Решение

Именем Российской Федерации

19 сентября 2018 года Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Бобылевой Е.В., 

при секретаре Байрамовой Л.З., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2587/18 по иску ФИО2 к ООО «САФ» о взыскание денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов,

Установил:

Первоначально истец, ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «САФ», ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», просил обязать ответчика безвозмездно устранить недостаток товара - заменить окантовку (декоративную облицовку) блока управления климатической системы, на соответствующую по цвету и структуре изображения имеющемуся комплекту декоративных накладок приборной панели, торпеды, консоли и дверей салона, выдержанных в единой цветовой палитре интерьера автомобиля, не отличающихся между собой по цвету и структуре изображения на автомобиле Volkswagen Touareg (VIN №), гос. № № В случае невозможности замены окантовки (декоративной облицовки) блока управления климатической системы, на соответствующую по цвету и структуре изображения имеющемуся комплекту декоративных накладок приборной панели, торпеды, и дверей салона, выдержанных в единой цветовой палитре интерьера автомобиля, не отличающихся между собой по цвету и структуре изображения, заменить комплект декоративных накладок приборной панели, торпеды, консоли и дверей салона, выдержанных в единой цветовой палитре интерьера автомобиля, не отличающихся между по цвету и структуре изображения.

В обоснование истца указал, что является собственником автомобиля Volkswagen Touareg (VIN №), год изготовления 2017г., гос. № Е 064 ВК 64. 05.02.2018г. обратился в ООО «САФ» с претензией о гарантийной замене блока индикации подогрева сидений. 13.02.2018г. исх. № ООО «САФ» был направлен ответ, что одновременно с заменой блока индикации подогрева сидений ООО «САФ» проведет проверку установки декоративной окантовки панели управления климат-контролем. 16.02.2018г. исх. № ООО «САФ» был направлен ответ, что в ходе гарантийной замены блока индикации подогрева сидений, было обнаружено механическое повреждение двух фиксаторов декоративной облицовочной рамки климат-контроля. Так как производственные дефекты материала креплений выявлены не были, то данное повреждение не может быть устранено в рамках гарантийных обязательств изготовителя автомобиля и замена данной детали будет произведена за счет ООО «САФ». 14.03.2018г. на основании заказ-наряда № ООО «САФ» на автомобиле истца Volkswagen Touareg гос. № выполнены работы по замене окантовки mahagoni код/№ по каталогу 13793/7Р1863100К МК9. 14.03.2018г. вх.№ истец обратился в ООО «САФ» с претензией об устранении недостатков, ссылаясь на то, что после замены декоративной облицовки блока управления климат-контроля, было выявлено ее отличие по цвету и структуре изображения с другими деталями декоративной облицовки салона автомобиля. 22.03.2018г. исх.№ ООО «САФ» был направлен ответ, что 14.03.2018г. в соответствии с заказом-нарядом № 1618-01286 ООО «САФ» заменило на автомобиле Volkswagen Touareg (VIN №) окантовку (декоративную облицовку) блока управления климатической системы, отмечая, что данная была заказана ООО «САФ» именно под автомобиль истца и в соответствии с его уникальным VIN номером. В тот же день истец направил ответчику претензию, где указал, что вновь установленная деталь отличается по цвету и структуре изображения, хотя и отмеченное им незначительное отличие не может рассматриваться как недостаток. Однако в автомобиле Volkswagen Touareg, год изготовления 2017г., комплект декоративных накладок приборной панели, торпеды, консоли и дверей салона состоит из 35 элементов, выдержанных в единой цветовой палитре интерьера автомобиля, не отличающихся между собой по цвету и структуре изображения.

В ходе неоднократных уточнений и после проведенной судебной экспертизы, истец просит суд (л.д. 132-134), взыскать с ООО «САФ» стоимость расходов по замене облицовки пола салона (коврик салона) на автомобиле Volkswagen Touareg регистрационный знак № с учетом повреждений облицовки центральной консоли, в размере 73 770 руб., стоимость расходов по замене комплекта декоративных накладок приборной панели, торпеды, консоли и дверей салона, выдержанных в единой цветовой палитре интерьера автомобиля, не отличающихся между собой по цвету и структуре изображения на автомобиле Volkswagen Touareg регистрационный знак №, в размере 88 000 руб., расходы на проведение судебной автотехнической экспертизы ООО «Констант Левел» в сумме 50 000 руб., расходы на выполнение работ по снятию/установке консоли и заглушки консоли АКПП сотрудником ООО «САФ» в размере 2 970 руб., расходы на проведение экспертизы ООО «Тополь» в размере 20 000 руб., расходы на проведение экспертизы ООО «ЭкспертОценка» по определению затрат на восстановление поврежденного ТС в размере 6 000 руб., расходы на проведение экспертизы ООО «ЭкспертОценка» по определению величины товарной стоимости (УТС) ТС в размере 3 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 

В обоснование уточненных и дополненных требований истец указал, что 25.07.2018г. в ходе проведения судебной автотехнической экспертизы экспертом «Констант Левел» ФИО3 на территории автосалона «Фольксваген» расположенном по адресу: 

<

адрес> «А» было осмотрено ТС Volkswagen Touareg, VIN №. В ходе осмотра салона по заданию эксперта сотрудником ООО «САФ» согласно заказ-наряда № 1618-04098 от 25.07.2018г., были выполнены работы по снятию/установке консоли и заглушки консоли АКПП. За проведение данных работ, на основании кассовых чеков от 25.07.2018г. истец оплатил ООО «САФ» в общей сумме 2 970 руб. За проведение данной судебной автотехнической экспертизы истец, согласно квитанции № Серия АА от 30.07.2018г., оплатил ООО «Констант Левел» 50 000 руб. Согласно заключению эксперта следует, что дефект декоративной облицовки блока климатической системы автомобиля Volkswagen Touareg VIN № устраняется путем замены на новую окантовку mahagoni с каталожным №, в случае если после замены окантовки будет установлено различие в тоне окраски (цветовой гаммё) и (или) в структуре, имитирующей породу дерева в сравнении с другими деталями декоративной отделки салона, требуется произвести замену всего комплекта декоративных накладок на новые. С целью определения затрат по замене всего комплекта деталей декоративных накладок имитирующих породу дерева декоративной отделки салона на новые детали, истец обратился в ООО «Тополь». Согласно записи от 18.07.2018г. в П№ выданном на автомобиль Volkswagen Touareg VIN № взамен государственного регистрационного знака № выдан государственный регистрационный знак №. Из экспертного заключения № от 28.08.2018г. ООО «Тополь» следует, что стоимость расходов по замене комплекта декоративных накладок приборной панели, торпеды, консоли и дверей салона, выдержанных в единой световой палитре интерьера автомобиля, не отличающихся между собой по цвету и структуре изображения на автомобиле Volkswagen Touareg регистрационный знак № составляет 88 000 руб. За проведение данной экспертизы истец оплатил ООО «Тополь» 20 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 28.08.2018г. Также указал, что во время производства работ по демонтажу центральной консоли специалистами ООО «САФ» нарушена целостность крепежного места облицовки пола салона (коврика салона), разорвано крепежное отверстие. 25.07.2018г. вх.№ истец обратился в ООО «САФ» с претензией об устранении данных повреждений и приведении автомобиля в первоначальный вид, а так же 26.07.2018г. обратился в ПП №17 ОП №8 УМВД России по г. Самаре с соответствующим заявлением (талон-уведомление № от 26.07.2018г.). 07.08.2018г. вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, на основании ч.2 ст.24 УПК РФ, за отсутствием в деянии состава преступления. В связи с причиненными автомобилю повреждениями истец обратился в ООО «ЭкспертОценка» для проведения экспертиз по определению затрат на восстановление поврежденного ТС и величины утраты товарной стоимости (УТС) ТС. Согласно выводам из экспертного заключения №/К-612 ООО «ЭкспертОценка» от 14.08.2018г., повреждения ТС Volkswagen Touareg регистрационный знак №, отраженные в акте осмотра 18/К-612 от 26.07.2018г., могли быть получены в ходе снятия и установки заглушки консоли и центральной консоли сотрудниками ООО «САФ» при выполнении выше указанных работ. Стоимость восстановительного ремонта транспортного средства Volkswagen Touareg регистрационный знак № 2017 года выпуска по состоянию на дату события составляет: с учетом повреждений облицовки центральной консоли 73 770 руб. без учета повреждений облицовки центральной консоли 56 298 руб. Согласно выводам из экспертного заключения №/К-624 ООО «ЭкспертОценка» от 14.08.2018г., величина утраты товарной стоимости на 25.07.2018г. составляет: 13 291 руб. За проведение экспертизы по определению затрат на восстановление поврежденного ТС, с учетом повреждений облицовки центральной консоли, истцом оплачено ООО «ЭкспертОценка» 6 000 руб., за проведение экспертизы по определению величины утраты товарной стоимости (УТС) ТС, оплачено ООО «ЭкспертОценка» 3 000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками ООО «ЭкспертОценка» от 16.08.2018г.

В судебном заседании истец ФИО2, представитель в порядке ч. 6 ст. 53 ГПК РФ ФИО4 уточненные исковые требования поддержали, просили удовлетворить, дали пояснения аналогично изложенным в описательной части решения. 

Представители ответчика ООО «САФ» по доверенностям ФИО5, ФИО6, в судебном заседании в удовлетворении исковых требований просили отказать, поддерживают письменные возражения. Также указав, что истцом не доказано, что действиями ответчика была нарушена целостность крепежного места облицовки пола салона при снятии консоли в ходе проведения судебной экспертизы, истец не первый собственник ТС, ранее оно находилось в собственности иных лиц. Также пояснив, что декоративная окантовка была заказана для автомобиля истца в соответствии с индивидуальным номером VIN. Других вариантов окантовки цвета mahagoni для автомобилей Volkswagen Touareg аналогичной комплектации производитель не выпускает. Незначительное различие оттенков не является недостатком. Работы по замене окантовки выполнены ответчиком надлежащим образом с применением запасных частей, предусмотренных заводом-изготовителем и импортером. 

Представитель третьего лица ООО «САФ Юг» по доверенности ФИО9, в судебном заседании иск сочла не обоснованным и не подлежащим удовлетворению, указав, что в сервисном центре выполнялись ремонтные и диагностические работы в отношении ТС Volkswagen Touareg, принадлежащего истцу в период с апреля по июль 2018г., представив суду заказ-наряды. 

Судом опрошен эксперт ООО «Констант Левел» ФИО7, который в судебном заседании подтвердил, что проводил осмотр ТС принадлежащий истцу Volkswagen Touareg, в заключении госномер осматриваемого ТС указал согласно определению суда, также указал, что в заключении имеется опечатка в наименовании ответчика ООО «САД» вместо ООО «САФ». При осмотре присутствовали обе стороны, экспертиза оплачена. Эксперт поддержал заключение, и выводы, также пояснил, что лично не являлся очевидцем повреждения пола при снятии консоли ответчиком, увидев повреждение, описал в заключении. 

По ходатайству ответчика судом допрошены свидетели Свидетель №1 слесарь по ремонту автомобилей ООО «САФ Юг», ФИО8 руководитель отдела сервиса ООО «САФ Юг» которые показали, что в период с апреля по июль 2018г. ТС принадлежащее истцу Volkswagen Touareg, несколько раз находилось на ремонте в ООО «САФ Юг». Также подтвердили, что связи с проведением ремонтных работ снималась целиком консоль и дважды снималась декоративная облицовка. 

Суд, заслушав лиц участвующих в деле, допросив эксперта, свидетелей, изучив материалы дела, приходит к следующему. 

Истец ФИО1 является собственником автомобиля Volkswagen Touareg (VIN №), год изготовления 2017г., что подтверждается ПТС (л.д.4-5). Согласно ПТС истец является не первым собственником ТС, ранее автомобиль принадлежал иным лицам. 

Из материалов дела следует, что 05.02.2018г. истец обратился в ООО «САФ» с претензией о гарантийной замене блока индикации подогрева сидений. 

13.02.2018г. исх. № 9/1-0218 ООО «САФ» был направлен ответ, что одновременно с заменой блока индикации подогрева сидений ООО «САФ» проведет проверку установки декоративной окантовки панели управления климат-контроля. 

16.02.2018г. исх. № 10/1-0218 ООО «САФ» истцу был направлен ответ, что в ходе гарантийной замены блока индикации подогрева сидений, было обнаружено механическое повреждение двух фиксаторов декоративной облицовочной рамки климат-контроля. Так как производственные дефекты материала креплений выявлены не были, то данное повреждение не может быть устранено в рамках гарантийных обязательств изготовителя автомобиля и замена данной детали будет произведена за счет ООО «САФ» (л.д.6). 

14.03.2018г. на основании заказ-наряда № ООО «САФ» на автомобиле истца Volkswagen Touareg гос. № № выполнены работы по замене окантовки mahagoni код/№ по каталогу 13793/7Р1863100К МК9 (л.д.7). 

14.03.2018г. вх.№ 6/1-1318 истец обратился в ООО «САФ» с претензией об устранении недостатков, ссылаясь на то, что после замены декоративной облицовки блока управления климат-контроля, было выявлено ее отличие по цвету и структуре изображения с другими деталями декоративной облицовки салона автомобиля (л.д.8). 

22.03.2018г. исх.№ 13/1-0318 ООО «САФ» был направлен ответ, что 14.03.2018г. в соответствии с заказом-нарядом № 1618-01286 ООО «САФ» заменило на автомобиле Volkswagen Touareg (VIN №) окантовку (декоративную облицовку) блока управления климатической системы (л.д.9).

Согласно определению суда от 04.07.2018 года по ходатайству истца назначена судебная автотехническая экспертиза, ее проведение поручено ООО «Констант Левел». 

Согласно заключению ООО «Констант-Левел» от 10.08.2017 года №/С-18, по результатам осмотра автомобиля Volkswagen Touareg, VIN №, на окантовке (декоративной облицовке) блока управления климатической системы установленной согласно заказ-наряда № 1618-01286 ООО «САФ» 14.03.2018г., установлены следующие недостатки: недостаток окантовки в виде разрушения двух мест крепления (крепежных элементов), расположенных на внутренней панели облицовки в верхней правой части; недостаток окантовки в виде различия в тоне окраски (цветовой гамме) и в структуре, имитирующей породу дерева в сравнении с крышкой пепельницы, декоративных накладок приборной панели, торпеды консоли и дверей салона, составляющих единый цветовой тон интерьера декоративной отделки салона. Недостаток окантовки в виде разрушения двух мест крепления (крепежных элементов), расположенных на внутренней панели облицовки в верхней правой части, является производственным дефектом. Недостаток окантовки в виде различия в тоне окраски (цветовой гамме) и в структуре, имитирующей породу дерева, как дефект не регламентируется, но является недостатком товара, имеющим признаки производственного дефекта и требует устранения наравне с производственным дефектом. Дефект декоративной облицовки блока управления климатической системы автомобиля Volkswagen Touareg VIN №, устраняется путем замены на новую окантовку mahagoni с каталожным номером № МК9, в случае если после замены окантовки будет установлено различие в тоне окраски (цветовой гамме) и (или) в структуре, имитирующей породу дерева в сравнении с другими деталями декоративной отделки салона, требуется произвести замену всего комплекта декоративных накладок на новые.

Экспертом сделан вывод, что выявленные недостатки являются производственным дефектом и требуют устранения, так исходя из установленных обстоятельств, в их взаимосвязи с положениями Закона "О защите прав потребителей", недостатки, выявленные экспертом, существенными не являются, поскольку не обладают предусмотренными законом признаками таковых.

В преамбуле Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" дано определение существенного недостатка товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Как следует из статьи 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В качестве правового основания уточненных требований о взыскании с ответчика денежных средств в сумме 88 000 руб. стоимость расходов по замене комплекта декоративных накладок, истец ссылается на статью 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Между тем, как следует из материалов дела и не отрицалось истцом, работы по замене окантовки блока управления климат-контроля были выполнены ответчиком безвозмездно для истца, на основании положений статей 1064 и 1068 Гражданского кодекса РФ о возмещении вреда работником юридического лица, причинившим вред имуществу гражданина. 

В соответствии с пунктом 1 ст. 1064 ГК РФ во взаимосвязи с положениями пунктов 1 и 2 ст. 15 ГК РФ возмещение убытков возможно при наличие состава правонарушения, включающего причинение вреда, противоправности действий и вины причинителя вреда, а также причинно-следственной связи между действиями ответчика и возникшими у истца неблагоприятными последствиями, доказанности размера вреда.

Судом установлено, что 14.03.2018г. на основании заказа-наряда № ответчиком на автомобиле истца VоIkswagen Touareg (VIN №) произведены работы по замене окантовки mahagoni (код детали 13793, № по каталогу № панели управления климат-контролем. Замененная окантовка заказана и оплачена (товарная накладная, счет фактура л.д.57-63) именно для указанного автомобиля в соответствии с индивидуальным номером VIN, сама деталь, ее код и наименование идентичны замененной. Других вариантов окантовки (с другим каталожным номером, кодом) цвета mahagoni для автомобилей Volkswagen Touareg аналогичной комплектации производитель не выпускает. Цвет как замененной, так и вновь установленной детали производителем и ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» определяется как mahagoni. Службой производителя и импортера ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» дан ответ, что цвета естественных материалов по цвету и структуре не подбираются (л.д. 29). 

Под недостатком товара понимается его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (а при отсутствии таких условий - предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется. Незначительное различие оттенков не является недостатком, в каком он определен Законом «О защите прав потребителей». Закон не содержат обязательных требований, касающихся внешнего вида деталей и материалов, используемых для отделки автомобилей. В связи с чем, суд не находит оснований для удовлетворения заявленных истцом требований. 

Что касается указанных в выводе эксперта о том, что имеются разрушения двух мест крепления (крепежных элементов) облицовки, в ходе рассмотрения дела установлено, что декоративная облицовка неоднократно снималась в сервисе ООО «САФ Юг» после ее установки в марте 2018г. ответчиком, в связи с чем, не доказано, что действиями ответчика разрушены крепления. 

Истец также заявляет требования о взыскании с ответчика стоимости расходов по замене облицовки пола салона в сумме 73 770 руб., указывая, что элементы салона были повреждены 25.07.2018 года сотрудниками ООО «САФ» при возмездном выполнении работ по заказ-наряду № 1618-04098 по снятию/установке консоли и заглушки консоли в ходе проведения судебной экспертизы.

Как следует из письма ООО «САФ Юг» исх. № 20 от 11.09.2018 г., в сервисном центре выполнялись ремонтные и диагностические работы в отношении ТС Volkswagen Touareg VIN №, сопровождавшие снятием/установкой элементов передней панели и центральной консоли, которые выполнялись в июле 2018 г., согласно заказ-наряда от 06.07.2018 года № 2618-03434, что также подтверждается показаниями свидетелей. Также из данного письма следует, что в ноябре 2017г., при демонтаже специалистами сервиса, при снятии/установки регулятора отопления (воздухопритока), были обнаружены следы пролива неустановленной жидкости на поверхности регулятора отопления (воздухопритока). Таким образом, имеющиеся доказательства подтверждают, что центральная консоль ТС принадлежащего истцу подвергалась снятию ранее того момента, когда указанная консоль была снята специалистами ответчика 25.07.2018г. 

В связи с чем, истцом не представлено доказательств наличия причинно-следственной связи между обнаруженными 25.07.2018г. повреждениями крепежных элементов и напольного покрытия с работами, выполнявшимися специалистами ООО «САФ» по заказу- наряду № 1618-04098. Кроме того, ни сам истец, ни эксперт ФИО7 в судебном заседании пояснили, что не являлись очевидцами повреждения пола при снятии консоли специалистами ООО «САФ».

На основании изложенного, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении основных исковых требований, а также производных требований о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, судебных расходов. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «САФ» о взыскание денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов, отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение суда изготовлено 25.09.2018г.

Председательствующий Бобылева Е.В.