№2-487/2019

18RS0003-01-2018-007100-47

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 июня 2019 года г.Ижевск

Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе:

председательствующего судьи Карповой О.П.,

при секретаре Берестовой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО7 к обществу с ограниченной ответственностью «ЮниверсалХолидейз» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ЮниверсалХолидейз » о защите прав потребителя, указав, что 

<

дата> ФИО1 («принципал») заключил с ООО «Юниверсал Холидейз » («агент») агентский договор № 

<

номер>, согласно которого «агент» обязуется за вознаграждение по поручению «принципала» заключить от своего имени, но за счет «принципала», договор с Компанией «

<

данные изъяты>» на оказание «принципалу» услуг по размещению отдыхающих в апартаментах курортных резиденций в соответствии с каталогом курортов и направлений «

<

данные изъяты>», либо иных резиденций аналогичного уровня на условиях в соответствии с типовым договором и Меморандумом Понимания и существенными условиями типового договора, являющимися неотъемлемыми частями настоящего договора и произвести необходимые взаиморасчеты за указанные выше услуги в соответствии с условиями заключенного договора. Потребитель исполнил условия договора в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №

<

данные изъяты>.

<

дата> между компанией «UNIVERSAL LIFE WORLD HOLIDAYS LP» («Продавец») и ООО « Юниверсал Холидейз » («Покупатель»), действующего по поручению конечного Выгодоприобретателя ФИО1, на основании агентского договора №

<

данные изъяты> был заключен договор № 

<

номер> согласно которого «Продавец» предоставляет, а «Покупатель» приобретает право размещения в жилых апартаментах, рассчитанных на семью не более, чем на 4 человек; расположенных на территориях высококачественных курортных резиденций, входящих в международную программу размещения Universal Life World. При заключении агентского договора № 

<

номер> потребителю был предоставлен договор № 

<

данные изъяты>, заключенный между ООО « Юниверсал Холидейз» и компанией «UNIVERSAL LIFE WORLD HOLIDAYS LP». В связи с тем, что ООО « Юниверсал Холидейз» является по договору №

<

данные изъяты> «Покупателем», 

<

дата> потребитель обратился в ООО « Юниверсал Холидейз » с заявлением и просьбой расторгнуть договор №

<

данные изъяты> и вернуть ему денежные средства, оплаченные им по договору. После обращения потребителя, в его адрес ООО «ЮниверсалХолидейз» были направлены копии документов, в том числе: копия договора №

<

данные изъяты>, копия меморандума понимания, копия платежного поручения, а также копия акта к агентскому договору от 

<

дата> и копия отчета агента от 

<

дата> для подписи потребителем. Однако, заявление потребителя по вопросу расторжения договора ООО « ЮниверсалХолидейз » рассмотрено не было и денежные средства возвращены потребителю не были.

Истец просит суд взыскать с ООО « Юниверсал Холидейз » в пользу ФИО1 стоимость услуг по договорам №

<

данные изъяты> в размере 47985,21 руб., расходы на представителя в размере 30 000 рублей, почтовые расходы в размере 399,80 рублей.

Впоследствии истец увеличил исковые требования в соответствии со ст.39 ГПК РФ, просил взыскать с ООО « Юниверсал Холидейз » в пользу ФИО1 стоимость услуг по договорам №

<

данные изъяты> в размере 47985,21 руб., расходы на представителя в размере 30 000 рублей, почтовые расходы в размере 399,80 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф в размере 50% от суммы, присужден6ной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен надлежащим образом, направил в суд заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. Дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в его отсутствие.

Представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, поддержал измененные исковые требования.

Представитель ответчика ООО «Юниверсал Холидейз » в судебное заседание не явился, надлежащим образом был извещен о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в его отсутствие. Ранее был предоставлен письменный отзыв, согласно которому просил в иске отказать в полном объеме.

Выслушав представителя истца, заключение представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по УР ФИО3, действующего на основании доверенности, изучив материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований, при этом исходит из следующего.В соответствии с п.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

<

дата> ФИО1 («Принципал») заключил с ООО « Юниверсал Холидейз» («Агент») агентский договор №

<

номер> согласно которого «Агент» обязуется за вознаграждение по поручению «Принципала» заключить от своего имени, но за счет «Принципала», договор с Компанией «UNIVERSAL LIFE WORLD HOLIDAYS LP» на оказание «Принципалу» услуг по размещению отдыхающих в апартаментах курортных резиденций в соответствии с каталогом курортов и направлений «UNIVERSAL LIFE WORLD HOLIDAYS LP», либо иных резиденций аналогичного уровня на условиях в соответствии с типовым договором и Меморандумом Понимания и существенными условиями типового договора, являющимся неотъемлемыми частями настоящего договора и произвести необходимые взаиморасчеты за указанные выше услуги в соответствии с условиями заключенного договора.

Согласно п.п.2.1.4, 3.2. агентского договора за выполнение поручения по настоящему договору «Принципал» уплачивает «Агенту» вознаграждение в размере, установленном настоящим договором, а именно: денежную сумму в размере 12 769 руб.

Согласно п.2.1.1 договора «Принципал» при заключении настоящего договоре обязуется предоставить «Агенту» документы, информацию, а также денежные средства необходимые для исполнения настоящего поручения в том числе агентское, в соответствии с п.3.1. настоящего договора.Потребитель исполнил условия договора в полном объеме, что подтверждается квитанцией № 

<

данные изъяты>.

<

дата> между компанией «UNIVERSAL LIFE WORLD HOLIDAYS LP» («Продавец») и ООО « Юниверсал Холидейз» («Покупатель»), действующего по поручению конечного Выгодоприобретателя ФИО1 на основании агентского договора № 

<

данные изъяты> был заключен договор № 

<

номер>, согласно которого «Продавец» предоставляет, а «Покупатель» приобретает право размещения в жилых апартаментах, рассчитанных на семью не более, чем на 4 человек; расположенных на территориях высококачественных курортных резиденций, входящих в международную программу размещения Universal Life World.

<

дата> при заключении агентского договора №

<

номер> потребителю был предоставлен договор № 

<

данные изъяты> заключенный между ООО «Юниверсал Холидейз» и компанией «UNIVERSAL LIFE WORLD HOLIDAYS LP».

Согласно п.1.5. договора №

<

данные изъяты> право будет подтверждаться отпускным сертификатом «Universal Life World», который будет выпущен «Продавцом» на имя конечного выгодоприобретателя по настоящему договору, в течение 60 дней с момента получения полной оплаты настоящего договора.

В силу статьи 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Таким образом, факт заключения договора между сторонами установлен. В соответствии со ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.В силу ст.1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные гл. 49 или гл.51 данного кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям гл.52 или существу агентского договора.

<

дата> потребитель обратился в ООО «Юниверсал Холидейз» с заявлением и просьбой расторгнуть договор № 

<

данные изъяты> и вернуть ему денежные средства, оплаченные им по договору.

<

дата>. в адрес потребителя ООО « Юниверсал Холидейз » были направлены копии документов, в том числе: копия договора № 

<

данные изъяты>, копия меморандума понимания, копия платежного поручения, а также копия акта к агентскому договору от 

<

дата> и копия отчета агента от 

<

дата> для подписи потребителем.Однако, заявление потребителя по вопросу расторжения договора ООО « Юниверсал Холидейз » рассмотрено не было и денежные средства возвращены потребителю не были.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст.32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей» турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.

Ответчик в судебном заседании не доказал факт понесения им каких-либо расходов, связанных с оказанием истцу ФИО1 агентских и туристских услуг. Сам по себе факт заключения агентского договора с указанием конкретной суммы агентского вознаграждения и факт перечисления денежных средств туроператору таковым доказательством не является.

Ссылка ответчика на фактическое оказание услуги в полном объеме и невозможность возврата агентского вознаграждения не состоятельна в силу того, что изначально основанием для заключения агентского договора являлось желание и намерение потребителя получить туристскую услугу, которая потребителю оказана не была.

<

дата> потребитель обратился с просьбой расторгнуть договор, а документы: акт об исполнении поручения, а также отчет агента потребителю были направлены 

<

дата>, то есть после получения уведомления о желании расторгнуть договора. Таким образом, не состоятелен вывод ответчика о том, что поскольку от потребителя не поступили возражения, то данные акт и отчет считаются подписанными потребителем и приняты в качестве надлежащего исполнения агентского договора.

Поскольку судом установлен факт отказа потребителя от исполнения договора и отсутствие доказательств несения ответчиком и туроператором каких-либо расходов, то с ответчика подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору в размере 47 985,21 рублей. 

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).Судом установлено, что потребитель 11.09.2018 обращался к ответчику с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства, однако требование потребителя не были исполнены.

В связи с вышеуказанным суд полагает, что ответчик мог быть привлечен к гражданско-правовой ответственности за неисполнения требований потребителя в виде взыскания неустойки в размере 3% от суммы договора, но поскольку данные требования не заявлены, суд выносит решение в пределах заявленных требований, в соответствии со ст.196 ГПК РФ:

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» истец имеет право на возмещение морального вреда, причиненного нарушением его прав. При определении размера возмещения морального вреда суд учитывает, что истец обращался к ответчику с заявлением о расторжении договоров и возврате денежных средств. Ответчик данное требование проигнорировал и от возврата денежных средств уклонился. По мнению суда, подобное отношение к законным просьбам потребителя, также наносит ему нравственные страдания. С учетом требований разумности и справедливости суд определяет компенсацию в размере 1000 рублей в пользу потребителя с ответчика.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем, (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Таким образом, с учетом суммы, взысканной в пользу потребителя расчет суммы штрафа будет следующим: (47 985,21 + 1000) 50% : 2 = 24 492,61 рублей.

В соответствии со ст.333 ГПК РФ, суд считает возможным снизить размер штрафа до 5000 рублей.

Исходя из содержания ст.ст. 88, 94-100, ч.5 ст.198 ГПК РФ вопросы распределения судебных расходов разрешаются судом, которым рассмотрено дело по существу, одновременно при вынесении решения.

Согласно п.11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ). При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Разумность судебных издержек на оплату услуг представителя не может быть обоснована известностью представителя лица, участвующего в деле.

Учитывая конкретные обстоятельства рассматриваемого гражданского дела, суд признает расходы заявителя на оплату юридических услуг, заявленные к взысканию с ответчика обоснованными в части, поскольку в судебном заседании заявителями представлены доказательства полученных юридических услуг: представитель ФИО1, действующий на основании доверенности, принимал участие в 6-ти судебных заседаниях, представлял письменные пояснения на предъявленные доводы ответчика, заявлял ходатайства, что подтверждается протоколами судебных заседаний и судебными актами. 

Учитывая сложность дела и принцип разумности, суд определяет подлежащими взысканию с ООО «Юниверсал Холидейз» ФИО1 расходы на представителя в размере 10 000 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем, сумма государственной пошлины, подлежащей взысканию с ответчика в доход местного бюджета по требованиям имущественного в соответствии со ст.333.19 НК РФ составляет 1 639, 56 руб.

С учетом требования неимущественного характера о компенсации морального вреда общий размер государственной пошлины подлежащей взысканию с ответчика составляет 1939,56 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд РЕШИЛ:

Исковые требования иску ФИО1 ФИО8 к обществу с ограниченной ответственностью «ЮниверсалХолидейз» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Юниверсал Холидейз » в пользу ФИО1 ФИО9 стоимость услуг по договорам № 

<

данные изъяты> в размере 47 985,21 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 5000 руб., а всего 53 985,21 рублей.

Взыскать с ООО «Юниверсал Холидейз» в доход бюджета г.Ижевска государственную пошлину в размере 1939,56 рублей. Решение может быть обжаловано в Верховный суд УР в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Решение изготовлено в совещательной комнате 14.06.2019.

Председательствующий О.П.Карпова