Дело № 2-3255/2017

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 сентября 2017 год г. Хабаровск 

Индустриальный районный суд г. Хабаровска

в составе судьи Телиной С.А.,

с участием представителя истца ФИО1, действующей на основании доверенности от 11.07.2017 года,

при секретаре судебного заседания Макарцевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственности «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ», Обществу с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании уплаченной суммы по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ТУРИСТИЧЕСКОМУ АГЕНТСТВу «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ», ООО «ТУРОПЕРАТОРУ КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании уплаченной суммы по договору о реализации туристического продукта от 09.012017 года №000012 в сумме 30750 рублей 00 копеек, неустойки в сумме 30750 рублей 00 копеек, компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей 00 копеек, штрафа в размере 50% от взысканной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, указав, что 09.01.2017 года между нею и ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» заключен договор о реализации туристского продукта, согласно которого она приобрела туристическую путевку на поездку с 25.01.2017 года по 04.02.2017 год в Таиланд (остров Пхукет). По путевке должны были лететь она, её муж - ФИО3 и их дочь - ФИО4 Лицом, оказывающим услуги по данному договору, является туроператор - ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №11 от 10.01.2017 года ею уплачены денежные средства за путевку в размере 100000 рублей. 19.01.2017 года её муж ФИО3 был госпитализирован в больницу, а 21.01.2017 года госпитализирована мама мужа. В связи с этим, а также в связи с необходимостью ухаживания за ними, и, как следствие, невозможностью совершения поездки, 21.01.2017 года ею в турфирму было подано заявление об отказе от договора и возврате уплаченных денежных средств за путевку. 31.01.2017 года турфирма ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» предоставила письменный ответ на заявление, в котором указало, что к возврату подлежат только 27 573 рубля 65 копеек из уплаченных ею 100000 рублей 00 копеек. 11.02.2017 года ею направлена претензия туроператору («ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР») по электронной почте с последующим отправлением заказным письмом с уведомлением. Согласно почтовому уведомлению претензия получена туроператором 20.02.2017 года и до настоящего времени оставлена без удовлетворения. В дальнейшем турфирма направляла повторно туроператору заявление для минимизации расходов, по итогам рассмотрения которого 08.04.2017 турфирма вернула мне денежные средства в размере 69 250 рублей из 100 000 рублей уплаченных. Поскольку о невозможности совершения поездки турфирма уведомлена более чем за 24 часа сумма за билеты должна быть возвращена ей полностью. Поездка не была совершена по независящим от неё обстоятельствам, а именно ввиду болезни одного из туристов ( мужа), а отдых был запланирован именно семейный, ответчиками не представлено доказательств несения фактических расходов, связанных с исполнением договора, в связи с чем с ответчика подлежат взысканию уплаченные за путевку денежные средства в размере 30 750 рублей 00 копеек. За нарушение сроков выплаты потребителю исполнитель уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно в размере 3% за каждый день просрочки, но не свыше общей цены услуги или цены отдельного вида оказания услуги, которая за 102 дня составила 94095 рублей 00 копеек. Учитывая, что неустойка не может превышать цену заказа или цену отдельного вида оказания услуги, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 30 750 рублей. Ответчик, нарушив её права, как потребителя на возврат денежной суммы, причинил ей нравственные страдания, она испытывала чувство разочарования от невозможности получения денежных средств, что повлекло для неё невозможность своевременно распорядиться невозвращенной суммой, то с ответчика согласно подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей 00 копеек. Учитывая, что требование о возврате денежных средств не удовлетворено добровольно ответчиками, прошу взыскать с надлежащего ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

14.07.2017 года по делу в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований на предмет спора был привлечен муж истца ФИО3

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте его проведения извещена надлежащим образом, просила дело рассмотреть в её отсутствие, обеспечила явку представителя.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям изложенным в иске, согласна на вынесение по делу заочного решения.

Представитель ответчика ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» в судебное заседание не явилась, о дне слушания извещались надлежащим образом, причины не явки неизвестны, отзыва на иск не представили. 

Представитель ответчика ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в судебное заседание не явилась, о дне слушания извещались надлежащим образом, причины не явки неизвестны, отзыва на иск не представили. 

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных исковых требований на предмет спора ФИО3 в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещался надлежащим образом, причины не явки неизвестны.

Суд определил рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства и вынести заочное решение.

Выслушав представителя истца, и исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему. 

Судом установлено, что между ФИО5 ДД.ММ.ГГГГ и ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» заключен договор о реализации туристского продукта, согласно которого ФИО2 приобрела туристическую путевку на поездку с 25.01.2017 года по 04.02.2017 год в Таиланд (остров Пхукет). По путевке должны были лететь истец, её муж - ФИО3 и её дочь - ФИО4 Лицом, оказывающим услуги по данному договору, является туроператор - ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». Оплата стоимости тура была истцом произведена ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» своевременно и составила 100000 рублей 00 копеек. Данные обстоятельства подтверждаются: Договором о реализации туристического продукта от 09.01.2017 года, заявкой, квитанцией. 

Согласно свидетельства о заключении брака от 06.09.2013 года, ФИО3 и ФИО5 заключили брак 06.09.2013 года. После заключения брака жене присвоена фамилия ФИО6.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное положение закреплено в ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, договор на оказание туристских услуг относится к договору возмездного оказания услуг и, в силу приведенных положений закона, право стороны договора на односторонний отказ от его исполнения возможно при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир имеет права отказаться от полета с уведомлением перевозчика не менее, чем за 24 часа и получить обратно уплаченную сумму. Если срок менее 24 часов пассажир имеет право получить уплаченную сумму за вычетом 25% от стоимости,

Согласно заявления от 21.01.2017 года истец обратилась к ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» с претензией, в которой в одностороннем порядке отказалась от договора №000012 от 09.01.2017 года, просила произвести возврат денежных средств, обязалась оплатить фактически понесенные расходы.

21.01.2017 года истец обратился в ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» с заявлением о возмещении расходов в связи с отказом от поездки, в котором указала, что вынуждена отказаться от поездку, в связи с болезнью её мужа-Плотникова Е.В., который был госпитализирован в больницу 19.01.2017 года, а так же в связи с госпитализацией его мамы 21.01.2017 года.

Судом было установлено, что ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» было возвращено истцу 69250 рублей 00 копеек, остальная сумма возвращена не была.

В соответствии с п. 4.5 Договора о реализации Т продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заказчик (истец) вправе отказаться от исполнения настоящего договора в любое время при условии оплаты Исполнителю ООО «Т АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» фактическо понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору. К таким расходам, в частности относятся оплата исполнителем туристического продукта третьим лицам, не подлежащая возврату и финансовые санкции, подлежащие уплате исполнителем. Исполнитель вправе удержать причитающуюся ему сумму расходов, понесенных при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Заказчиком Исполнителю во исполнение настоящего Договора.

Согласно ст. 56 ГПК РФ ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» должно было представить суду доказательства, подтверждающие: перечисление денежных средств полученных от истца туроператору, фактическое несение ими расходов, однако такие доказательства представлены не были.

Разрешая заявленный спор, руководствуясь вышеуказанными нормами закона, дав оценку представленным доказательствам в их совокупности согласно требованиям ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что оставшаяся невыплаченная часть в сумме 30750 рублей 00 копеек по Договору о реализации туристического продукта от 09.01.2017 года подлежит взысканию с ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ», так как ими не представлены выше указанные доказательства.

Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно в размере 3% за каждый день просрочки, но не свыше общей цены услуги или цены отдельного вида оказания услуги.

Представленный истцом расчет неустойки суд находит верным, в связи с чем с ООО «Т АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» подлежит взысканию неустойка в заявленной части 

<

данные изъяты>.

Поскольку при рассмотрении дела было установлено нарушение ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» прав истца, суд на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" правомерно взыскана с ИП Д. в пользу истцов компенсация морального вреда по *** руб. в пользу каждого. Размер компенсации морального вреда определен судом с учетом конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости.

Разрешая требование истицы о взыскании компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей 00 копеек, суд считает необходимым в соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», удовлетворить указанное требование частично в сумме 2000 рублей 00 копеек с ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ», исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом с ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» подлежит взысканию штраф в сумм 31750 рублей 00 копеек.

Общество с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» по данному делу от гражданской ответственности подлежит освобождению.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований в сумме 2345 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственности «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» в пользу ФИО2 денежные средства по договору о реализации туристического продукта №000012 от 09.01.2017 года в сумме 30750 рублей 00 копеек, неустойку в размере 30750 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в сумме 31750 рублей 00 копеек, а всего 95250 рублей 00 копеек.

В остальной части иска ФИО2 отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственности «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «КОЛЕСО ПУТЕШЕСТВИЙ» в бюджет муниципального образования городской округ «город Хабаровск» государственную пошлину в сумме 2345 рублей 00 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья С.А.Телина

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.