Дело № 2-1123/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 мая 2019 года г. Челябинск 

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Мещерякова К.Н.,

при секретаре Гаркушове В.Е,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением, с учетом уточнений исковых требований, к ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта № TUR-28/11/2018-2 в размере 53 305 руб. 47 коп., неустойки до полного погашения основного долга в пределах суммы 52 772 руб. 42 коп., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы (л.д. 4-6, 84-86).

В обосновании иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Горящие туры» (турагент) заключен договор о реализации туристического продукта № на осуществление туристической поездки. Туристический продукт включает в себя комплекс услуг на двух человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перелет из Челябинска в Китай, размещение в отеле ROEASY HOSPITALITY HOTEL 4*, с включенным питанием (14 ночей), с оформлением медицинской страховки, услуги гида. Оплата туристического продукта произведена истцом в полном объеме в размере 57 300 руб. Ответчик свои обязательства по договору не исполнили, туристический продукт истцу не предоставлен по причине прекращения деятельности туроператора. Истец просит взыскать с ответчиков денежные средства в размере 57 300 руб., неустойку и штраф.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования с учетом уточнений поддержал, просил их удовлетворить в полном объеме. 

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще. 

Третье лицо ООО «Горящие туры» - ФИО2 в судебном заседании исковые требования истца с учетом уточнений поддержал, просил их удовлетворить, представил письменные пояснения (л.д.35-39,161).

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

На основании п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать по правилам ст. 56 ГПК РФ. 

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (турист- заказчик) и ООО «Горящие туры» (турагент- исполнитель) заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого турагент обязуется обеспечить оказание туристу копмлекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристического продукта, а заказчик оплатить туристический продукт (л.д.10-14).

Исполнителем, оказывающим услуги, входящие в туристический продукт является туроператор ООО «Тревел Дизайнерс».

В соответствии с заявкой на бронирование истцом был заказан комплекс услуг для двух туристов – ФИО1, ФИО3 в виде авиаперелета по маршруту Челябинск-Хайнань-Челябинск (эконом), размещения (проживание) в отеле ROEASY HOSPITALITY HOTEL 4* в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с типом питания «ВВ», групповым трансфером, медицинской страховкой.

ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена оплата тура в размере 57 300 руб., по приходно-кассовому ордеру № (л.д.9). 

ООО «Горящие туры» после получения заявки осуществляло бронирование услуг у ООО «Тревел Дизайнерс» (л.д.15), а после подтверждения, производилась оплата. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Горящие туры» через ИП ФИО4 произвела оплату тура ООО «Тревел Дизайнерс», что подтверждается чеком № на сумму 53 305 руб. 47 коп. (л.д.52).

ООО «Тревел Дизайнерс» осуществляла деятельность с использованием бренда «Жемчужная река» (л.д.40-43). 

ФИО1 в адрес ООО «Горящие туры» была направлена претензия (л.д.44-45). ООО «Горящие туры» дан ответ на заявление (л.д.46-49,50).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Как предусмотрено ст. 10 настоящего Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» формируется туроператором. При этом нормой абз. 2 ст. 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, указанный Федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором.

Абзацев 6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу п. 1 ст. 782 ГГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

ФИО1 (турист) оплатил ООО «Горящие туры» (турагент) сумму 57 300 руб. (л.д.9). ООО «Горящие туры» (турагент) заплатила ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор) сумму 53 305 руб. 47 коп. (л.д.52). Вознаграждение ООО «Горящие туры» (турагент) составила сумма 3 994 руб. 53 коп.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор) и ООО «Горящие туры» (турагент) заключен агентский договор № (л.д.64-74). 

ДД.ММ.ГГГГ Ростуризм исключил из Единого Федерального РЕЕСТРА Туроператоров сведения о юридических лицах осуществляющих деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», в том числе - ООО «Тревел Дизайнерс», в связи с невозможностью исполнения указанными юридическими лицами своих обязательств по договорам о реализации туристического продукта, начиная с ДД.ММ.ГГГГ. 

ООО «Горящие туры» направило заявление с требованием о возврате денежных средств в размере 53 305 руб. 47 коп., которое оставлено без удовлетворения. 

ООО «Горящие туры» состояло в договорных отношениях ООО «Тревел Дизайнерс». 

Наличие договорных отношений между ООО «Горящие туры» и ООО «Тревел Дизайнерс», согласно которым туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение принятых на себя обязательств. 

Из содержания изложенных норм права следует, что в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально (раздел 4 договора).

ООО «Горящие туры» обязательства в рамках заключенного с ФИО1 договора реализации туристического продукта № TUR-28/11/2018-2 были исполнены в полном объеме. Причиной отмены тура послужили иные обстоятельства, связанные с невыполнением ответчика принятых на себя обязательств, предусмотренных договором о реализации туристического продукта. 

Таким образом, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 следует взыскать уплаченные по договору денежные средства в размере 53 305 руб. 47 коп.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

П.1 ст. 31 настоящего Закона предусмотрено, что требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 и 4 ст. 29 настоящего закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего закона.

Согласно п. 5 ст. 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истцом ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлена претензия (л.д. 90-91,94-97), которая выслана обратно отправителю ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет в размере 52 772 руб. 42 коп. (53 305, 47*3%х33дн.)

С ответчика следует взыскать сумму неустойки в размере 52 772 руб. 42 коп., поскольку истец ограничивает исковые требования в данной части указанной суммой. 

В соответствии с п. 71 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме ( п.1 ст. 2, п. 1 ст. 6, п. 1 ст. 333 ГК РФ. 

При взыскании неустойки с иных лиц правила ст. 333 ГК РФ могут применяться не только по заявлению должника, но и по инициативе суда, если усматривается очевидная несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства (п.1 ст. 333 ГК РФ). В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, свидетельствующие о такой несоразмерности (ст. 56 ГПК РФ, ст. 65 АПК РФ). При наличии в деле доказательств, подтверждающих явную несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства, суд уменьшает неустойку по правилам ст. 333 ГК РФ. 

Суд при определении размера подлежащей взысканию неустойки в отношении юридического лица вправе применить ст. 333 ГК РФ и снизить ее размер только по заявлению ответчика в исключительных случаях установления явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения ответчиком обязательств.

Поскольку судом в действиях ответчика установлен факт нарушения прав потребителя, истец на основании п.2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя», п. 6 ст. 13 и ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вправе требовать от ответчика компенсации морального вреда и взыскания штрафа.

Учитывая конкретные обстоятельства дела, принимая во внимание характер и степень причиненных ответчиком истцам нравственных страданий, требования ст. 151 ГК РФ, суд находит исковые требования в данной части подлежащими удовлетворению в размере 3 000 руб. 

Поскольку исковые требования истца удовлетворены судом в размере 109 077 руб. 89 коп. (53 305, 47+52 772,42+3000) с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию штраф в размере 54 538 руб. 95 коп. (109 077,89х50%).

Поскольку ходатайств от ответчика о применении нормы ст. 333 ГК РФ и снижении размера неустойки и штрафа не поступало, суд не усматривает оснований для снижения неустойки и штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований, в связи, с чем сумма госпошлины в размере 3 621 руб. 56 коп. подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

иск ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в размере 53 305 руб. 47 коп., неустойку в размере 52 772 руб. 42 коп., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 54 538 руб. 95 коп.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» госпошлину в доход местного бюджета в размере 3 621 руб. 56 коп.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в апелляционном порядке течение месяца, со дня изготовления решения в окончательной форме, через Курчатовский районный суд г. Челябинска.

Председательствующий: