РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 декабря 2017г. 

Раменский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Аладина Д.А., 

при секретаре Банцекиной Е.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6543 по иску ФИО2 к ООО «КРИСТЕР» о взыскании оставшейся стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании оставшейся стоимости туристского продукта в размере 

<

...> рублей 

<

...> коп., компенсации моральный вред в размере 

<

...> рублей, неустойки, штрафа.

В обосновании иска указал, что 

<

дата>. заключил с туроператором ООО "Библио-Глобус-Оператор" договор на реализацию туристского продукта - тура в Грецию, Крит (регион Ираклион) с 

<

дата> по 

<

дата>, для него и для ФИО1, оплатив 

<

...> руб., которые в соответствии с условиями договора были оплачены истцом в полном объеме. Таким образом, свои обязательства по договору он исполнил в полном объеме. В связи с болезнью мамы истца был вынужден отказаться от поездки, о чем, турагент был уведомлен 

<

дата>, посредством размещения заявки через личный кабинет, тур был аннулирован 

<

дата>. 

<

дата> он направил соответчику заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объеме. В настоящее время деньги возвращены в размере 

<

...> рублей 

<

...> коп., он просит взыскать оставшуюся сумму, неустойку и компенсацию морального вреда.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО3 исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «КРИСТЕР» по доверенности в судебном заседании просил в иске отказать в полном объеме по основаниям, изложенным в возражениях.

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы гражданского дела, полагает, что исковые требования истца не подлежат удовлетворению.

Судом установлено, что 

<

дата>. в ООО "Библио-Глобус Оператор" через систему онлайн бронирования на интернет сайте 

<

...> поступила заявка от ФИО2 на организацию тура.

<

дата>. в адрес туроператора ООО «КРИСТЕР» через систему онлайн бронирования («Личный кабинет») агента ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка на формирование туристского продукта в Грецию на имя 

<

...>, 

<

...>, включающего в себя следующие услуги: размещение в отеле AVRA PALM, номер категории STANDARD GARDEN VIEW на базе питания НВ в период с 

<

дата>. по 

<

дата>., авиаперелет по маршруту Москва-Ираклион-Москва, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель и отель-аэропорт, полис медицинского страхования.

Между ООО «Библио-Глобус Оператор» и туроператором ООО «КРИСТЕР» в свою очередь заключен Агентский договор 

<

номер> от 

<

дата>., согласно которому агент ООО «Библио-Глобус Оператор» обязуется от имени и по поручению туроператора ООО «КРИСТЕР» реализовывать туристские продукты, сформированные ООО «КРИСТЕР».

<

дата>. в адрес туроператора ООО «КРИСТЕР» через систему онлайн бронирования («Личный кабинет») агента ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка на формирование туристского продукта в Грецию на имя 

<

...>, 

<

...>, включающего в себя следующие услуги: размещение в отеле AVRA PALM, номер категории STANDARD GARDEN VIEW на базе питания НВ в период с 

<

дата>. по 

<

дата>., авиаперелет по маршруту Москва-Ираклион-Москва, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель и отель-аэропорт, полис медицинского страхования.

Общая стоимость туристского продукта составила 

<

...> евро, с учетом скидки (п.6.6 Агентского договора 

<

номер> от 

<

дата>.) сумма туристского продукта составила 

<

...> евро. Оплата за туристский продукт была получена ООО «Библио-Глобус Оператор» двумя платежами: в размере 

<

...> 

<

дата>., и в размере 

<

...> рублей 

<

дата>.

Таким образом, свои обязательства по договору истец исполнил в полном объеме. 

Туроператор ООО «КРИСТЕР» приняло на себя обязательства по формированию туристского продукта для истца в соответствии с заявленными предпочтениями. Поступившей заявке был присвоен индивидуальный номер 

<

номер>.

Во исполнение обязательств по договору, ООО "КРИСТЕР" сформировало туристский продукт по заявке истца. Через систему онлайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта.

Оплата за туристский продукт поступила в ООО «КРИСТЕР» двумя частями. Оплата в размере 

<

...> поступила 

<

дата>., оплата в размере 

<

...> рублей поступила 

<

дата>. Всего в ООО «КРИСТЕР» была оплачена сумма в размере 

<

...> рублей.

Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. 

Как пояснил в судебном заседании представитель ответчика, в целях исполнения принятых на себя обязательств, ООО «КРИСТЕР» заключило с компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD Контракт 

<

номер> от 

<

дата>. согласно которому ООО «КРИСТЕР» реализует туристские продукты от своего имени по поручению и за счет STORNAVA INVESTMENTS LTD. В рамках данного контракта был сформирован туристский продукт по заявке 

<

номер>.

В соответствии с п. 5.4 указанного Контракта ООО «КРИСТЕР» осуществляет перечисление денежных средств не за индивидуально-определенный туристский продукт или отдельную услугу, а за блоки мест, как посредством аванса на основании выставленного счета, так и по факту осуществления комплекса туристских услуг, на основании заверенного сторонами Акта о реализованных туристских услугах. Для подтверждения оплаты за индивидуально-определенный турпродукт или отдельные услуги STORNAVA INVESTMENTS LTD предоставляет по запросу ООО «КРИСТЕР» надлежаще оформленное письмо с указанием стоимости туристского продукта.

После получения ООО «КРИСТЕР» первого платежа (предоплаты) за туристский продукт, ООО «КРИСТЕР» приняв на себя обязательства по бронированию услуг в составе туристского продукта полностью оплатило услуги размещения в отеле и группового трансфера в компанию STORNAVA INVESTMENTS LTD. 

В компанию STORNAVA INVESTMENTS LTD была перечислена сумма в размере 

<

...> долларов США, что эквивалентно 

<

...> рублей, что подтверждается заявлением на перевод 

<

номер> от 

<

дата>., а также информационным письмом от 

<

дата>.

Согласно условиям Контракта 

<

номер> от 

<

дата>. оплата может производиться в долларах США, Евро или Российских рублях.

Таким образом, ООО «КРИСТЕР» в полном соответствии с принятыми на себя обязательствами, сформировало необходимый туристский продукт путем бронирования и оплаты услуг, входящих в состав туристского продукта, у непосредственных поставщиков услуг. 

Факт своевременной и надлежащей организации путешествия подтверждается оформленными документами, подтверждающими право истца на услуги, входящие в состав туристского продукта.

Таким образом, ООО «КРИСТЕР» надлежащим образом, своевременно сформировало туристский продукт, отвечающий требованиям договора о реализации туристского продукта.

В связи с болезнью матери истца, истец были вынужден отказаться от поездки, о чем 

<

дата>. направил запрос на аннуляцию заявки по инициативе туриста. 

<

дата>. истец направил в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» и адрес ответчика ООО «КРИСТЕР» заявление о расторжении договора о туристском обслуживании.

ООО «КРИСТЕР» направило информацию об аннуляции тура STORNAVA INVESTMENTS LTD, в результате чего бронирование туристского продукта было аннулировано, что является односторонним отказом заказчика от исполнения договора.

Согласно п. 3.4 Агентского договора 

<

номер> от 

<

дата>., ответственность турагента возникает с момента направления им заявки в адрес туроператора, которая по умолчанию понимается сторонами, как безотзывное акцептование турагентом оферты туроператора. Любой полный или частичный отказ турагента от подтвержденного туроператором по заявке турагента турпродукта, в том числе путем: направления письменной аннуляции, внесения изменений в заказываемый турпродукт - рассматривается туроператором как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение турагентом поручения туроператора, наступает ответственность согласно п. 4 Агентского договора.

Согласно п. 4.2 Агентского договора 

<

номер> от 

<

дата>, при не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе турагента, туроператору возмещаются фактически понесенные им расходы. Фактическими расходами туроператора являются денежные средства, уплаченные им третьим лицам, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные туроператором во исполнение обязательств по договорам с контрагентами.

В соответствии с п. 4.4 Контракта 

<

номер> от 

<

дата>, заключенного между ООО «КРИСТЕР» и STORNAVA INVESTMENTS LTD, в случае отказа фирмы от забронированного тура, последняя возмещает партнеру его фактические затраты.

<

дата>. после аннуляции заявки на имя истца, ООО «КРИСТЕР» направило в STORNAVA INVESTMENTS LTD информацию об аннуляции всех услуг, входящих в состав сформированного туристского продукта, что подтверждается письмом от 

<

дата>. об аннуляции бронирования заявки 

<

номер>.

В результате аннуляции истцу была возвращена сумма в размере 

<

...> рублей, которая не была потрачена на оплату услуг, входивших в состав туристского продукта.

<

дата>, а затем 

<

дата>, истцом в адрес ООО «КРИСТЕР» и ООО «Библио-Глобус Оператор» были направлены заявления (претензия) о минимизации фактически понесенных затрат, и возврате денежных средств, содержащие также просьбу предоставить информацию о размере денежных средств, перечисленных для формирования турпродукта.

ООО «Библио-Глобус Оператор» для туристов ФИО2 и ФИО1 дополнительной услуги, по приобретению страховки от невыезда (срыва туристской поездки) не приобретало. Следовательно, турагент и истец согласились с тем, что в полном объеме принимают на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе в любое время отказаться от услуг исполнителя. 

При этом, а также в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 450 ГК РФ возмещение денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя.

Согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 782 ГК РФ расторжение договора возможно только при условии оплаты фактических расходов, понесенных исполнителем.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от дата N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Отказ от поездки был произведен истцом 

<

дата>., то есть за пять дней до начала поездки.

В результате бронирования тура туроператор ООО «КРИСТЕР» понесло фактические затраты в общей сумме 

<

...> EUR, что эквивалентно 

<

дата> рублей. Данные денежные средства не были возвращены туроператору и являются его фактическими затратами.

Как следует из пояснений представителя ответчика ООО «КРИСТЕР» самостоятельно путем проведения переговоров с контрагентами, в том числе с компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD, удалось минимизировать фактически понесенные затраты. В результате минимизации стала доступна сумма к возврату в размере 

<

...> рублей, о чем истцу было направлено письмо исх. 

<

номер> от 

<

дата>. До настоящего времени истцом указанная сумма не получена, заявление на возврат в адрес ООО «КРИСТЕР» или ООО «Библио-Глобус Оператор» не направлялось.

В судебном заседании представитель истца подтвердил факт поступления в адрес истца письма с исх. 

<

номер> от 

<

дата>., также пояснил, что истец не обращался за возвратом суммы в размере 

<

...> рублей, поскольку считает, что ответчик должен вернуть всю сумму, оплаченную за туристский продукт.

Указанные обстоятельства подтверждаются предоставленными ответчиком в материалы дела следующими документами:

Контракт 

<

номер> от 

<

дата>,, заключенный между ООО «КРИСТЕР» и STORNAVA INVESTMENTS LTD;

Заявление на перевод 

<

номер> от 

<

дата>., а также информационное письмо от 

<

дата>., подтверждающее получение оплаты.

Справка о фактических затратах ООО «КРИСТЕР» от 

<

дата>. и письмо STORNAVA INVESTMENTS LTD от 

<

дата>., подтверждающее удержание денежных средств в размере 

<

...> EUR за проживания в отеле;

Акт сверки взаиморасчетов между ООО “КРИСТЕР” и STORNAVA INVESTMENTS LTD от 

<

дата>. 

Таким образом, как усматривается из материалов дела, денежные средства в размере 

<

...> евро не были возвращены в ООО «КРИСТЕР» компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD и составляют фактические затраты туроператора, данная информация отражена в справке о расходах STORNAVA INVESTMENTS LTD от 

<

дата>. В рублях сумма фактически понесенных затрат туроператора составила 

<

...> рублей.

<

дата>. ООО «КРИСТЕР» и STORNAVA INVESTMENTS LTD была проведена сверка взаиморасчетов о чем составлен соответствующий акт сверки. В данном акте содержатся сведения о том, что по заявке 

<

номер> оплачена сумма в размере 

<

...> евро. Указанная денежная сумма в ООО «КРИСТЕР» возвращена не была и удержана за аннуляцию проживания в отеле.

Довод представителя истца о том, что ответчиком не представлено доказательств фактически понесенных расходов по туристическому продукту, суд считает несостоятельным и опровергающимся материалами дела.

Учитывая, что туроператором понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного для туристов туристского продукта своим контрагентам, требование о взыскании стоимости турпродукта в размере фактических затрат туроператора ООО «КРИСТЕР», удовлетворению не подлежит.

В связи с тем, что в основном иске отказано, суд считает возможным отказать в требованиях о взыскании неустойки и штрафа по закону о защите прав потребителей, т.к. они являются производными от основного иска.

В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право получить возмещение убытка и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором.

Согласно ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб как:

- неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристический продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Доказательств причинения истице морального вреда в суд представлено не было, в связи с чем требования о возмещении морального вреда в размере 

<

...> рублей так же не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «КРИСТЕР» о взыскании части стоимости туристского продукта по договору от 

<

дата> по заявке 

<

номер> в размере 

<

...> рублей 

<

...> коп., процентов за просрочку возврата туристского продукта в размере 

<

...> руб. 

<

...> коп., компенсации морального вреда в размере 

<

...> рублей, штрафа – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Московский областной суд через Раменский городской суд.

Судья Д.А. Аладин

В окончательном виде решение изготовлено 15.01.2018 года