Дело № 2-636/2026

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 января 2026 года город Волжский Волгоградская область

Волжский городской суд Волгоградской области в составе:

председательствующего судьи Горнаковой А.О.,

при секретаре Зорковой М.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Аэрофлот – Российские авиалинии» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Аэрофлот – Российские авиалинии» (далее ответчик, ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии») о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование исковых требований указав, что "."..г. на сайте ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» им приобретены авиабилеты на рейс SU1188 от "."..г. по маршруту следования «Москва-Волгоград», код бронирования 5FVLRD, на имя ФИО1, ФИО2, ФИО3 "."..г. перед началом регистрации в международном аэропорту «Шереметьево» 

<

адрес> рейс SU1188 был отменен. Через час, после отмены рейса SU1188 по маршруту следования «Москва-Волгоград» на электронную почту истца поступило сообщение о замене билетов на рейс SU6415 по маршруту следования «Москва-Волгоград» "."..г. в 14 часов 55 минут. При оформлении авиабилетов на рейс SU1188 по маршруту следования «Москва-Волгоград», код бронирования 5FVLRD, ФИО1 была произведена дополнительная плата в размере 1 770 рублей, за предварительный выбор мест. После отмены рейса SU1188 по маршруту следования «Москва-Волгоград», код бронирования 5FVLRD указанная услуга была аннулирована, денежные средства за данную услугу возвращены не были. Кроме того, после отмены рейса SU1188 ФИО1 обратился по телефону горячей линии авиакомпании по вопросу предоставления проживания. Сотрудники колл-центра авиакомпании сообщили истцу, что на стойке реагирования ему предоставят трансфер и гостиницу с питанием. Однако, на стойке реагирования истец получил отказ, в связи с чем был вынужден самостоятельно оплатить проживание в гостинице на сумму 4 800 рублей и расходы на проезд. "."..г. ФИО1 в адрес ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» направлена претензия о возврате денежных средств, которая до настоящего времени оставлена без удовлетворения. На основании изложенного, просит суд взыскать с ПАО «Аэрофлот» в свою пользу сумму, уплаченную за выбор мест в размере 1 770 рублей, расходы на гостиницу в размере 4 800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, неустойку в размере 3% от суммы требования за каждый день просрочки, начиная с десятого дня после получения претензии и до дня фактического исполнения требований в размере 25 839 рублей, штраф в размере 50 % от присужденной суммы в размере 17 704 рубля 50 копеек; обязать ответчика предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения претензии.

Определением суда от "."..г. к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено Управление Роспотребнадзора по 

<

адрес>.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал по изложенным в иске доводам.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен в установленном порядке, о причинах неявки суд не уведомлен.

В соответствии с ч. 1 ст.35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Согласно ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

Согласно ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Как разъяснено в п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от "."..г. №... "О применении судами некоторых положений раздела первого части первой ГК РФ" статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

Неполучение ответчиком судебной корреспонденции по месту его жительства, неявка в почтовое отделение за корреспонденцией, уведомление о получении которой оставлялась в почтовом ящике ответчика по месту жительства, при отсутствии у суда сведений о наличии обстоятельств, препятствующих получению судебных извещений, не может быть расценено судом как добросовестное использование ответчиком своих прав.

Исходя из принципа состязательности сторон, закрепленного в статье 12 ГПК РФ, лицо, не реализовавшее свои процессуальные права, несет риск неблагоприятных последствий не совершения им соответствующих процессуальных действий.

При таких обстоятельствах, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В силу ст.786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (п.1). Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами (п.2).

Статьей 792 ГК РФ установлено, что перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – Воздушный кодекс РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В соответствии с п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

В силу ст. 100 Воздушного кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

Перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах (п.1 

<

адрес> кодекса РФ).

Согласно ст.120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения ему убытков, причиненных в связи с просрочкой его доставки или багажа в пункт назначения, в полном объеме сверх предусмотренного настоящей статьей штрафа. Причиненные убытки возмещаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Приказом Минтранса России от "."..г. №... утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – ФАП, Правила).

Пунктом 7 Правил предусмотрено, что перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Пунктом 99 Правил предусмотрено, что при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Пунктом 76 ФАП установлено, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В силу п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено, что "."..г. на сайте ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» ФИО1 приобретены авиабилеты №..., №..., №... на рейс SU1188 от "."..г., по маршруту следования «Москва-Волгоград», код бронирования 5FVLRD, на имя ФИО1, ФИО2, ФИО3

При покупке авиабилетов на рейс SU1188 по маршруту следования «Москва-Волгоград», код бронирования 5FVLRD ФИО1 была приобретена дополнительная услуга по выбору мест, общей стоимостью 1 770 рублей, что подтверждается электронными квитанциями №... на сумму 640 рублей, №... на сумму 490 рублей, №... на сумму 640 рублей от "."..г..

Из содержания иска следует, что "."..г. перед началом регистрации в международном аэропорту «Шереметьево» 

<

адрес> рейс был отменен. Через час, после отмены рейса SU1188 по маршруту следования «Москва-Волгоград» на электронную почту истца поступило сообщение о замене билетов на рейс SU6415 по маршруту следования «Москва-Волгоград» "."..г. в 14 часов 55 минут. В связи с отменой рейса SU1188 ФИО1 обратился на горячую линию авиакомпании с вопросом о проживании. Сотрудники колл-центра авиакомпании сообщили истцу, что на стойке реагирования ему предоставят трансфер и гостиницу с питанием. Однако, на стойке реагирования истец получил отказ, в связи с чем был вынужден самостоятельно оплатить проживание в гостинице на сумму 4 800 рублей и расходы на проезд. Указанные обстоятельства подтверждаются авиабилетами на рейс SU6415 по маршруту следования «Москва-Волгоград» "."..г., кассовым чеком №... от "."..г..

"."..г. ФИО1 в адрес ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» направлена досудебная претензия о возврате денежных средств в размере 1 770 рублей, оплаченных за выбор мест на борту самолета, возмещении расходов на проживание в гостинице в размере 4 800 рублей, компенсации морального среда в размере 3 000 рублей, которая была получена "."..г., что подтверждается уведомлением о вручении почтового отправления №....

"."..г. ФИО1 в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека направлена жалоба в отношении ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии», что подтверждается копией жалобы от "."..г..

Ответ на претензию в адрес ФИО1 не поступил.

Согласно п. 1.1 Правил предоставления услуги «Предварительный выбор мест», размещенных в открытом доступе на официальном сайте ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в сети Интернет www.aeгоflot.ru, под предоставлением дополнительной услуги «Предварительный выбор стандартных мест» (далее - услуга) подразумевается предоставление пассажиру класса Эконом/Комфорт возможность выбора по его желанию определенного места в салоне воздушного судна (при наличии и доступности места).

Согласно п.2.14 Правил предоставления дополнительной услуги «Предварительный выбор стандартных мест» при изменении расписания, замене типа воздушного судна, замене воздушного судна с другой компоновкой салона, в целях сохранения за пассажиром заказанной услуги ПАО «Аэрофлот» осуществляет изменение забронированного места в автоматическом режиме, но не гарантирует сохранение номера назначенного места. При этом ПАО «Аэрофлот» предпримет возможные меры для сохранения совместного размещения пассажиров, забронировавших услугу в одном бронировании.

В соответствии с п.3.3 вынужденный возврат денежных средств за услугу производится в каждом из следующих случаев:

вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и ст. 227 ФАП;

расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230 ФАП;

внесение изменений в услугу или аннуляция выбранного места со стороны ПАО «Аэрофлот » в случаях:

замены (оперативной замены) воздушного судна с другой компоновкой салона или пересадки пассажира на новый рейс при отмене рейса или потере пассажиром стыковки на рейс с заказанной услугой;

пересадки пассажира с оплаченной услугой на другое место в классе в целях обеспечения безопасности полета или в целях соблюдения правил размещения отдельных категорий пассажиров на борту воздушного судна.

Согласно п. 3.5 Правил предоставления дополнительной услуги для осуществления возврата денежных средств за услугу, пассажир может обратиться в Контакт-центр ПАО «Аэрофлот», в ближайший офис продаж ПАО «Аэрофлот», представительство ПАО «Аэрофлот» или в офис уполномоченного агента (в случае оформления услуги данным агентом). При обращении пассажира за вынужденным возвратом услуги в случае, если пассажир был пересажен на другое место, необходимо предъявление посадочного талона.

Исходя из вышеизложенного, учитывая, что ФИО1 была приобретена услуга «Предварительный выбор мест», факт оплаты которой подтвержден авиабилетами №..., №..., №... на рейс SU1188 от "."..г., по маршруту следования «Москва-Волгоград», код бронирования 5FVLRD, электронными квитанциями №..., №..., №... от "."..г., суд приходит к выводу о взыскании с ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 1 770 рублей, оплаченных за услугу «Предварительный выбор стандартных мест».

Истец также просит взыскать с ответчика ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» расходы на проживание в гостинице в размере 4 800 рублей.

Согласно распечатке с Интернет сайта онлайн-платформы «Яндекс Путешествия» в гостинице Vizantia Шереметьево Москва "."..г. с 14 часов 00 минут до 12 часов 00 минут "."..г. был забронирован улучшенный трехместный номер на ФИО1, ФИО2, ФИО3 (номер заказа YA№...:0).

"."..г. ФИО1 была произведена оплата указанного номера в размере 4 800 рублей (аренда за сутки), что подтверждается кассовым чеком №... от "."..г..

Как ранее указывалось, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах, в числе прочего, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время (п.99 ФАП).

В соответствии с п. 6.5 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» утвержденных приказом ПАО «Аэрофлот» от "."..г. №..., в случае принятия решения о задержке вылета более чем за шесть часов до вылета воздушного судна по расписанию ПАО «Аэрофлот» обеспечивает предварительное информирование пассажиров. В случае принятия решения о задержке вылета менее чем за шесть часов предварительное информирование пассажиров не производится.

При перерыве в перевозке по вине ПАО «Аэрофлот», а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, ПАО «Аэрофлот» обязано организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов – в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Питание для пассажиров (завтрак, обед, ужин) предоставляется в зависимости от времени суток.

В пунктах транзита или трансфера пассажирам предоставляется обслуживание при условии подтвержденного бронирования на следующий участок маршрута независимо от причины, повлекшей задержку рейса.

При задержке отправления рейса ночью на шесть часов и более или днем на восемь часов и более от назначенного по расписанию времени пассажиры размещаются в гостиницах категории не менее трех звезд.

Для безвизовых пассажиров должно быть предусмотрено специальное размещение с соблюдением порядка обслуживания трансферных безвизовых Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190А Стр. 56 из 73.

ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» при отмене рейса SU1188 по маршруту следования «Москва-Волгоград» от "."..г. в 19 часов 10 минут и замене билетов на рейс SU6415 по маршруту следования «Москва-Волгоград» "."..г. в 14 часов 55 минут не предоставило пассажиру услуги по размещению в гостинице при ожидании отправления рейса.

Таким образом, с ответчика ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в пользу истца ФИО1 подлежат взысканию расходы, связанные с оплатой проживания в гостинице в размере 4 800 рублей.

Согласно ч. 1 и ч. 3 ст. 31 Закона РФ от "."..г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истцом заявлено требование о взыскании с ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» неустойки в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки, начиная с десятого дня получения претензии и до дня фактического исполнения требований в сумме 25 839 рублей.

В рассматриваемом споре размер неустойки составляет 28 579 рубля 50 копеек за период с "."..г. ("."..г. – срок ответа на претензию, которая вручена ответчику "."..г.) по "."..г. (рассмотрение дела), из расчета: 6 570 рублей х 3%) х 145 дней.

Однако в соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену услуги, в связи с чем, суд считает необходимым взыскать с ответчика ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в пользу ФИО1 неустойку в размере 6 570 рублей, отказав во взыскании неустойки в размере, превышающем 6 570 рублей, а также по день фактического исполнения требований.

Истец просит так же взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда возмещается независимо от причиненного имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от "."..г. №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом установлено нарушение прав потребителя, вызванное заключением договора, необоснованного уклонения ответчика от возврата денежных средства, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Принимая во внимание, что потребитель вправе был требовать возврата денежных средств, а ответчик не произвел соответствующую выплату, суд с учетом положений Закона о защите прав потребителей, считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины причинителя вреда, степень физических и нравственных страданий истца и полагает необходимым размер компенсации морального вреда определить в сумме 3 000 рублей. Указанная сумма подлежит взысканию с ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в пользу истца ФИО1, поскольку действиями ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» установлено нарушение прав потребителя.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ от "."..г. №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в пункте 46 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ответчиком требование истца в добровольном порядке удовлетворено не было, то суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа, в размере 50 % от присужденной суммы, то есть в размере 8 070 рублей, исходя из расчета: ((6 570 рублей +6 570 рублей + 3 000 рублей) х 50%).

Кроме того, истцом заявлено требование об обязании ответчика ПАО «Аэрофлот» предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения претензии от "."..г..

"."..г. ФИО1 в адрес ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» по адресу: 119002, 

<

адрес> направил письменную претензию о возврате суммы, оплаченной за услугу «Предварительный выбор мест» в размере 1 770 рублей, компенсации расходов по оплате гостиницы в размере 4 800 рублей. Данная претензия оставлена без ответа, что послужило поводом для обращения в суд.

В соответствии со ст. 127.1 ВЗК РФ перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Поскольку претензия истца в добровольном порядке ответчиком не исполнена, в том числе в рамках рассмотрения настоящего дела информация требования истца о понуждении направить ответ на претензию от "."..г. подлежат удовлетворению.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины. В связи с тем, что исковые требования подлежат удовлетворению, на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ с ПАО «Аэрофлот» подлежит взысканию государственная пошлина исходя из удовлетворенных требований имущественного и неимущественного характера в размере 7 000 в соответствии с п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ.

С учетом требований ст.ст.61.1,61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации государственная пошлина подлежит зачислению в бюджет городского округа – 

<

адрес>.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст., 194-199, гл. 22 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к публичному акционерному обществу «Аэрофлот – Российские авиалинии» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с публичного акционерного общества «Аэрофлот – Российские авиалинии» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, "."..г. года рождения (паспорт серии №... №...) сумму, оплаченную за выбор мест в размере 1 770 рублей, расходы на оплату гостиницы в размере 4 800 рублей, неустойку в размере 6 570 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 8 070 рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «Аэрофлот – Российские авиалинии» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) в доход бюджета городского округа-

<

адрес> государственную пошлину в размере 7 000 рублей.

Обязать публичное акционерное общество «Аэрофлот – Российские авиалинии» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) предоставить ФИО1 письменный ответ о результатах рассмотрения претензии от "."..г..

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: №... А.О. Горнакова

Справка: мотивированное решение составлено "."..г..

Судья: №... А.О. Горнакова