Дело № 2-482-2020

УИД 54 RS 0031-01-2020-001232-70

Поступило 31.08.2020 г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02 ноября 2020 года г. Обь Новосибирской области

Суд в составе председательствующего судьи Обского городского суда Новосибирской области Зайнутдиновой Е.Л.,

при помощнике судьи Шевцовой Л.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Авиакомпания Сибирь» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Авиакомпания «Сибирь», просила взыскать с ответчика стоимость авиабилетов в размере 

<

данные изъяты> рубля, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 

<

данные изъяты> рублей 50 копеек, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ. ей были приобретены авиабилеты, по маршруту 

<

данные изъяты> (вылет ДД.ММ.ГГГГ. в 08:50) - 

<

данные изъяты> (прибытие 10:30; вылет 12:25) - 

<

данные изъяты> (прибытие 15:10) на ФИО1, стоимостью 

<

данные изъяты> рублей, и ее несовершеннолетнего сына, ФИО3, стоимостью 

<

данные изъяты> рублей, а также оплачен сервисный сбор в размере 

<

данные изъяты> рублей, всего 

<

данные изъяты> рублей.

ДД.ММ.ГГГГ. перевозчик уведомил истца об изменении расписания по маршруту 

<

данные изъяты> (вылет ДД.ММ.ГГГГ. в 10:25) - 

<

данные изъяты> (прибытие в 13:10). Данные изменения не позволили улететь истцу предложенным рейсом в связи с тем, что прибытие в 

<

адрес> из 

<

данные изъяты> осуществляется в 10:30, то есть после того, как самолет 

<

данные изъяты> уже улетит. ДД.ММ.ГГГГ. перевозчик вновь уведомил истца об отмене ранее предложенного рейса, и оповестил о новом предложении вылета по маршруту 

<

данные изъяты> (вылет в 15:10) - 

<

данные изъяты> (прилет в 17:55). В связи с тем, что предложенный вариант дважды измененного времени вылета по маршруту 

<

данные изъяты> был для истца неприемлем по причине перевозчика, вышеуказанный заказ был истцом аннулирован ДД.ММ.ГГГГ. по заявке в контактный центр перевозчика с просьбой о возврате денежных средств.

С учетом того, что оформление авиабилетов было осуществлено в личном кабинете на сайте Перевозчика, возможность возврата денежных средств не предлагается, заменяя собой выдачей сертификата.

Данное предложение было для истца также не приемлемо, в связи с чем, убедившись, что попытки возврата денежных средств через службы ответчика безрезультатны, истцом была подготовлена и направлена в адрес ответчика претензия от ДД.ММ.ГГГГ. Вышеуказанная претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Также требования вышеуказанной претензии ДД.ММ.ГГГГ. истец продублировала электронно через личный кабинет (заявка №). На вышеуказанную заявку истица электронный ответ от ДД.ММ.ГГГГ. об ожидании поступления денежных средств без указания каких-либо сроков.

Срок рассмотрения претензии ответчиком истек ДД.ММ.ГГГГ. Однако, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ. требования вышеуказанных претензий (письменной и электронной) не удовлетворены, денежные средства не возвращены спустя 4 месяца с момента аннулирования авиабилетов (ДД.ММ.ГГГГ.).

Исходя из того, что неправомерными действиями ответчика, выразившимися в длительном невыполнении законного требования истца, как потребителя, выплатить ему уплаченную по договору сумму, истцу причинен моральный вред. В связи с отказом от удовлетворения возникших претензий истица чувствовала себя обманутой, долгое время переживала, испытывала чувство обиды, унижения, осознания своего бесправия и безвыходности в сложившейся ситуации. Истицей на то, чтобы донести до ответчика случившуюся ситуацию, было затрачено много нервов, но это не дало результата, в связи с чем причиненный моральный вред в результате нарушения прав, ей оценен в 

<

данные изъяты> рублей.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о времени и мессе рассмотрения дела уведомлена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие. В ходатайстве о приобщении дополнительных документов указала, что ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ. Ею был получен только ДД.ММ.ГГГГ. Считает, что ответчик намеренно затягивает процесс возврата денежных средств истцу, ссылаясь на постановление Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991. При этом указывает, что данное постановление вступило в законную силу с 07.07.2020г., то есть после предъявления истцом претензии ответчику, а также после того, как ответчик ДД.ММ.ГГГГ. должен был исполнить свое обязательство по возврату денежных средств. Также утверждает, что введенная с 08.06.2020г. ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ не связывает применение Положения № 991 с фактом отмены рейса и обусловливает его применение отказом пассажира от воздушной перевозки при введении режима повышенной готовности. Из буквального толкования норм предполагается лишь факт ограничения международного и (или) внутреннего воздушного сообщения в связи с введением режима повышенной готовности, но не требуется отмена конкретного рейса, на который пассажиром был приобретен билет. Таким образом, Положение № 991 не может быть применено к возникшим между истцом и ответчиком правоотношениям, поскольку не истец отказался от перевозки, а ответчиком был отменен рейс, а также в связи с тем, что требование о возврате денежных средств было направлено ответчику до установления Правительством РФ особенностей исполнения договора воздушной перевозки пассажира. Также указывает, что оплаченная сумма денежных средств для истца является значительной и ее удержание в течение трех лет повлечет для истца негативные последствия.

Представитель ответчика АО «Авиакомпания Сибирь» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом. Представил отзыв на исковое заявление, в котором исковые требования не признал, указав, что правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком, подлежат регулированию Гражданским Кодексом Российской Федерации, а также Воздушным кодексом Российской Федерации.

В силу абз. 1 п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Следовательно, ФЗ «О защите прав потребителей» применяется к отношениям, вытекающим из договоров перевозки граждан лишь в части, не урегулированной специальными законами. Таким образом, положения ст. 120 ВК РФ, п. 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса России № 82 от 28.06.2007г., определяющие пределы ответственности перевозчика за просрочку доставки пассажиров в пункт назначения, являются приоритетными для норм ФЗ «О защите прав потребителей».

Суд, исследовав материалы гражданского дела, не находит оснований для удовлетворения заявленных требований по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 были приобретены авиабилеты, по маршруту 

<

данные изъяты> (вылет ДД.ММ.ГГГГ. в 08:50) - 

<

данные изъяты> (прибытие 10:30; вылет 12:25) - 

<

данные изъяты> (прибытие 15:10) на имя - ФИО1, стоимостью 

<

данные изъяты> рублей и ее несовершеннолетнего сына - ФИО3, стоимостью 

<

данные изъяты> рублей, а также оплачен сервисный сбор в размере 

<

данные изъяты> рублей, всего 

<

данные изъяты> рублей.

ДД.ММ.ГГГГ. перевозчик уведомил истца об изменении расписания по маршруту 

<

данные изъяты> (вылет 

<

данные изъяты>. в 10:25) - 

<

данные изъяты> (прибытие в 13:10).

ДД.ММ.ГГГГ. перевозчик вновь уведомил истца об отмене ранее предложенного рейса, и оповестил о новом предложении вылета по маршруту 

<

данные изъяты> (вылет в 15:10) - 

<

данные изъяты> (прилет в 17:55).

В связи с тем, что предложенный вариант дважды измененного времени вылета по маршруту 

<

данные изъяты> был для истца неприемлем по причине перевозчика, вышеуказанный заказ был истцом аннулирован ДД.ММ.ГГГГ по заявке в контактный центр перевозчика с просьбой о возврате денежных средств.

С 27.03.2020г. согласно п. 1 Поручения Правительства РФ от 26.03.2020г. «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25.03.2020г.» прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированнымиМИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 416 Гражданского кодекса РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Если обязательство прекращено в связи с невозможностью его исполнения, то должник (перевозчик) не несёт ответственности за его неисполнение.

Пандемия новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и ускорение темпов ее распространения в большинстве стран мира, включая Российскую Федерацию, введение отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного сообщения, привели к существенному сокращению внутренних воздушных перевозок, а также к прекращению международных воздушных перевозок пассажиров.

Указанные обстоятельства, а также принятые Правительством Российской Федерации и главами субъектов Российской Федерации меры, направленные на ограничение пассажирских воздушных перевозок и транспортной мобильности граждан, препятствуют авиакомпаниям Российской Федерации выполнять свои обязательства перед пассажирами, и являются чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами (форс-мажор), влияющими, в том числе, на устойчивость функционирования авиакомпаний.

Согласно ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ в связи с чрезвычайной ситуацией, сложившейся в связи с распространением пандемии и введением в РФ режима повышенной готовности, воздушный перевозчик имеет право осуществлять возврат провозной платы в порядки и сроки, установленные Правительством Российской Федерации.

В целях урегулирования ситуации, связанной с массовыми отказами пассажиров от перевозки, а также отменой рейсов в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции (COVID-19), 08.06.2020 г. был принят Федеральный закон № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции».

Закон предусматривает обязанность возврата провозной платы по договорам воздушной перевозки, подлежащим исполнению с 01.02.2020 г. по международным перевозкам с КНР, с 18.03.2020 г. по всем внутренним и иным международным перевозкам при отмене перевозчиком рейса или отказе пассажира от перевозки при угрозе возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций или введении режима повышенной готовности, повлекшим ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения в порядке и сроки, установленные Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991 утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Согласно п. 1 указанного Положения данные правила применяются к договорам воздушной перевозки пассажира, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, и заключенные до 1 мая 2020 г. 

В соответствии с 5 указанного Положения, в случаях, указанных в подпункте «б» пункта 3 и пункте 4 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

Пунктом 6 Положения установлено, что денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

Пунктом 10 Положения, утвержденного постановлением Правительства № 991, установлено, что правило о возврате провозной платы по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, не распространяется на следующие категории пассажиров: лица, признанные инвалидами I или II группы, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, ветераны Великой Отечественной войны, члены многодетной семьи.

Указанные категории пассажиров имеют право на возврат провозной платы, в том числе по договорам, заключенным по «невозвратным» тарифам в течение 10 дней со дня получения перевозчиком заявления о возврате. При этом указанное заявление может быть подано как до даты воздушной перевозки, указанной в билете, так и после нее.

Возврат сумм за несостоявшуюся перевозку в случае отказа пассажира от перевозки осуществляется в соответствии с условиями применения оплаченного тарифа.

Поскольку каких-либо документов, подтверждающих принадлежность Истца к лицам указанных категорий в адрес Ответчика представлено не было, то денежные средства, оплаченные за несостоявшуюся перевозку, в настоящее время возврату не подлежат.

Утверждения истца о том, что данное положение не применимо к ее ситуации, основаны на неверном толковании закона.

В сложившейся ситуации, принимая во внимание особые правила возврата перевозочных документов, учитывая возможность возврата денежных средств лишь по истечении трёх лет с даты отправления рейса, указанного в билете, для упрощения реализации прав пассажира на оплату перевозочного документа в течение указанного срока, перевозчиком был реализован специальный продукт - Сертификат, на который может быть отнесена вся сумма неиспользованной перевозки.

В судебном заседании установлено, в отношении истца ФИО1 принято решение об оформлении сертификата с добавлением 10% от стоимости первоначальных авиабилетов. Сертификат № № с указанием срока его действия, номера и пин-кода для активации был направлен ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты, указанный в бронировании. Ответ о наличии сертификата был направлен по адресу электронной почты истца ДД.ММ.ГГГГ.

Доказательств того, что истец ФИО1 относится к категории пассажиров, перечисленных в п. 10 Положения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991, в материалы дела не представлено.

Нарушение условий и порядка возвращения денежных средств по неиспользованным авиабилетам, установленных указанными выше нормами, ответчиком не допущено. Следовательно, не допущено и нарушение прав потребителя, что свидетельствует об отсутствии оснований для взыскания с ответчика заявленных стоимости билетов, а также штрафа и компенсации морального вреда.

Так, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 6 вступившего в силу утверждённого Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 г. № 991, обязательство перевозчика по возврату провозной платы за неиспользованную перевозку возникает по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете. 

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

На основании абз. 2 ст. 151 ГК РФ, при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Поскольку требование о взыскании штрафа и компенсации морального вреда являются производными от основного требования (взыскания стоимости перевозки), они также не подлежат удовлетворению.

Также при приобретении авиабилета на сайте АО «Авиакомпания «Сибирь» www.s7.ru покупатель билета сверх платы за воздушную перевозку пассажира (провозной платы) также оплачивает сервисный сбор электронного агента перевозчика - ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» за услугу онлайн-бронироваиия билетов и за оплату перевозки на сайте. Сервисный сбор в стоимость перевозки не входит, является невозвратным, информация о нем содержится на сайте АО «Авиакомпания «Сибирь» и доступна покупателю билета перед его покупкой. Сумма сервисного сбора в данном случае составила 

<

данные изъяты> руб. (200 руб.*2).

Сумма в размере 

<

данные изъяты> рублей представляет собой оплату услуг за бронирование авиабилетов на сайте авиакомпании и возврату не подлежит, поскольку истица указанной услугой воспользовалась и она ей была оказана.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО1 к АО «Авиакомпания Сибирь» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 09 ноября 2020 года.

Судья Е.Л. Зайнутдинова