Дело № 2-218/2018 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 февраля 2018 года город Тверь

Пролетарский районный суд города Твери в составе:

председательствующего Дмитриевой И.И., 

при секретаре Ерастовой К.А., 

с участием истца ФИО1, 

представителя истца ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Твойтур» об отказе от исполнения договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Твойтур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда. 

В обоснование иска указано, что 23 июля 2017 года компанией «

<

данные изъяты>» ФИО1 выдана путевка на две персоны: проживание в отелях 5* и 4*, завтраки, увлекательные экскурсии, развлекательная программа, услуги русскоговорящего гида, продолжительность 8 дней 7 ночей. ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор №, в соответствии с которым ответчик обязался на основании имеющегося у клиента подарочного сертификата оказать услуги по организации наземного обслуживания в Турции в порядке и сроки, установленные договором, конкретные условия путешествия указываются в заявке на бронирование. В состав путешествия по Турции входят: проживание в отелях, питание на базе завтраков, гид на каждой экскурсии, продолжительность 8 дней / 7 ночей, экскурсии. В состав наземного обслуживания в путешествие по Турции входят услуги по перевозке из аэропорта до отеля и обратно. Общая стоимость услуг агентства по организации перевозки клиента (или группы пассажиров, указанных в заявке клиента) составляет 790 долларов США. Оплата производится в рублях по курсу ЦБ + 3 %, установленному на день оплаты. Согласно приложению к договору участниками поездки являются: ФИО7 и ФИО8. Даты пребывания: начало/окончание – с 22 сентября 2017 года по 29 сентября 2017 года. Полная стоимость договора составила 49 060 рублей. Истцом данная сумма оплачена в полном объеме. Истец надлежащим образом исполнила обязанности по договору. Однако ответчиком нарушены обязанности по договору, а именно не предоставлены билеты на авиа-перелет. Лицами,указанными в приложении к договору и являющимися участниками поездки, понесены расходы по приобретению электронных железнодорожных билетов по маршруту Санкт-Петербург – Тверь с отправлением 21 сентября 2017 года, по маршруту Тверь – Санкт-Петербург с отправлением 22 сентября 2017 года, по маршруту Санкт-Петербург – Тверь 28 сентября 2017 года, в связи с необходимостью отправления по маршруту тура. Общий размер расходов по приобретению электронных билетов составил 2 796 рублей. 23 сентября 2017 года истец обратилась к ответчику с письменной претензией о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы в размере 49 060 рублей. Однако до настоящего времени требования не исполнены. Действиями ответчика по неоказанию истцу туристских услуг были причинены моральные и нравственные страдания. На основании изложенного просит расторгнуть договор №, заключенный с ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в размере 49 060 рублей, стоимость электронных железнодорожных билетов в размере 2 796 рублей, неустойку в размере 49 060 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф в размере 50 % от присужденной судом денежной суммы. 

Истец ФИО1 в судебном заседании уточнила заявленные исковые требования, просила суд принять отказ от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ответчиком, в остальной части исковые требования оставила без изменения, поддержала уточненные исковые требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просила суд удовлетворить их. 

Представитель ФИО2 в судебном заседании поддержал уточненные исковые требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил суд удовлетворить их. 

Ответчик ООО «Твойтур» в судебное заседание своего представителя не направил, о месте и времени рассмотрения дела извещался заказной корреспонденцией по месту нахождения. Корреспонденцию суда ответчик не получил, поскольку не явился в отделение почтовой связи, в связи с чем она возвращена в адрес суда с почтовой справкой о невручении по причине истечения срока хранения на почте. Таким образом, извещение ответчика произведено судом в соответствие с правилами ст.ст.113-117 ГПК РФ. Учитывая конкретные обстоятельства дела, суд расценивает неявку ответчика в отделение почтовой связи как отказ принять судебную корреспонденцию. Такое поведение ответчика дает суду право считать извещенным ответчика о времени и месте судебного разбирательства и разрешить гражданское дело в отсутствие ответчика по имеющимся доказательствам. 

При указанных обстоятельствах, с учетом мнения истца, суд счел возможным рассмотреть настоящее дело в порядке заочного производства. 

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 23 июля 2017 года Компания «

<

данные изъяты>» выдало ФИО1 путевку на две персоны: проживание в отелях 5* и 4*, завтраки, увлекательные экскурсии, развлекательная программа, услуги русскоговорящего гида, продолжительность 8 дней 7 ночей. 

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Твойтур» (Агентство) и ФИО1 (Клиент) был заключен договор №, в соответствии с п.1.1 которого Агентство обязуется на основании имеющегося у Клиента подарочного сертификата оказать услуги по организации наземного обслуживания в Турции в порядке и в сроки, установленные договором. 

В соответствии с п.3.1 Договора заявка на бронирование наземного обслуживания оформляется в письменном виде. Сертификат является подтверждением внесения авансового платежа и предоставляет предъявителю права приобретения наземного обслуживания «Путешествие в Турцию». 

Согласно п.3.3. Договора полная оплата услуг Агентства производится в интересах Клиента Компанией, выдавшей подарочный сертификат. 

В силу п.3.5 Договора все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях. Общая стоимость услуг Агентства по организации перевозки Клиента (или группы пассажиров, указанных в заявке Клиента) составляет 790 долларов США. Оплата производится в рублях по курсу ЦБ + 3 %, установленному на день оплаты. 

Согласно Приложению к Договору, являющемуся заявкой на бронирование, участниками поездки являются: ФИО11 и ФИО12. Маршрут путешествия: страна, город: Турция, Анталья; даты пребывания: начало/окончание с 22 сентября 2017 года по 29 сентября 2017 года. Цена услуг: 49 060 рублей, сумма взноса: 49 060 рублей. 

Анализируя условия заключенного между сторонами договора, суд приходит к выводу, что между сторонами по настоящему делу был заключен договор о реализации туристского продукта, поскольку в рамках данного договора ответчик принял на себя обязательства по оказанию услуг по перевозке и размещению в отеле участников поездки. 

ФИО1 по договору оплачено 49 060 рублей, что подтверждается указанием на внесение взноса в данной сумме в заявке на бронирование, подписанной сторонами.

Судом на основании объяснений стороны истца также установлено, что билеты на авиа-перелет ответчиком предоставлены не были, в связи с чем 23 сентября 2017 года она обратилась к ответчику с претензией, в которой содержалось требование о возврате уплаченных по договору денежных средств. До настоящего времени требования в добровольном порядке не удовлетворены. 

Доказательств обратного стороной ответчика не представлено. 

В соответствии со ст.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

В силу п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). ПотребительПотребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Разрешая заявленные ФИО1 исковые требования, суд полагает правильным возложить ответственность за неисполнение обязательств по заключенному между сторонами по настоящему делу договору на ООО «Твойтур». 

Согласно имеющейся в материалах дела Выписки из ЕГРЮЛ от 28 декабря 2017 года основным видом деятельности ООО «Твойтур» является деятельность туристических агентств. Одним из дополнительных видов деятельности данного Общества является деятельность туроператоров. 

Из заключенного между сторонами договора не следует, что обязательства по формированию туристского продукта взяло на себя какое-либо третье лицо. Также из договора не следует, что ООО «Твойтур» осуществляло продвижение туристского продукта по поручению какого-либо третьего лица. 

В ходе рассмотрения дела судом в адрес ответчика направлялся запрос о предоставлении сведений о лице, сформировавшем туристский продукт в рамках заключенного с истцом договора. Однако ответ на запрос суду не представлен. 

Таким образом, исследовав все имеющиеся в материалах дела доказательства и дав им оценку по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что заявленные истцом требования об отказе от исполнения договора от 06 августа 2017 года и взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по договору, в размере 49 060 рублей подлежат удовлетворению. 

Согласно п.1, 3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Как установлено судом, ответчиком не исполнены обязательства по договору, с претензией истец обратился к ответчику 23 сентября 2017 года. Период просрочки на день вынесения судом решения составил 142 дня (с 04 октября 2017 года по 22 февраля 2018 года). Размер неустойки на день вынесения судом решения составляет 208 995 рублей 60 копеек. С учетом приведенных выше положений закона размер подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца неустойки составляет 49 060 рублей 00 копеек. 

Требование истца о взыскании с ответчика убытков в виде стоимости электронных железнодорожных билетов в размере 2 796 рублей, понесенных в связи с необходимостью отправления по маршруту тура, удовлетворению не подлежат. Как следует из представленных истцом электронных билетов, данные билеты оформлены на имя ФИО4 Доказательств несения истцом указанных расходов суду не представлено. 

Характер правоотношений между истцом и ответчиком по настоящему делу допускает компенсацию морального вреда. При этом суд учитывает, что в силу ч.1 ст.15 Закона РФ «О защите права потребителей» моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151, 1101 ГК РФ, учитывая п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», с учетом фактических обстоятельств по делу, понесенных истцом нравственных страданий, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика 5 000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 51 560 рублей 00 копеек. 

Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В силу ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

При подаче иска в суд истец от уплаты государственной пошлины законом был освобожден. Исковые требования имущественного характера о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору, неустойки в общем размере 98 120 рублей 00 копеек, а также неимущественного характера о компенсации морального вреда признаны судом обоснованными. Соответственно, размер госпошлины по двум указанным требованиям в силу ст.333.19 НК РФ, составляет 3 443 рубля 60 копеек. 

Таким образом, с ответчика в силу ст.103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3 443 рублей 60 копеек. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Твойтур» об отказе от исполнения договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Обществом с ограниченной ответственностью «Твойтур» и ФИО1.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Твойтур» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 49 060 рублей 00 копеек, неустойку в размере 49 060 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 51 560 рублей 00 копеек, а всего 154 680 (Сто пятьдесят четыре тысячи шестьсот восемьдесят) рублей 00 копеек. 

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Твойтур» отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Твойтур» государственную пошлину в бюджет муниципального образования Тверской области - городской округ город Тверь в размере 3 443 (Трех тысяч четырехсот сорока трех) рублей 60 копеек.

Ответчик вправе подать в Пролетарский районный суд города Твери заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке, в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья И.И. Дмитриева

Решение в окончательной форме принято 27 февраля 2018 года. 

Судья И.И. Дмитриева