2-1830/2020

52RS0004-01-2020-002664-68

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Нижний Новгород 16 ноября 2020 года 

Московский районный суд города Нижний Новгород в составе председательствующего судьи З.В.Филипповой,

при секретаре Д.В. Головановой, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 Е.ча к ООО «ЭЛИС» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ЭЛИС» о защите прав потребителей, указывая в обоснование позиции, что 25 января 2020 года между истцом и обществом с ограниченной ответственностью «ЭЛИС», был заключен договор № 15152, в соответствии с которым (п. 1.1 Договора) ответчик оказывает истцу услугу по бронированию Туристского продукта, сформированного туроператором, информация о котором содержится в Приложении № 1 к настоящему договору. В соответствии с Приложением № 1 к договору ответчик обязался оказать истцу услугу по организации путешествия в Турцию, Аланья, в период с 10 мая 2020 года по 18 мая 2020 года - все включено. Общая стоимость услуг составляет 66 000 рублей, которую истец оплатил в полном объеме, наличными денежными средствами, при заключении настоящего договора. Истцом обязанность по оплате услуг ответчика, была исполнена 25 января 2020 года, о чем свидетельствует квитанция об оплате от 25 января 2020 года. 22 марта 2020 года Росавиация ввела ограничения на авиаперелеты в Турцию с 23 марта 2020 года, а с 27 марта 2020 года Турция ввела запрет на въезд иностранных граждан на свою территорию планируемые даты открытия границ - не ранее середины июня (внутренние полеты возобновятся с 1 июня. Turkish Airlines приостановила внутренние рейсы до 4 июня, а международные - до 10 июня), в соответствии с п. 6.2 Договора от 25.01.2020г. № 15152, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а так же учитывая тот факт, что ситуация по распространению коронавируса по всему миру принимала все более и более угрожающее действие, в связи с чем вылет за пределы Российской Федерации был закрыт. В офисе ответчика - 23 марта 2020 года было написано заявление в адрес Ответчика с просьбой аннулировать тур в Турцию, так же было направлено в адрес заказное письмо с уведомлением от 25 марта 2020 года, в котором просил аннулировать тур в Турцию и вернуть денежные средства в полном объеме по реквизитам, приложенным к вышеуказанному заявлению. Ответчиком данное требование было проигнорировано. 19 мая 2020 года, была написана в адрес ответчика претензия, в которой просил вернуть денежные средства в полном объеме в течение 10 календарных дней.

В начале июня 2020 года был получен ответ от Ответчика от 01.06.2020г., в котором было указано, что требования к Ответчику не обоснованы.

На основании изложенного просит суд взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору от 25.01.2020г. № 15152 по организации путешествия в Турцию, Аланья, в период с 10 мая 2020 года по 18 мая 2020 года - все включено - в размере 66 000 рублей; денежные средства в размере 51 рубль 50 копеек, потраченные на отправку заявления об аннулировании тура от 25.03.2020г., 147 рублей 40 копеек, потраченные на отправку претензии от 07.05.2020г., неустойку в размере 3 % от цены оказания услуг за каждый день просрочки срока удовлетворения требования начиная с 03 апреля 2020 года по день вынесения судебного решения - 229 680 рублей 00 копеек; штраф в размере 50% от взысканной суммы, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В судебное заседание ФИО1 не явился, надлежащим образом извещен о рассмотрении дела. 

Ответчик ООО «ЭЛИС» в суд своего представителя не направил, надлежащим образом извещен о рассмотрении дела, представив возражения на исковое заявления, в которых просит в удовлетворении исковых заявлений отказать.

Привлеченное к участию в деле в качестве третьего лица ООО "Регион Туризм" в суд своего представителя не направило, извещено о рассмотрении дела надлежащим образом, возражений суду не представлено.

Привлеченное к участию в деле в качестве третьего лица Федеральное агентство по туризму в суд своего представителя не направило, обратилось с заявлением о рассмотрении дела в отсутствие представителя, предоставив отзыв на исковое заявление.

Суд, с согласия истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика, в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно требованиям ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу с п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право, в частности, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 7 февраля 1992 г. продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На основании ч. 3 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Материалами дела установлено, что 25 января 2020 года 25 января 2020 года между ФИО1 и ООО «ЭЛИС» был заключен договор реализации туристического продукта. 

В соответствии с договором, ООО «ЭЛИС» приняло на себя обязательство по передаче ФИО1 права па получение полного комплекса туристических услуг согласно Приложению № к договору. 

ФИО1, в свою очередь, обязался принять и оплатить вышеуказанные услуги.

В соответствии с квитанцией, ФИО1 была оплачена полная стоимость договора в размере 66 000 рублей 25 января 2020 года. 

Согласно данным, туристическая путевка включала в себя турпакет Турция, Аланья. Дата начала и окончания путешествия: с 10 мая 2020года по 18 мая 2020 год. 

23 марта 2020 года ФИО1 обратился в адрес ООО «Элис» с заявлением об аннулировании тура по договору * от 25 января 2020года.

25 марта 2020 года ФИО1 в адрес ООО «Элис» также была направлена претензия о расторжении договора и возврата денежных средств по реквизитам, указанным в претензии.

01 июня 2020 года ФИО1 был дан ответ, согласно которого Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятии решений в сфере туризма и туристической деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного прибытия и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов. Требования к турагенту о возврате денежных средств являются необоснованными. 

На официальном сайте Федерального агентства по туризму было опубликовано сообщение о том, что Турция не рекомендована к посещению в связи с режимом угрозы безопасности, с 14 марта 2020 г. действует запрет на въезд в страну, за исключением въезда из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции. 21 марта 2020 г. опубликована информация о том, что с 23 марта 2020 г. полеты между Россией и Турцией будут осуществляться только из Москвы в Стамбул и обратно. 26 марта 2020 г. опубликована информация о том, что Росавиация с 27 марта 2020 г. полностью прекращает регулярное и чартерное сообщение из-за пандемии коронавируса.

Поскольку ответчик свои обязательства по договору от 25 января 2020 года перед истцом не выполнил, в связи с чем истец потребовал расторжения договора и возврата денежных средств, суд считает возможным взыскать с ответчика, учитывая, что им до настоящего времени денежные средства истцу за несостоявшийся по вине ответчика тур не возвращены, уплаченные истцом денежные средства в размере 66 000 рублей.

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

За нарушение предусмотренных статье 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Частью 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а сели цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказания услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

25 марта 2020 года истец направил в адрес ответчика уведомление о возврате денежных средств. Таким образом, поскольку ответчик требования истца не выполнил, денежные средства не вернул, с ООО «ЭЛИС» подлежит взысканию неустойка за период с 03 апреля 2020 год по 16 ноября 2020 (день вынесения решения суда) в размере 229 680 рублей. 

С учетом ограничений, установленных статьей 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также положения ст. 333 ГК РФ, размер неустойки подлежит уменьшению до 20 000 рублей. 

С учетом положений ст.39 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей в РФ» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы 3 указанного закона, должны применяться общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей в РФ», в частности, об уплате штрафа (п.6 ст.13), о компенсации морального вреда (ст. 15).

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя; размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Оценив представленные суду доказательства, обстоятельства установленные в ходе рассмотрения дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца учитывая принцип разумности в счет компенсации морального вреда 1 000 рублей. 

Одновременно с этим, в соответствии с требованиями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. То есть взысканию с ответчика в пользу истца в качестве штрафа с учетом положений ст. 333 ГК РФ, подлежит сумма в размере 10 000 рублей. 

Учитывая, что истцом понесены судебные расходы по отправке в адрес ООО «ЭЛИС», суд с учетом положений ст. 88 ГПК РФ, взыскивает с ООО «ЭЛИС» в пользу истца денежные средства в размере 198 рублей 40 копеек, которые подтверждены документально. 

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Поскольку истец в соответствии со ст. 333.36 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации был освобожден от уплаты госпошлины при подаче искового заявления в суд, то взысканию с ответчика также подлежит государственная пошлина в доход государства в сумме 2 480 рублей

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 Е.ча удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭЛИС» в пользу ФИО1 Е.ча стоимость оплаченных услуг в размере 66 000 рублей; убытки в размере 198 рубля 40 копеек, неустойку, начиная с 03 апреля 2020 года по 16 ноября 2020 год в размере 20 000 рублей; штраф 10 000 рублей; компенсацию морального вреда 1 000 рублей. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭЛИС» в доход государства государственную пошлину в размере 2 480 рублей. 

В удовлетворении исковых требований в большем размере отказать. 

Решение суда может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через районный суд.

Заочное решение суда вступает в законную силу по истечении сроков его обжалования, предусмотренных ст. 237 ГПК РФ в ред. Федерального закона от 28.11.2018 N 451-ФЗ, а именно:

- ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения (ч.1); 

- ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления (ч.2).

Судья 

З.В. Филиппова 

Решения суда в окончательной форме принято ЧЧ*ММ*ГГ*.