2-1160/18

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Резолютивная часть решения объявлена 08 апреля 2019 года г. Ижевск

Полный текст решения изготовлен 12 апреля 2019 года

Индустриальный районный суд города Ижевска Удмуртской Республики

в составе председательствующего судьи Фролычевой Е.А.,

при секретаре Лопатиной Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О ВИ Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что -Дата- истцом был приобретен туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», что подтверждается договором о реализации туристского продукта № от -Дата- тур был оплачен истцом в полном размере в день приобретения в ТА ООО «Костарика» в размере 85 000 рублей, что включало в себя 69 895,64 руб. оплата туроператору ООО «Тревел Дизайнерс», 15 104,36 руб. агентские ТА ООО «Костарика». Перечисление денежных средств непосредственно за туристический продукт, предоставляемый ответчиком в размере 69 895,64 руб. было произведено -Дата- -Дата- на сайте Ростуризма было объявлено об исключении туроператора из Реестра, информация о снятии полетной программы туроператором была предоставлена ТА ООО «Костарика» -Дата-., действующего по поручению ответчика. -Дата- истцом направлена претензия ответчику с требованием в случае отказа от исполнения обязательства возместить истцу уплаченные денежные средства. Просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» причиненные убытки в размере 69 895,64 руб. и компенсацию морального вреда в размере 35 000 руб. 

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», извещенный о дне и месте рассмотрения спора надлежащим образом, в судебное заседание не явился.

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита», извещенный о дне и месте рассмотрения спора надлежащим образом, в судебное заседание не явился, направили в суд письменные возражения, суть которых сводится к тому, что -Дата- между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № со сроком действия с -Дата- по -Дата-, на основании Правил страхования, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от -Дата- №. Приказом Ростуризма от -Дата- № ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. -Дата- ООО СК «Орбита» было получено требование ФИО1 о выплате страхового возмещения по договору страхования. -Дата- ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от -Дата- №. Страховая выплата в размере 2 391,29 руб. была произведена заявителю платёжным поручением от -Дата- №, т.е. в установленный 30-ти дневный календарный срок. Расчет суммы страхового возмещения был осуществлён с учетом коэффициента пропорции на основании ст. 17.5 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и п. 9.9 Договора страхования. 

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, изучив письменные доказательства, исследовав обстоятельства дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии с частью 1 статьи 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

-Дата- между турагентом ООО «Костарика» (Исполнитель), действующий по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» и ФИО1 (Заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта №

По указанному договору Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Согласно заявке на бронирование туристского продукта (приложение № к договору №) Заказчик ФИО1 приобрёла тур в Китай, о. Хайнань, туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», дата – -Дата---Дата-, стоимость тура в рублях: 85 000,00 руб. 

Согласно платежному поручению № от -Дата- плательщик ООО «Костарика», получатель ООО «Тревел Дизайнерс»; заявка № тур: Казань – Хайнань, дата тура -Дата---Дата-; сумма 69 895,64 рублей.

-Дата- истцом в адрес ООО «Костарика» и ООО «Тревел Дизайнерс» направлено заявление на аннуляцию тура (отказ от договора) с просьбой произвести полный возврат денежных средств в размере 85 000 рублей в течении 10 дней со дня получения настоящего заявления.

-Дата- в сообщении по заявке № ответчик указал варианты рассмотрения предложений по дальнейшему сотрудничеству в рамках забронированных туров, в том числе возврат денежных средств без ФПЗ.

-Дата- истцом в адрес ООО «Костарика» направлена претензия с требованием в связи со срывом поездки, вернуть 85 000 рублей и компенсировать моральный вред.

Согласно расписке от -Дата- ФИО1 получила возврат комиссионного вознаграждения от ООО «Костарика» по туру № от -Дата- в размере 15 104,36 рублей.

Согласно статье 10 ФЗ-132 от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

Согласно ст. 9 ФЗ-132 от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 17.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Статьей 17.4 указанного Закона предусмотрено, что страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В абзаце 2 пункта 50 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Вместе с тем, услуга, выполнение которой непосредственно перед туристами принимал на себя туроператор, не была оказана, в связи с чем, именно ООО «Тревел Дизайнерс» должно отвечать перед истцом за убытки.

Удовлетворяя частично заявленные требования, суд исходил из следующего.

В соответствии со ст.55 ГПК РФ предметом доказывания по гражданскому делу являются обстоятельства, обосновывающие требования и возражения сторон, и иные обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения дела. В силу ч. 2 ст. 56 ГПК РФ суд сам определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела. Согласно ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Как следует из материалов дела, -Дата- между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № со сроком действия с -Дата- по -Дата-. размер страховой выплаты истцу составил 2 391,29 рублей. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию сумма 67 504,35 рублей.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», - при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что факт нарушения права потребителя установлен, принимая во внимание характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, суд взыскивает с ООО «Тревел Дизайнерс» как с туроператора в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Учитывая, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 43 752,17 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 сумму основного обязательства в размере 67 504,35 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в порядке ст. 13 Закона «О защите прав потребителей в размере 43 752,17 руб. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в бюджет госпошлину в размере 400 руб. 

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения через суд, вынесший решение.

Судья Е.А. Фролычева