Копия 

2-2122/2019 

УИД 63RS0№-26

Решение

 

Именем Российской Федерации

21 мая 2019г. Промышленный районный суд г. Самара в составепредседательствующего судьи Бакаевой Ю.В.,при секретаре Минетдиновой В.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2122/19 по иску СООО «Защита прав потребителей Самарской области» в интересах ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнере», ООО СК «Орбита», ООО «Ю-Трэвел» о взыскании денег за неиспользованный договор, неустойки, компенсации морального вреда,

Установил:

Истец СООО «Защита прав потребителей Самарской области» обратился в суд в интересах ФИО1, с иском к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита», ООО «Ю-Трэвел» о взыскании денег за неиспользованный договор, неустойки, компенсации морального вреда.

В обоснование своих требований указал, что04.03.2019г. в СООО «Защита прав потребителей Самарской области» обратился ФИО1 с письменным заявлением, где просил обратиться в суд в защиту его законных прав и интересов в связи с неудовлетворением его требований в добровольном порядке.

26.11.2018г. ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №132 с турагентом ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором ООО «Тревел Дизайнерс».

В соответствии с условиями договора ответчик как туроператор, обязан был оказать забронированные турагентом туристические услуги в период с 09.01.2019г. по 23.01.2019г.: Самара-Хайнань Хайкоу, Китай, и обратно, трансфер групповой; размещение в отеле South China Hotel 4*;медицинская страховка; брони туроператором присвоен №30992.

Согласно заявке, являющейся приложением №1 к договору, стоимость пакета туристических услуг составила 84 486 руб. 25.11.2018г. истцом была внесена сумма 46 886 руб. в качестве предоплаты, а 26.11.2019г. – оставшаяся часть 37 600 руб. денежные средства получены ООО «Ю-ТРЭВЕЛ».

Приказом №502-Пр-18 от 12.12.2018г. Ростуризм исключил ООО «Тревел Дизайнерс» из реестра туроператоров. Тур был сорван.

12.12.2018г. истец незамедлительно обратился в адрес турагента ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» с требованием о возврате оплаченной суммы, претензия оставлена без ответа.

14.12.2018г. истец направил претензию непосредственно туроператору ООО «Тревел Дизайнерс», ответ не получен.

21.12.2018г. истец направил комплект документов на получение страхового возмещения в ООО СК «Орбита»по перечню и адресу, указанному в информации для пострадавших лиц, пакет документов вернулся обратно. Страховая компания не приняла документы по своему адресу.

Согласно распечатке из личного кабинета, предоставленной турагентом ООО «Ю-ТРЭВЕЛ», размер комиссии по туру определен – 18%. Соответственно сумма комиссионного вознаграждения, подлежащая взысканию с ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» составляет 15 207,48 руб. Комиссия не была возвращена в добровольном досудебном порядке.

С туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО СК «Орбита» солидарно подлежит взысканию сумма за вычетом суммы комиссии агента – 69278,52 руб.

На основании изложенного истец просил взыскать солидарно с ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита» убытки по неисполненным обязательствам в размере 69 278 руб. 52 коп., с ответчика ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» сумму комиссионного вознаграждения агенства по несостоявшемуся туру в размере 15 207,48 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требований в размере 69 278 руб. 52 коп., с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, 50% указанного штрафа перечислить СООО «Защита прав потребителей Самарской области, а оставшиеся 50 % в пользу ФИО1 

Определением Промышленного районного суда г. Самары от 21.05.2019г. принят отказ ФИО1 от иска в части взыскания с ответчика ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» суммы агентского вознаграждения, производство по делу прекращено в указанной части.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2 руководитель СООО «Защита прав потребителей Самарской области» отказались от иска в части взыскания с ответчика ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» суммы агентского вознаграждения в размере 15 854 руб. 27 коп., неустойки, штрафа. Уточнили исковые требования просили солидарно взыскать с ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита» убытки по неисполненным обязательствам в размере 68 631 руб. 73 коп., неустойку за просрочку удовлетворения требований в размере 68 631 руб. 73 коп., с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за неудовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, 50% указанного штрафа перечислить СООО «Защита прав потребителей Самарской области, а оставшиеся 50 % в пользу ФИО1 Дали пояснения, аналогичные изложенным в описательной части решения, дополнив, что направляя претензионное письмо в ООО СК «Орбита» истец указал адрес ООО «Тревел Дизайнерс». 

Представитель ответчика ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, представили письменные возражения, согласно которым в удовлетворении иска просили отказать, поскольку ООО СК «Орбита» требования о выплате страхового возмещения от истца не получало. По состоянию на 14.04.2019г. осуществлена выплата страхового возмещения по догвоору страхования в пределах полной страховой суммы

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежаще, о причинах неявки суду не сообщили.

Третье лицо ФИО3 в судебное заседание не явился, извещен судом надлежаще, согласно письменному заявлению просил дело рассмотреть в его отсутствие, просил исковые требования ФИО1 удовлетворить, в оплате тура не участвовал, просил взыскать денежные средства в пользу ФИО1 

Заслушав объяснения истца и его представителя, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему. 

В силу статьи 17 Конституции Российской Федерации в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией Российской Федерации. При этом осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч.1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон) туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Из анализа указанной нормы следует, что Закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Туроператор отвечает перед туристами и(или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий)

Как предусмотрено ст. 10 Закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, по смыслу приведенной правовой нормы ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 17.4 названного Федерального закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта относится нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Согласно ст. 17.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Судом установлено, что 01.11.2018г. между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» (агент) заключен агентский договор №623 Публичная оферта, согласно которому агент обязался от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение. 

25.11.2018г. между ФИО1 (заказчик, турист) и ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» (исполнитель, турагент) заключен договор о реализации туристского продукта №132, согласно которому исполнитель, действуя от имени и по поручению туроператора, обязался оказать заказчику комплекс услуг по подбору и реализации туристского продукта, сформированного туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязался оплатить туристский продукт и услуги исполнителя.

Согласно п. 2.2 договора о реализации туристского продукта сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору). Информация о туроператоре, туристе указана в Приложении №2 к договору.

Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке формируется туроператором (п. 2.3).

Согласно Заявке на бронирование турагент бронирует для клиента услуги, а туроператор обязан был оказать забронированные турагентом туристические услуги с 09.01.2019г. по 23.01.2019г.: Самара-Хайнань Хайкоу, Китай, и обратно, эконом чартер, туристы: ФИО1, ФИО3, трансфер, размещение в отеле South China Hotel 4*, медицинская страховка, стоимость тура 84 486 руб.: аванс 25.11.2018г. – 46 886 руб., доплата 26.11.2018г. – 37 600 руб., номер брони №30992.

Согласно п. 4.1 договора о реализации туристского продукта исполнитель обязуется совершать действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным заказчиком на бронирование.

Согласно п. 4.2 договора исполнитель не несет ответственности перед заказчиком/туристом в случае: прекращение деятельности туроператора, банкротства и ликвидации, временного приостановления туроператорской деятельности, отмены (замены) рейса или полетной программы; в таком случае претензии по оплате и выплатам за турпродукт заказчик/турист обращается напрямую к туроператору или в страховую компанию, где был застрахован туроператор. 

ФИО1 оплатил туристические услуги по договору в размере 84 486 руб.: 25.11.2018г. – 46 886 руб., 26.11.2018г. – 37 600 руб., что подтверждается приходным кассовым ордером №158 от 25.11.2018г., №159 от 26.11.2018г.

26.11.2018г. произведена полная оплата за тур туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» через систему Pay.Travel в размере 68 631,73, что подтверждается квитанцией от 26.11.2018г.

ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» выполнило свои обязательства по договору о реализации туристского продукта – тур забронирован, номер брони №30992.

Как следует из материалов дела, размер агентского вознаграждения составил 18 % от стоимости тура - 15 854,27 руб. 

После заключения и оплаты договора, федеральное агентство по Туризму Министерства экономического развития Российской Федерации на официальном сайте проинформировало о том, что в соответствии со ст. 4.2 ФЗ от 24.11.1996 да № 132- ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» и Приказом Ростуризма от 12.12.2018 года № 502 – ПР– 18, из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о юридических лицах, осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», в том числе ООО «Тревел Дизайнерс».

В п. 2 данного приказа Ростуризом сообщается, что в соответствии с частью десятой статьи 4.1 Закона N 132-ФЗ, прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристских продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

12.12.2018г. ФИО1 обратился к директору ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» с заявлением об аннулировании заявки №30992 в связи с отменой полетной программы и возврате денежных средств.

12.12.2018г. на основании заявления ФИО1 ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» аннулировало забронированный тур, номер заявки №30992.

12.12.2018г. ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» обратилось к генеральному директору ООО «Тревел Дизайнерс» с заявлением на возврат денежных средств в сумме 68 632 руб. по заявке №30992 от 26.11.2018г. в связи с отменой рейса.

14.12.2018г. истец ФИО1 обратился к туроператору через турагента ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» с претензией о возврате денежных средств в сумме 68 632 руб. по заявке №30992 от 26.11.2018г. в связи с отменой рейса, данная претензия отправлена турагентом по электронной почте, а так же направлена ФИО1 почтой России.

Ответ на претензию от ООО «Тревел Дизайнерс» не последовал, требования ФИО1 оставлены без удовлетворения.

В соответствии с абз. 10. п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г №) последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Анализируя все вышеизложенные положения закона, условия договора реализации туристского продукта, заключенного между сторонами, ответственность за ненадлежащее оказание туристических услуг истцу, в результате чего истцу причинены убытки, должна быть возложена на туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

Учитывая, что истец не воспользовался туристическим продуктом, тур не состоялся по вине туроператора, требования истца о взыскании оплаченной денежной суммы по договору, обоснованные и подлежат удовлетворению. В данном случае истцом правомерно предъявлены требования к туроператору - ООО « Тревел Дизайнерс».

В связи с чем, с ответчика ООО « Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию сумма в размере 68 631, 73 руб. 

В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Истцом в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств, подтверждающих направление претензии о выплате страхового возмещения в адрес ООО СК «Орбита», согласно представленной квитанции Почта России претензия отправлена адресату ООО « Тревел Дизайнерс».

В связи с чем, требования истца о взыскании денежных средств с ООО СК «Орбита» удовлетворению не подлежат

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

14.12.2018г. истец ФИО1 обратился к туроператору через турагента ООО «Ю-ТРЭВЕЛ» с претензией о возврате денежных средств в сумме 68 632 руб. по заявке №30992 от 26.11.2018г. в связи с отменой рейса, данная претензия отправлена турагентом по электронной почте, а так же направлена ФИО1 почтой России.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в суд не явился, отзыв на иск не представил, доказательств направления истцу ответа на претензию, суду не представлено. Суд признает установленным, что претензия истца оставлена без удовлетворения.

Согласно представленному истцом расчету сумма неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя на день предъявления иска (03.04.2019г.) составила 232 776 руб. (69278,52 руб. (цена договора без комиссии агента) *3%*112 дней просрочки). 

Законная неустойка за невыполнение требований потребителя установлена приведенными выше нормами ст. ст. 31, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", но при этом ограничивается размером некачественно оказанной услуги - 68 631, 73 руб. (абз. 4 п. 5 ст. 28 названного Закона).

В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Таким образом, гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, в связи с чем, как мера обеспечения она призвана стимулировать должника к надлежащему исполнению обязательства.

Учитывая конкретные обстоятельств дела, а именно, период просрочки исполнения обязательств, размер денежных средств, подлежащих возврату истцу, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО4 неустойку в размере 68 631, 73 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а так же степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий истца оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» были нарушены права потребителя ФИО1, в связи с ненадлежащим оказанием услуги, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. 

Принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, индивидуальные особенности истца, оценивая степень вины причинителя вреда, суд считает возможным удовлетворить исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 3 000 руб. в пользу каждой.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание факты обращения истца к ответчику с письменными заявлениями в досудебном порядке, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 70 131,73 руб. ((68631,73 руб. + 68631,73 руб. +3 000 руб.)/2=70 131,73 руб.), из которых 50%, а именно 35 065,87 руб. подлежит взысканию в пользу СООО «Защита прав потребителей Самарской области, выступающей в интересах ФИО1

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в сумме 4245 (четыре тысячи двести сорок пять) руб. 27 коп. ( 3 945 руб. 27 коп. от удовлетворенных требований имущественного характера + 300 руб. от удовлетворенных требований неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования СООО «Защита прав потребителей Самарской области» в интересах ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита», ООО «Ю-Трэвел» о взыскании денег за неиспользованный договор, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 убытки по неисполненным обязательствам в сумме 68 631, 73 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя 68631, 73 руб., компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб., а всего 140263 (сто сорок тысяч двести шестьдесят три) руб. 46 коп.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 70 131, 73 руб., 50% штрафа в размере 35 065, 87 руб. перечислить в СООО «Защита прав потребителей Самарской области.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» госпошлину в доход государства в сумме 4245 (четыре тысячи двести сорок пять) руб. 27 коп.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда. 

Мотивированное решение изготовлено 28 мая 2019 года.

Председательствующий: (подпись) Ю.В. Бакаева

Копия верна. 

Судья: Ю.В. Бакаева 

Секретарь: В.Д. Минетдинова

Подлинный документ подшит в материалах гражданского дела №2-2122/2019 (УИД 63RS0045-01-2019-001889-26) Промышленного районного суда г. Самары