Дело № 2-101/2019 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербург 24 января 2019 года 

Приморский районный суд Санкт-Петербурга в составе 

председательствующего судьи Лебедевой Т.А., 

при секретаре Пархомчуке К.К., 

с участием истца ФИО1, 

представителя ответчика ООО «Кристер» и третьего лица ООО «Библио-Глобус Оператор» ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО9 к ООО «Кристер» о защите прав потребителей в области туристических услуг, 

установил:

ФИО1 ФИО10. обратилась в суд с иском к ООО «Кристер» о защите прав потребителей – о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере 103834 руб. 00 коп., неустойки за нарушение прав потребителей по возврату денежных средств в сумме 103824 руб. 00 коп., компенсации морального вреда 20000 руб., штрафа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключила договор № с ООО «27 дорог Северо-Запад» о подборе, бронировании и приобретении тура на 

<

данные изъяты> на двоих человек - истца и ее супруга 

<

данные изъяты> ФИО11. в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором являлось ООО «Кристер». Истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ оплатила тур агентству в полном объеме в размере 145727 руб. Вечером ДД.ММ.ГГГГ муж истца заболел опасным инфекционным заболеванием, при котором противопоказан авиаперелет. Утром ДД.ММ.ГГГГ истец сообщила о сложившейся ситуации в агентство и просила отменить тур в связи с болезнью туриста. С целью минимизации расходов туристов и туроператора договорились перенести авиаперелет на ДД.ММ.ГГГГг., надеясь, что за это время супруг истца поправится и возможно будет использовать тур хотя бы частично. В связи с указанными обстоятельствами истец приобрела ДД.ММ.ГГГГ новые авиабилеты в авиакомпании 

<

данные изъяты> авиалинии на ДД.ММ.ГГГГг., о чем сообщила в агентство, а агентство отменило рейс на ДД.ММ.ГГГГг., что подтвердил туроператор. Однако, ДД.ММ.ГГГГ супруга истца госпитализировали в Клиническую инфекционную больницу им.

<

данные изъяты>, где находился на лечении до ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку состояние супруга истца было тяжелое и требовало постоянного присутствия, то истец ДД.ММ.ГГГГ утром сообщила о новых обстоятельствах в агентство и написала заявление на отказ от тура. 

Истец, ссылаясь на положения ст.28,32 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывает, что поездка не состоялась ввиду обстоятельств, которые не зависели от туристов, о чем ответчик был извещен, однако, туроператор денежные средства за тур не вернул, в связи с чем истец вынуждена была ДД.ММ.ГГГГ написать туроператору претензию. ДД.ММ.ГГГГ ответчик частично вернул истцу денежные средства в размере 41903 руб. Истец указывает, что турагент приложил максимальные усилия для минимизации затрат, были найдены другие туристы, которые были готовы купить тур истца, истец была готова заплатить разумный штраф за замену туристов, однако, туроператор отказал истцу в замене туристов, сообщив, что фактические затраты составили 95584 руб. 24 коп., тем самым нарушив права истца, как потребителя, в связи с чем истец вынуждена обратиться в суд с данным иском. 

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Центр Бронирования Северо-Запад», ООО «27 дорог Северо-Запад». 

В судебном заседании истец поддержала требования по основаниям, изложенным в иске, просила удовлетворить в полном объеме. 

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Кристер» и третьего лица ООО «Библио-Глобус Оператор» возражал против удовлетворения исковых требований, просил отказать в удовлетворении исковых требований. 

В судебное заседание не явились представители третьих лиц ООО «Центр Бронирования Северо-Запад», ООО «27 дорог Северо-Запад», извещены надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, каких-либо ходатайств не поступало. 

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей третьих лиц ООО «Центр Бронирования Северо-Запад», ООО «27 дорог Северо-Запад», извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания. 

Выслушав объяснения истца, представителя ответчика ООО «Кристер» и третьего лица ООО «Библио-Глобус Оператор», изучив материалы дела и представленные доказательства, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно представленным ответчиком документам, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Кристер» (туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (агент) заключен агентский договор №, по условиям которого турагент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам, по цене, установленной туроператором, а туроператор обязуется выплачивать турагенту агентское вознаграждение (

<

данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Библио-Глобус Оператор» (принципал) и ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» (агент) заключен агентский договор №, по условиям которого агент обязуется от имени и по поручению турператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной доверенности. Принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение (

<

данные изъяты>).

Установлено, что ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» (агентство) и ООО «27 дорог Северо-Запад» (заказчик) состояли в договорных отношениях на основании договора -оферты от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенного с неопределенным кругом юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, имеющим все разрешения на осуществление предпринимательской деятельности в РФ (заказчики), по условиям которого агентство обязалось за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора, на основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и(или) отдельных туристических услуг, потребительское свойства которого (-ых) указаны заказчиком в предоставленной заявке на бронирование (заказ тура/бланк заказа/лист бронирования). Везде, где по тексту договора указан турист, имеются в виду третьи лица, от имени и по поручению которых действует заказчик (

<

данные изъяты>).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «27 дорог Северо-Запад» (агентство) и истцом (клиент) заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура на 

<

данные изъяты>, отель : 

<

данные изъяты> номер стандарт, питание – завтра и ужин, на двоих человек - истца и ее супруга ФИО21 ФИО12. в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; тур включает авиаперелет –Санкт-Петербург –

<

данные изъяты>- Санкт-Петербург; туроператор - ООО «Кристер» (ООО «Библио-Глобус Оператор»), визы нет, медицинская страховка - имеется, страховки от невыезда нет; стоимость тура 145727 руб. 00 коп. (

<

данные изъяты>

Истцом произведена оплата по договору в ООО «27 дорог Северо-Запад» в размере 145727 руб. – ДД.ММ.ГГГГ (

<

данные изъяты>).

Истцу и ее супругу оформлены страховые сертификаты (

<

данные изъяты>), оформлены электронные авиабилеты на ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, в которых указано, что обмену и возврату не подлежат (

<

данные изъяты>), оформлена предварительная виза (

<

данные изъяты>), оформлены ваучеры в отель, бронь № (

<

данные изъяты>).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ супругу истца выдано консультативное заключение врача Петербургской неотложки, в котором указано, что ФИО22 ФИО14., что противопоказаны перелет и выезд за границу (

<

данные изъяты>); ДД.ММ.ГГГГ супруг истца госпитализирован в Клиническую инфекционную больницу 

<

данные изъяты> (

<

данные изъяты>). 

Из представленной в материалы дела электронной переписки между ООО «27 дорог Северо-Запад» и ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» следует, что ООО «27 дорог Северо-Запад» направило ДД.ММ.ГГГГ заявку в ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» о формировании туристского продукта для истца ФИО1 и ее супруга ФИО16, заявка № от ДД.ММ.ГГГГ; дежурному менеджеру ООО «27 дорог Северо-Запад» 05 августа 2017 в 09.22 час. поступила информация о том, что заболел супруг истца, и дежурный менеджер с 05 августа 2017 вел переписку с представителем ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» о замене туристов, о стоимости замены туристов, о том, что куплены билеты на рейс на 09 августа 2017; и ответ ООО «Библио-Глобус Оператор» о том, что заменить туристов невозможно (

<

данные изъяты>).

07 августа 2017 истец обратилась с письменным заявлением в ООО «Библио-Глобус Оператор» об аннулировании тура в связи с экстренной госпитализацией супруга истца Критского ФИО17., и возврате уплаченных денежных средств ; заявление принято ООО «27 дорог Северо-Запад» (

<

данные изъяты>).

25 августа 2017 истец обратилась с претензией в ООО «Библио-Глобус Оператор» о возврате уплаченных по договору денежных средств, претензия принята ООО «27 дорог Северо-Запад» (

<

данные изъяты>).

В ответе от 19 октября 2017 на претензию истца ООО «Кристер» сообщило, что туроператор выполнил все свои обязательства по заявке истца, со стороны агента ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» заявка была аннулирована в связи с отказом туристов от туристского продукта. Туроператором в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации, сделал все возможное для уменьшении расходов путем проведения переговоров с партнерами, фактические расходы, возникшие в связи с формирование туристского продукта частично уменьшены до максимально возможных. В доказательство ООО «Кристер» представило справку о фактических затратах по брони № (

<

данные изъяты>, стоимостью 95584 руб. 24 коп. (

<

данные изъяты>).

В письменных возражениях представитель ответчика ООО «Кристер» указывает, что 05 августа 2017 турагент через личный кабинет агента в системе он-лайн бронирования уведомил туроператора о том, что по брони № (Кипр) туристы не воспользуются авиаперелетом Санкт-Петербург-

<

данные изъяты> рейс ДД.ММ.ГГГГ в 03.50 час. в связи с состоянием здоровья ФИО23., при этом полная аннуляция туристского продукта оформлена не была, так как туристы были намерены воспользоваться туристским продуктом и самостоятельно прибудут к месту отдыха 09 августа 2017. Туроператор направил указанную информацию своему партнеру в 

<

данные изъяты> – принимающей стороне 

<

данные изъяты>, с которой у туроператора заключен контракт № от ДД.ММ.ГГГГ. Предметом данного контракта является реализация ООО «Кристер» по поручению и за счет 

<

данные изъяты> комплекса туристских услуг на территории ряда стран, включая 

<

данные изъяты>. 07 августа 2017 турагент через личный кабинет агента в системе он-лайн бронирование, оформил полную аннуляцию туристского продукта в связи с отказом туристов от договора о реализации туристского продукта. После аннулирования туристского продукта туроператор направил указанную информацию принимающей компании 

<

данные изъяты>. Согласно раздела 4 контракта с Srornava Investmens LTD в случае отказа фирмы от забронированного тура последний возмещает партнеру его фактические затраты. По заявке о бронировании № иностранным партнером были удержаны денежные средства за аннуляцию проживания в отеле 

<

данные изъяты> в размере 1396 евро, что эквивалентно 95584 руб. 24 коп. и является фактически понесенными расходами ООО «Кристер» и иностранным партнером не были возвращены. Поэтому ответчик ООО «Кристер» просит отказать в удовлетворении требований в полном объеме (

<

данные изъяты>). 

Статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответчиком ООО «Кристер» представлены в материалы дела подтверждение бронирования № от ДД.ММ.ГГГГ (

<

данные изъяты>); калькуляцию тура, из которого следует, что авиабилеты составляют - 36562 руб. 86 коп., отель 

<

данные изъяты>* - 95584 руб. 24 коп., медстраховка 1027 руб. 04 коп., конкретизация рейса 4108 руб. 20 коп., всего на сумму 137282 руб. 34 коп. (

<

данные изъяты>); заявка № и сведения об аннулировании (

<

данные изъяты>), контракт с 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ (

<

данные изъяты>), справку о понесенных расходах (

<

данные изъяты>), заявление ООО «Кристер» о переводе денежных средств в Srornava Investmens LTD от ДД.ММ.ГГГГ № (

<

данные изъяты>), справка 

<

данные изъяты> о том, что в переводе денежных от ДД.ММ.ГГГГ № были использованы денежные средства по брони № (туристы ФИО19) в размере 1930 евро и удержаны средства в размере 1396 евро (

<

данные изъяты>), письмо 

<

данные изъяты> LTD от ДД.ММ.ГГГГ о том, что по брони № за аннуляцию проживания в отеле 

<

данные изъяты>* в размере 1396 евро в ООО «Кристер» возвращены не были, данные средства удержаны в соответствии с условиями контракта (

<

данные изъяты>), платежное поручение от ДД.ММ.ГГГГ № о переводе ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» в ООО «Библио-Глобус Оператор» денежных средств в сумме 137282 руб. 35 коп. по брони № (

<

данные изъяты>).

Поскольку ответчиком ООО «Кристер» исполнены свои обязательства по договору, суд приходит к выводу, что ответчиком в силу ст.56 ГПК РФ доказаны фактически понесенные расходы в связи с аннуляцией тура, так как в связи с действиями истца с намерениями воспользоваться туром и переносом даты авиаперелета на 09 августа 2017 туроператором изначально не был полностью аннулирован тур, а отказ истца от туристского продукта состоялся 07 августа 2017 (то есть после начала забронированной туристической путевки), то суд считает, что данные обстоятельства повлекли несение фактически затрат иностранным туроператором, что подтверждено документально.

Истцом представлены в материалы дела сведения о перечислении ей денежных средств в размере 41903 руб. 64 коп. (

<

данные изъяты>).

Данная сумма соответствует сумме, подлежащей возврату туроператором, поскольку туроператором были получены денежные средства по брони туристов в размере 137282 руб. 35 коп. (

<

данные изъяты>.). Оставшаяся сумма в размере 8239,12 руб. является агентскими вознаграждениями, которые агентами не возвращены истцу. Однако, данная сумма не подлежит ко взысканию с ответчика, как с туроператора, поскольку туроператор в силу положений Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств турагентами. В данном случае, турагентами обязательства были выполнены в полном объеме, отказ истца от тура не был связан с качеством услуг, требований к турагентам истец в силу ст.40 ГПК РФ не предъявляла. 

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения требований к ООО «Кристер» суд не усматривает. 

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

иск ФИО1 ФИО20 к ООО «Кристер» о защите прав потребителей в области туристических услуг, - оставить без удовлетворения. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы, представления в Санкт-Петербургский городской суд через Приморский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ДД.ММ.ГГГГ). 

Судья Лебедева Т.А.