Дело № 2-167/2019

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 января 2019 года 

<

адрес>

Сормовский районный суд 

<

адрес>

в составе: председательствующего судьи Таракановой В.И.,

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Торг-онлайн» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратился в суд с иском, в котором просит взыскать сумму, уплаченную за товар, в размере 

<

данные изъяты>, убытки в размере 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, почтовые расходы в размере 

<

данные изъяты>.

В обоснование своих требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ в интернет-магазине «Торг-онлайн» заказал дистанционным способом 2 авто матраца на сумму покупки 

<

данные изъяты> с доставкой по адресу: г. Н.Новгород, 

<

адрес>. Доставка произведена ДД.ММ.ГГГГ в 11.20 часов. Он оплатил товар в полном объеме в сумме 

<

данные изъяты> курьеру. При вскрытии пакета обнаружилось, что в пакете имеется 1 матрац и 1 насос без 2-х подушек на первый матрац. Отсутствовали второй матрац с комплектацией 2 подушек и насоса. А также отсутствовали документы (инструкции по эксплуатации, документы на товар, гарантийный талон, и др.), сведения о продавце (адрес места нахождения, наименование, режим работы и иные сведения). Он в тот же день ДД.ММ.ГГГГ обратился в техническую службу поддержки интернет-магазина, написал претензию и просил дослать недостающую комплектацию в виде 2 подушек на первый матрац и второй комплект матраца с подушками и насосом. По электронной почте ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ о том, что в данный момент по этому товару возможен только возврат денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте он отправил ответчику заявление на возврат денежных средств, ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, направив заявление и товар по почте, заявление и товар были получены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ по электронной посте ответчик сообщил, что денежные средства будут возвращены в течении 3-х дней, однако денежные средства не были возвращены. ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчику с претензией о возврате в 10-дневный срок денежных средств, однако до настоящего времени денежные средствами ему не возвращены. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию денежная сумма, уплаченная за товар в размере 

<

данные изъяты>. Также ответчиком ему были причинены убытки в размере 

<

данные изъяты>. Кроме того, действиями ответчика ему причинен моральный вред, размер которого он оценивает в размере 

<

данные изъяты>, указывает, что незаконный отказ в возврате денежных средств причинил излишние переживания, он все это время находится в стрессовой ситуации. В связи с нарушением сроков возврата денежных средств с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> (5470 * 1% * 106). Кроме того, им были понесены почтовые расходы по отправлению ответчику претензии, данные расходы он также просит взыскать с ответчика.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ производство по гражданскому делу в части исковых требований о взыскании убытков в размере 

<

данные изъяты> прекращено.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен о дне и времени судебного заседания надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, указал, что денежные средства ответчиком ему до настоящего времени не возвращены. Не возражает против рассмотрения дела в заочном производстве.

Представитель ответчика ООО «Торг-онлайн» в судебное заседание не явился, извещен о дне и времени судебного заседания надлежащим образом, возражений на иск не представил.

Суд с согласия истца полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика в порядке заочного производства в соответствии со ст. ст. 233-237 ГПК РФ.

Суд, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (пункт 1).

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (пункт 3).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (пункт 4).

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона (пункт 5).

Аналогичные положения предусмотрены пунктом 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

В соответствии с п. 21 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

Согласно пункту 25 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В пункте 27 данного Постановления указано, что в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Пунктом 30 Постановления предусмотрено, что при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (пункт 35).Как следует из текста искового заявления и материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 в интернет-магазине «Торг-онлайн» заказал дистанционным способом товар – два авто матраца, стоимостью 

<

данные изъяты> с доставкой. Доставка произведена ДД.ММ.ГГГГ в 11.20 часов, как указывает истец. Товар был оплачен в полном объеме, что ответчиком подтверждается в электронной переписке.

При вскрытии пакета обнаружилось, что в пакете имеется 1 матрац и 1 насос без 2-х подушек на первый матрац. Отсутствовали второй матрац с комплектацией 2 подушек и насоса. А также отсутствовали документы (инструкции по эксплуатации, документы на товар, гарантийный талон, и др.), сведения о продавце (адрес места нахождения, наименование, режим работы и иные сведения).

Товар не эксплуатировался, потребительские свойства и товарный вид были сохранены.

В то же день ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился в техническую службу поддержки интернет-магазина, написал претензию с просьбой выслать ему недостающую комплектацию в виде 2 подушек на первый матрац и второй комплект матраца с подушками и насосом.

ФИО2 по электронной почте ДД.ММ.ГГГГ был направлен ответ о том, что в данный момент по этому товару возможен только возврат денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 по электронной почте направил ответчику заявление на возврат денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ направил ответчику по почте заявление о возврате денежных средств и товар. Данное заявление и товар были получены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте ответчик сообщил, что денежные средства будут перечислены в течении 3-х дней, однако денежные средства не были возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился к ответчику с претензией о возврате в 10-дневный срок денежных средств, однако денежные средствами не были возвращены.

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела.

В материалах дела отсутствуют доказательства возврата денежных средств истцу.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 

<

данные изъяты>.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты>.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Как следует из материалов дела, истец обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств ДД.ММ.ГГГГ, заявление и товар получены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, в течение 10 дней денежные средства должны были быть возвращены, то есть до ДД.ММ.ГГГГ. Тем самым, неустойка подлежит начислению с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Сумма неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 

<

данные изъяты> (5470 * 1% * 106 дней).

Таким образом, с ответчика ООО «Торг-онлайн» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты>.

Истец просит взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты>.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено нарушение прав потребителя ФИО2, так как ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования истца.

Обсуждая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд учитывает степень физических и нравственных страданий истца, вину ответчика, и в соответствии с требованиями разумности и справедливости суд приходит к выводу, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика в пользу истца частично в размере 

<

данные изъяты>.

Статьей 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что в добровольном порядке ответчик истцу не выплатил денежные средства, суд пришел к выводу об обоснованности требований истца о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, неустойки и компенсации морального вреда. Удовлетворение исковых требований о взыскании денежных средств, неустойки и морального вреда влечет наложение на ответчика штрафа в обязательном порядке.

Следовательно, сумма штрафа составляет в размере 

<

данные изъяты> ((

<

данные изъяты> + 

<

данные изъяты> + 

<

данные изъяты>) * 50%).

Оснований для снижения суммы неустойки и штрафа не имеется, от ответчика не поступало ходатайств о снижении суммы неустойки и штрафа.

Истец просит взыскать в его пользу судебные расходы, связанные с рассмотрением гражданского дела.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с положениями ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, другие признанные судом необходимыми расходы.

Истец просит взыскать почтовые расходы в размере 

<

данные изъяты>. Данные расходы истцом понесены в связи с направлением ответчику заявления и товара, а также в связи с направлением претензии, данные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст. 89 ГПК РФ и п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты госпошлины.

Руководствуясь ст.ст. 233-237, 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Торг-онлайн» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные за товар, в размере 

<

данные изъяты>, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>, штраф в размере 

<

данные изъяты>, почтовые расходы в размере 

<

данные изъяты>, а всего в сумме 

<

данные изъяты>.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Торг-онлайн» о взыскании компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Торг-онлайн» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 

<

данные изъяты>.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Сормовский районный суд 

<

адрес> в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья