УИД № 50RS0052-01-2025-010031-94

Дело № 2-7919/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Резолютивная часть объявлена: 28.11.2025 года 

Мотивированное решение изготовлено: 12.12.2025 года 

28 ноября 2025 года г.о. Щелково Московская область

Щёлковский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Скариной К.К.,

при секретаре судебного заседания Ошуковой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО Зетта Страхование о признании действий незаконными, препятствующими заключению договора ОСАГО, об обязании изменить условия доступа в личный кабинет клиента, взыскании компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к АО Зетта Страхование о признании действий незаконными, препятствующими заключению договора ОСАГО, об обязании изменить условия доступа в личный кабинет клиента, взыскании компенсации морального вреда, в его обоснование указал, что ДД.ММ.ГГГГ истец пытался заключить электронный договор ОСАГО на свое транспортное средство, которое неоднократно страховал ранее у ответчика, на официальном сайте страховой компании АО Зетта Страхование, однако это не получилось по независящим от истца причинам. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 повторил попытку, но и она оказалась неудачной. После того, как в 

<

данные изъяты> истец зашел в свой личный кабинет на официальном сайте страховой компании и нашел свой старый полис, он ввел все свои данные, необходимые для заключения договора ОСАГО, в специальную форму, после чего нажал активную клавишу «Далее», на сайте всплыло сообщение такого содержания: «Ошибка. Для оформления договора необходимо указать номер СНИЛС в личном профиле пользователя кабинета страхования. Закладка «Мой профиль».

Как указывает истец, его личный кабинет оформлен в этой страховой компании не менее пяти лет назад, и все эти годы ее сайт не требовал сведений о СНИЛС. 

17.03.2025 г. истец направил ответчику требование о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения договора без предоставления персональных данных. 31.03.2025 г. истец получил ответ, в котором необходимость предоставления СНИЛС ответчик обосновывал пунктом 2 Указания Банка России от 01.04.2024 г. № 6707-У, вступившим в силу с 01.10.2024 г., однако, в данном пункте речь идет лишь о создании личного кабинета на сайте страховщика, при этом нигде не указано, что СНИЛС отныне должны предоставлять так же и те, у кого личный кабинет был создан ранее 01.10.2024 г..

03.06.2025 г. истец направил в адрес ответчика претензию, в которой просил внести изменения в условия доступа к личному кабинету на сайте страховой компании, убрав требование о необходимости введения номера СНИЛС пользователям, чьи личные кабинеты были открыты ранее 01.10.2024 г., и добровольно выплатить 11 000 рублей в качестве компенсации нанесенного морального вреда. 10.06.2025 г. истцом получен ответ от ответчика, содержащий в себе отказ в удовлетворении претензии.

Ответчик, незаконно уклонившись от заключения договора ОСАГО, нарушил личные неимущественные права истца, чем причинил ему моральный вред.

Просит суд: признать незаконными действия ответчика в воспрепятствовании заключению договора обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства путем требования предоставить персональные данные (СНИЛС), обязательность которых не установлена федеральным законом, обязать ответчика изменить условия доступа в личный кабинет клиента, убрав требование предоставления номера СНИЛС для тех, чей личный кабинет открыт ранее 01.10.2024 г., взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда, нанесенного истцу действиями ответчика, которые выразились в воспрепятствовании заключению договора ОСАГО в размере 33 000 рублей.

В судебное заседание истец явился, исковые требования поддержал в полном объеме.

Ответчик в судебное заседание явился, посредством ГАС «Правосудие» представил отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований и рассмотреть настоящее гражданское дело в его отсутствие. 

Исследовав материалы дела, выслушав явившегося истца, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению.

Как следует из материалов дела, при попытке истцом оформить договор ОСАГО в электронном виде, направлено уведомление «Ошибка. Для оформления договора необходимо указать номер СНИЛС в личном профиле пользователя кабинета страхования. Закладка «Мой профиль» (л.д. 11).

Порядок оформления договора ОСАГО регламентирован Федеральным законом от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", положением Банка России от 01.04.2024 № 837-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств".

Как следует из отзыва ответчика на исковое заявление, для заключения договора ОСАГО страхователь обязан совершить определенные действия, а именно:

Либо 1. явиться в офис страховщика (непосредственно в отдел оформления договоров ОСАГО), предоставить комплект оригиналов документов (ст. 15 Закона об ОСАГО), оплатить страховую премию и получить страховой полис;

Либо 2. заключить договор ОСАГО в электронном виде в порядке п. 7.2 ст. 15 Закона об ОСАГО.

Из предоставленного ответчиком отчета (сеансовой информации) следует, что ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ. истцом было осуществлено лишь действие по входу в личный кабинет страхователя, каких-либо иных действий в личном кабинете страхователя, в том числе действий, направленных на заключение договора ОСАГО в виде электронного документа, со стороны истца не осуществлялись. В том числе со стороны АО «Зетта Страхование» не было выявлено нарушений бесперебойности и непрерывности функционирования официального сайта, т.е. каких-либо ошибок, не позволяющих заключить с истцом договор ОСАГО в виде электронного документа, на сайте ответчика в указанную дату зафиксировано не было. Данные обстоятельства истцом не оспаривались.

Обязательства страховщика по заключению договора ОСАГО возникают после выполнения страхователем предусмотренных законом действий.

С 1 октября 2024 года вступило в силу Указание Банка России от 01.04.2024 № 6707-У «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме между страхователем, потерпевшим (выгодоприобретателем) и страховщиком при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Согласно п. 1 Указания Банка России от 01.04.2024 № 6707-У «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме между страхователем, потерпевшим (выгодоприобретателем) и страховщиком при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств обмен информацией в электронной форме между страхователем, владельцем транспортного средства, потерпевшим (выгодоприобретателем) и страховщиком с использованием официального сайта страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сайт страховщика) осуществляется посредством личного кабинета на сайте страховщика, указанного в п. 11 ст. 3 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее - Закон Российской Федерации № 4015-1).

В силу п. 2 Указания Банка России № 6707-У для создания личного кабинета на сайте страховщика страхователь, владелец транспортного средства, потерпевший (выгодоприобретатель), являющийся физическим лицом, должен предоставить Страховщику следующие сведения:

фамилия, имя и отчество (при наличии);

дата рождения;

наименование документа, удостоверяющего личность, серия (при наличии) и номер данного документа;

абонентский номер, выделенный оператором подвижной радиотелефонной связи (далее - абонентский номер), а также адрес электронной почты;

страховой номер индивидуального лицевого счета (далее - СНИЛС).

Страховщик должен обеспечить страхователю, владельцу транспортного средства, потерпевшему (выгодоприобретателю), являющемуся физическим лицом, возможность представления сведений, указанных в абзацах втором - шестом настоящего пункта, с использованием сайта страховщика.

В соответствии с п. 2 ст. 33.11 Закона РФ № 4015-1, страховщики представляют в АИС страхование информацию, предусмотренную п. 1 настоящей статьи, в случае, если обязанность по представлению такой информации в АИС страхования установлена ФЗ, а по видам добровольного страхования также в случае, если обязанность по представлению в АИС страхования информации установлена Банком России. Информация представляется в составе, порядке и сроки, которые установлены Банком России, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Указание Банка России от 06.10.2023 г. №6568-У «О составе, порядке и сроках представления Страховщиками в АИС страхования, предусмотренной п. 1 ст. 33.11 Закона РФ № 4015-1, а также о порядке отказа оператора АИС страхования в размещении указанной информации в АИС страхования устанавливает состав, порядок и сроки предоставления Страховщиками в АИС страхования информации, предусмотренной п. 1 ст. 33.11 Закона РФ № 4015-1, а также порядок отказа оператора АИС страхования в размещении указанной информации в АИС страхования.

В соответствии с Приложением № 1 к Указанию Банка России №6568-У, Страховщики обязаны предоставлять в АИС страхования следующую информацию о Страхователе и лице, ответственность которого застрахована по договору ОСАГО, в отношении физических лиц:

Страховой номер индивидуального лицевого счета.

Абонентский номер, выделенный оператором подвижной радиотелефонной связи.

Адрес электронной почты.

Вид документа, удостоверяющего личность, серия и номер данного документа, дата и страна его выдачи.

Фамилия, имя, отчество.

Дата и место рождения.

Сведения о регистрации по месту жительства или месту пребывания.

Серия, номер, дата и страна выдачи водительского удостоверения или иного документа, дающего право управления транспортным средством.

Дата выдачи первого водительского удостоверения или иного документа, дающего право управления транспортным средством, соответствующим по категории транспортному средству, в отношении которого заключается договор страхования.

Уведомление о необходимости заполнения графы СНИЛС, которое появилось у истца в режиме реального времени при входе в личный кабинет страхователя не является ошибкой, а основано на соблюдении норм действующего законодательства.

Кроме того, истец не исполнил обязательства, исполнение которых возложено на него в силу закона, в связи с чем у ответчика не возникло обязательство по заключению договора ОСАГО, в связи с чем у ответчика отсутствует сама возможность заключения такого договора. - нарушение ч. 3 ст.307 ГК РФ.

Таким образом, требования страховщика внести данные в части СНИЛС в профиль страхователя в личный кабинет является требованием действующего законодательства, истцом доказательств, свидетельствующих об обратном, не представлено. В связи с чем, а так же в связи с тем, что ФИО1 не были исполнены обязательства, исполнение которых возложено на него в силу закона, в связи с чем у ответчика не возникло обязательство по заключению договора ОСАГО, требования истца о признании действий незаконными, препятствующими заключению договора ОСАГО, об обязании изменить условия доступа в личный кабинет клиента удовлетворению не подлежат.

Вместе с тем, истцом заявлена компенсация морального вреда в сумме 33 000 рублей. 

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Предусматривая ответственность в виде компенсации морального вреда за нарушение неимущественного права гражданина или принадлежащего ему нематериального блага, статья 151 ГК РФ не устанавливает какой-либо исчерпывающий перечень таких нематериальных благ и способы, какими они могут быть нарушены.

В связи с отказом ФИО1 в удовлетворении исковых требований о признании действий незаконными, препятствующими заключению договора ОСАГО, об обязании изменить условия доступа в личный кабинет клиента, суд не находит оснований для удовлетворений требований истца в части взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 33 000 рублей, иных оснований для компенсации морального вреда не усматривается, истцом не доказано причинение ему нравственных и моральных страданий действиями ответчика.

Таким образом иск не подлежит удовлетворению.

Судебные расходы по делу не заявлены.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО1 к АО Зетта Страхование о признании действий незаконными, препятствующими заключению договора ОСАГО, об обязании изменить условия доступа в личный кабинет клиента, взыскании компенсации морального вреда – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Щелковский городской суд Московской области в течение одного месяца подачей апелляционной жалобы с даты изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья Скарина К.К.