РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 июля 2020 года г. Павловский Посад

Павлово-Посадский городской суд Московской области в составе председательствующего судьиРякина С.Е., при секретаре судебного заседания Жуковой А.А., с участием представителя истца ФИО4- адвоката Шевцовой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-750/2020

по иску ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью «Санэкспресс», Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате денежных средств в полном объеме, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов,

установил:

ФИО4 обратился с исковым заявлением к ООО «Санэкспресс», ООО «Алекс Туризм» о расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате денежных средств в полном объеме, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов.

В обоснование заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Санэкспресс» и ним был заключен договор реализации туристического продукта № пребывание в Турецкой республике, Анталическоепобережье с проживанием в отеле«

<

данные изъяты> в течение 12 ночей. Тур приобретался на пятерых человек:ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения,ФИО, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения.

Являясь стороной по договорутурагентООО «Санэкспресс» действовал по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключённого между туроператором и турагентом.

Общая стоимость туристического продукта составила 

<

данные изъяты> рублей.

ФИО4 произведена полная оплата тура в указанном размере двумя безналичными платежами, что подтверждается онлайн квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно условиям заключенного договора поездка должны была состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. 

14 марта 2020 года на официальном сайте Ростуризма была опубликована информация о сложной эпидемиологической обстановке в мире, сложившейся в результатеактивного распространения коронавирусной инфекцииCOVID 19.

С целью не допустить завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории РФ Правительством РФ введены временные ограничения пассажирских перевозок с территории РФ на территорию ряда иностранных государств и в обратном направлении.

19 марта 2020 года, в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции Ростуризмом было рекомендовано гражданам России по возможности временно воздержаться от поездок за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки.

20 марта 2020 года на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о приостановлении Турецкой республикой воздушных сообщений с рядом стран, а также закрытии сухопутных границ. 

С 17 марта в Турецкой республике закрыты театры, кинотеатры, выставочные центры, концертные залы, залы бракосочетаний, кафе, рестораны, бары, дискотеки и ночные клубы, закрыты детские площадки, включая детские площадки в торговых центрах и ресторанах, чайные, парки развлечений, бассейны, сауны, хаммамы, массажные кабинеты, спа, термальные источники, спортзалы. 

Посольством было рекомендовано «гражданам, планирующим поездку в Турецкую республику, тщательно взвесить все «за» и «против», учитывать динамично меняющуюся обстановку, осознать все возможные риски, в том числе попадания в местах отдыха в карантин (или под депортацию). При принятии решений было рекомендовано учитывать начавшийся процесс сокращения рейсов авиаперевозчиков в Российскую Федерацию в связи с введением временных ограничений на въезд иностранных граждан в РФ, наличие риска серьезных трудностей с возвращением на Родину в случае ограничения воздушного сообщения между странами.

Кроме того, согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма, Правительства все большего количества стран принимают решение об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции. Следует учитывать, что общая эпидемиологическая обстановка в мире ухудшается и число стран закрывающих свои границы ежедневно растет.

С учетом заявления Председателя Правительства РФ от 14 марта 2020 года, о рекомендациях Российским гражданам либо отложить, либо отменить любые виды зарубежных поездок, Ростуризм настоятельно призывал воздержаться от зарубежных поездок. В сложившейся ситуации представляется недопустимым и не противоречащим законодательству РФ о туристической деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующе возможные решения: замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

Перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течении года, сохранив денежные средства у туроператора;

Иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

При этом в случае несогласия туриста с предложением туроператора по замене направления или сроков путешествия, турист вправе требовать возврата денежных средств за туристический продукт.

Более того 26 марта 2020 года на сайте Правительства РФ был размещен документ «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории РФ 25 марта 2020 года», согласно которому в качестве одной из мер по борьбе с короновирусной инфекцией названо прекращение с 00 часов 00 минут 27.03.2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов и в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию РФ из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, а также полетов, осуществляемых на основании отдельных решений Правительства РФ. Прекращение авиасообщения установлено на неопределенный срок.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, а также возникшей угрозой жизни и здоровью в результате реализации туристического продукта, а также по причине прекращения международных авиа сообщений на неопределенный срок ФИО4 в адрес туроператора была направлена досудебная претензия о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченных по договору денежных средств. 

В ответ на направленную претензию, от ООО «Санэкспресс» было получено уведомление согласно которому: турагент ссылается на то обстоятельство, что распространение коронавирусной инфекции является чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством повлекшем введение режима повышенной готовности, в условиях которого исполнение обязательств по оговору является невозможным при этом от ответственности исполнитель освобождается. 

В удовлетворении требований о возврате денежных средств было отказано, предложено воспользоваться денежными средствами в размере 271 000 рублей которые остались на счету туроператора по усмотрению истца, но в рамках оговора о реализации туристического продукта, после того как сложившееся обстоятельства непреодолимой силы отпадут.

Поскольку предложенный вариант решения вопроса для истца является не приемлемым для защиты нарушенных прав истец был вынужден обратиться в суд. 

ИстецФИО4 извещен, не явился, об отложении не просил.

Представитель истца ФИО4- адвокат Шевцова Е.В. заявленные требования поддержала в полном объеме, по основаниям изложенным в иске, просила удовлетворить.Пояснила, что до настоящего времени денежные средства не возвращены, планы истца изменились, ближайшие годы он и его семья заграничныхтурпоездок не планируют.Согласно выписки из медкарты амбулаторного больногоФИО4 от ДД.ММ.ГГГГ- у него «тромбоз глубоких вен», рекомендовано исключить авиаперелеты ближайшие два года.

Ответчик ООО «Санэкспресс» извещен, представил ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя, просил в иске в отношении него отказать указывая на своевременное перечисление всей суммы 271 000 рублейтуроператору ООО «Анекс Туризм».

Ответчик ООО «Анекс Туризм» извещен, представил возражения согласно которым просил рассмотреть дело в отсутствие представителя, в иске отказать.

Выслушав явившуюсясторону, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему: 

ДД.ММ.ГГГГмежду ООО «Санэкспресс» и ФИО4 был заключен договор реализации туристического продукта № пребывание в Турецкой республике, Анталийскоепобережье с проживанием в отеле

<

данные изъяты>, в течении 12 ночей. Тур приобретался на пятерых человек ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения,ФИО, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Являясь стороной по договору ООО «Санэкспресс» действовал по поручению туроператора» ООО «Анекс Туризм», на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключённого между туроператором и турагентом. Общая стоимость туристического продукта составила 

<

данные изъяты> рублей. 

Истцом ФИО4 произведена полная оплата тура в указанном размере двумя безналичными платежами, что подтверждается онлайн квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно условиям заключенного договора поездка должны была состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Денежные средства оплаченные истцом ФИО4 ответчику ООО «Санэкспресс» составили 

<

данные изъяты> рублей. ООО «Санэкспресс» перечислил в ООО «Анекс Туризм» за забронированный тур истца, по счету № платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 

<

данные изъяты> рублей, а также платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 

<

данные изъяты> коп.

19 марта 2020 года, в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции Ростуризмом было рекомендовано гражданам России по возможности временно воздержаться от поездок за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки.

20 марта 2020 года на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о приостановлении Турцией воздушных сообщений с рядом стран, а также закрытии сухопутных границ.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно 7 вышеуказанного ФЗПотребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно п. 18 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст.14 ФЗ «Об основах туристической деятельности» Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как следовало из дополнительных пояснений представителя истца, в момент заключения договора истец исходил из того, что путешествие не будет связано с риском для жизни или здоровья, а также жизни и здоровья близких. Перенос даты поездки на более поздний срок является не приемлемым в связи с тем, что не известно когда ситуация с распространением коронавирусной инфекции закончиться и запреты на посещение зарубежных стран будут отменены, график отпусков сформирован и утвержден заранее и внести в него изменения не представляется возможным. Кроме того истцом в материалы гражданского дела представлена выписка из истории болезни согласно которой в силу состояния здоровья истцу не рекомендуются авиаперелеты на протяжении двух лет.

Дополнительно истец указывал, что нахождение денежных средств на счету туроператора с последующим их использованием не гарантирует, что в результате произошедших событий туроператор в дальнейшем не обанкротиться, в результате чего осуществить возврат денежных средств не представиться возможным вовсе.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или не надлежащее оказание туристу и (или иному заказчику) услуг, входящих в туристический продукт, не зависимо от того кем должны были оказываться или оказывались услуги.

В соответствии с п. 1.5 заключенного договора о реализации туристического продукта предусмотрено. Что исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору реализации туристического продукта является туроператор.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что законодательство о защите прав потребителей к отношениям связанным с оказанием туристических услуг судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и ( или иным заказчиком ) за не исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание, ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, не зависимо от того кем должны были оказаться или оказывались эти услуги, если федеральными законами или иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо).

Исходя из вышеуказанных норм права ответственность за неисполнение обязательств в рамках договора о реализации туристического продукта возложена на туроператора- ответчика по настоящему гражданскому делу ООО «Анекс Туризм». 

Ответчиком в материал гражданского дела представленописьмо направленное в адрес истца датированное лишь ДД.ММ.ГГГГ согласно которому ответчик ООО «АнексТуризм» указывает на перенос (зачёт) денежных средств с изменением сроков страны пребывания и сроков тура по письменному заявлению туриста. При этом возможность возврата денежных средств не упоминается.

ДД.ММ.ГГГГ аналогичное письмо от ДД.ММ.ГГГГ представлено ответчиком суду. Указание на возможность возврата денежных средств отсутствует.

В тоже время представленное в адрес суда письмо содержит ссылку на п. 3 ст. 781 К РФ согласно которой в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы размер которых может составить 100% оплаченной по заявке которые туроператор обязан удержать. 

Вместе с тем в материалы гражданского дела ответчиком ООО «Анекс Туризм» не представлено каких либо относимых, допустимых, достаточных доказательств фактически понесенных им расходов. 

Кроме того из представленного в адрес письма на имя истца следует, что туроператор по согласию с туристом готов произвести зачёт денежных средств посредствам перебронирования тура по другому направлению и в иные даты, что свидетельствует о наличии денежных средств на счету туроператора и отсутствия несения им каких-либо расходов на организацию тура истца. В связи с чем заявленные истцом требования о расторжении договора реализации туристического продукта заключенного между ответчиком ООО «Санэкспресс» и истцом, а так же требования о взыскании с ООО «Анекс Туризм» денежных средств оплаченных истцом в рамках исполнения договора о реализации туристического продукта подлежат удовлетворению.

Из п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вред, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер компенсации присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий из принципа разумности и справедливости.

С учетом фактических обстоятельств дела, отказа ответчика в добровольном порядке осуществить возврат денежных средств, в рамках заключенного договора о реализации туристического продукта суд полагает, что заявленный истцом размер компенсации морального вреда является разумным и подлежит взысканию в полном объеме с ответчика ООО «Анекс Туризм».

Из п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом. Суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо о того, заявлялось такое требование суду. 

При взыскании с ответчика штрафа суд учитывает что денежные средства на момент обращения истца за их возвратом находились на счете у ответчика ООО «Анекс Туризм», не были распределены между контрагентами ответчика в интересах истца в рамках заключенного договора о реализации туристического продукта. 

Ответчиком ООО «Анекс Туризм» не представлено доказательств об объективной невозможности возврата денежных средств истцу. 

Отсутствуют доказательства, оказания истцу туристических услуг или их части к моменту заявления истцом требования о расторжении договора и возврате денежных средств. 

Таким образом, суд приходит к выводу об отсутствии у ответчика ООО «Анекс Туризм» законных оснований для удержания денежных средств внесённых истцом в рамках исполнения обязательств по реализации туристического продукта. 

В связи с тем, что судом с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца присуждена денежная сумма в размере 

<

данные изъяты> рублей - уплаченных по договору реализации туристического продукта, 10 000 рублей в качестве морального вреда то соответственно с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 140 500 рублей. 

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне в пользу которой состоялось решение суда суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

В случае если иск удовлетворен частично судебные расходы присуждаются пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне в пользу которой состоялось решение суда суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. 

Истцом в материалы гражданского дела представлены доказательства несения судебных расходов в частности квитанция на сумму 7500 рублей оплаченных истцом за составление искового заявления, заверенная копия соглашения на оказание юридической помощи с оригиналом квитанции об оплате на сумму 50 000 рублей. С учетом длительности рассмотрения гражданского дела, а также его сложности суд полагает, снизить размер взыскиваемых истцом судебных расходов до 15 000 рублей.

Исковые требования истца основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 89 ГПК РФ и п. 2 ст. 333,36 Налогового кодекса РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. В соответствии с п.1 ст. 103 ГПК РФ подпункта 8 п.1 ст. 333.20 НК РФ издержки понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Поскольку ответчик по делу признается плательщиком, когда решение состоялось в пользу истца, который был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с нормами НК РФ, следует исходить из ставки государственной пошлины, установленной для истца, в зависимости от того, организация или физическое лицо обращалось за судебной защитой, т.е. из размера ставки, от которой был освобожден истец, и именно в том размере взыскивать гос.пошлину с ответчика. В связи с чем, размер государственной пошлины подлежащей взысканию с ответчика в доход бюджета г.о. Павловский Посад Московской области, с учетом удовлетворённых требований истца составит 5 910 рублей. 

На основании вышеизложенного руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ суд 

решил:

Исковые требования ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «Санэкспрес» (ОГРН № / ИНН №), Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН № / ИНН №) удовлетворить частично:

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между Обществомс ограниченной ответственностью «Санэкспресс» и ФИО4;

Взыскать с ответчика Обществас ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу истца ФИО4 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 271 000 (двести семьдесят одна тысяча) рублей;

Взыскать с ответчика Обществас ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу истца ФИО4 денежные средства в размере 10 000 (десять тысяч) рублей в качестве компенсации морального вреда; 

Взыскать с ответчика Обществас ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу истца ФИО4 понесенные по делусудебные расходы в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей; 

Взыскать с ответчика Обществас ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу истца ФИО4 штраф в размере 140 500 (сто сорок тысяч пятьсот) рублей за отказ в добровольном порядке исполнить законные требования потребителя.

В остальной части - отказать. 

Взыскать с ответчика Обществас ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу бюджета городского округа Павловский Посад Московской области государственную пошлину в размере 5 910 (пять тысяч девятьсот десять) рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суде через Павлово Посадский городской суд в течение месяца со дня его вынесения.

Решение изготовлено в окончательной форме 07.07.2020 года.

Председательствующий: С.Е. Рякин