Решение

 

Именем Российской Федерации

14 мая 2019 года Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Бобылевой Е.В., 

при секретаре Байрамовой Л.З., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1825/2019 по иску ФИО1 к ПАО Сбербанк России об обязании совершения действий, 

Установил:

Истец, ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском, в котором просит обязать ответчика ПАО Сбербанк России выполнять «Порядок приёма платежей, утверждённый Постановлением Правления Сбербанка России 23.01.2004г. №-р» в части оформления ордеров в полном объёме, обязать ответчика восстановить нарушенные права, путём оформления чеков ООО Телеком-Сервис и ООО «ИнфоЛада» от 17.12.2018г. с указанием назначения платежа, а именно «услуги связи за ноябрь 2018 года», от 22.01.2019г. с указанием назначения платежа, а именно «услуги связи за декабрь 2018 года», от 20.02.2019 года с указанием назначения платежа, за «услуги связи за январь 2019 года», оформить чек-ордер платежа на счёт АО «Предприятие тепловых сетей» от 20.02.2019 года должным образом, с указанием информации о назначении платежа, а именно: «за услуги: теплоноситель, тепловая энергия, отопление за январь 2019г.», а также в поле фамилия и инициалы клиента вместо «АНД» указать фамилию и инициалы абонента, а именно – ФИО2, взыскать с ПАО Сбербанк России компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., применить п.6 ст. 13 Закона РФ "О защите потребителей".

В обоснование требований истец указал, что 17.12.2018г. в ПАО Сбербанк, отделение дополнительный офис №, произвел платежи: взносы в ФКР, за услуги АО «ПТС», услуги «Телеком-Сервис». В чек-ордерах об оплате услуг выданных ответчиком, отсутствует назначение платежа при оплате взносов в ФКР; при оплате услуг АО «ПТС» отсутствует название организации поставщика услуг, фамилия клиента, назначение платежа, а именно период оплаты; при оплате услуг «Телеком-Сервис» отсутствует назначение платежа, период оплаты. Истец считает, что ответчиком не в полном объёме исполняется «Порядок приёма платежей от 23.01.2004г. №-р». 17.12.2018г. истец обратился с претензией № в ПАО Сбербанк, в ответе на претензию истец указал, что в ордерах информация считывается со штрих-кода и прописывается автоматически. Информация минимизирована организацией получателем платежа. Нарушений стандартов качества обслуживания не установлено. 20.12.2018г. истец в электронном виде, через официальный сайт ПАО Сбербанк, подал повторное обращение с жалобой и претензией № на вышеуказанный ответ, ответа по существу не получено. 22.01.2019г. ФИО1 произвел оплату услуг связи ООО «Телеком-Сервис» и ООО «Инфолада» в ПАО Сбербанк в отделении дополнительный офис №. Ответчиком не в полном объёме исполняется «Порядок приёма платежей от 23.01.2004г. №-р», а именно при оплате услуг «Телеком-Сервис» в чек-ордере отсутствует назначение платежа, период оплаты. При оплате услуг ООО «ИнфоЛада» в чек-ордере, также отсутствует назначение платежа, период оплаты. 02.02.2019г. истец электронной почтой, через официальный сайт ПАО Сбербанк, подал обращение (претензию) в ПАО Сбербанк № с просьбой принять меры направленные на устранение его нарушенных прав, нарушений «Порядка приёма платежей от 23.01.2004г. №-р» в части оформления чек-ордеров. 11.02.2019г. истец получил по электронной почте ответ, из которого следует, что информация в предоставленных в ПАО Сбербанк чек-ордерах указана в соответствии с банковскими правилами. 20.02.2019г. истец произвел платёжи за услуги связи ООО Телеком-Сервис и ООО «ИнфоЛада» в Самарском отделении ПАО Сбербанк отделение дополнительный офис №. Платёж произведён на основании предъявленного оператору документа удостоверяющего личность (паспорта) и платёжных поручений (квитанций). В подтверждение платежа истцу выдан чек-ордер, в которых отсутствует информация о назначении платежа, периоды оплаты, а именно: «за услуги связи за январь 2019г.» Вся требуемая информация имеется в поручениях (квитанциях), переданных оператору ПАО Сбербанк. 20.02.2019г. истец произвел платёж на счёт АО «Предприятие тепловых сетей» за услуги: «теплоноситель, тепловая энергия, отопление за январь 2019г.» Данный платеж произведён в Самарском отделении ПАО Сбербанк отделение дополнительный офис №. Платеж произведён на основании предъявленного оператору документа удостоверяющего личность (паспорта) и платёжного поручения (квитанции). В подтверждение выдан чек-ордер, в котором отсутствует информация о назначении платежа, а именно: услуги «теплоноситель, тепловая энергия, отопление за январь 2019г.» Кроме того, в чек - ордере отсутствует фамилия и инициалы абонента, плательщика, в графе ФИО указано «АНД». Вся требуемая информация имеется в платёжном поручении, которое истец передал оператору ПАО Сбербанк. 22.02.2019г. истцом подана претензия через Самарское отделение ПАО № филиал №, зарегистрированная за №, в которой истец заявлял требования, на основании действующего Порядка приёма платежей от 23.01.2004 года, №-р, который является обязательным для исполнения в полном объёме во всех офисах подразделениях ПАО Сбербанк и просил принять меры направленные на устранение нарушенных прав и нарушений «Порядка приёма платежей от 23.01.2004г. в части оформления чек-ордеров; оформить чек-ордер платежа на «Предприятие тепловых сетей» от 20.02.2019г должным образом, с информации о назначении платежа, а именно: «за услуги: теплоноситель, энергия, отопление за январь 2019г.», а также фамилии и инициалов плательщика, оформить чек-ордера «Телеком-Сервис» и ООО «ИнфоЛада» от 20.02.2019г. должным образом, с указанием информации о назначении платежа, а именно: «услуги связи за январь 2019 года». Для объективного рассмотрения, дополнительно к претензии № от 22.02.2019 года, руководствуясь п.1, ст.5 Федерального закона от 02.05.2006г №59-ФЗ от 25.02.2019г., истец подал дополнение в ПАО Сбербанк, которое зарегистрировано за № с приложением копии чек-ордеров и платёжных поручений (квитанций) «Телеком-Сервис», ООО «ИнфоЛада», АО «Предприятие тепловых сетей». 28.02.2019г. истец получил ответ на претензию от 22.02.2019г., из ответа которого следует, что платежи проведены по предоставленным истцом квитанциям, в чек-ордерах информация считывается со штрих-кода и прописывается автоматически, и у банка нет оснований для переоформления чек-ордеров. В ответе изложена рекомендация получить справки о перечислении средств. Последовав рекомендации истец 05.03.2019г. получил указанные справки - подтверждение платежей. В справке подтверждение платежа АО «Предприятие тепловых сетей» отсутствует требуемая информация о назначении платежа, а именно: «за услуги: теплоноситель, тепловая энергия, отопление за январь 2019г.», а также фамилия и инициалы абонента, и плательщика. В справках - подтверждения платежей «Телеком-Сервис» и ООО «ИнфоЛада» отсутствует требуемая информация о назначении платежа, а именно: «услуги связи за январь 2019года». При оплате в ПАО Сбербанк истцом были предоставлены платёжные поручения квитанции от поставщика услуг, в которых прописано назначение платежей; а именно «за услуги связи за ноябрь 2018 года», «услуги связи за январь 2019 года», «за услуги: теплоноситель, тепловая энергия, отопление за январь 2019г.». С данных платёжных поручений (квитанций) оператором считывалась информация со штрих-кода, как следует ответа ПАО Сбербанк. Истец считает, что при оплате услуг «Телеком-Сервис» в чек-ордере должно быть указано назначение платежа, а именно: «услуги связи за ноябрь 2018года», услуги связи за январь 2019года», при оплате услуг ООО «ИнфоЛада» в чек-ордере, также должно быть указано назначение платежа, а именно: «услуги связи за ноябрь 2018 года», «услуги связи за январь 2019года». При платёже на счёт АО «Предприятие тепловых сетей» в чек-ордере должно быть указано назначение платежа: «за услуги: теплоноситель, тепловая энергия, отопление за январь 2019г.», в поле фамилия и инициалы клиента либо информация, идентифицирующая плательщика - «ФИО2», а не «АНД». 

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал, просил удовлетворить, дал пояснения аналогично изложенным в исковом заявлении и описательной части решения. Также указал, что спора с организациями получателями средств не имеется.

Представитель ответчика ПАО Сбербанк России по доверенности ФИО3 в судебном заседании в удовлетворении исковых требований просила отказать по основаниям изложенных в письменном отзыве. 

Суд, заслушав лиц участвующих в деле, изучив материалы дела, приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что истцом ФИО1 в ПАО Сбербанк России произведены платежи: 17.12.2018г. на сумму 180 руб., на сумму 224 руб., 22.01.2019г. на сумму 295 руб., на сумму 185,20 руб., 20.02.2019г. на сумму 239,94 руб., на сумму 186 руб., на сумму 1197,13 руб., что подтверждается чек-ордерами (л.д.9,12 14)

Истец считает, что его права нарушены, так как в чек-ордерах об оплате услуг отсутствует: назначение платежа, название организации поставщика услуг, фамилия и инициалы плательщика.

Судом установлено, что ПАО Сбербанк России произвел платежи по переводу денежных средств на счета организаций: ООО «Телеком-Сервис», ООО «ИнфоЛада», АО «Предприятие тепловых сетей», в полном объеме и по платежным документам, предоставленным истцом. 

Положениями п. 1 ст. 5 Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 28.11.2018) "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщик или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (распоряжение клиента).

Пункт 1 статьи 854 ГК РФ предусматривает, что списание денежных средств счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Порядок приема платежей физических лиц наличными деньгами и перечисления сумм платежей со счетов, открытых на имя физических лиц от 23.01.2004г. №-р, утвержденным Постановлением Правления Сбербанка России от 23.01.2004г. № регламентирует совершение работниками Структурных подразделений ОАО «Сбербанк России» операций по приему платежей физических лиц наличными деньгами и перечислению сумм платежей со счетов, открытых на имя физических лиц в пользу бюджетов всех уровней.

Согласно п. 1.7. Положения прием платежа осуществляется при предъявлении клиентом заполненного платежного документа либо платежного документа, оформленного организацией.

При приеме платежей документом, подтверждающим установление договорных отношений между банком и клиентом, является, в том числе, платежный документ, разработанный организацией (п. 1.8.5).

Согласно п.7.1. Положения прием платежей Клиентов с использованием платежных документов, имеющих Штрих-коды, осуществляется Структурными подразделениями на ПТК в соответствии с договорами, заключенными Филиалами с Организациями.

Информация о платеже сканируется работником Банка со штрих-кода, размещенного на платежном документе; на платежном документе проставляется Отметка банка техническим устройством, на котором принимаются платежи, с указанием даты и суммы принятого платежа, а также подпись работника Банка.

В соответствии с п.4.11.1. Положения Чек-ордер, формируемый ПТК при приеме платежа в пользу Организации, и должен содержать следующие обязательные реквизиты: наименование и номер Структурного подразделения - Самарское отделение № филиал № и №; порядковый номер операции или документа - №; дату и время платежа - 22.01.2019 16:35, 22.01.2019 16:36, 20.02.2019 12:01, 20.02.2019 12:02, 20.02.2019 10:12; номер ПТК или рабочего места - № сумму операции - 295,00 руб., 185,20 руб., 186,60 руб., 239,94 руб., 1197,13 pуб.; сумму платы за услуги банка (при ее взимании с Клиента) - 0,00 руб., руб., 0,00 руб., 0,00 руб., 0,00 руб.; итоговую сумму операции - 295,00 руб., 185,20 руб., 186,60 руб., 239,94 руб., 1197,13 руб.; наименование Организации и номер банковского счета Организации – АО «Предприятие тепловых сетей», ООО «Телеком-Сервис», Общество с ограниченной ответственностью «ИнфоЛада», ООО «Телеком-Сервис», Общество с ограниченной ответственностью «ИнфоЛада», Альфа-Банк; ИНН Организации, наименование и реквизиты банка, в котором открыт счет Организации - ИНН № Счет 40№ БИК №, ИНН № Счет 40№ БИК №, ИНН 

<

***> Счет 40№ БИК №, ИНН № Счет 40№ БИК №, ИНН № Счет 40№ БИК №; вид (назначение) платежа - № фамилию и инициалы Клиента либо информацию, идентифицирующую плательщика - ФИО1, АНД; подпись банка (Сертификат): место для проставления подписи Клиента, если иное не определено договором; номер или ФИО Кассира, принимающего платежи - №, №, №, №, №. Чек-ордер может содержать и другие дополнительные реквизиты, определенные договором, а также, при отсутствии договорных отношений с Организацией, все реквизиты, необходимые для перечисления платежа.

Судом установлено, что вышеуказанные платежи проведены в соответствии с требованиями «Порядка приема платежей физических лиц наличными деньгами и перечисления сумм платежей со счетов, открытых на имя физических лиц» №-р от 23 января 2004г., утвержденного Постановлением Правления Сбербанка России от 23.01.2004г. Протокол №а. 

Вышеуказаные платежи проведены сотрудниками банка по поручению истца в полном объеме и по реквизитам указанных в квитанциях.

В силу статьи 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. 

Как указал истец и давал пояснения в судебном заседании, спор по платежам с организациями получателями отсутствует, денежные средства переведены. 

Таким образом, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований, так как судом нарушений прав истца действиями сотрудников банка не установлено. 

Также следует отказать в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда, поскольку истцом не доказано причинение ему ответчиком нравственных страданий, а в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае взыскания компенсации морального вреда должна быть установлена вина исполнителя, чего в данной ситуации не имеется.

Поскольку требование о взыскании штрафа является производным от вышеуказанных требований, в которых истцу отказано, следовательно, суд также не усматривает оснований и для удовлетворения требований о взыскании штрафа.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194, 199 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО Сбербанк России об обязании совершения действий, отказать. 

Решение суда может быть обжаловано сторонами в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 20.05.2019г.

Председательствующий Е.В Бобылева