Дело № 2-4142/2021

50RS0031-01-2021-004671-54 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«4» июня 2021 года г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе 

председательствующего судьи Захаровой Л.Н.

при секретаре Колтаковой О.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к АО "Почта России" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику об истребовании надлежащим образом заверенной копии акта по ф. 51 и копию результатов служебного расследования по факту утраты ЕМ8- отправления за номером №; признании незаконными действия (бездействия) АО «Почта России», выразившиеся в непроведении расследования по факту утраты почтового отправления за номером №, неустановлении виновных лиц, неприменении к ним мер ответственности, непредоставлении информации ФИО2; обязании АО «Почта России» устранить указанные нарушения, взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 25 000 руб.; в счет стоимости юридических услуг в размере 55 000 руб. 

В обоснование требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ из Италии в ФИО1 за номером № было направлено международное экспресс-отправление EMS. ФИО2 является его адресатом. Согласно отчету об отслеживании ДД.ММ.ГГГГ EMS -отправление прибыло на территорию Российской Федерации. Не получив ЕМ8-отправление в установленный срок, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась в АО «Почта России» с заявлением на его розыск. С ДД.ММ.ГГГГ и до настоящего времени статус EMS -отправления в сервисе отслеживания Почты России не обновлялся, адресату ФИО2 оно не доставлено. В связи с отсутствием актуальной информации о движении EMS - отправления в адрес АО «Почта России» были направлены претензии. В ответах на претензии сообщается, что EMS -отправление утрачено. Определением Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу от ДД.ММ.ГГГГ № в возбуждении дела об административном правонарушении по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ в отношении АО «Почта России» за несоблюдение сохранности отправления EMS № № отказано в связи с истечением срока давности привлечения к административной ответственности. По данным Управления Роскомнадзора по Центральному федеральному округу (исх № от ДД.ММ.ГГГГ) функции по расследованию фактов утрат или порчи (повреждения) части вложения почтовых отправлений и розыск виновных в утрате посылок возложены на оператора почтовой связи АО «Почта России». Согласно внутренним регламентирующим документам оператора связи факт утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления фиксируется в акте ф. 51 объектом связи, установившим данный факт. На основании этого филиалом АО «Почта России» организуется и проводится внутреннее служебное расследование, результаты которого в случае необходимости передаются в правоохранительные органы.

Однако до настоящего времени ответственные должностные лица АО «Почта России» не организовали служебное расследование по факту утраты вышеуказанного отправления, чем нарушили права ФИО2 и правила оказания услуг связи. О результатах служебного расследования ФИО2 не проинформирована, копия акта ф. 51 ей не направлена, в том числе по ее обращениям к АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ. Согласно ответу АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № № производственная документация предоставляется по судебному запросу судебных органов. Непредоставление испрашиваемых документов нарушает права ФИО2 на ознакомление с документами и материалами, затрагивающими ее права и свободы, а также на получении информации, гарантированные Конституцией РФ (ч. 2 ст. 24 и ч. 4 ст. 29 ГПК РФ). Предоставлением некачественной услуги, утратой важных документов и постоянным нарушением прав ФИО2 причинены моральные (нравственные) страдания. Истец испытывает чувство унижения своего человеческого достоинства, испытывает негативные эмоции, которые выражаются в глубоких психо-эмоциональных переживаниях, чувстве обиды из-за недобросовестных действий ответчика. Компенсацию причиненного морального вреда она оценивает в размере 50 000 рублей.

В судебное заседание представитель истца явилась, на удовлетворении иска настаивала. 

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в материалы дела представлен отзыв.

Суд, с учетом мнения представителя истца, положений ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона РФ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 г. №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Всемирной почтовой конвенции, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством РФ, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов РФ.

В соответствии со статьей 16 Закона «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

В соответствии со статьей 20 Закона «О почтовой связи», операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

Статьей 33 Закона «О почтовой связи» установлено, что операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

В соовтетствии с п. 1. ч. 5 Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016), любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно национальному законодательству страны подачи или назначения и в случае применения статьи 19.2.1.1 или 19.3 согласно национальному законодательству транзитной страны.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО6 Светланой из Италии было направлено международное экспресс- отправление № в адрес истца, данное отправление было утеряно.

Отправитель ФИО4 обращалась в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу о привлечении к ответственности АО «Почта России» по факту утраты почтового отправления.

Определением Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу от ДД.ММ.ГГГГ №№ в возбуждении дела об административном правонарушении по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ в отношении АО «Почта России» за несоблюдение сохранности отправления EMS № ЕЕ445187522IТ отказано в связи с истечением срока давности привлечения к административной ответственности.

В последствие в адрес ответчика обращались ФИО4, ФИО2 с требованиями о проведении проверки и привлечении виновных лиц к ответственности.

Учитывая приведенные нормы, суд приходит к выводу о том, что направленное ФИО6 Светланой почтовое отправление принадлежит ей, поскольку не вручено адресату ФИО2 

Истец просит взыскать с ФГУП «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

Согласно статье 151 Гражданского кодекса РФ моральным вредом считаются физические и нравственные страдания, полученные в результате действия третьих лиц. В соответствии с требованиями статей 56-57, 60 Гражданского процессуального кодекса РФ, а также в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 10 от 20 декабря 1994 г. «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», суду следует устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, ель здоровье достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные или неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено суду доказательств, подтверждающих факт причинения ей нравственных и физических страданий действиями ответчика.

Суд приходит к выводу о том, что требования истца о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Требования истца об истребовании надлежащим образом заверенной копии акта по ф. 51 и копии результатов служебного расследования по факту утраты EMS-отправления за номером №; признании незаконными действия (бездействия) АО «Почта России», выразившиеся в непроведении расследования по факту утраты почтового отправления, неустановлении виновных лиц, неприменении к ним мер ответственности, непредоставлении информации ФИО2; обязании АО «Почта России» устранить указанные нарушения, не направлены на восстановление нарушенных по мнению истца прав, по неполучению почтовой корреспонденции. 

Положениями ст. 12 ГК РФ, устанавливающей способы защиты гражданских прав, не предусмотрен такой способ защиты гражданских прав как признание лиц виновными.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что исковые требования удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО2 к АО "Почта России" об истребовании надлежащим образом заверенной копии акта по ф. 51 и копию результатов служебного расследования по факту утраты EMS-отправления за номером №; признании незаконными действия (бездействия) АО «Почта России», выразившиеся в непроведении расследования по факту утраты почтового отправления, неустановлении виновных лиц, неприменении к ним мер ответственности, непредоставлении информации ФИО2; обязании АО «Почта России» устранить указанные нарушения, взыскании компенсации морального вреда, штрафа - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Федеральный судья Л.Н. Захарова

Мотивированное решение изготовлено 4 июня 2021 года