Дело № 2 – 910/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Салават 30 мая 2019 года

Салаватский городской суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Хрипуновой А.А.,

при секретаре Жигаловой Л. И.,

с участием представителя истца ФИО1 по ордеру и по доверенности адвоката Салиховой Г. Ш.,

представителя ответчика ИП ФИО2 по доверенности ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс", Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском, в котором просила взыскать с ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс», ИП ФИО2 в её пользу возврат денежной суммы в размере 75 180 рублей, неустойку за период с 12.02.2019 по 05.03.2019 в размере 49 618,80 руб., за период с 06.03.2019 года по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 40 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 %, судебные расходы в размере 10 435,24 руб. 

В обоснование требований указала, что 13 октября 2018 года заключила договор № 1517 с ИП ФИО2 о реализации туристического продукта, туроператором являлось Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнерс», у которого турагентом был подобран тур в Китай о. Хайнань на семью из 4-х человек в период с 20.02.2019 по 27.02.2019, общая цена туристского продукта составила 75 180 руб. Оплата по договору истцом произведена в полном объеме, однако услуги истцу оказаны не были, тур не состоялся. Приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 исключены сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» из единого федерального реестра туроператоров. 12.02.2019 года истец направил ответчикам требование о расторжении договора в связи с неоказанием туристской услуги и возврате уплаченных денежных средств. Турагент ИП Седова отказала в возврате денежных средств. ООО «Тревел Дизайнерс» до настоящего времени денежные средства не вернул. Ответа о выплате страхового возмещения от ООО СК «Орбита» на обращение истца от 19.02.2019 года на момент обращения в суд отсутствовал.

Впоследствии истец уточнила исковые требования, просила взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в её пользу возврат денежной суммы в размере 61 102,94 рубля, неустойку за период с 12.02.2019 по 18.04.2019 в размере 120 983,82 руб., за период с 19.04.2019 года по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % в сумме 96 043,38 рублей, указав в иске, что 18 марта 2019 года ООО СК «Орбита» выплачено страховое возмещение в размере 193,06 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, ранее представила заявление о рассмотрении гражданского дела без её участия.

Представитель истца ФИО1 по ордеру и по доверенности адвоката Салихова Г. Ш. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, просила взыскать неустойку за период с 12.02.2019 по 30.05.2019 по день рассмотрения с ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 197 973,52 руб., с ИП ФИО2 в размере 44 984,16 руб.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание обеспечила явку своего представителя.

Представитель ответчика ИП ФИО2 по доверенности ФИО3 в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в приобщенном к материалам дела отзыве на иск, суду пояснив, что ООО «Тревел Дизайнерс» обязан возместить истцу убытки в полном объеме в размере цены договора, турагент ИП ФИО2 не брала на себя обязательства по оказанию услуг, входящих в туристический продукт.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, по адресам, указанным в иске и ЕГРЮЛ, судебное извещение возвращено в суд с отметкой «истек срок хранения», доказательств уважительности причин неявки, ходатайство об отложении, о рассмотрении дела с их участием в суд не представлено, в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ дело рассмотрено без участия ответчика.

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, что подтверждается уведомлением о вручении судебного извещения, в письменном возражении, приобщенного к материалам дела указал, что 25.05.2018 года между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18/04/0008 со сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019. Приказом Ростуризма от 12.12.2018 ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 27 февраля 2019 года по почте было получено требование ФИО1 о выплате страхового возмещения по договору страхования, страховая выплата с учетом коэффициента пропорции в соответствии со ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ и п.9.9 Договора страхования была произведена истцу платежным поручением от 18.03.2019 года в размере 193,06 руб. в установленный 30-дневный срок.

На основании ст. 167 ГПК РФ с учетом мнения сторон, дело рассмотрено в отсутствии неявившихся участников процесса.

Суд, выслушав объяснения представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы гражданского дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч.5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Частью 1 статьи 10 того же Федерального закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» её положения применяются к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из смысла положений статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», во взаимосвязи с положениями статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 451 ГК РФ следует, что возмещение убытков при расторжении договора должно осуществляться с учетом распределения между сторонами договора расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора, то есть потребитель обязан возместить исполнителю его фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора до момента отказа потребителя от исполнения договора; в случае, если исполнитель не понес фактических расходов, то он обязан возвратить потребителю всю уплаченную им сумму либо доказать фактические понесенные им расходы.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст.4.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров.

Как установлено судом, 13 октября 2018 года между индивидуальным предпринимателем ФИО2 и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта турагентом № 1517, по условиям которого агент обязался приобрести у туроператора туристский продукт по маршруту Уфа-Хайкоу-Уфа сроком с 19.02.2019 по 26.021.2019 на четырех человек. Стоимость тура составила 75 180 руб. Доказательством оплаты истцом приобретенного тура является квитанция к приходному кассовому ордеру. Платежными поручениями от 15.10.2018 турагент перечислил туроператору в счет оплаты данного тура 61 296 руб. 00 коп.

В силу абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" уполномоченный федеральный орган исполнительной власти исключает сведения о туроператоре из реестра в случае прекращения туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта без направления туроператором соответствующей информации в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти.

Обстоятельства, указанные в абз. 16 ч. 15 ст. 4.2 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ, стали основанием для исключения сведений о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс» из единого федерального реестра туроператоров Приказом Ростуризма от 12.12.2018 №502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров".

Поскольку сведения об ответчике ООО «Тревел Дизайнерс» были исключены из единого федерального реестра туроператоров в соответствии со ст. 4.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ на него распространялся запрет на дальнейшее осуществление туроператорской деятельности, данный факт свидетельствует о существенном изменении условий договора и наличии оснований для его расторжения. 

Невозвращенная истцу туроператором стоимость путевки за вычетом агентского вознаграждения составила 61 296 руб. 00 коп.

Согласно ст. 17.6 данного Федерального закона туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности. Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Между страховщиком ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» 25 мая 2018 заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №ГОТО-18/04/0008 сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019. 

Во исполнение условий данного договора после получения требования истца о выплате страхового возмещения и предоставления им всех необходимых документов 15 марта 2019 ООО СК «Орбита» принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения. Страховое возмещение в сумме 193,06 руб. выплачено истцу платежным поручением от 18 марта 2019. При этом размер страхового возмещения был определен исходя из общего количества заявок на получение страхового возмещения и страховой суммы.

Исполнение страховщиком обязательств по возмещению части стоимости тура перед истцом не освобождает ООО «Тревел Дизайнерс» от обязанности возврата оставшейся не возмещенной страховщиком суммы, полученной от истца по договору. При таких обстоятельствах с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца следует взыскать оставшуюся невозмещенной стоимость тура в размере 61 102,94 руб. (61 296 руб. 00 коп. – 193,06 руб.).

Из материалов дела следует, что между ООО «Тревел Дизайнерс» и ИП ФИО2 26 июня 2018 заключен агентский договор № 1483 о реализации туристского продукта. Размер агентского вознаграждения составил 13 884 руб., указанная сумма подлежит взысканию с ИП ФИО2 в пользу истца ФИО1

По положениям п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Таким образом, поскольку ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс», ИП ФИО2 вследствие ненадлежащего исполнения обязательств были нарушены законные права и интересы истца, в пользу ФИО1 с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», ИП ФИО2 подлежит взысканию неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Суд соглашается с расчетом неустойки, представленным стороной истца, находит его арифметически верным, при этом исходя из принципа, разумности и справедливости, а также учитывая, что указанная истцом неустойки по своей природе носит компенсационный характер нарушенного права и не может являться понуждением, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца 197 973,52 руб. (61 296 руб. – 193,06 руб.) х 3 % х 108 дне й с 12.02.2019 по 30.05.2019), с учетом положений ст. 333 ГК РФ с ИП ФИО2 в размере 13 884 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», ИП ФИО2 нашел свое подтверждение в суде, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца компенсацию морального вреда, определив её размер с учетом принципов разумности и справедливости в сумме 5 000 руб., с ИП ФИО2 в размере 1 000 руб.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Исходя из указанной нормы, в пользу истца подлежит взысканию штраф с ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с учетом положений ст. 333 ГК РФ в размере 50 000 руб., с ИП ФИО2 в размере 5 000 руб. 

В соответствии с ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны возместить расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. 

В связи с рассмотрением данного дела истцом были осуществлены расходы на оплату услуг представителя – 20 000 руб., что доказывается имеющимися в материалах дела документами, ответчиком не оспаривалось и не опровергалось.

Учитывая категорию спора, объем заявленных и удовлетворенных исковых требований, цену иска, объем оказанных истцу юридических услуг и совершенных в его интересах представителем действий, связанных с рассмотрением дела, эффективность данных действий, истцу подлежат возмещению расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах с ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 10 000 руб., почтовые расходы 88,08 руб., с ИП ФИО2 в сумме 3 000 руб., почтовые расходы 88,08 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета городского округа город Салават следует взыскать госпошлину соразмерно удовлетворенным имущественным и неимущественным требованиям в сумме 6 140,76 руб., с ИП ФИО2 в сумме 1 333,04 руб. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

исковое заявление ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс", Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей– удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" в пользу ФИО1 возврат уплаченной денежной суммы в размере 61 102,94 руб., неустойку за период с 12.02.2019 по 30.05.2019 в размере 197 973,52 руб., компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф в размере 50 000 рублей, почтовые расходы 88.08 рублей, расходы за услуги представителя 10 000 рублей.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 возврат уплаченной денежной суммы в размере 13 884 руб., неустойку за период с 12.02.2019 по 30.05.2019 в размере 13 884 руб., компенсацию морального вреда 1000 руб., штраф 5 000 рублей, почтовые расходы 88.08 рублей, расходы за услуги представителя 3 000 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" в доход местного бюджета городского округа город Салават госпошлину в сумме 6 140,76 рублей.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 в доход местного бюджета городского округа город Салават госпошлину в сумме 1333.04 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Салаватский городской суд Республики Башкортостан.

Судья подпись Хрипунова А. А.

Мотивированное решение изготовлено 05 июня 2019 года

Верно. Судья Хрипунова А. А.

Решение не вступило в законную силу 

Секретарь

Решение вступило в законную силу 

Судья

Секретарь

Подлинный документ подшит в гражданское дело № 2-910/2019 Салаватского городского суда РБ (03RS0015-01-2019-000662-07)