2-10934/25

86RS0004-01-2024-019377-68

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 октября 2025 года город Сургут

Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе: председательствующего Паничева О.Е.

при секретаре Калестро Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Югра Сервис» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристических услуг, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, штрафа, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ :

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» (далее – туроператор) о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристических услуг, в сумме 300 000 рублей, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в сумме 351 000 рублей, штрафа, компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей, мотивируя свои требования тем, что 26.07.2024г. между истцом и ООО «Югра Сервис» был заключен договор о реализации туристического продукта № № (далее – договор), туроператором по которому указан ООО «Анекс Туризм», в соответствии с которым турагент обязался забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы, необходимые для получения заказчиком комплекса туристических услуг, входящих в туристический продукт, сформированные туроператором, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке на бронирование, в соответствии с которым истцом заказан тур по маршруту 

<

адрес> с 02.09.2024г. по 14.09.2024г., отель «Vogue Hotel Supreme Bodrum *****, стоимостью 627 263,00 рублей. Принятые на себя обязательства по оплате цены договора истец выполнила, оплатив 627 263,00 рублей. По прибытии в отель было обнаружено, что отель не соответствует своей категории: в ресторане не было посадочных мест и даже при долгом ожидании сесть за стол и принять пищу было невозможно, администраторы зала отсутствовали, официанты не обслуживали гостей, самостоятельно взять пищу или напитки было невозможно, поскольку посуда и столы были грязные, на пляже не было свободных лежаков, при заезде в номер не было горячей воды. 24.09.2024г. истцом направлены туроператору претензии об уменьшении цены договора, однако требования истца не удовлетворены.

Определением Сургутского городского суда от 20.02.2025г. в качестве соответчика по делу привлечено ООО «Югра Сервис». 

В судебное заседание истец не явилась, о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, от истца поступило заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, в связи с чем суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в ее отсутствие. 

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в связи с чем суд в соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие. Представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором просит в удовлетворении искового заявления отказать, поскольку ответчик не вступал в какие-либо отношения с ООО «Югра Сервис» в рамках реализации туристического продукта истцу, не получал от ООО «Югра Сервис» заявок на формирование туристического продукта в интересах истца, не выдавал поручения ООО «Югра Сервис» реализовать тур истцу, не уполномочивал ООО «Югра Сервис» принять от истца денежные средства в счет оплаты турпродукта, не получал от ООО «Югра Сервис» денежные средства в счет оплаты тура истца.

Представитель ответчика ООО «Югра Сервис» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в связи с чем суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие. Представил письменные возражения на исковое заявление, в которых просит в удовлетворении исковых требований отказать, поскольку туроператором по спорному договору является ООО «Регион Туризм». В рамках заключенного договора турагент, действуя по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», подобрал для истца тур, направил ООО «Регион Туризм» заявку на бронирование и перечислило указанному туроператору денежные средства за минусом агентского вознаграждения. Таким образом, турагентом обязательства по спорному договору выполнены. В соответствии с действующим законодательством ответственность за неисполнение или ненадлежащее оказание обязательств по договору о реализации туристического продукта несет туроператор, в связи с чем турагент является ненадлежащим ответчиком. 

Исследовав материалы гражданского дела, суд полагает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям. 

В судебном заседании установлено, что между истцом (заказчик) и ООО «Югра Сервис» (турагент), действующей по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» был заключен договор о реализации туристического продукта № № от 26.07.2024г., в соответствии с п. 1.1.-1.3. которого турагент обязуется забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы, необходимые для получения заказчиком комплекса туристических услуг, входящих в туристический продукт, сформированные туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта, сведения о заказчике, туристе, туроператоре указаны в Приложениях № и 2 к договору.

В соответствии с заявкой на бронирование (Приложение 1 к договору) истцу и членам ее семьи предоставлен туристический продукт по маршруту Москва-Турция-Москва с 02.09.2024г. по 14.09.2024г., отель «Vogue Hotel Supreme Bodrum *****, стоимостью 627 263,00 рублей.

В соответствии с Приложением № к договору туроператором является ООО «Регион Туризм».

Оплата истцом турагенту стоимости указанного договора, в сумме 627 263,00 рублей подтверждается кассовыми чеками от 26.07.2024г.

Платежным поручением № от 29.07.2024г. ООО «Югра Сервис» перечислило ООО «Регион Туризм» денежные средства в сумме 594 490,05 рублей.

Ответ на запрос АО «Денизбанк» подтверждает отсутствие оплаты денежных средств в адрес ООО «Анекс Туризм» от ООО «Югра Сервис» за период с 25.07.2024г. по 01.01.2025г.

24.09.2024г. истцом направлена ООО «Анекс Туризм» претензия об уменьшении цены договора, однако требования истца не удовлетворены

Соответственно, суд полагает, что в порядке ст. 56 ГПК РФ истцом доказан факт наличия между сторонами правоотношений по выполнению указанных возмездных услуг. 

На основании п.2 постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" и раздела 3 Разъяснений "О некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ "О защите прав потребителей", в тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений помимо норм ГК РФ регулируются и специальными законами РФ, к отношениям с участием потребителей, вытекающим из таких договоров, Закон РФ "О защите прав потребителей" может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону. В связи с чем, суд при рассмотрении дела применяет как нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", так и нормы Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», нормы статей ГК РФ. 

На основании ст. 779 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию. 

В силу ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии по качеству туристического продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора и подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристических услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом или иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги), если федеральными законами и иными нормативными актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Анализируя указанные нормы применительно к правоотношениям, возникшим между сторонами, учитывая, что ООО «Югра Сервис» обязательства по указанному договору выполнены, суд приходит к выводу о том, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, несет туроператор, которым по спорному договору является ООО «Регион Туризм», однако истцом требования предъявлены к ООО «Анекс Туризм», в связи с чем ООО «Регион Туризм» и ООО «Югра Сервис» являются ненадлежащими ответчиками.

При указанных обстоятельствах исковые требования истца к ООО «Анекс Туризм», ООО «Югра Сервис» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристических услуг, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, штрафа, компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Югра Сервис» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристических услуг, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, штрафа, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в суд 

<

адрес> путем подачи жалобы в Сургутский городской суд. 

Мотивированное решение изготовлено 05.11.2025г. 

Судья подпись О.ФИО2

КОПИЯ ВЕРНА «05» ноября 2025 г.

Подлинный документ находится в деле №

86RS0№-68

СУРГУТСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА ХМАО-ЮГРЫ

Судья Сургутского городского суда

_____________________О.ФИО2

Судебный акт вступил 

в законную силу «____ »_________ 2025 г. 

Секретарь с/заседания _________Е.В.Калестро