Дело №2-1437/2020

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

25 ноября 2020 года город Иваново

Октябрьский районный суд г. Иваново в составе:

председательствующего судьи Борисовой Н.А.,

при секретареАбраменковой А.С.,

с участием: представителя ответчика по доверенности ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Портал юридических услуг» о защите право потребителя, 

установил:

ФИО2 обратился к мировому судье судебного участка № 3 Октябрьского судебного района г. Иваново с иском кобществу с ограниченной ответственностью (далее по тексту ООО) « Портал юридических услуг» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что 27.03.2020, между истцом и ответчиком путем регистрации личного кабинета на сайте Податьвсуд.РФ и заполнения формы заявки на оказание услуги по оформлению развода, был заключен Договор на оказание юридических услуг.Была заполнена предлагаемая сайтом форма (заявки) обращения, приложены сканы документов (паспорт, свидетельство о браке), произведена оплата услуг в размере: 7 998 руб. Практически сразу заявка на оказание услуг по оформлению развода, истцом была отозвана.Через функцию обратной связи, истец обратился в службу поддержки, с требованием вернуть денежные средства. Однако, специалист ответчика, сообщила ему, что п. 9.2 Лицензионного соглашения обратный вывод средств с личного кабинета не предусмотрен, в связи с чем ему было предложено использовать эти средства для активации любых других продуктов/возможностей Портала. Но необходимость в данных услугах у истца отсутствует и об этом он сообщил представителю ответчика.В связи с тем, что услуга была отменена, к ее оказанию сотрудники ответчика фактически не приступали, считает, что денежные средства, оплаченные за не оказанную услугу, подлежат возврату в полном объеме. 24.04.2020 истец обратился к ответчику с претензией, однако денежные средства не возвращены до настоящего момента.

На основании изложенного, с учетом заявления в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ( далее по тексту ГПК РФ) истец просит суд расторгнуть Договор на оказание юридических услуг, заключенный между ФИО2 и ООО "Портал юридических услуг» 27.03.2020, в связи с неоказанием ему услуг по договору, взыскать с Ответчика уплаченные денежные средства в размере 7 998 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя за каждый день просрочки в размере 3 процентов, от общей цены заказа, то есть - 239 руб. 94 коп. в день, за каждый день просрочки, начиная с 10.05.2020 по день фактического исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 10000руб., штраф, предусмотренный п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Определением от 27.08.2020 гражданское дело передано на рассмотрение по подсудности в Октябрьский районный суд г. Иваново (л.д. 93-94).

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела без его участия. Ранее в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске. Дополнительно пояснил, что оплата по договору была произведена им дважды, поскольку первый платеж не прошел, им был внесен платеж повторно в сумме 3999 руб. В дальнейшем оказалось, что оба платежи успешно прошли в счет оплаты услуг по договору. В качестве основания к иску дополнительно указывает на неоказание ему услуг по договору, а именно не предоставление доступа к порталу после оплаты.

Представитель ответчика ООО «Портал юридических услуг» по доверенности ФИО1, принимающая участие в судебном заседании посредством видеоконференцсвязи, на иск возражала, представила письменныевозражения, суть которых сводится к следующему (л.д. 57-60, 132-140, 160-163).Между сторонами был заключен не договор оказания юридических услуг, а лицензионное соглашение. К возникшим между сторонами отношениям Закон Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» применению не подлежит.Ответчик является правообладателем автоматизированного программного комплекса «Податьвсуд.РФ», позволяющего формировать процессуальные документы (в том числе исковые заявления) в электронном виде, оплачивать госпошлину и направлять их непосредственно в суды РФ. После оплаты истцом сервисного сбора, было сформировано исковое заявление, которое истец пожелал отправить онлайн, однако не следующий день отозвал свою заявку. Поскольку заявка была отозвана до момента отправки иска в суд, денежные средства были возвращены на баланс его личного кабинета. П. 9.2 лицензионного соглашения, п. 2.5 Правил и п. 5 Гарантийной политики, зачисленные на баланс личного кабинета Пользователя средства не подлежат обратной конвертации и могут быть использованы в целях активации данных и команд иных Программных продуктов Портала. Полагает, что ошибочного перечисления денежных средств не было, поскольку истец пополнял баланс своего личного кабинета. Претензия истца в адрес ответчика направлена не была. ФИО2 направлял претензию по адресу генерального директора ООО «Портал юридических услуг», а не по юридическому адресу самого общества, что нельзя признать надлежащим предъявлением соответствующего требования. Таким образом, ответчик был лишен возможности удовлетворить требования истца добровольно. Заявленная истцом сумма неустойки в размере 2 399 руб. 40 коп. является неадекватной и несоизмеримой с его нарушенным интересом (при установлении такового). В настоящем случае истец своими действиями способствовал увеличению срока просрочки и, соответственно, размера неустойки. Поскольку факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя не установлен, не подлежит удовлетворению и требование о компенсации морального вреда.

Суд, заслушав участников процесса, исследовав и оценив представленные доказательства, приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации ( далее по тексту ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Пунктом 1 ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии с п. 1 ст. 1229ГК РФ гражданин или юридическое лицо, обладающие исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (правообладатель), вправе использовать такой результат или такое средство по своему усмотрению любым не противоречащим закону способом.

Правообладатель может распоряжаться исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (статья 1233), если Кодексом не предусмотрено иное.

В соответствии с п. 1 ст. 1235ГК РФ по лицензионному договору одна сторона - обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (лицензиар) предоставляет или обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования такого результата или такого средства в предусмотренных договором пределах.

Как следует из п. 2 ст. 1235 ГК РФ лицензионный договор заключается в письменной форме, если названным Кодексом не предусмотрено иное.

В силу п. 5 ст. 1235 ГК РФ по лицензионному договору лицензиат обязуется уплатить лицензиару обусловленное договором вознаграждение, если договором не предусмотрено иное.

В соответствии с п. 2 ст. 1233ГК РФ к договорам о распоряжении исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации, в том числе к договорам об отчуждении исключительного права и к лицензионным (сублицензионным) договорам, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419) и о договоре (ст.ст. 420 - 453), поскольку иное не установлено правилами раздела VII Гражданского кодекса РФ и не вытекает из содержания или характера исключительного права.

В силу положений ст. 309ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании п. 1 ст. 310ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что между ФИО2 и ООО « Портал юридических услуг» был заключен лицензионный договор от 27.03.2020, в соответствии с которым ООО « Портал юридических услуг» предоставило истцу (лицензиару) право использования программного продукта – автоматизированного программного комплекса «Податьвсуд.РФ».

Лицензионное соглашение размещено на сайте портала в разделе «Правовая информация».

В соответствии с п. 3.1. Лицензионного соглашения Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования Портала, включая права использование активированных и не активированных данных и команд в пределах, определенных настоящим Соглашением.

При этом в случае любого использования портала, в том числе создания персональной страницы (аккаунта, регистрации в качестве пользователя), входа на свою персональную страницу или страницу любого другого пользователя, загрузки или копирования любого размещенного на сайте контента, происходит акцепт лицензионного соглашения (оферты Лицензиара) по смыслу ст. 435 и 438 ГК РФ, и подтверждение согласия соответствующего пользователя со всеми его условиями.

Согласно п. 5.1 Лицензионного соглашения для использования портала лицензиат создает аккаунт. Для входа на портал Лицензиатом формируется уникальные автоматизированные данные – логин и пароль. 

Право использования активированных данных и команд предоставляется Лицензиату бесплатно, право использования неактивированных данных и команд предоставляется Лицензиату за вознаграждение. (п. 3.2, 3.3).

В соответствии с п.2.2. Правил использования программного продукта « оформление развода» пользователь получает возможность: сформировать процессуальные документы (исковое заявление о расторжении брака, ходатайства и т.д.), передать (посредством телематической, почтовой или иным способом) пакеты документов соответствующий судебный орган Российской Федерации.

В соответствии с Правилами использования программного продукта «Оформление развода» в целях активации данных и команд программного продукта пользователь оплачивает сервисный сбор для пополнения личного кабинета в размере 922 руб. С момента оплаты сервисного сбора и начала использования программного продукта средства, внесенные пользователем, блокируются на его лицевом счете.

В пункте 2.2. Правил указаны два тарифа в рамках данного продукта:

- тариф « Скачать документы» позволяющий самостоятельно подать сформированное заявление о расторжении брака в суд пользователем – 2000 руб.

- тариф « Подать документы онлайн», позволяющий направить сформированное заявление в суд путем использования Портала, без необходимости отправки его посредством почтовой связи или нарочной почтой в канцелярию суда – 3999 руб. 

Согласно п. 2.4. Правил средства пользователя, заблокированные в целях использования программного продукта « Оформление развода» в рамках выбранного тарифа, могут быть разблокированы и вновь зачислены на баланс личного кабинета пользователя в случае аннулирования заявления о расторжении брака.

При этом п. 2.5. Правил предусмотрено, что зачисленные на баланс личного кабинета пользователя средства не подлежат обратной конвертации и могут быть использованы в целях активации данных и команд иных программных продуктов Портала (л.д. 174).

С момента активации одного из тарифов средства, внесенные пользователем, блокируются на его личном счете в целях активации данных и команд программного продукта в рамках выбранного тарифа (п. 2.3 Правил).

Установлено, что 27.03.2020 в 08:16 истец зарегистрировался на Портале и оплатил сервисный сбор в размере 922 руб., имея намерение воспользоваться программным продуктом « Оформление развода» (л.д. 190).

После оплаты сервисного сбора истец заполнил шаблон искового заявления о расторжении брака, загрузил в программу документы и выбрал тариф «Подать документы онлайн», оплатил ответчику вознаграждение за данную услугу в размере 3999 руб. (л.д. 192).

Однако до отправки документа в суд 28.03.2020 в 18:27 истец отозвал свою заявку (л.д. 179), в связи с чем денежные средства были возвращены на баланс его личного кабинета.

На момент рассмотрения дела на балансе личного кабинета истца числится 8920 руб. (л.д. 182).

24.04.2020 истец обратился к генеральному директору ООО « Портал юридических услуг» с требованием возврата денежной суммы в размере 7998 руб. за услугу, от которой он отказался. Претензия ответчиком получена не была и вернулась отправителю с отметкой об истечении срока хранения (л.д. 14).

Таким образом, судом установлено исполнение ООО «Портал юридических услуг» лицензионного соглашения по обеспечению доступа истца к программному продукту «Оформление развода» и принятие последним его исполнения.

Доводы истца об отсутствии у него доступа к порталу после оплаты вознаграждения, опровергаются представленными в материалы дела доказательствами, в частности сформированным текстом искового заявления о расторжении брака, электронным уведомлением о вручении с идентификатором № (пакет документов для отправки в суд), скрин-шотом аккаунта ФИО2(л.д. 178, 181-183).

Таким образом, после оплаты вознаграждения истец имел доступ к Порталу, который ему предоставлен до настоящего момента.

Учитывая изложенное, п. 9.2 Лицензионного соглашения, п. 2.5 Правил, п. 5 Гарантийной политики, согласно которым зачисленные на баланс личного кабинета пользователя средства не подлежат обратной конвертации, положение ст.ст. 309-310 ГК РФ, суд не усматривает правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 3999 руб.

При этом суд отмечает, что с положениями Правил использования программного продукта «Оформление развода», Лицензионного соглашения и Гарантийной политики истец был ознакомлен и согласен. Указанные выше пункты соглашения не оспорены и недействительными не признаны.

Из материалов дела следует, что истцом дважды оплачено вознаграждение по лицензионному соглашению в рамках программного продукта «Оформление развода», а именно стоимость тарифа « Подать документы онлайн» - 3999 руб.

Оплата произведена истцом 27.03.2020 в 08:21 и в 08:24 (л.д. 191,192).

Из пояснений истца следует, что оплата произведена повторно, поскольку операция по первому платежу проведена не была. Факт двойной оплаты вознаграждения за одну услугу подтверждается перепиской с сотрудником ООО « Портал юридических услуг» (л.д. 15).

Кроме того то обстоятельство, что истец произвел платежи последовательно через короткий промежуток времени (3 минуты) в дату заключения соглашения в одинаковой сумме (3999 руб.) в рамках пользования узконаправленной услугой « Оформление развода», свидетельствует о необоснованности доводов ответчика о пополнении таким образом истцом средств своего личного кабинета.

В соответствии с п. 1 ст. 1 ГК РФ одними из основных начал гражданского законодательства являются обеспечение восстановления нарушенных прав и их судебная защита.

Согласно ст. 1102 гл. 60 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 данного кодекса (п. 1).

Правила, предусмотренные названной главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли (п. 2).

В силу подп. 3 и 4 ст. 1109 ГК РФ не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения заработная плата и приравненные к ней платежи, пенсии, пособия, стипендии, возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью, алименты и иные денежные суммы, предоставленные гражданину в качестве средства к существованию, при отсутствии недобросовестности с его стороны и счетной ошибки; денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности.

Из приведенных выше норм материального права в их совокупности следует, что приобретенное либо сбереженное за счет другого лица без каких-либо на то оснований имущество является неосновательным обогащением и подлежит возврату, в том числе когда такое обогащение является результатом поведения самого потерпевшего.

При установленных обстоятельствах, суд расценивает повторную оплату вознаграждения в рамках программного продукта «Оформление развода» как неосновательное обогащение, которое подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Разрешая требования истца о расторжении лицензионного договора, суд исходит из следующего.

В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (абз. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ).

Следовательно, ссылающаяся на существенное нарушение договора сторона должна представить суду соответствующие доказательства наличия такого нарушения договора: неполучение доходов, возможное наступление дополнительных расходов или других последствий, существенно отражающихся на интересах стороны. Сам же факт наличия такого нарушения в силу ст. 450 ГК РФ не может служить основанием для расторжения договора.

Доказательства существенного нарушения ответчиком условий договора применительно к пункту 2 статьи 450 ГК РФ истцом не представлено.

Пунктами 10.2. и 10.3.2 Лицензионного соглашения предусмотрено, что настоящее соглашение действует с момента принятия его условий лицензиатом и в течение одного календарного года. При этом действие соглашения автоматически продлевается еще на каждый последующий один год, если до истечения указанного срока соглашения лицензиат не примет решение о прекращении использования портала и не удалит аккаунт.

Таким образом, правовых оснований для расторжения лицензионного соглашения в судебном порядке не имеется, истец не лишен возможности отказаться от соглашения в одностороннем порядке, путем удаления аккаунта.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения между организациями, независимо от их организационно-правовых форм, либо индивидуальными предпринимателями с одной стороны, выполняющие работы или оказывающие услуги по возмездному договору потребителям с другой стороны.

В преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" говорится, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

Правоотношения по лицензионному договору возникают между лицензиаром (правообладателем) и лицензиатом (пользователем), которому предоставляется право использования программного продукта. Данные правоотношения регламентируются частью 4 Гражданского кодекса РФ и общими гражданско- правовыми нормами. 

Между сторонами был заключен лицензионный договор, не связанный с продажей товаров, выполнением работ и оказанием услуг, в связи с чем на правоотношения, возникшие между сторонами, действие Закона РФ от 07.02. 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", не распространяется.

В связи с изложенным требования истца о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет муниципального образования г.Иваново пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 400 руб. 00 коп

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ

решил:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью « Портал юридических услуг» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 3999 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью « Портал юридических услуг» в бюджет муниципального образования г.Иваново государственную пошлину в размере 400 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Октябрьский районный суд города Иваново в течение месяца со дня вынесения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 01.12.2020. 

Председательствующий судья: подпись Борисова Н.А.

Копия верна. Судья: 

Секретарь: