Дело № 2-3295/2024

УИД 76RS0013-02-2024-002332-98

Мотивированное 

решение

 составлено 05 ноября 2024 г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 октября 2024 года г. Рыбинск Ярославской обл.

Рыбинский городской суд Ярославской области в составе:

председательствующего судьи Орловой М.Г.,

при секретаре Кожевниковой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО1 к ООО «Управляющая компания «Запад», ООО «Рыбинская генерация» о взыскании компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО1 обратились в суд с исковым заявлением к ООО «Управляющая компания «Запад», ООО «Рыбинская генерация» о взыскании компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей – по 10 000 руб. в пользу каждого истца.

Исковые требования мотивированы тем, что истцы являются собственниками квартиры 

<

данные изъяты> в многоквартирном доме по адресу: 

<

данные изъяты>, где зарегистрирована и проживает ФИО2 Многоквартирный дом по указанному адресу находится под управлением ООО «УК «Запад». Теплоснабжающей организацией является ООО «Рыбинская генерация». 24.05.2024 г. истцом в адрес ответчиков было направлено требование о составлении акта о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг в связи с тем, что за несколько дней до направления требования вместо надлежащей температуры горячая вода подавалась холодной. Истец позвонила в аварийную службу ООО «УК «Запад» и зафиксировал заявку об устранении правонарушений в журнале за 

<

данные изъяты>, где оператор обещал передать заявку мастеру участка. Ответчики не исполнили своих обязательств по составлению акта. 02.06.2024 был составлен акт проверки качества коммунальных услуг по горячему водоснабжению, согласно которому температура горячей воды в ванной комнате и кухне была 25 ?С, а сама вода была грязно – бурого цвета. Таким образом истцы в течение более двух недель были лишены возможности пользоваться горячей водой, в том числе принимать душ. На многочисленные звонки ответчики не реагируют. Неправомерными действиями ответчиков истцам был причинен моральный вред, размер компенсации которого они оценивают в сумме 10 000 рублей каждый.

Истец ФИО3 .Е. в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в иске. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела в своё отсутствие. 

Представитель ответчика ООО «Управляющая компания «Запад» ФИО4, действующая по доверенности, в судебном заседании исковые требования не признала, поддержав доводы, изложенные в письменном отзыве (л.д. 53). В обоснование свих возражений указала, что 23.05.2024 г. и 30.05.2024 г. в адрес общества поступила факсограмма ООО «Рыбинская генерация» о проведении аварийных работ в зоне ответственности ООО «Рыбинская генерация» и о снижении параметров теплоснабжения. 31.05.2024 г. было сообщено о завершении аварийных ремонтных работ. Проведение аварийных ремонтных работ послужило причиной снижения качества коммунальной услуги. По указанию ООО «Рыбинская генерация» вода поступала по одному трубопроводу, в связи с чем происходило снижение её температуры. В данном случае увеличение температуры возможно было при увеличении её водоразбора жителями дома. Подрядная организация ООО «Запад Строй» осуществляет аварийное обслуживание многоквартирного дома, в том числе регистрируют заявки граждан. Поскольку управляющей компании была известна причина оказания некачественной услуги, проверка по заявке истца не проводилась, акт не составлялся. Дополнительно пояснила, что многоквартирный дом по указанному адресу находится на прямых расчетах и жители вносят плату за поставленные услуги ГВС напрямую ООО «Рыбинская генерация». Все телефонограммы по вопросам качества поставляемого ресурса были перенаправлены в ООО «Рыбинская генерация». 

Представитель ответчика ООО «Рыбинская генерация» ФИО5, действующая по доверенности, в судебном заседании исковые требования не признала, поддержала позицию, изложенную в отзыве. В обоснование своих возражений указала, что в период с 23.05.2024 г. по 09.06.2024 г. силами ООО «Рыбинская генерация» проводились ремонтные работы на магистральном трубопроводе. В период проведения работ горячее водоснабжение подавалось по подающему трубопроводу без циркуляции. На 30.05.2024 г. температура ГВС от источника теплоты – 

<

данные изъяты>» составляла 67 ?С. Многоквартирный дом 

<

данные изъяты>, оборудован общедомовым прибором учета, по показаниям которого измеряется температура теплоносителя на границе ответственности ООО «Рыбинская генерация». В связи с тем, что было выявлено несоответствие температуры теплоносителя нормативным параметрам, истцу был выполнен перерасчет начислений за май – июнь 2024 года, что отражено в квитанциях. Возражений по сумме перерасчета истец не заявлял. Акт проверки качества коммунальных услуг не составлялся. При этом, представленный истцом акт не может быть принят в качестве достоверного и достаточного доказательства оказания услуг ненадлежащего качества, поскольку он составлен лицами, заинтересованными в исходе дела, и не содержит сведений об используемом при измерении температуры приборе. Вместе с тем, выполнение ремонтных работ со стороны ООО «Рыбинская генерация» не является нарушением прав истца. Поскольку в действиях ООО «Рыбинская генерация» отсутствует противоправный характер, компенсация морального вреда с него взысканию не подлежит. К тому же, размер заявленной к взысканию компенсации завешен. Также отметила, что причиной уменьшения температуры поставляемого горячего водоснабжения является, в том числе, самовольная реконструкция внутридомовой системы (замена труб на полипропилен с уменьшением их диаметра) и отсутствие тепловой изоляции на трубопроводах в доме. Дополнительно пояснила, что на период проведения ремонтных работ горячее водоснабжение многоквартирного дома осуществлялось по обратному трубопроводу и остывает, поскольку нет возможности для ее подогрева. Нормативные сроки устранения аварии не регламентированы. С 09.06.2024 г. горячее водоснабжение было восстановлено. Также указала, что поскольку ФИО1 в спорном жилом помещении не зарегистрирована и не проживает, по указанному адресу коммунальные ресурсы она не потребляет, постольку факт причинения ей морального вреда не доказан. 

Представитель третьего лица ООО «Запад Строй» в судебное заседание не явился, о дате и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, ходатайств от него не поступало.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам:

В соответствии с частью 1 статьи 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Частью 2.3 статьи 161 ЖК РФ предусмотрено, что при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.

В соответствии с частью 2 статьи 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию второй стороны (собственников помещения, органов управления ТСЖ) за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам.

Согласно подпункту «а» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354 (Далее – Правила № 354), исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Как следует из материалов дела, жилое помещение, расположенное по адресу: 

<

данные изъяты> принадлежит на праве общей долевой собственности ФИО3 ..Е. (1/3 доля) и ФИО1 (2/3 доли).

В квартире по указанному адресу зарегистрировала своё проживание ФИО3 ..Е. (л.д. 56). 

Управление многоквартирным жилым домом, расположенным по указанному адресу, осуществляет ООО «Управляющая компания «Запад» на основании договора управления многоквартирным домом от 17.12.2009 (л.д. 22-25).

Согласно материалам дела, пояснениям сторон, многоквартирный дом по указанному адресу оборудован системой центрального горячего водоснабжения; в многоквартирном доме установлен общедомовой прибор учета поставляемой в него тепловой энергии «ГВС».

Поставка горячего водоснабжения осуществляется ресурсоснабжающей организацией - ООО «Рыбинская генерация» на условиях ее прямых расчетов с собственниками (пользователями) помещений в доме; границей ответственности ООО «Рыбинская генерация» и ООО «Управляющая компания «Запад» является наружная стена дома. 

Согласно факсограмме ООО «Рыбинская генерация» 

<

данные изъяты> от 23.05.2024 г., направленной, в том числе в адрес ООО «УК «Запад», в связи с проведением аварийных ремонтных работ на обратном трубопроводе ГВС 23.05.2024 г с 14:50 и до окончания ремонтных работ в многоквартирных домах, в том числе по адресу: 

<

данные изъяты>, будет прекращена подача теплоносителя на нужды ГВС; до окончания работ ГВС будет подаваться только по подающему трубопроводу без циркуляции. 

Согласно факсограмме ООО «Рыбинская генерация» 

<

данные изъяты> от 30.05.2024 г., направленной, в том числе в адрес ООО «УК «Запад», в связи с проведением аварийных ремонтных работ на подающем трубопроводе 31.05.2024 г с 09:00 и до окончания ремонтных работ (ориентировочно до 15:00) будет прекращена подача теплоносителя на нужды ГВС, в том числе по адресу: 

<

данные изъяты>; 31.05.2024 г. к 08:30 УК необходимо перекрыть внутридомовую запорную арматуру на подающем и обратном трубопроводе ГВС в тепловом пункте (л.д. 15).

Согласно факсограмме ООО «Рыбинская генерация» 

<

данные изъяты> от 31.05.2024 г., направленной, в том числе в адрес ООО «УК «Запад», в связи с завершением аварийных ремонтных работ на подающем трубопроводе 31.05.2024 г с 21:15 восстановлена подача теплоносителя на нужды ГВС и прекращена циркуляция теплоносителя, в том числе по адресу: 

<

данные изъяты>; УК необходимо выполнить переключение в тепловом пункте и организовать подачу ГВС только по подающему трубопроводу без циркуляции (л.д. 16). 

Согласно телефонограмме ООО «Рыбинская генерация» от 03.06.2024 г., направленной, в том числе в адрес ООО «УК «Запад», 03.06.2024 г. в связи с отключением электроэнергии на котельной 

<

данные изъяты> снижены параметры по температуре и давлению всем потребителям котельной (л.д. 17).

Согласно факсограмме ООО «Рыбинская генерация» 

<

данные изъяты> от 09.06.2024 г., направленной, в том числе в адрес ООО «УК «Запад», в связи с завершением аварийных ремонтных работ на обратном трубопроводе 09.06.2024 г с 21:10 восстановлена циркуляция теплоносителя на нужды ГВС (л.д. 72). 

Согласно сведениям журнала отключений в отношении многоквартирного дома по указанному адресу:

- в период с 23.05.2024 г. 14 час. 50 мин. по 31.05.2024 г. 09 час. 00 мин. в связи с ремонтом участка обратного трубопровода подача ГВС осуществлялась по подающему трубопроводу без циркуляции; отмечено снижение подачи; 

- 31.05.2024 г. в период с 09 час. 00 мин. по 21 час. 15 мин. в связи с ремонтом трубопровода системы ГВС подача ресурса прекращена; 

- в период с 31.05.2024 21 час. 15 мин. по 09.06.2024 г. 21 час. 10 мин. в связи с ремонтом участка обратного трубопровода подача ГВС осуществлялась без циркуляции; отмечено снижение подачи. 

24.05.2024 г. ФИО2 в адрес ООО «УК «Запад» и ООО «Рыбинская генерация» посредством электронных средств связи направлено обращение с требованием составить акт о предоставлении услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества (л.д. 12). 

30.05.2024 г. в 15:50 час. в электронном журнале аварийной службы по многоквартирному дому 

<

данные изъяты> в отношении квартиры 

<

данные изъяты> оставлена заявка согласно которой «уже две недели из крана ГВС идет ХВС»; отметка о выполнении указанной заявки имеет статус «заявка не выполнена» (л.д. 40).

Согласно ответу ООО «Рыбинская генерация» на указанное обращение, изложенное в электронном письме от 29.05.2024 г. заявителю разъяснено, что многоквартирный дом по адресу: г

<

данные изъяты> оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, в связи с чем перерасчет платы за ненадлежащее качество коммунальной услуги осуществляется согласно часовых отчётов параметров потребления ГВС, которые запрошены у ООО «УК «Запад». На основании полученных данных исходя из анализа значений параметра ГВС в случае их отклонения от нормативных значений, всем собственникам и нанимателям жилых помещений в указанном многоквартирном доме будет выполнен перерасчет платы за ненадлежащее качество поставляемых ресурсов (л.д. 51).

Согласно выписке из лицевого счета, открытого на имя истца, в июне 2024 г. по лицевому счету выполнен перерасчет платы по статье «качество» в виде уменьшения суммы начислений на 61,72 руб.

Согласно ответу ООО «УК «Запад» на обращение истца, изложенное в письме от 10.06.2024 г. 

<

данные изъяты>, в соответствии с факсограммой ООО «Рыбинская генерация» в связи с проведением аварийных работ на обратном трубопроводе горячего водоснабжения, подача горячего водоснабжения осуществлялась по подающему трубопроводу без циркуляции; по вопросу составления акта заявителю необходимо обратиться непосредственно в ООО «Рыбинская генерация» (л.д. 13). 

02.06.2024 г. ФИО2 в присутствии председателя совета многоквартирного дома, а также собственников квартир 

<

данные изъяты> был составлен акт проверки качества коммунальных услуг, согласно которому температура горячей воды в ванной комнате квартиры 

<

данные изъяты> составляет 25 ?С, а вода имеет грязный темно – бурый цвет; температура горячей воды в кухне составляет 26 ?С, а вода имеет прозрачный цвет. 

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений. 

Представленные истцом и исследованные в судебном заседании доказательства позволяют суду сделать вывод о доказанности юридически значимых обстоятельств по данному делу.

В числе прочего Правила N 354 устанавливают права и обязанности исполнителей и потребителей, порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг (пункт 1).

Требования к качеству коммунальных услуг приведены в приложении N 1 к Правилам N 354. 

Одним из требований к качеству коммунальной услуги "горячее водоснабжение" является обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09), допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C. При этом перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут. 

В силу положений п.п. 105 – 106 Правила № 354, при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 настоящих Правил, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (далее - аварийно-диспетчерская служба).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. 

Согласно п. 107 Правил № 354, в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. 

При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию. 

Согласно п. 108 Правил № 354 в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. 

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица. 

Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом. 

Согласно п. 109 Правил № 354, по окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, а в случаях, указанных в пункте 148(54) настоящих Правил, также информация, указанная в пункте 124(11) Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее - Правила организации теплоснабжения). 

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. 

Из п. п. 112 и 113 Правил 354 следует, что период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным:

а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в соответствии с пунктом 104 настоящих Правил в журнале регистрации таких фактов; 

в) с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с пунктом 113 настоящих Правил; 

г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения. 

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме. 

Если исполнитель не имеет возможности установить период нарушения качества коммунальной услуги на основе сведений, указанных в подпунктах "а", "б" и "г" пункта 112 настоящих Правил, то исполнитель обязан провести проверку устранения причин нарушения качества коммунальной услуги потребителю, который обращался с сообщением в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя. 

Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан прибыть в помещение потребителя, провести проверку и составить акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем. 

Исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги (п. 2 Правил 354). 

Таким образом, законом регламентированы действия исполнителей, обязывающие их установить причины подачи коммунального ресурса ненадлежащего качества и информировать о них потребителя.

Буквальное толкование приведенных выше норм действующего жилищного законодательства свидетельствует о том, что единственным доказательством, отвечающим требованиям относимости и допустимости, является акт нарушения качества оказания коммунальных услуг, который служит основанием для проведения исполнителем коммунальных услуг перерасчета.

При этом, согласно условиям договора управления многоквартирным домом от 17.12.2019 г., управляющая компания обязана:

- организовывать круглогодичное аварийно – диспетчерское обслуживание многоквартирного дома, устранять аварии, а также выполнять заявки собственника или иных лиц, являющихся пользователями принадлежащих собственнику помещений, в сроки, установленные законодательством и настоящим договором (п. 3.1.8 ); 

- рассматривать предложения, заявления и жалобы собственника, вести их учет, принимать меры, необходимые для устранения указанных в них недостатков в установленные сроки, вести учет устранения указанных недостатков (п. 3.1.9); 

- информировать собственника о причинах и предполагаемой продолжительности перерывов в предоставлении коммунальных услуг, предоставления коммунальных услуг качеством ниже, предусмотренного договором управления, в течение одних суток с момента обнаружения таких недостатков путем размещения соответствующей информации на информационных стендах дома, а в случае личного обращения – немедленно (п. 3.1.10); 

-на основании заявки собственника направлять своего сотрудника для составления акта нанесения ущерба общему имуществу многоквартирного дома или помещению собственника (п. 3.1.19).

Ответчиком ООО «УК «Запад» не представлено доказательств того, что заявление ФИО3 ..Е. от 24.05.2024 г. о составлении акта проверки качества предоставляемых услуг и ее заявка от 30.05.2024 г. о поставке услуг ненадлежащего качества были рассмотрены в установленном порядке, также как и доказательства того, что заявитель был проинформирован о причинах нарушения качества коммунальной услуги в соответствии с требованиями ст. 107 Правил 354. 

Таким образом, действия ООО «УК «Запад» не отвечают приведенным требованиям закона, а также условиям договора управления, поскольку в установленный срок им не была организована проверка качества коммунальной услуги, не зафиксировано качество поставляемого в квартиру истца коммунального ресурса, не установлены причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. 

Доводы представителя ООО «УК «Запад» относительного того, что общество располагало информацией о проведении аварийно – ремонтных работ на трубопроводе ГВС, а потому отсутствовала необходимость фиксировать факт оказания услуг ненадлежащего качества, суд отклоняет, поскольку, не смотря на проведение ремонтных работ, поставка горячего водоснабжения в квартиру истца практически не прекращалась, а потому его показатели должны соответствовать установленным параметрам, что и было зафиксировано согласно ведомостям учета (л.д. 73-75).

Вместе с тем, ООО «УК «Запад» располагает сведениями общедомового прибора учета о параметрах поставленного в многоквартирный дом ресурса, а потому при условии их соответствия предъявляемым значениям (на что ссылается представитель ООО «Рыбинская генерация»), не мог знать о причинах понижения температуры теплоносителя, происходившего от прибора учета до жилого помещения истца. 

Сведений о том, что в спорный период ООО «УК «Запад» обращалось в ООО "Рыбинская генерация" за разрешением вопроса о поставке тепловой энергии ненадлежащего качества в материалы дела также не представлено. 

Касаемо периодов, когда параметры значений общедомового прибора учета не соответствовали установленным значениям, ООО «Рыбинская генерация» выполнен перерасчет платы, что сторонами не оспорено, там самым в указанной части права истцов восстановлены.

Допущенное со стороны управляющей компании бездействие обусловило невозможность фиксации качества поставляемого потребителю коммунального ресурса и как следствия невозможность для потребителя предъявлять требования, связанные с оказанием услуг ненадлежащего качества. 

Вместе с тем, поскольку ответчик, осуществляя профессиональную деятельность по ремонту и содержанию общедомового имущества МКД, не обеспечил своевременную и полную фиксацию обстоятельств снижения температуры теплоносителя, поставляемого в квартиру истца, он лишил себя возможности представить доказательства, подтверждающие причинно – следственную связь между действиями ООО «Рыбинская генерация» (на что он ссылается) и снижением температуры теплоносителя в доме, и несет связанные с этим риски.

Согласно п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Требования ФИО3 ..Е. и ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда обусловлены как невозможностью проживания в благоприятных условиях и пользоваться услугами горячего водоснабжения надлежащего качества, так и нарушением управляющей организацией своих обязанностей при исполнении договора управления многоквартирного дома. 

Вместе с тем, достаточных доказательств, подтверждающих несоответствие поставляемого в квартиру истцов горячего водоснабжения, а, соответственно, и нарушение прав истцов, как собственников жилого помещения, в материалы дела не представлено.

К составленному стороной истца акту от 02.06.2024 г. суд относится критически, поскольку указанный акт не соответствует предъявляемым к нему требованиям и составлен лицами, не наделёнными соответствующей компетенцией; сведения о соблюдении порядка выполнения замера представленный акт не содержит. 

Вместе с тем, как следует из материалов дела, ФИО1 по адресу поставки горячего водоснабжения не проживает и не зарегистрирована, а потому услугами горячего водоснабжения по указанному адресу не пользуется, с какими – либо заявлениями в адрес ответчика она не обращалась, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что последней не представлено доказательств нарушения ее прав действиями ответчиков. 

При этом, по делу судом установлено, что действиями ООО «Управляющая компания «Запад» нарушены права ФИО3 ..Е., как потребителя, на своевременное и полное рассмотрение ее заявлений и обращений по вопросам управления многоквартирным домом. Вынужденные неоднократные обращения к ответчику, причинили ей моральный вред.

При определении размера компенсации морального вреда суд руководствуется требованиями ст. 15 Закона, ст.151 ГК РФ, принципом разумности и справедливости, принимает во внимание степень вины нарушителя, степень нравственных страданий, причиненных истцу, и полагает обоснованным и соразмерным взыскать с ответчика ООО «Управляющая компания «Запад» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 4 000 рублей.

Истец ФИО2 обращалась к ответчику ООО УК «Запад» по вопросу проверки качества поставляемого в ее жилое помещение коммунального ресурса, однако, требования истца оставлены ответчиком без удовлетворения.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, основанием для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя, а наличие судебного спора указывает на отказ в удовлетворении требования потребителя.

При таком положении с ответчика ООО «Управляющая компания «Запад» подлежит взысканию штраф в пользу истца ФИО3 ..Е. в размере 2 000 рублей.

Кроме того, по делу установлено, что непосредственно с потребителями в договорных отношениях состоит управляющая организация ООО «УК «Запад», тогда как соответчик ООО «Рыбинская генерация» с потребителями в договорных отношениях не находится, оно является ресурсоснабжающей организацией, которая может считаться исполнителем услуг только при непосредственном управлении жилым домом.

При таком положении, по данному делу Закон РФ "О защите прав потребителей" на ООО «Рыбинская генерация» не распространяется, а потому, предъявляемые к нему требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «Управляющая компания «Запад» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета городского округа г. Рыбинск.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 . Евгеньевны (

<

данные изъяты>) к ООО «Управляющая компания «Запад» (

<

данные изъяты>) - удовлетворить в части

Взыскать с ООО «Управляющая компания «Запад» (

<

данные изъяты>) в пользу ФИО3 . Евгеньевны (

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда – 4 000 руб., штраф - 2 000 рублей, всего – 6 000 рублей. 

В удовлетворении исковых требований к ООО «Рыбинская генерация» (

<

данные изъяты>) - отказать.

Исковые требования ФИО1 (

<

данные изъяты>) – оставить без удовлетворения в полном объеме.

Взыскать с ООО «Управляющая компания «Запад» (

<

данные изъяты>) государственную пошлину в размере 300 рублей с зачислением в бюджет городского округа город Рыбинск.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья М.Г. Орлова