Дело №

86RS0№-95

решение

 изготовлено 22.07.2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 июля 2019 года 

<

адрес>

Сургутский городской суд 

<

адрес>-Югры в составе председательствующего судьи Савельевой Е.Н.,

при секретаре Малых И.А., 

с участием:

истца ФИО4, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО4 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО4 и ИП ФИО1 был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика № TUR-14/04/2018-1. Согласно условиям договора (Приложение № к договору) истцом был приобретен тур на з-х человек по маршруту: Москва-Будапешт-Москва, авиабилеты, трансфер и отель, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Согласно приложению туроператором по договору является ООО «Панорама Тур». Стоимость тура согласно приложению составила в размере 158660,00 рублей. Истец обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнил полностью и уплатил в адрес турагентства (туроператора) денежную сумму в порядке и на условиях договора, что подтверждается кассовым чеком. Однако в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании оплаченных туров ООО «Панорама Тур». Таким образом, туроператор в нарушении условий договора обязанности по договору не исполни. Обратившись в СПАО «Ингосстрах», была выплачена сумма страхового возмещения в размере 4353,23 рублей. Истец указывает на нарушение его прав, как потребителя, просит суд взыскать с ответчика стоимость услуг по договору в размере 154300,77 рублей. 

Истец ФИО4 в судебном заседании доводы, изложенные в иске, поддержал, на требованиях настаивал. 

Представитель ООО «Панорама Тур» в суд не явился, извещен о дате и времен судебного заседания. 

Изучив доводы сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В судебном заседании установлено, что между ИП ФИО1 (турагент) и ФИО4 (турист) заключен договор № TUR-14/04/2018-1 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в качестве Заказчика от ДД.ММ.ГГГГ. 

Из пункта 1.1 Договора следует, что Турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к договору). Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду такие третьи лица, в интересах которых Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе, несовершеннолетние, или иной заказчик туристического продукта. 

Из заявки на бронирование следует, что туристы в лице: ФИО4, ФИО2, ФИО3 должны были совершить авиаперелёт по маршруту ДД.ММ.ГГГГ Москва-Будапешт (рейс SU2030) и ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Вена-Москва (рейс SU2353). Остановиться в отеле Mercure Budapest Korona4*, Austria Trendhotel, Ananas4*. 

Договор сторонами подписан, все приложения к нему то же, в связи с чем, суд приходит к выводу, что стороны заключили договор на согласованных в нем условиях.

Не оспаривается, что денежные средства в сумме 158660 рублей внесены в кассу ИП ФИО6 по приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ №. 

ИП ФИО6 денежные средства перечислены ООО «Панорама Тур».

Как пояснил истец в судебном заседании и следует из материалов дела, что все заказы от ООО «Панорама Тур» аннулированы. 

Фактически К-вы воспользовались авиабилетами по маршруту ДД.ММ.ГГГГ Москва-Будапешт (рейс SU2030), о чем представлены посадочные талоны. 

Отель был туристами самостоятельно забронирован иной. 

СПАО «Ингосстрах» - страхователь гражданской ответственности туроператора. 

ДД.ММ.ГГГГ со стороны страховщика СПАО «Ингосстрах» возмещена страховка на сумму 4353,23 рублей. 

При таких обстоятельствах, убыток туристов составил в размере 88657,18 рублей. До настоящего времени данная сумма ФИО4 В.В.В. не возращена со стороны туроператора ООО «Панорама Тур». 

В адрес ответчика была направлена претензия, которая также оставлена без исполнения. 

Более того, истец понес убытки и пробрел авиабилеты обратно на ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Мюнхен-Москва, стоимостью 13714 рублей. 

Таким образом, учитывая, что каких-либо уважительных причин неисполнения принятых на себя обязательств ООО «Панорама Тур» не представило, суд приходит к выводу об обоснованности заявленного требования истца о возврате денежных средств, но частично в размере 98017,95 рублей (88657,18 рублей – 4353,23 рублей + 13714 рублей). 

Следовательно, с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО4 подлежит взысканию сумму в размере 98017,95 рублей. 

На основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в пользу истца с ООО «Панорама тур» подлежит взысканию стоимость услуг и причиненных убытков в размере 98017,95 рублей, то сумма подлежащего взысканию с ответчика штрафа составит в размере 49008,98 рублей (98017,95 рублей х50%). 

Таким образом, суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО4 сумму штрафа в размере 49008,98 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3140,54 рублей. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей - удовлетворить частично. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» денежную сумму в размере 98017,95 рублей, штраф в размере 49008,98 рублей. 

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственности «Панорама Тур» в местный бюджет 

<

адрес> государственную пошлину в размере 3140,54 рублей. 

Настоящее решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам суда 

<

адрес> - Югры путем подачи апелляционной жалобы через Сургутский городской суд в течении месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Е.Н. Савельева