Дело № 2-947/2023

УИД 43RS0017-01-2023-001061-96

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Кирово-Чепецк 13 июня 2023 года

Кирово-Чепецкий районный суд Кировской области 

в составе председательствующего судьи Щелчковой Н.А.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Шибановой Е.А., с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-947/2023 по иску ФИО1 к ФИО2, ООО «Элита» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ФИО2 о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа.

Определением суда от 24 мая 2023г. к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Элита».

В обоснование заявленных требований указано, что 15.08.2022 между истцом и турагентом ООО «Элита» в лице директора ФИО2 был заключен договор о реализации туристического продукта, по условиям которого, турагент ООО «Элита» обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператору «Коралл Тревел», с которым заключен договор, информировать заказчика о всех изменениях и особенностях туристического продукта, совершить иные действия. Стороны согласовали маршрут путешествия «Москва - Анталия (Турция) Анталия - Москва» в период с 03.10.2022 по 15.10.2022. Общая стоимость тура составила 230000 руб. Истец внесла указанную оплату на банковскую карту по указанным ФИО2 реквизитам. Согласно чеку по операции истец перевела денежные средства А.К. Т., которая является дочерью ответчика. Однако услуги по договору о реализации туристического продукта от 15.08.2022 оказаны не были, информация о брони в отеле, номере заявки ей не представлена по настоящее время. Ответчик ФИО2 отказалась от исполнения договора, вернув истцу 50000 руб., остальные денежные средства в размере 180000 руб. не возвращены по настоящее время. Претензия истца ответчиком не исполнена. В связи с несостоявшимся запланированным отдыхом истец испытала переживания, стресс. В связи с невозвратом уплаченных денежных средств, истец с семьей не смогла выехать на отдых. 

Истец ФИО1 в судебном заседании вышеизложенные доводы поддержала. Просит взыскать с ФИО2 в пользу истца уплаченные по договору о реализации туристического продукта от 15.08.2022 денежные средства в размере 180000 руб., неустойку в размере 180000 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденных сумм.

Ответчик ФИО2 в судебное заседание не явилась, о рассмотрении дела извещена по известному суду адресу заказной судебной корреспонденцией, которая возвращена по истечению срока хранения.

Ответчик ООО «Элита» своего представителя в судебное заседание не направил, о рассмотрении дела извещен по месту нахождения заказной судебной корреспонденцией, которая возвращена по истечению срока хранения. 

По смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ извещение считается доставленным в том случае, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился, адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

При указанных обстоятельствах, в соответствии со ст. 233 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся ответчиков в порядке заочного производства.

Представитель третьего лица ООО "ТО Корал Тревел Центр" в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен, направил отзыв, указав, что ООО "ТО Корал Тревел Центр" не состоит в договорных отношениях с ООО «Элита» по туру истца, не идентифицировало ФИО1 в числе туристов, соответственно туроператором туристского продукта, указанного в иске не является. Денежными средствами, переданными истцом в адрес ООО «Элита», общество не располагает, где заказывало туристский продукт ООО «Элита» и какому туроператору данное лицо передавало деньги не известно. Ссылка на ООО "ТО Корал Тревел Центр" в договоре с туристом не является подтверждением наличия обязательств у третьего лица перед истцом без совершения ООО «Элита» юридически значимых действий перед ООО "ТО Корал Тревел Центр". Учитывая, что именно ООО «Элита» приняло на себя обязательства по договору, однако в их нарушение не осуществляло для этого действия, соответственно именно турагент должен отвечать перед истцом за ненадлежащее исполнение условий договора. Просят дело рассмотреть в отсутствие их представителя. 

Суд, заслушав пояснения истца, исследовав и оценив материалы дела, приходит к следующему.

В силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон РФ "О защите прав потребителей") указанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При этом потребителем является гражданин, не только заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, но и имеющий намерение заказать или приобрести такие товары (работы, услуги).

На основании ст. 7 указанного Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных услуг) или договором о выполнении работ (оказания услуг).

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулированы Федеральным законом РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности в Российской Федерации).

В ст. 1 Закона об основах туристской деятельности закреплено, что: туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения стоимости других услуг) по договору о реализации туристского продукта; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст. 10, 10.1 Закона о туристской деятельности в Российской Федерации.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Закона о туристской деятельности в Российской Федерации ).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Закона о туристской деятельности в Российской Федерации).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Из представленных материалов дела следует, что 15.08.2022 между турагентом ООО «Элита» в лице директора ФИО2, действующей на основании Устава, действующей от своего имени и по поручению туроператора «Коралл Тревел», и заказчиком ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператору, с которым заключен договор, информировать заказчика о всех изменениях и особенностях туристского продукта, а также совершить иные предусмотренные настоящим договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства продукта, а также общая цена туристского продукта указаны в заявке на бронирование. (п.1.3, 2.1 договора)

Как следует из заявки на бронирование от 15.08.2022, являющейся Приложением №1 к указанному договору, общая цена туристского продукта составила 230000 руб., программа пребывания: Страна/город – Турция, Алания, даты пребывания: с 03.10.2022 по 15.10.2022.

Оплата стоимости туристической путевки произведена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается квитанцией ООО «ЭЛИТА» к приходному кассовому ордеру б/н от 15.08.2022 на сумму 230 000 руб.

Свои обязательства по исполнению договора о реализации туристского продукта ООО «Элита» не исполнило, туристские услуги ФИО1 оказаны не были, в запланированные даты тур не состоялся. Отказавшись от исполнения договора от 15.08.2022, ООО «Элита» вернуло истцу 50000 руб. 

02.03.2023 ФИО1 направила в адрес ответчика ООО «Элита» претензию о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 180000 руб., по настоящее время требования истца ответчиком не удовлетворены, денежные средства истцу не возвращены, доказательств иного в материалы дела не представлено.

Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от 29.03.2023 ООО «Элита» является действующим юридическим лицом, директором и учредителем которого является ФИО3

Как следует из отзыва ООО "ТО Корал Тревел Центр" каких-либо поручений на продвижение и реализацию туруслуг в порядке ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" для истца турагенту ООО «Элита» туроператор ООО "ТО Корал Тревел Центр" не давало. Денежные средства за оплату услуг для истца ФИО1 от ООО «Элита» туроператор не получал. ООО "ТО Корал Тревел Центр" с договорных отношениях с турагентом ООО «Элита» по туру истца не состоит, соответственно туроператором туристского продукта не является.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком, который должен нести перед истцом ответственность является получатель денежных средств - турагент ООО «Элита», оснований для удовлетворения исковых требований, заявленных к ФИО2, которая не является стороной заключенного между турагентом ООО «Элита» и ФИО1 договора, не имеется.

При указанных обстоятельствах, исходя из системного анализа положений вышеуказанных норм и установленного нарушения прав истца исключительно в результате виновных действий турагента ООО «Элита», суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Элита» в пользу ФИО1 денежных средств, оплаченных в качестве стоимости туристической услуги по вышеуказанному договору, в сумме 180000 руб.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы.

Сумма взысканной потребителю неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

ФИО1 заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки в размере 180000 руб.

Учитывая, что ООО «Элита» свои обязательства по договору о реализации туристского продукта не исполнило, отказавшись от исполнения договора, возврат истцу денежных средств в полном объеме не производит, претензия ФИО1 оставлена без ответа, суд, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, длительность невыполнения ответчиком в добровольном порядке требований истца о возврате денежных средств, и приходит к выводу, что заявленный размер неустойки в размере 180 000 руб. подлежит взысканию с ООО «Элита» в пользу ФИО1 в полном объеме.

Согласно статье 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (статья 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что при разрешении настоящего спора установлен факт нарушения права ФИО1, как потребителя туристической услуги, принимая во внимание степень вины ответчика, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, исходя из требований разумности и справедливости, с ООО «Элита» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 25000 руб.

Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, присуждение штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя является обязанностью суда. 

Учитывая, что добровольно требования ФИО1 ответчиком удовлетворены не были, с ООО «Элита» подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, что составляет 192 500 руб., из расчета (180 000 руб. + 180 000 руб. +25000 руб.) /2.

С учетом требований ст. 103 ГПК Российской Федерации, а также подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36, подпунктов 1 и 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса РФ, с ООО «Элита» в доход бюджета МО «Город Кирово-Чепецк» подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным требованиям в сумме 8975 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд 

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Элита» удовлетворить.

Взыскать с ООО «Элита» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1, 

<

дата> года рождения (паспорт ***) денежные средства в размере 180000 руб., неустойку в размере 180000 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., штраф в размере 192500 руб.

В удовлетворении требований к ФИО2 отказать.

Взыскать с ООО «Элита» в доход бюджета МО «Город Кирово-Чепецк» госпошлину в размере 8975 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья (подпись) Н.А.Щелчкова

Мотивированное заочное решение изготовлено 15 июня 2023 года

Копия верна

Судья

Секретарь