Дело № 2-944/2023 

УИД № 27RS0013-01-2023-001382-36

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 октября 2023 года город Амурск, Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края 

в составе председательствующего судьи Дудиной М.А.,

при секретаре Шляга В.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, судебных расходов. В обоснование доводов исковых требований указал, что он (истец) воспользовался услугами ответчика по отправке писем:

ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее ДД.ММ.ГГГГ;

ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее ДД.ММ.ГГГГ;

ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее ДД.ММ.ГГГГ;

ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее ДД.ММ.ГГГГ.

В адрес истца ФИО2 отправил письма:

ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее ДД.ММ.ГГГГ;

ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее ДД.ММ.ГГГГ;

ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее ДД.ММ.ГГГГ.

ФИО2 передал истцу, как получателю писем, право на предъявление претензии и требование компенсации. В связи с нарушением сроков пересылки указанных писем ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией и предложил добровольно ему (истцу) выплатить компенсацию. ДД.ММ.ГГГГ истец получил ответ, в котором ответчик признал нарушение контрольных сроков пересылки писем, в компенсации морального вреда отказал; оболочки писем (конверты) ответчик не вернул, выслал их копии. Считает, что ответчик, оказывая платные услуги, систематически нарушал его (истца) права как потребителя, чем причинил моральные и нравственные страдания. Учитывая возраст истца (

<

данные изъяты>), наличие хронических заболеваний, которые обостряются и усиливаются при стрессах и переживаниях; каждый раз получая письма с опозданием или узнавая, что письма дошли с опозданием, истец переживал, что ответчик не выполнил оплаченную услугу должным образом. Просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 55450 руб. из расчета по 500 руб. за каждый день нарушения контрольных сроков пересылки корреспонденции, судебные расходы: за отправку претензии от ДД.ММ.ГГГГ в размере 77,00 руб., за отправку копии искового заявления ответчику в размере 73,50 руб., за отправку искового заявления в суд в размере 80,00 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился; надлежащим образом извещен о времени и месте судебного заседания, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, на иске настаивает в полном объеме; указал, что все письма – это переписка с родственниками, кроме письма от ДД.ММ.ГГГГ фирму по поводу дистанционной работы и от ДД.ММ.ГГГГ адвокату.

Представитель ответчика – АО «Почта России» в судебное заседание не явился; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; ходатайств об отложении дела не представлял; об уважительности причин неявки не уведомлял; его явка не признана судом обязательной.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие истца и представителя ответчика.

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему:

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. 

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382. 

На момент возникновения спорных отношений порядок оказания услуг почтовой связи регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи). 

В соответствии с пунктом 10 Правил по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории: 

а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил;

б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

В соответствии с п. 32 Правил (в редакции на момент возникновения спорных отношений) почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи (в редакции на момент возникновения спорных отношений) операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Согласно п. 5 и п. 6 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

Судом установлено, что истцом ФИО1 направлены простые письма: ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее в доставочное ОПС ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 7, 74-75); ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее в доставочное ОПС ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 8, 76-77); ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее в доставочное ОПС ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 9, 78-79);ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее в доставочное ОПС ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 10, 80-81).От ФИО2 в адрес ФИО1 направлены простые письма: ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее в доставочное ОПС ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 11, 82-83); ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее в доставочное ОПС ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 12, 84-85); ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес>, поступившее в доставочное ОПС ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 13, 86-87).

Из заявления ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ, отправителя писем в адрес ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, следуют, что ФИО2 передал право предъявления требования компенсации получателю писем – ФИО1 (л.д. 14).

Согласно ответу АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что 7 простых писем, направленных ФИО1 и ФИО2 поступили с нарушениями контрольных сроков пересылки, а именно с замедлением: на 15 дней – из 

<

адрес> в 

<

адрес>; на 15 дней из 

<

адрес> в 

<

адрес>; на 29 дней из 

<

адрес> в 

<

адрес>; на 43 дня из 

<

адрес> в 

<

адрес>; на 8 дней из 

<

адрес> в 

<

адрес>; на 6 дней из 

<

адрес> впос. Эльбан; на 3 дня из 

<

адрес> в 

<

адрес>. За ненадлежащее исполнение обязательств по пересылке почтовых отправлений оператор почтовой связи несет ответственность и возмещает пользователям убытки, причиненные при их оказании в соответствии со ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ. В случае нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений выплачивается неустойка в размере 3 % платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.За нарушение контрольного срока пересылки 7 перечисленных простых писем в адрес истца будет направлена соответствующая неустойка служебным почтовым переводом. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. Оболочки 7 простых писем являются отчетными документами АО «Почта России», на основании которых была осуществлена выплата неустойки за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, в связи с чем в адрес истца направляются их копии (л.д. 16-19).

Из платежного документа, представленного АО «Почта России» на запрос суда, следует, что ФИО1 выплачена неустойка в размере 100,29 руб. (л.д. 95).

Из справки, представленной 

<

данные изъяты> следует, что согласно списку заказных почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ № заказное письмо ФИО1 исх. № от ДД.ММ.ГГГГ передано в почтовое отделение 

<

адрес> для отправки в адрес: 

<

адрес> «Почта России» и ему присвоен ШПИ №; заказное письмо было отправлено за счет осужденного. По данным отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, почтовое отправление было вручено адресату почтальоном ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно медицинской справки 

<

данные изъяты>, представленной на запрос суда, осужденный ФИО1 наблюдался в филиале 

<

данные изъяты>

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.

Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки 7 простых почтовых отправлений, что подтверждается исследованными в ходе судебного разбирательства материалами дела, и ответной стороной не оспаривается, требование истца о взыскании компенсации морального вреда является законным и обоснованным.

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, его состояние здоровья, фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, существенно нарушившего контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, отсутствие негативных последствий для истца, связанных с нарушением сроков доставки почтовых отправлений (доказательств обратного истцом суду не представлено) учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 5 000,00 рублей.

Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Поскольку с ответчика - акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 5 000,00 руб., размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 2500,00 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также подлежат удовлетворению требования истца о возмещении ему судебных расходов в части уже понесенных истцом. 

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

Истец по настоящему делу понес почтовые расходы на отправку копии искового заявления ответчику, искового материала в суд в сумме 113,50 руб., что подтверждается: квитанцией (л.д. 21) на сумму 73,50 руб., почтовым конвертом на сумму 40 руб. (л.д. 22), в связи с чем указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 300 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 5000,00 (пять тысяч) рублей, штраф в размере 2500,00 (две тысячи пятьсот) рублей, судебные расходы вразмере 113 (сто тринадцать) рублей. 50 (пятьдесят) копеек.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 300,00 (триста) рублей.

Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, через Амурский городской суд Хабаровского края.

Судья М.А. Дудина

Решение в мотивированном виде изготовлено 16.10.2023.

Судья М.А. Дудина