Дело № 2-1403/2021 

Р Е Ш Е Н И Е

И м е н е м Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и

13 июля 2021 года г. Грязи 

Грязинский городской суд Липецкой области в составе:

председательствующего судьи Царик А.А., 

при секретаре Коробовой С.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Гамаюн», ООО «Кассир.ру» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с указанным иском к ответчикам. В обоснование заявленных исковых требований указала, что 23 декабря 2019 года ее были куплены электронные билеты на сумму 66000 рублей, включая НДС. Заказ № № Мероприятие: концерт «Однажды в России», запланированный на 31 марта 2020 года. 26 марта 2020 года истцом было получено СМС-уведомление от кассир.ру, согласно которому концерт «Однажды в России» был отменен. Возврат билетов должен был осуществляться с 12 мая 2020 года организатором ООО «Гамаюн». Прием заявок осуществляется через эл.почту: 

<

данные изъяты> 27 марта 2020 года, истец заполнила бланк на возврат денежных средств и направила письмо по адресу эл.почты 

<

данные изъяты> Какого либо-ответа на ее письмо не последовало. Дождавшись названной даты возраста, то есть уже после 12 мая 2020 года, истец позвонила по телефонам, указанным в СМС-уведомлении от 26.03.2020г. Сотрудники кассир.ру ей пояснили, что никакого отношения к возврату денежных средств, они не имеют, вопреки содержания СМС-уведомления от 26.03.2020г. После истец неоднократно пыталась добиться рассмотрения ее заявления, но никакого ответа от ответчиков. 12 декабря 2020 года истец направила досудебную претензию ответчикам, просила выплатить денежные средства в размере 66 000 рублей, включая НДС за мероприятие, которое было отменено. Однако до сегодняшнего дня денежных средств истец так и не получила. На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчиков денежные средства, уплаченные за билеты в размере 66000 руб., включая НДС за мероприятие, которое было отменено, а также неустойку в размере 66000 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, ее представитель ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, просил взыскать судебные расходы.

Представитель ответчика ООО «Кассир.Ру» по доверенности ФИО3 в судебное заседание не явилась. Представила письменные возражения, пояснила, что поскольку билеты были приобретены истцом на сайте 

<

данные изъяты>, заключил договор публичной оферты. Также указала, что согласно условиям публичной оферты ответчик ООО «Кассир.Ру» не несет ответственности при отмене мероприятия. На официальном интернет-сайте указана вся необходимая информация, в том числе о наименовании и местонахождении организатора мероприятия, который несет ответственность за отмену мероприятия.

Представитель ответчика ООО «Гамаюн» в судебное заседание не явился, извещается надлежащим образом.

Суд заслушав пояснения представителя истца, изучив и исследовав материалы дела находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Учитывая, что истцом заключен договор для личных бытовых нужд, суд приходит к выводу, что на отношения сторон распространяется Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года (далее - Закон).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям но возмездному договору.

Пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Согласно положениям абзаца 7.8 пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу п. 1 ст. 1005 I К РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ПС РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Как установлено судом и следует из материалов дела истцом ФИО1 у ООО «Кассир.Ру» были приобретены четыре билета стоимостью по 15000 рублей за каждый билет № №, № №, № № и № №, на концерт «Однажды в России», который должен был состояться 31 марта 2020 г. (л.д. 8-11).

Как следует из пояснений истца, билеты были приобретены им на сайте 

<

данные изъяты> ООО «Кассир.Ру», всего оплачено через интернет-магазин за билеты 66000 руб. (л.д.7).

Реализация билетов допускается лишь в случае полного и безоговорочного согласия клиента с условиями Оферты (пункты 2.2 Оферты).

В соответствии с условиями Оферты ООО «Кассир.ру» оказывает покупателю услуги по бронированию и оформлению билетов на основании заключаемого между Обществом и покупателем договора возмездного оказания услуг (пункт 3.1 - 3.2 Оферты).

Оплата покупателем выбранного билета признается акцептом (принятием) всех условий Оферты в соответствии с нормами пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункта 4.4 Оферты.

Согласно п. 3.1 предметом Публичной оферты на реализацию билетов на культурно-зрелищные Мероприятия является:

3.1.1 Заключение с Покупателем от имени Организатора Договора оказания услуги по показу организатором культурно-зрелищных, спортивно-зрелищных и иных мероприятий;

3.1.2 Оказание Покупателю дополнительных услуг (бронирование, оформление Билетов; услуги по информационному сопровождению Покупателей в связи с бронированием, оформлением и реализацией Билетов, а также в связи с отменой, заменой/переносом Мероприятий и прочим вопросам; иные услуги) в рамках Договора оказания услуг;

3.2. Стороной по договору и ответственным за качество услуг в рамках договора, указанного в пункте 3.1.2. Оферты, является Агент. У Агента не возникает прав и обязанностей в рамках договора, указанного в пункте 3.1.1. Оферты - стороной этого договора является Организатор. Агент не несет ответственности за действия Организатора иных лиц действующих от имени Организатора в рамках указанного договора.

Таким образом, истец, уплатив стоимость Билетов, получил право на посещение Мероприятия, а Организатор (являясь исполнителем услуг по данному договору) принял на себя обязательство организовать и провести мероприятие в месте и времени, указанном на приобретенных Билетах.

В соответствии с условиями публичной Оферты, при приобретении билетов и оплате их номинальной стоимости в отношении каждого из Билетов Истцом были заключены соответствующие договоры с ООО «Гамаюн», как организатором, то есть исполнителем мероприятия.

Истцом в досудебном порядке не предъявлялось каких-либо претензий к качеству оказания услуг, предусмотренных Договором оказания услуг, заключенному между Истцом и ООО «Кассир.Ру». Услуги оформлению билетов исполнены ООО «Кассир.Ру», что подтверждается наличием у Истца оформленных и выданных билетов.

Следовательно, действия ответчика ООО «Кассир.Ру» на реализацию данных билетов осуществлены на основании обязательных указаний Организатора, которым является ООО «Гамаюн».

Согласно информационному письму ООО «Гамаюн» сообщал, что в связи с техническими проблемами на стороне партнеров, они вынуждены перенести проведение мероприятий «Однажды в России» на осень 2020 года. Возврат билетов будет осуществляться с 25 мата 2020 года по 30 апреля 2020 года по адресу: 

<

адрес> 

Согласно распечатки смс-уведомления Кассир.Ру от 26 марта 2020 г. сообщил, что концерт «Однажды в России», запланированный на 31 марта 2020 г. в Крокус Сити Холл, отменен. Возврат билетов будет осуществляться с 12 мая 2020 г. организатором ООО «Гамаюн» по адресу: 

<

адрес> (л.д. 4)

Поскольку Договор по показу Мероприятия заключен между Истцом и Организатором Мероприятия - ООО «Гамаюн», то ООО «Кассир.Ру» не является стороной вышеуказанного Договора по показу Мероприятия и следовательно, не может нести ответственность за действия-бездействия Организатора и является ненадлежащим ответчиком по делу, в связи с чем суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных истцом требований к ООО «Кассир.Ру».

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное требование содержится в ст. 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с абз. 3 п. 4 Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 (ред. от 10.08.2020) «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе: не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения

Заявление на возврат денежных средств было написано истцом ФИО1 и направлено в адрес ответчика ООО «Гамаюн» 08 декабря 2020 года (л.д.15), однако до настоящего момента денежные средства истцу не возвращены.

В соответствии со ст. 28 Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

При таких обстоятельствах, истцу подлежат возврату уплаченные за билеты денежные средства в размере 66 000 руб., которые подлежат взысканию с организатора мероприятия - ООО «Гамаюн». 

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, размер неустойки, исчисленной истцом за период с 12 мая 2020 года по 01 апреля 2021 года (требование истца), составил 643500 руб. (66000 руб.*325*3%).

Так как сумма превышает сумму заказа, истец снизил размер неустойки до 66000 руб. Данное требование суд находит обоснованным и удовлетворяет его в полном объеме.

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

На основании изложенного, с ответчика ООО «Гамаюн» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 33000 руб. 00 коп. =(66000+66000)/2.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из представленных истцом в материалы дела чеков ФИО1 понесла расходы по оплате представителя в размере 20 000 руб., которые с учетом категории спора и уровня его сложности, затраченного времени на его рассмотрение, исходя из разумности размера подлежащих отнесению на истца судебных расходов, подлежат взысканию с ООО «Гамаюн» в размере 10000 руб.

Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Гамаюн» подлежит взысканию государственная пошлина исчисленная в соответствии с п. п. 1,3 ч.1 ст. 333.19 НК РФ, а именно в сумме 3840 руб. 00 коп. (госпошлина при подаче иска имущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Гамаюн» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за билеты в размере 66000 руб., штраф по закону о защите прав потребителей в размере 66000 руб., неустойку в размере 66000 руб., расходы по оплате представителя в сумме 10000 руб., а всего взыскать 208000 руб.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Кассир.Ру» - отказать.

Взыскать с ООО «Гамаюн» в доход бюджета Грязинского муниципального района Липецкой области государственную пошлину в размере 3840 pуб. 

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Царик А.А.