Дело № 2-2126/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 ноября 2018 года г. Калининград

Московский районный суд г. Калининграда в составе 

председательствующего судьи Дорошевич Ю.Б.

при секретаре Пасынок О.Е., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур», 3-е лица: ООО «Турагентство выгодных цен «Другие места», СПАО «Ингосстрах», о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур», указав, что 06.06.2018 года он заключил с ООО «Турагентство выгодных цен «Другие места» договор о реализации туристского продукта, предметом которого является комплекс туристских услуг, перечисленных в п. 1.1 договора. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристских услуг по указанному договору выступает ООО «Панорама Тур». Общая сумма за турпродукт составила "..." руб., указанная сумма оплачена им своевременно и в полном объеме. До начала оказания туристских услуг ответчик приостановил свою деятельность, после чего им (ФИО1) написано заявление на имя ООО «Панорама Тур» с требованием о возврате денежных средств. Считает, что в связи с отказом ответчика от исполнения своих обязательств, с ответчика подлежит взысканию уплаченная им за турпродукт сумма в размере "..." руб. Также действиями ответчика по неоказанию туристских услуг были причинены ему моральные и нравственные страдания, причиненный моральный вред он оценивает в размере "..." руб. Просит взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в свою пользу 62 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. и штраф.

Впоследствии, в связи с оплатой ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» суммы комиссионного (агентского) вознаграждения в размере "..." руб., ФИО1 уточнил исковые требования, просил взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в свою пользу 57 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. и штраф.

Истец ФИО1 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал, подтвердил, что ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» выплатило ему "..." руб. Пояснил, что в страховую компанию «Ингосстрах» за страховым возмещением не обращался и не намерен туда обращаться. Просил уточненные исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, представил возражение на исковое заявление (л.д. 51-54), указав, что истец в СПАО «Ингосстрах» с претензией о выплате страхового возмещения не обращался, в реестр требований выгодоприобретателей включен в предварительном порядке (убыток №71-01712/18) на основании полученного из суда искового заявления, документы, предусмотренные ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», не представил. Также указал, что истцу в предварительном порядке определен размер страхового возмещения в размере "..." руб.

Представитель третьего лица ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Ранее представил возражения на исковое заявление (л.д. 19), указав, что деятельность ООО «Турагентство выгодных цен Другие места», как турагента, заключается в предоставлении возможности удобного бронирования и оплаты тура, но не в дальнейшей организации отдыха. Непосредственным организатором тура и лицом, осуществляющим выбор времени вылета, бронирование и приобретение авиабилетов, является туроператор ООО «Панорама Тур». Свои обязательства ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» перед истцом исполнило надлежащим образом. 

В соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства.

Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, дав им оценку в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», положениями Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Как следует из положений ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как предусмотрено ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности РФ» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Как установлено судом, 06.06.2018 года между ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» (турагент) и ФИО1 (клиент) заключен договор, в соответствии с которым турагент, действуя от имени и по поручению туроператора, берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта, полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, а также информация о туроператоре указаны в заявке на бронирование (л.д. 4-6).

Согласно заявке на бронирование (номер заявки 61103267242), ФИО1 должен был быть предоставлен туристский продукт - тур в "...", "...", с 26.07.2018 года 09.08.2018 года с проживанием и перелетом "...". Общая цена туристского продукта составила "..." руб. (л.д. 6 об. -7).

Туроператором как указано в приложении № 2 к договору от 06.06.2018 года является ООО «Панорама Тур», которое обязано предоставить туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также договору о реализации туристского продукта. Туроператор несет ответственность перед заказчиком и/или туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги) (л.д. 8).

Согласно п. 3.1, 3.3 договора при его заключении клиент вносит предоплату в размере "..." руб., что и было сделано ФИО1, 06.06.2018 года он оплатил "..." руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 50131 и кассовым чеком от 06.06.2018 года (л.д. 10 об.). Полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена не позднее 31 рабочих дней до начала поездки. 07.06.2018 года ФИО1 оплатил "..." руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 50156 и кассовым чеком от 07.06.2018 года (л.д. 10 об.). Таким образом, ФИО1 исполнил свои обязательства по договору в части оплаты туристского продукта в размере, указанном в заявке по бронированию.

В счет оплаты тура по заявке № 61103267242 ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» перечислило ООО «Панорама Тур» денежные средства в общей сумме "..." рублей, что подтверждается платежными поручениями № 3736 от 06.06.2018 года на сумму "..." руб. и № 3743 от 07.06.2018 года на сумму "..." руб. (л.д. 9, 11 об., 21-22).

Разница между полученными от заказчика денежными средствами и направленными денежными средствами туроператору для оплаты забронированного тура является вознаграждением турагента. Указанная сумма в размере "..." руб. возвращена турагентом клиенту ФИО1 на основании соглашения об урегулировании разногласий от 24.08.2018 года (л.д. 18).

Из текста искового заявления и представленных доказательств следует, что туроператором ООО «Панорама Тур» были аннулированы все туры, вследствие чего запланированная истцом турпоездка не состоялась. В связи с чем 02.07.2018 года ФИО1 обратился с требованием о возмещении денежных средств в размере "..." руб. (л.д. 10). 03.07.2018 года руководитель ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» обратился к ООО «Панорама Тур» с требованием о возврате денежных средств в связи с аннулированием заказа № 61103267242 (л.д. 11).

Согласно п. 2.4.3 договоров клиент имеет право в случае невыполнения условий договора потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из п. 6.1 договоров следует, что ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числа ответственность за неоказание или нежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор сведения, о котором содержатся в приложении к настоящему договору. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом от имени туроператора.

В суд представлен договор по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг, в котором принципалом выступает туроператор ООО «Панорама Тур», в качестве турагента выступает ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» (л.д. 25-29).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу п. 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного Закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с абз. 5 данной статьи туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного Закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Исходя из вышеизложенного, ответчик ООО «Панорама Тур», как туроператор, является надлежащим субъектом ответственности по требованиям ФИО1

При этом в силу положений пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). 

Приказом от 03 сентября 2018 года Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью 10 ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 04 июля 2018 года.

Несмотря на то, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18, сроком действия с 16 августа 2018 года по 15 августа 2019 года. Истец в СПАО «Ингосстрах» с требованием о выплате страхового возмещения не обращался, выплату не получил, что также следует из поступившего от третьего лица возражения. В судебном заседании истец пояснил, что намерений обращаться в СПАО «Ингосстрах» за страховым возмещением не имеет, настаивает на взыскании с ООО «Панорама Тур» суммы, указанной в уточненном исковом заявлении. 

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что в пользу ФИО1 с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию сумма в размере "..." руб.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Принимая во внимание, что материалами дела подтвержден факт нарушения прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию, суд учитывает нарушение ответчиком обязательств по договору, последствия нарушения прав, а также требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере "..." рублей. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере "..." руб. "..."

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. 

В соответствии с положением ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере "..." руб. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Панорама Тур» удовлетворить.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Панорама Тур» денежные средства в размере 57 500 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф 33 750 рублей, а всего 101 250 рублей. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» государственную пошлину в доход местного бюджета ГО «Город Калининград» в сумме 2 225 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 03 декабря 2018 года.

Судья: Дорошевич Ю.Б.