74RS0005-01-2025-001203-48

Дело № 2-1835/2025 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 августа 2025 года г. Челябинск

Металлургический районный суд г. Челябинска в составе

председательствующего судьи Залуцкой А.А.,

при секретаре Акишевой Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» о признании недействительными условий договора, взыскании неосновательного обогащения, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ», в котором, с учетом уточнения требований (л.д.148), просит признать недействительным изменение условий договора по изменению тарифа, по стоимости тарифа, по переходу с постоплаты на предоплату. Также просит взыскать с ответчика в свою пользу сумму неосновательного обогащения в размере 1773 руб., проценты за пользование денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф.

В обоснование иска указано, что между АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» и ФИО1 был заключен договор № 174007944161 о предоставлении услуги «Доступ в Интернет «Дом.ру». Тариф установлен локальными актами оператора связи в фиксированном виде, был обговорен устно со специалистами и проверен на сайте оператора связи. Тариф был постоянным и не менялся вплоть до апреля 2022 года. В марте 2022 года истцом оплачены услуги за 2 месяца, таким образом, истец полагала, что оплатила услуги за март и апрель. 20 апреля 2022 года интернет был отключен. В этот момент интернетом пользовалась дочь истца. От оператора связи ей стало известно, что стоимость тарифа была увеличена. Поскольку она пользовалась интернетом в связи с дистанционным обучением, она доплатила абонентскую плату. В мае 2023 года был повторно повышен тариф. 18 июня 2023 года истцом было получено предложение-оферта об оплате абонентской платы за май 2023 года с увеличением стоимости тарифа до 671 руб. или 672 руб. Истец отказалась акцептовать данную оферту, о чем сообщила в сообщениях в социальной сети В Контакте, по телефону оператору, а также 19.06.2023 г. направила письмо почтой России. Истец оплату производит по предыдущему тарифу в размере 580 руб. в месяц, и только после отключения оператором 20-го числа каждого месяца доплачивает 70-72 руб. в связи с отсутствием интернета, т.е. по принуждению. 14.12.2024 г. истцом снова был направлен почтой отказ от акцепта повышения тарифа. Кроме того, 19.02.2025 г. ею было получено смс-сообщение о том, что с марта оплачивать услуги нужно заранее, теперь оплата будет списываться до начала пользования услугами. То есть, истцом повторно был повышен тарифный план и изменено еще одно условие договора – порядок оплаты.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом. В предыдущем судебном заседании на удовлетворении уточненных исковых требований настаивала, ссылаясь на то, что согласно действующим правилам, оператор связи может менять тарифы в одностороннем порядке предварительно уведомив абонента, в том числе на своём официальном сайте. На сайте ответчика было указано «уважаемые абоненты, мы решили повысить тариф», однако в тексте отсутствует конкретика, на какую сумму и это применяется почему-то не ко всем группам лиц, к юридическим лицам ответчик не повышал тариф. Также в правилах указано, что доказывание о том прочитал ли абонент данное извещение, ложится на оператора связи. В материалах дела не представлено доказательств того, что она прочитала это извещение на сайте и была как-то уведомлена об этом. В связи с этим считает, что ее несвоевременно уведомили о повышении тарифа, а уже после того, как повысили тариф. Главное условие о том, что я должна совершать какие-то конклюдентные действия, которые бесспорно показывают, что я изъявила свою волю и согласилась с повышением тарифа, также прописаны во всех правилах, она воспользовалась своим правом и во всех случаях сообщила оператору связи о том, что она с этим не согласна, но ее сообщение было проигнорировано. Также указала, что если бы ее оператор уведомил надлежащим образом, то она бы заявила своё несогласие вовремя и последствия и обстоятельства были те же самые. Она бы не стала отказываться от услуг связи, а обратилась бы в суд с исковым заявлением. Последствия изменения тарифа такие, что она должна заключить письменный договор о том, что она согласна с изменением тарифа, либо она должна совершить конклюдентные действия, на которые ссылается ответчик, например, оплатить необходимую сумму, она её не оплатила, поскольку хочет отменить навязанный ей тариф и оставить прежний. Полагает, что у нее есть право потребовать по закону и по своей воле оставить тот тариф, который был ранее стоимостью 580 рублей., она не совершала конклюдентные действий, а действия по оплате нового тарифа были совершены ею по принуждению, потому что им была необходима связь. Сделки по принуждению считаются недействительными, оператор связи не имеет права отказывать ей в услугах, а она имеет права выбрать сама, заключить дополнительное соглашение или остаться на тех же условиях. Если оператор не добился от нее соглашения, то он должен оставить прежний тариф, это указано в определении Конституционного и Верховного суда. Также указала, что в правилах № 785 есть пункт 30, в соответствии с которым, оплата абонентом услуг связи может осуществляться посредством наличных, безналичных расчётов непосредственно после оказания услуг, либо путём внесения аванса или отсрочки платежа. То есть оплата производится после предоставления услуги, не перед её оказанием, а именно после, в связи с этим считает действия по изменению способа оплаты также неправомерными. 

Представитель ответчика АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» ФИО2, действующая на основании доверенности, принимавшая участие в судебном заседании посредством системы видеоконференцсвязи, пояснила, что Оператор связи не изменял тариф «Оптима» на тариф «Дом.ru» пакет М». Между Оператором связи и Абонентом заключен Договор на предоставление услуг связи № 174007944161 от 23.12.2016. В рамках заключенного Договора Абоненту предоставляются услуга «Интернет «Дом.ру» по тарифу «Дом.ru Пакет M» и услуга кабельного телевидения «Кабельное телевидение «Дом.ру» по тарифу «КТВ Базовый». Для предоставления доступа к услуге «Интернет «Дом.ру» Абонентом выбран тариф «Оптима». Описание тарифа приведено в Описании услуги «Доступ в Интернет «Дом.ру», размещенном на официальном сайте Оператора связи. С момента заключения Договора и до настоящего времени наименования тарифа на Услуги связи, состав и характеристики предоставляемых Услуги связи не изменялись ни Оператором связи, ни Абонентом. Право Оператора связи на одностороннее изменение тарифов на услуги связи предусмотрено действующим законодательством, а именно Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021г. №2606, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановление Правительства РФ от 31.12.2021г. №2607, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановление Правительства РФ от 22.12.2006 № 785. Правила допускают возможность изменения оператором связи тарифов на услуги связи в одностороннем порядке, при условии предварительного извещения абонентов о таких изменениях в местах работы с абонентами и (или) через свой сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов. Аналогичный порядок изменения Оператором связи тарифов на услуги связи содержится в Договоре. Как следует из п. 1.2 Договора «Перечень оказываемых по Договору Услуг, права, обязанности и ответственность Сторон указываются в Заказе, Описании Услуг. Описание Услуг размещается на сайте Оператора связи. Под Договором понимается Договор с Описанием Услуг и Заказом, а также все дополнения и изменения, которые являются его неотъемлемой частью. Оператор связи в доступной наглядной форме доводит указанную выше информацию до пользователей услуг связи путем опубликования Описаний услуг связи на официальном сайте в сети Интернет по адресу https://chel.dom.ru, а также посредством консультирования при информационно-справочном обслуживании абонентов, создавая все условия для надлежащего информирования. Согласно условиям Договора, Оператор вправе «Изменять в одностороннем порядке Тарифы предоставления доступа, Тарифные планы, Тарифы на дополнительные услуги, а также Тарифы на Оборудование, известив об этом Абонента не менее чем за 10 дней через средства массовой информации и (или) информационные системы, а также иным способом по усмотрению Оператора связи, если иное не предусмотрено действующим законодательством (п. 4.5.2. Описания услуги «Доступ в Интернет «Дом.ру», п. 3.1.5 Описания услуги Кабельное телевидение «Дом.ру»). На основании вышеуказанных норм права и в соответствии с условиями заключенного Договора в мае 2023 года, в ноябре 2024 года Оператором связи изменена стоимость услуг связи. Информация об изменении стоимости на услуги связи в мае 2023 года была доведена до Абонента в соответствии с требованиями Правил, а именно размещена 03.04.2023г. на официальном сайте АО «ЭР-Телеком Холдинг». Информация об изменении стоимости на услуги связи в ноябре 2024 года была доведена до Абонента в соответствии с требованиями Правил, а именно размещена 03.09.2024г. на официальном сайте АО «ЭР-Телеком Холдинг». Таким образом, изменение стоимости услуг связи и уведомлении абонентов о произошедших изменениях, произведены Оператором связи с соблюдением требований действующего законодательства, условий Договора. При этом истец, будучи несогласным с изменением тарифов, от получения Услуг связи по измененным тарифам не отказался, правом на расторжение договора в одностороннем порядке, предусмотренным Договором, не воспользовался. Также полагала необоснованными и требования истца о неправомерном изменении способа оплаты, ссылаясь на то, что оператор связи не изменял систему оплаты. В рамках заключенного Договора Абоненту предоставляются Услуги связи, подлежащие оказанию и оплате на условиях выбранной Абонентом маркетинговой акции «Комплексное предложение», предусматривающей скидки на абонентскую плату при подключении нескольких услуг одновременно. Согласно п.2 Договора, абонент производит оплату Услуг Оператора связи в порядке внесения аванса по Тарифам Оператора связи на конкретный вид Услуг. Согласно акции, предоставляющей скидки на абонентскую плату при подключении нескольких услуг одновременно, на условиях которой предоставляются услуги связи, Оператор связи был вправе не приостанавливать доступ к Услугам связи в период до 21-ого числа месяца, следующего за месяцем пользования Услугами связи, в случае отсутствия на лицевом счете Абонента денежных средств в размере установленной абонентской платы за предшествующий месяц пользования Услугами связи. При исполнении обязательств по оплате услуг в рамках заключенного Договора, Абонент принял условия указанной выше Акции, и Оператор связи не приостанавливал оказание услуг до 21 числа, месяца, следующего за месяцем оказания услуг. При этом, условия Акции не отменяли обязанность Абонента по оплате Услуг связи в порядке аванса, согласно условиям Договора. С марта 2025 года оператором связи пересмотрены условия акции. Оператор связи вправе в соответствии с законодательством РФ приостановить Услуги связи при наличии задолженности независимо от даты ее образования. 05.02.2025 года Оператор связи на официальном сайте проинформировал абонентов об изменении с марта 2025 года условий акции и необходимости внесения абонентской платы до начала месяца, в котором предоставляются услуги связи. 

Исследовав письменные материалы дела, заслушав представителя ответчика, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что между Оператором связи (ответчик) и Абонентом (истцом) заключен Договор на предоставление услуг связи № 174007944161 от 23.12.2016 года. В рамках заключенного Договора Абоненту предоставляются услуга «Интернет «Дом.ру» по тарифу «Дом.ru Пакет L»и услуга кабельного телевидения «Кабельное телевидение «Дом.ру» по тарифу «КТВ Базовый». Для предоставления доступа к услуге (подключения) «Интернет «Дом.ру» Абонентом выбран тариф «Оптима» (л.д.16-18).

Как следует из п. 1.2 Договора, перечень оказываемых по Договору Услуг, права, обязанности и ответственность Сторон указываются в Заказе, Описании Услуг. Описание Услуг размещается на сайте Оператора связи. Под Договором понимается Договор с Описанием Услуг и Заказом, а также все дополнения и изменения, которые являются его неотъемлемой частью.

хх.хх.хх истец обратилась к АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» с заявлением об отказе от акцепта предложения о повышении тарифа (л.д.21).

13.07.2023 г. в адрес абонента направлен ответ на обращение, в котором указано, что оператор связи произвел изменение стоимости услуг связи с 01.04.2022 г., информация об изменении стоимости услуг размещена 22.03.2022 на сайте оператора. Также оператор связи произвел изменение стоимости услуг связи с 01.05.2022 г., информация об изменении стоимости услуг размещена 03.04.2023 на сайте оператора (л.д.22).

18.08.2023 г. истец повторно обратилась к АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» с заявлением об отказе от акцепта предложения о повышении тарифа (л.д.23).

26.09.2023 г. в адрес абонента направлен ответ на обращение, в котором, ссылаясь на ст. 28 ФЗ «О связи», указано, что изменение тарифов оператором производилось в порядке, предусмотренном пп. «б» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 г. № 2607 и пп. «в» п. 24 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 г. № 785 (л.д.27-28). 

На отказ истца от акцепта предложения о повышении тарифа от 05.12.2024 г., АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» также направил аналогичный ответ (л.д.29,30). 

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ "О связи" (далее - Закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (п. 1 ст. 45 Закона о связи).

Порядок заключения и исполнения договора об оказании услуг связи, включая определение прав и обязанностей сторон, устанавливается Правительством РФ (ст.426 ГК РФ, ст.44 Закона о связи).

В рамках предоставленных полномочий Правительство РФ утвердило Правила оказания услуг связи по передаче данных (Постановление Правительства РФ от 31.12.2021г. №2606), Правила оказания телематических услуг связи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2021г. №2607) Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (Постановление Правительства РФ от 22.12.2006 № 785) (далее - «Правила»). 

В силу п. 2 ст. 424 Гражданского кодекса РФ изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона о связи, тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Согласно пп. "е" п. 24 Правил, оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.

Положения п. 4.5.2 Описания услуги «Доступ в интернет «Дом.ру», предусматривающие право ответчика на одностороннее изменение тарифного плана не противоречит указанным выше положениям закона. При этом, установленная пп. "е" п. 24 Правил обязанность по предварительному уведомлению истца об изменении условия тарифного плана ответчиком, как это следует из материалов дела, исполнена.

Информация об изменении стоимости на услуги связи в мае 2023 года была доведена до Абонента в соответствии с требованиями Правил, а именно размещена 03.04.2023г. на официальном сайте АО «ЭР-Телеком Холдинг» https://chel.dom.ru/news/izmenenie-stoimosti-uslug-s-1-maya.

Информация об изменении стоимости на услуги связи в ноябре 2024 года была доведена до Абонента в соответствии с требованиями Правил, а именно размещена 03.09.2024г. на официальном сайте АО «ЭР-Телеком Холдинг» https://chel.dom.ru/news/s-1-oktyabrya-proizoydet-indeksatsiya-stoimosti-nekotorykh-uslug (л.д.90-91).

Пунктом 9.3 Описания услуги «Доступ в интернет «Дом.ру» предусмотрено право абонента расторгнуть договор в любое время в одностороннем порядке путем подачи письменного заявления оператору связи на сайте оператора в разделе «Личный кабинет» или путем обращения к оператору по номеру телефона (л.д.99), однако, истец данным правом не воспользовался, от получения услуг связи не отказался. 

Кроме того, в соответствии с п.1. ст. 54 Закона «О связи», оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи.

В рамках заключенного Договора Абоненту предоставляются Услуги связи, подлежащие оказанию и оплате на условиях выбранной Абонентом маркетинговой акции «Комплексное предложение» (далее — Акция), предусматривающей скидки на абонентскую плату при подключении нескольких услуг одновременно.

Согласно п.2 Договора, абонент производит оплату Услуг Оператора связи в порядке внесения аванса по Тарифам Оператора связи на конкретный вид Услуг.

В соответствии с п. 4.4.3. Описания услуги «Доступ в Интернет Дом.ру», п. 3.2.5. Описания услуги Кабельное телевидение «Дом.ру» Абонент вправе участвовать в маркетинговых и иных специальных акциях, проводимых Оператором связи, устанавливающих условия предоставления Услуг, отличных от условий, установленных настоящим Описанием. О проведении данных акций, условиях акций Оператор связи информирует Абонентов путем размещения информации на сайте Оператора связи и/или дополнительно в других формах по усмотрению Оператора связи. Участие Абонента в маркетинговых и иных специальных акциях, а также согласие с их условиями подтверждается соответствующими отметками в Заказе

Согласно условиям Договора, подписание Договора и начало пользования Услугами связи на условиях выбранной маркетинговой акции означает акцепт Публичной оферты, размещенной на сайте Оператора связи. Абонент ознакомлен с Условиями выбранной Акции, понимает содержание Условий Акции, с которыми он согласен.

Согласно Акции, предоставляющей скидки на абонентскую плату при подключении нескольких услуг одновременно, на условиях которой предоставляются услуги связи, Оператор связи был вправе не приостанавливать доступ к услугам связи в период до 21-ого числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами связи, в случае отсутствия на лицевом счете абонента денежных средств в размере установленной абонентской платы за предшествующий месяц пользования услугами связи.

С марта 2025 года Оператором связи пересмотрены условия акции. Оператор связи вправе в соответствии с законодательством РФ приостановить услуги связи при наличии задолженности независимо от даты ее образования. 

Согласно условиям Договора «Официальные сообщения для Абонента размещаются на сайте Оператора связи» (п. 6.1. Описания услуг «Доступ в Интернет Дом.ру»).

05.02.2025 года Оператор связи на официальном сайте проинформировал абонентов об изменении с марта 2025 года условий акции и необходимости внесения абонентской платы до начала месяца, в котором предоставляются услуги связи https://chel.dom.ru/news/vozmozhnost-oplaty-uslug-v-dom-ru-izmenitsya-vnosit-oplatu-za-mesyats-nuzhno-do-ego-nachala-chto-eto-znachit (л.д.92-93).

С учётом указанных правовых положений, а также фактических обстоятельств дела, суд приходит к выводу об отсутствии основания для признания незаконными действий ответчика по изменению условий договора, а именно по изменению стоимости тарифа, а также по изменению условий оплаты (с постоплаты на предоплату), поскольку указанные действия ответчика соответствуют требованиям Федерального закона «О связи», Правилам оказания услуг телематической связи, в связи с чем, оснований для удовлетворения требования истца не имеется.

Поскольку нарушение прав истца действиями ответчика судом не установлено, оснований для удовлетворения требований о взыскании неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, неустойки не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь статями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» о признании недействительными условий договора по изменению стоимости тарифа, по изменению условий оплаты (с постоплаты на предоплату), взыскании неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, неустойки отказать. 

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через суд, вынесший решение.

Председательствующий А.А. Залуцкая

Мотивированное решение составлено 28 августа 2025 года.