Дело № 2-2330/2020

№

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 июля 2020 года город Саратов

Кировский районный суд города Саратова в составе:

председательствующего судьи Тороповой С.А.,

при секретаре Ткачевой А.И.,

с участием истца ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области в интересах ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров Санмар», третье лицо: индивидуальный предприниматель ФИО3 о защите прав потребителей,

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области в интересах ФИО2 обратилось в суд с настоящим иском к обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров Санмар» (далее ООО «ОВТ Санмар»), в иске материальный истец просил взыскать с ответчика стоимость аннулированного туристического продукта по договору реализации туристического продукта №№ от 28.01.2020 года в размере 149 300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штрафные санкции. Доводы исковых требований обоснованы тем, что 28.01.2020г. между истцом и ИП ФИО3 был заключен договор реализации туристического продукта №№ в Республику Турция в период с 12.05.2020г. по 23.05.2020г. Оплата произведена в полном объеме в размере 149300 рублей. Согласно информации, размещенной на официальном сайте Правительства РФ, а также Федерального агентства по туризму (Ростуризм), с 27.03.2020г. прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. 06.04.2020г. истец обратился с досудебной претензией в адрес туроператора ООО «ОВТ Санмар», а также турагента ИП ФИО3. В связи с тем, что требования потребителя в добровольном порядке не были удовлетворены, истец обратился в суд с указанными выше исковыми требованиями. 

В судебном заседании представитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области не явился, был извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Истец ФИО2 в судебном заседании поддержал заявленные исковые требования, просил иск удовлетворить по основаниям, изложенным выше.

Представитель ответчика ООО «ОВТ Санмар» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом, в представленном отзыве просил о рассмотрении дела в свое отсутствие и отказе в удовлетворении исковых требований, указывая, что туроператором заказанного турпродукта является ООО «Санмар Тревел», а ООО «ОВТ Санмар» является лишь уполномоченным агентом данного туроператора, следовательно, ООО «ОВТ Санмар» не может выступать надлежащим ответчиком по делу. Также ответчик указал, что вины в том, что истец не воспользовался туром, со стороны ООО «ОВТ Санмар» не имеется. Временная невозможность исполнения договора возникла в связи с существенным изменением обстоятельств, объявлением пандемии, распространением новой коронавирусной инфекции и изданием государственными органами правовых актов, обязательных для исполнения всеми сторонами сделки. Кроме того указал, что правовые основания для взыскания штрафа, предусмотренного п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя», отсутствуют. Также потребителем необоснованно заявлено требование о взыскании морального вреда, доказательств причинения которого материалы дела не содержат.

Третье лицо ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась, была извещена надлежащим образом, о причинах неявки не сообщила, отзыв на иск не представила.

Суд на основании положений ст.167 ГПК РФ определил возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика и третьего лица.

Суд, выслушав объяснение лица, участвующего в судебном заседании, исследовав материалы дела, находит требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

Согласно ст.ст. 309, 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее -ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

-условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

-полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

-условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

-порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

-условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

-взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указано, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу п. 6 ст. 6 указанного ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что 28.01.2020г. между турагентом в лице ИП ФИО3, действующей по поручению туроператора ООО «ОВТ Санмар», реестровый номер № на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключенного между туроператором и турагентом с одной стороны, и туристом (заказчиком) ФИО2 с другой стороны заключен договор реализации туристического продукта №№

В содержание данного тура по заявке №№ для туристов ФИО2, а также членов его семьи: ФИО1 входили следующие услуги:

-проживание в одном номере категории «

<

данные изъяты>

-авиаперевозка рейсом 

<

данные изъяты> авиакомпании 

<

данные изъяты> по маршруту Саратов-Анталья ДД.ММ.ГГГГ 

<

данные изъяты>

-авиаперевозка рейсом 

<

данные изъяты> авиакомпании 

<

данные изъяты> по маршруту ФИО4 23.05.2020г. 

<

данные изъяты>

-групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт-отель-аэропорт»;

-медицинское страхование туристов на весь период тура.

Оплата по договору произведена ФИО2 в полном объеме в размере 149300 рублей, о чем имеются 2 товарных чека от 28.01.2020г. на сумму 73000 рублей и 76300 рублей, выданных ИП ФИО3 (л.д. 24).

Согласно условий указанного договора исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт. 

Оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивает туроператор.

Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору). Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору). Информация о туроператоре, турагенте указана в приложении №2 к договору.

Согласно п. 3.1. договора исполнитель обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристического продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке на бронирование (приложение №1 к договору), а также передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору (если иной порядок оплаты не предусмотрен договором, заключенным между турагентом и туроператором на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристического продукта).

Согласно п. 5.3 – 5.4 договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, а именно: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных туристу услуг, входящих в туристический продукт. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения (п.п. 5.6, 5.7.).

Следующие обстоятельства сторонами не оспаривались и сомнению не подвергались. 

Заболевание, которое вызывает коронавирус из Китая, официально называется COVID-19 (Corona Virus Disease). Об этом 11 февраля 2020 года сообщил генеральный директор Всемирной организации здравоохранения, заявив о том, что вспышка инфекции, вызванная коронавирусом COVID-19, является пандемией.

В соответствии с п. п. 2.1, 2.2 Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания (утв. Приказом Минкультуры России от 27.06.2012 N 666), информирование в установленном порядке заявителей об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания является государственной услугой, предоставляемой непосредственно Ростуризмом. Также вышеуказанная информация размещается путем опубликования сообщений на официальном сайте Ростуризма в сети Интернет (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019).

19.03.2020г. на официальном сайте Федерального агентства по туризму размещено сообщение: «рекомендации о выезде», согласно которым гражданам России рекомендуется, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки.

21.03.2020г. на официальном сайте Посольства Российской Федерации в Турецкой Республике размещена информация о рекомендации гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки.

Согласно информации Росавиации от 26.03.2020г. на основании решений заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года прекращается регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД РФ), иностранных граждан в иностранные государства, а также грузовых, почтовых, санитарных, гуманитарных рейсов, перегонов пустых воздушных судов для технического обслуживания, транзитных полетов с посадкой для дозаправки (смены экипажа) на территории Российской Федерации и полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

06.04.2020г. истец обратился с досудебной претензией к ООО «ОВТ Санмар» и ИП ФИО3 с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств по договору (л.д. 25-27).

Данная претензия в досудебном порядке удовлетворена не была. 

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме того, в соответствии со статьей 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

На основании исследованных доказательств, суд приходит к выводу о том, что туроператором, формировавшим туристский продукт по заявке ФИО2, является именно ООО «ОВТ Санмар», по поручению которого действовал турагент ИП ФИО3, согласно заключенного между туроператором и турагентом договора на продвижение и реализацию туристского продукта.

Данный вывод согласуется с приведенной выше позицией Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 48 Постановления от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которой по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Таким образом, ответственность перед истцом по заключенному с ним договору вопреки доводам возражений, несет именно туроператор ООО «ОВТ Санмар», поскольку в силу приведенных выше норм туроператор несет ответственность не только за качество туристического продукта, но должен отвечать и по обязательствам в случае отказа потребителя от турпродукта. 

При этом договор о реализации туристского продукта №№ от 28.01.2020г. не содержит условий о том, что на стороне туроператора выступает ООО «Санмар Тревел».

При таких обстоятельствах суд признает туроператора ООО «ОВТ Санмар» ответственным за причиненные истцу убытки в связи с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта на сумму 149300 рублей.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Установив факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд, исходя из конкретных обстоятельств причинения морального вреда и периода нарушения прав истца, а также требований разумности и справедливости, полагает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в размере 5000 рублей.

При этом судом не усматриваются основания для взыскания с ответчика ООО «ОВТ Санмар» штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Согласно п. 4 договора о реализации туристского продукта от 28.01.2020г. стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

Так, по мнению Минфина России, МЧС России и ФАС России, распространение новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, носит чрезвычайный и непредотвратимый характер, в связи с чем, является обстоятельством непреодолимой силы. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по контракту произошло в связи с распространением коронавируса, исполнитель (поставщик, подрядчик) вправе ссылаться на данное обстоятельство, в качестве основания для освобождения от уплаты неустойки (штрафа, пени).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 03.04.2020 N 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в Перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции.

Следовательно, имеются основания для освобождения ответчика от взыскания штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

В связи с освобождением истца от оплаты государственной пошлины за подачу иска в силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет МО «Город Саратов» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4 486 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 56, 67, 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области в интересах ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров Санмар» в пользу ФИО2 стоимость аннулированного туристического продукта по договору реализации туристического продукта №№ от 28.01.2020 года в размере 149300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований истцу отказать. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров Санмар» в доход местного бюджета муниципального образования «Город Саратов» госпошлину в размере 4486 рублей. 

Решение может быть обжаловано в течение месяца, со дня изготовления мотивировочной части, в Саратовский областной суд путем принесения апелляционной жалобы через Кировский районный суд города Саратова.

Срок изготовления мотивированного решения – 29 июля 2020 года. 

Судья подпись Торопова С.А.