Дело № 78RS0№-48

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<

адрес> 19 февраля 2020 года

Всеволожский городской суд 

<

адрес> в составе

председательствующего судьи Аношина А.Ю.,

при секретаре ФИО3,

с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Айтур СПб» о защите право потребителей по договору оказания туристических услуг,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Айтур СПб», в котором просила признать договор от ДД.ММ.ГГГГ № расторгнутым, взыскать уплаченные по договору денежные средства в размере 89 000 рублей, неустойку в сумме 89 000 рублей, штраф – 89 000 рублей, компенсацию морального вреда – 30 000 рублей.

В обоснование требований указано, что между ней и ответчиком заключен договор, согласно которому турфирма обязалась оказать туристические услуги. Она оплатила услуги по договору в полном объеме в сумме 89 000 рублей. От туроператора ДД.ММ.ГГГГ получено подтверждение бронирования авиабилетов и отеля. В день вылета самолета Москва – Пхукет ДД.ММ.ГГГГ на стойке регистрации выяснилось, что гражданам Беларуси, которым является ее муж, второй участник поездки, для посещения Тайланда требуется виза, о чем турагентство их не предупредило и не уведомило. 

Полагает, что ответчик не уведомил ее и супруга о визовом режиме для граждан Беларуси, что повлекло невозможность использования туристического продукта в установленные сроки. Туроператор не смог заменить его иным альтернативным туром. Она одна не могла воспользоваться туром, т.к. является инвалидом-колясочником. Ею направлена претензия о расторжении договора и о возврате уплаченных по договору денежных средств в течение 10 дней, в чем ей ответчиком было отказано со ссылкой на то, что ФИО5 не сообщил о своем гражданстве, что послужило основанием для обращения в суд с данным иском.

В судебном заседании истец и ее представитель исковые требования в заявленном виде поддержали, просили удовлетворить по основаниям, изложенным в иске, ссылаясь на то, что именно на ответчике лежала обязанность сообщить о необходимости оформления визы гражданину Республики Беларусь, турагентство занимается оформлением виз, они должны были знать о такой необходимости, также они знали о гражданстве второго участника тура, т.к. при оформлении договора был предоставлен заграничный паспорт гражданина Республики Беларусь.

Ответчик и третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования, в судебное заседание не явились, о рассмотрении дела извещались, об отложении заседания не просили, доказательств уважительности причин неявки не предоставили, что не препятствует рассмотрению дела в отсутствие неявившихся лиц.

Суд, выслушав участвующих лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Материалами дела подтверждается и сторонами не оспаривалось, что между ФИО1, туристом, и ООО «Айтур СПб», турагентом, заключен договор от ДД.ММ.ГГГГ № (далее – договор туристского продукта), согласно условиям которого истец приобрела туристический продукт для себя и ФИО5, который включал в себя: срок путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; перелет по маршруту Москва-Пхукет экономическим классом; размещение в отеле The Natural Resort 3* на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размещение DBL, тип номера DELUXE BUNGALOW, питание BB (завтрак); срок нахождения – 10 ночей; медицинская страховка.

Туроператором является ООО «Регион Туризм». 

Истец оплатила в день заключения договора стоимость туристического продукта в размере 89 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила считать договор расторгнутым и возвратить уплаченные денежные средства. 

Ответчик, ссылаясь на условия заключенного договора, полагал обязательства исполненными, вместе с тем высказал готовность возвратить комиссионное вознаграждение в размере 6 832,72 рубля, для чего предложено обратиться в офис компании или предоставить банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Не согласившись с данным ответом, истец обратилась в суд с данным иском.

В силу п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. 

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают: из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему (п/п. 1); из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности (п/п. 3); вследствие иных действий граждан и юридических лиц (п/п. 8); вследствие событий, с которыми закон или иной правовой акт связывает наступление гражданско-правовых последствий (п\п. 9).

Из положений п. 2 ст. 1, п. 1 ст. 9, ст. 421 ГК РФ следует, что граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, свободны в заключении договора, установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. ст. 309, 310, 314 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

Из п. 1 ст. 330 ГК РФ следует, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения, должник обязан уплатить кредитору неустойку (пени, штраф). В случае требования уплаты неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11. 1996N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В той же норме приведены существенные условия договора о реализации туристического продукта, в том числе: сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать иные существенные условия, касающиеся турагента.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ч. ч. 1 и 2 ст. 4 Закона РФ т ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о ЗПП) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 (далее – Правила оказания туристических услуг) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. 

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе: об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

В силу положений абзаца 4 п. 17 указанных Правил туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта. 

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ, которая согласуется с содержанием ч. 1 ст. 29 Закона о ЗПП турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В п. 22 Правил оказания туристических услуг предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Согласно ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. 

В силу статьи 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии с ч. 2 ст. 35 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, несут процессуальные обязанности, установленные настоящим Кодексом, другими федеральными законами. При неисполнении процессуальных обязанностей наступают последствия, предусмотренные законодательством о гражданском судопроизводстве.

В ст. 56 ГПК РФ предусмотрено, что на сторонах лежит обязанность доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются.

Исходя из содержания ст. 3 ГПК РФ и ст. 11 ГК РФ судебной защите подлежит нарушенное или оспоренное право.

Истцом не предоставлено доказательств тому, ответчиком нарушены права истца.

В ч. 1 ст. 29 Закона о ЗПП предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора, а также, как указано выше, потребовать возмещения убытков.

Поскольку истец отказалась от договора, направив претензию, договор считается прекратившим свое действие, а потому основания для вынесения отдельного судебного решения о расторжении указанного договора не имеется.

В данном случае существенным имеет значение наличие у истца права требовать возмещения понесенных расходов на оплату услуги и штрафных санкций с ответчика, к которому предъявлены исковые требования. 

Из содержания заключенного договора следует, что компания, в данном случае ответчик, обязуется предоставить туристу полученную от туроператора информацию о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о таможенных, пограничных и иных правилах в объеме, необходимом для совершения путешествий). При этом, ответственность за содержание информации несет туроператор (п. 2.1.1. договора туристского продукта).

В соответствии с п. 2.3.4. договора туристского продукта турист обязан заблаговременно письменно довести до сведения компании информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым в том числе, но не только относятся: иностранное гражданство туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист, если он не российский гражданин, необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов. 

Согласно п. 6.1. договора туристского продукта ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в договоре требованиям туриста, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор ООО «Региональный туризм». 

Претензии к качеству туристического продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии (п. 6.3. договора туристского продукта).

В п. 6.10. договора туристского продукта предусмотрено, что турист несет ответственность за наличие у всех участников турпоездки документов, необходимых для въезда/выезда с территории РФ и въезда/выезда на территорию иностранного государства. Подписанием договора турист подтверждает, что получил информацию о порядке въезда и выезда и располагает необходимой информацией о порядке въезда и выезда, о перечне необходимых для совершения поездки выездных и въездных документов, а также разрешений, отметок в документах.

Согласно п. 8.3. договора туристского продукта перед подписанием турист ознакомился с информацией, представленной компанией в соответствии с п. 2.1.2. договора, а также с информацией, в том числе: о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств.

Кроме того, суд принимает во внимание разъяснения Пленума Верховного Суда РФ, данные в п. 50 постановления от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", из которого следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Аналогичная позиции о том, что в случае непредоставления потребителю необходимой информации по оформлению документов по договору о реализации туристского продукта, повлекшего отказ в выдаче туристической визы, туроператор несет ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества, изложена Верховным Судом в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 39-КГ17-15 и в п. 12 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ.

Также суд принимает во внимание, что, несмотря на приведенные нормы закона и положения договора ответчик был готов возвратить истцу причитавшееся ему (ответчику) комиссионное вознаграждение в сумме 6 832,72 рубля, поскольку остальные денежные средства перечислены туроператору, для чего предложил прибыть в офис компании либо предоставить банковские реквизиты для перечисления.

Однако истцом не предоставлено доказательств тому, что она или уполномоченное ею лицо обратились к ответчику за получением денежных средств в неоспариваемой сумме либо предоставили банковские реквизиты для перечисления суммы, но ответчик отказал в выдаче денежной суммы, о возврате которой выразил готовность.

Таким образом, истец своими действиями препятствовал ответчику в добровольном исполнении своих требований, в чем усматриваются признаки злоупотребления правами (ст. 10 ГК РФ). 

При таких обстоятельствах истцом не предоставлено доказательств нарушения своих прав со стороны ответчика, за защитой которых истец обратился в суд с данным иском, а потому основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Айтур СПб» о признании договора от ДД.ММ.ГГГГ № расторгнутым, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Ленинградский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Всеволожский городской суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ. 

Судья: