Дело №2-480/2018 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда 13 февраля 2018 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Ивановой И.В., 

при секретаре Ермолиной А.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», обществу с ограниченной ответственностью «Кристер» о защите прав потребителей,

установил:

между обществом с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Трэвел» и ФИО4 заключен договор на реализацию туристского продукта, по условиям которого туроператор IntravelStoleshniki организует групповой тур в Турцию для туристов: ФИО4, ФИО1, ФИО2, ФИО3 продолжительностью с 23.08.2017 по 03.09.2017, размещением в гостинице 

<

данные изъяты>, категорией номера Standart room lake view, авиаперевозкой эконом классом, стоимостью 128 000 руб. 

ФИО4, мотивируя доводы задержкой рейса и прибытием в Турцию 24.08.2017 вместо 23.08.2017, обратился в суд с иском, просил взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в свою пользу 11 636 руб. 30 коп. в качестве уменьшения выкупной цены туристической путевки, неустойку в размере 207 360 руб., моральный вред в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом ко взысканию.

Определением, занесенным в протокол предварительного судебного заседания, к участию в деле в качестве ответчиков привлечены: общество с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», общество с ограниченной ответственностью «Кристер».

Определением, занесенным в протокол судебного заседания 24.01.2018, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечено страховое акционерное общество «Военно-страховая компания».

В судебном заседании истец ФИО4 исковые требования поддержал, просил удовлетворить. 

Представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Кристер» по доверенности ФИО5 просила в удовлетворении исковых требований отказать. Суду пояснила, что в день вылета поступила информация об изменении времени вылета. Туроператор может перенести сроки вылета не более, чем на 24 часа. Номер бронируется с 14.00 часов одного дня до 12.00. часов следующего дня. Первые сутки забронированы с 23 августа. 

Представитель ответчика общества ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», представитель ответчика общество с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», представитель третьего лица общества с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Трэвел» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, причина неявки неизвестна.

Суд, заслушав участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно пунктам 3, 4 статьи 12 указанного Закона при причинении вреда имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона; при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) (абзац 3 пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). 

Пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.08.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с разъяснением, содержащимся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.08.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Таким образом, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является туроператор – общество с ограниченной ответственностью «Кристер».

На основании пунктов 12, 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относится, в частности информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия. Исполнитель несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, а также за нарушение иных условий договора о реализации туристского продукта (п. 20 Правил).

Из материалов дела следует, что на основании агентского договора № от 11.08.2017 туристическая компания «Интрэвел Столешники» от имени и по поручению общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор» реализовывает туристские продукты, сформированные туроператором.

Общество с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор» на основании агентского договора № от 15.12.2016 реализует туристские продукты от имени и по поручению Туроператора общества с ограниченной ответственностью «Кристер».

Между обществом с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Трэвел» и ФИО4 заключен договор на реализацию туристского продукта, по условиям которого туроператор IntravelStoleshniki организует групповой тур в Турцию для туристов: ФИО4, ФИО1, ФИО2, ФИО3 продолжительностью с 23.08.2017 по 03.09.2017, количество 11 ночей, размещением в гостинице 

<

данные изъяты>, категорией номера Standart room lake view, авиаперевозкой эконом классом, стоимостью 128 000 руб (л.д.7-11). 

25.07.2017 общество с ограниченной ответственностью «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники» представило подтверждение общества с ограниченной ответственностью «Кристер» на бронирование тура в Анталию, указав на 11 единиц проживания в отеле (л.д. 24).

15.08.2017 общество с ограниченной ответственностью «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники» осуществило оплату за туруслуги по счету № от 25.07.2017 обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор» в сумме 120 863 руб. 88 коп.

В соответствии с маршрут-квитанцией электронного билета, вылет туристов в Анталию должен был состояться 23.08.2017 в 17 часов 35 минут чартерным рейсом из аэропорта г. Москва «Внуково», перевозчиком FV, рейсом 5859 Y.

Согласно посадочным талонам вылет состоялся 23.08.2017 в 21 час 35 минут. К месту проведения отдыха туристы прибыли 24.08.2017, в то время как обратно согласно маршрут - квитанциям к электронным билетам туристы вылетели 03.09.2017 в 19 часов 45 минут. 

Таким образом, туристические услуги ответчиком обществом с ограниченной ответственностью «Кристер» оказаны ненадлежащим образом, туристический продукт сформирован некачественно, из оплаченных туристами 11 единиц отдыха, по факту предоставлено 10. 

Реальными убытками для истца являются расходы по оплате проживания в отеле за период, в который истец фактически в нем не проживал.

Таким образом, взысканию с общества с ограниченной ответственностью «Кристер» в пользу ФИО4 подлежат убытки в сумме 6 036 руб. 07 коп. из расчета: 66 396 руб. 78 коп. (стоимость отеля за 11 единиц) /11=6 036 руб. 07 коп.

Доказательств, освобождающих Исполнителя от гражданско-правовой ответственности, суду не представлено.

Далее, в соответствии с положениями пункта 1 статьи 27, пункта 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» размер неустойки за нарушение Исполнителем сроков оказания услуги составляет 9 778 руб. 32 коп. из расчета: 6 036 руб. 07 коп.*3%*54дн.

Вместе с тем, согласно абзацу 4 пункта 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

С учетом изложенного взысканию с общества с ограниченной ответственностью «Кристер» в пользу ФИО4 подлежит неустойка в размере 6 036 руб. 07 коп.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает представленные истцом письменные доказательства, а также конкретные обстоятельства данного дела, принципы разумности и справедливости, степень вины ответчика, и полагает подлежащей взысканию с общества с ограниченной ответственностью «Кристер» в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

За несоблюдение добровольного порядка урегулирования требований потребителя, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», взысканию с общества с ограниченной ответственностью «Кристер» в пользу ФИО4 подлежит штраф в размере 7 536 руб. 07 коп.

Применяя положения статей 88, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, взысканию с общества с ограниченной ответственностью «Кристер» в доход бюджета муниципального образования «город Вологда» подлежит государственная пошлина в размере 783 руб.

Руководствуясь статьями 194-197 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО4 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кристер» в пользу ФИО4 6 036 руб. 07 коп. в качестве уменьшения выкупной цены туристической путевки, неустойку в размере 6 036 руб. 07 коп., моральный вред в размере 3 000 руб., штраф в размере 7 536 руб. 07 коп., всего: 22 608 руб. 21 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кристер» в доход бюджета муниципального образования «город Вологда» государственную пошлину в размере 783 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Иванова И.В.

Мотивированное решение изготовлено 18.02.2018