дело № 2-2222/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 октября 2018 года г. Барнаул 

Железнодорожный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе: 

председательствующего Зарецкой Т.В., 

при секретаре Овечкиной Е.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в Железнодорожный районный суд г. Барнаула с настоящим иском, просил, с учетом уточнения, взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ. № денежные средства в размере 

<

данные изъяты> рублей, неустойку в размере 

<

данные изъяты> от цены договора от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>. в связи с неисполнением обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ. №., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца на основании заключенного договора от ДД.ММ.ГГГГ. № в размере 

<

данные изъяты> от взысканной судом суммы; 

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ. № денежные средства в размере 

<

данные изъяты>, неустойку в размере 

<

данные изъяты> от цены договора от ДД.ММ.ГГГГ. № в размере 

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> в связи с неисполнением обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ №, штраф. 

В обоснование иска указывали, что ДД.ММ.ГГГГ. между ним и ООО «AT Меркурий» был заключены договоры реализации туристского продукта № ДД.ММ.ГГГГ№ (далее по тексту договор) в порядке и на условиях, изложенных в договоре.. 

Агентом при заключении договора была сформирована заявка на бронирование туристского продукта, согласно которой им была доведена информация, что он желает приобрести туристский продукт для семьи в количестве 

<

данные изъяты> человек в страну 

<

данные изъяты>, сроком пребывания с ДД.ММ.ГГГГ по каждому из договоров. 

Агентом при заключении договора была сформирована заявка на бронирование туристского продукта №. Агентом в соответствии с п. 2.1.1 договора был осуществлен подбор тура. Предложен отель в стране пребывания 

<

данные изъяты> категория номера 

<

данные изъяты>Перевозчиком выступал 

<

данные изъяты> маршрут 

<

данные изъяты>, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ Общая стоимость туристского продукта составляла 

<

данные изъяты>. по каждому из договоров. Им обязательства, предусмотренные п.2.3.1 договоров были исполнены в полном объеме путем внесения платы за туристский продукт в размере 

<

данные изъяты>. по каждому из договоров. Ответчиком принятые на себя обязательства по договорам от ДД.ММ.ГГГГ. выполнены не были. За несколько дней до начала путешествия было сообщено, что вылет отменяется по причинам, не зависящим от сторон договора. ДД.ММ.ГГГГ. он обратился с претензией к агентству, ДД.ММ.ГГГГ. был получен ответ, согласно которому чартерная программа на 

<

данные изъяты> приостановлена, альтернативные предложения на желаемые даты отсутствуют. Предложено обратиться с заявлением о возврате денежных средств к туроператору, который якобы готов возместить возникшие убытки в порядке очередности.

Согласно п. 1.2 договора туристский продукт, указанный в заявке, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание услуг клиенту, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с приложением № к договору туроператором, обеспечивающим оказание услуг по договору, являлось Жемчужная река ООО «Геркулес Трэвел».

ДД.ММ.ГГГГ. он письменно посредством электронной почты, указанной в приложении № имелась ссылка на официальный сайт туроператора в сети «Интернет» и эл. адреса) обратился к Жемчужная река 000 «Геркулес Трэвел». Однако до настоящего времени ответ на претензию не получен. 

Полагает, что неисполнение договора по реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № возникло по вине туроператора, в связи с чем уплаченную сумму в размере 

<

данные изъяты> руб. по каждому из договоров следует отнести к убыткам на основании ч.1 ст. 15 ГК РФ.

Пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено взыскание неустойки за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги). Поскольку закон не обусловливает право потребителя на взыскание неустойки за нарушение срока начала выполнения работ (оказания услуг) с предъявлением им претензии о возврате денежных средств, то размер неустойки подлежит исчислению с момента, когда обязательство должно быть исполнено, то есть с ДД.ММ.ГГГГ

Взыскание неустойки было заявлено в претензии потребителем именно ввиду нарушения сроков оказания услуг по предоставлению туристского продукта.

Сумма неустойки на день подачи иска 

<

данные изъяты> по каждому из договоров. 

Его семья состоит из трех человек - он, жена и дочь, отдых был запланированным и долгожданным, были согласованы рабочие графики, взяты отпуска. Кроме того, отпуск они планировали с друзьями, которые также приобрели билеты у данного туроператора в указанный выше период.

В результате виновных действий туроператора, отдых не только не состоялся и был испорчен, но они также лишились финансовой возможности по приобретению нового туристского продукта, поскольку уплаченная сумма для семьи является существенной. После того как агентство сообщило, что отдых срывается, они пребывали в нервозном состоянии, сильно расстроились, было принято решение, что в этом году они остаются без отпуска, что негативно отразилось на общем состоянии организма (утомляемость, стресс). Туристский продукт на основании заключенного договора № приобретался для друзей, с которыми они планировали совместный отдых. В результате виновных действий туроператора, отдых не состоялся и был испорчен.

С учетом приведенной выше правовой нормы, правовой позиции Верховного Суда РФ, обстоятельств нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, полагает, что в его пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда в общем размере 

<

данные изъяты>

Также просит взыскать с ответчика штраф. 

В судебное заседание истец не явился, извещен надлежаще. 

Представитель истца на иске настаивала по изложенным основаниям, уточнила наименование ответчика согласно выписке из ЕГРЮЛ - ООО «Геркулес Трэвел», пояснила, что неустойку просит взыскать за нарушение сроков удовлетворения претензии. 

Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, согласно отзыву, просил в иске отказать, указывая, что неисполнение туроператором принятых на себя обязательств обусловлено виной авиаперевозчика, связано с приостановлением чартерной программы на остров 

<

данные изъяты>, соответственно, взыскание необходимо осуществлять с авиакомпанпи 

<

данные изъяты> 

Представитель третьего лица ООО «АТ Меркурий» поясняла, то агентством вес обязательства по поиску и бронированию турпродукта выполнены, денежные средства туроператору перечислены, вины турагента в непредоставлении услуги не имеется. 

Третьи лица ФИО2, ФИО3 в судебное заседание не явились, извещены надлежаще; представили отзыв, согласно которому по договоренности с ними ФИО1 за свой счет приобрел туристические путевки на остров 

<

данные изъяты> для них и своей семьи, стоимостью по 

<

данные изъяты>., по возвращении из поездки они должны были вернуть ему указанную сумму. Так как поездка не состоялась, деньги они ему не вернули. Соответственно, убытки причинены ему, они не возражают против взыскания суммы по договору, заключенному в их интересах, в его пользу. 

Третьи лица ФИО4, действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетней ФИО5, в судебное заседание не явились, извещены надлежаще. 

Суд, на основании ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц. 

Изучив материалы дела, выслушав пояснения участников процесса, оценив все доказательства в совокупности, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст. 9, ч. 1 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). уроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). уроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «AT Меркурий» были заключены договоры реализации туристского продукта №, от ДД.ММ.ГГГГ., исходя из содержания которых и содержания заявки на бронирование туристического продукта туроператором ООО «Геркулес Трэвел» должны были быть оказаны услуги про организации туристической поездки в 

<

данные изъяты>, напериод с ДД.ММ.ГГГГ по договору № ФИО6, ФИО1, ФИО5, по договору № ФИО2, ФИО7, ФИО8 Общая цена по каждому договору определена в размере 

<

данные изъяты>., оплату по договорам произвел ФИО1 в полном объеме. Согласно п. 6.1 указанных договоров, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. 

Между ООО «ГеркулесТрэвел» и ООО «AT Меркурий» ДД.ММ.ГГГГ. заключен агентский договор, по условиям которого агент за вознаграждение от своего имени и за счет принципала обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказникам (Клиентам) туристских продуктов, предоставляемых принципалом. ПРИНЦИПАЛ как туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по Договору Туристского продукта, и несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном законодательством. 

Агентом при заключении каждого из договоров была сформирована заявка на бронирование туристского продукта, для семьи в количестве 3 человек в страну 

<

данные изъяты> сроком пребывания с ДД.ММ.ГГГГ в стране пребывания 

<

данные изъяты>Перевозчиком выступал 

<

данные изъяты> маршрут 

<

данные изъяты>, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость туристского продукта составляла 

<

данные изъяты>. по каждому из договоров. 

Туроператором обязательства по указанным договорам исполнены не были, вылет отменен, услуга не предоставлена. 

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере оплаченной истцом стоимости туристического продукта по двум вышеуказанным договорам, в общей сумме 

<

данные изъяты>. Надлежащих доказательств частичного возврата суммы по договорам туристическим агентством и отказа потребителя от получения данной суммы путем обратного направления поступивших средств, суду не представлено. При таких обстоятельствах оснований для снижения размера взыскиваемой суммы суд не усматривает. 

ДД.ММ.ГГГГ. истец обратился с претензией к туроператору о возврате денежных средств, выплате неустойки, компенсации морального вреда. Возврат денежных средств за непредоставленный туристский продукт ООО «Геркулес Трэвел» не произвело.

Неудовлетворение ответчиком требования потребителя о возврате уплаченной суммы в течение установленного п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" 10-дневного срока влечет наступление ответственности в форме взыскания неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги (п. 5 статьи 28 указанного Закона). 

В срок до ДД.ММ.ГГГГ. требования истца удовлетворены не были, в связи с чем суд взыскивает с ООО «ГеркулесТрэвел» неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ 

( дата подачи иска, определена истцом), исходя их следующего расчета: 

<

данные изъяты> 

Оснований для взыскания неустойки в большем размере не имеется. 

Статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Причем достаточным основанием для взыскания компенсации морального вреда является нарушение прав потребителя без предоставления доказательств причинения ему такого вреда.

Учитывая степень нарушенного ответчиком права истца, длительность неисполнения обязательства по возврату денежных средств, перенесенные потребителем нравственные страдания, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ООО "Геркулес Трэвел" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>

Часть 6 ст. 13 названного закона устанавливает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 

<

данные изъяты>

На основании положений ст. 103 ГПК РФ с ООО «Геркулес Трэвел» в доход бюджета муниципального образования г.Барнаул подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты>

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 

<

данные изъяты>., неустойку 

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> штраф в сумме 

<

данные изъяты>

В остальной части иска истцу отказать. 

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в бюджет муниципального образования г.Барнаул госпошлину в сумме 

<

данные изъяты> 

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Алтайский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Барнаула в течение 1 месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья Т.В.Зарецкая