РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

10 января 2019 года Советский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Смоловой Е.К., 

при секретаре Драгуновой М.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 ФИО5 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлении о защите прав потребителей к ООО «Панорама Тур», в обоснование требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Самараинтур-С» заключен договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно разделу 1 Договора истцом был приобретен тур на троих человек по маршруту «Чехия из Самары», отель 3* Brezina (Praha 2), дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ В стоимость также входили медицинская страховка, виза, страховка от невыезда. Согласно разделу 2 Договора туроператором по договору является ООО «Панорама Тур». Стоимость тура согласно пп.4.1 Договора составила 100 000руб. Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и уплатила в адрес турагентства ООО «Самараинтур-С» указанную денежную сумму в порядке условий пп.4.3-4.5 Договора, что подтверждается кассовыми чеками на суммы 85 000руб. и 15 000руб. В июле 2018 года от менеджера по туризму, представляющей интересы ООО «Самараинтур-С» поступила информация о том, что туроператор не может гарантировать исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. В результате поездка не состоялась. В связи с этим истцом была написана претензия на имя генерального директора ООО «Панорама Тур» ФИО2 о возврате денежных средств в размере полной стоимости тура. ООО «Самараинтур-С» направило претензию на рассмотрение туроператору. Ответа от ООО «Панорама Тур» не поступало. ДД.ММ.ГГГГ. по заявлению истице было возвращено комиссионное вознаграждение ООО «Самараинтур-С» по туру в Чехию в размере 2 256руб. ДД.ММ.ГГГГ. истцом было подано заявление о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору реализации туристического продукта с приложением оригиналов платежных документов в страховую компанию, в которой была застрахована ответственность туроператора – СПАО «Ингосстрах». Страховая компания возместила ущерб в размере 4 720руб.85коп. Ссылаясь на изложенное, Закон РФ «О защите прав потребителей», считая свои права нарушенными, истец просила взыскать в свою пользу с ответчика денежные средства в сумме 93 023руб.15коп., уплаченные по договору реализации туристического продукта ДД.ММ.ГГГГ от ДД.ММ.ГГГГ. за вычетом комиссионного вознаграждения и суммы денежных средств, возмещенных страховой компанией, а также компенсацию морального вреда в сумме 15 000руб.

В судебном заседании истец заявленные требования поддержала и просила удовлетворить их в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина неявки не известна. 

Представитель третьего лица – ООО «Самараинтур-С» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина неявки не известна. 

Представитель третьего лица – СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, представил письменные возражения, из которых следует, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по Договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с условиями вышеуказанного Договора (пп.3.3-3.3.2) страхования, случай признается страховым, если: - факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; - уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора; - в результате неисполнения страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается. Приказом от ДД.ММ.ГГГГ. Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) № об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключен из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии с ч.10 ст.4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Таким образом страховой случай по договору наступил ДД.ММ.ГГГГ. на основании ст.17.4 Закона – датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра. В соответствии с п.5.2 Договора страхования страховая сумма составляет 50 000 000руб. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ. в СПАО «Ингосстрах» поступило 8 152 документально подтвержденных требований на выплату страхового возмещения в отношении 19 666 туристов на общую сумму 1 035 753 822руб., что превышает размер страховой суммы. На основании данных, включенных в реестр, определен коэффициент пропорции, в соответствии с которым истцу произведена выплата страхового возмещения в сумме 4 720руб.85коп.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статья 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристической деятельностью. Согласно указанной статье туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, ст.9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.В п.50 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ № разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч.5 ст.10).

Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесённых туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесённые расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом в соответствии с нормой ст.782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

Согласно ст.10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ч.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Такие условия предписаны, в частности, п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», исходя из которых заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ООО «Самараинтур-С» заключен договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. 

Согласно разделу 1 Договора истцом был приобретен тур на троих человек по маршруту «Чехия из Самары», отель 3* Brezina (Praha 2), дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. В стоимость также входили медицинская страховка, виза, страховка от невыезда. 

Согласно разделу 2 Договора туроператором по договору является ООО «Панорама Тур». Стоимость тура согласно пп.4.1 Договора составила 100 000руб. 

Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и уплатила в адрес турагентства ООО «Самараинтур-С» указанную денежную сумму в порядке условий пп.4.3-4.5 Договора, что подтверждается кассовыми чеками на суммы 85 000руб. и 15 000руб. 

В июле 2018 года от менеджера по туризму, представляющей интересы ООО «Самараинтур-С» поступила информация о том, что туроператор не может гарантировать исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. В результате поездка не состоялась. 

В связи с этим истцом была написана претензия на имя генерального директора ООО «Панорама Тур» ФИО2 о возврате денежных средств в размере полной стоимости тура. ООО «Самараинтур-С» направило претензию на рассмотрение туроператору. Ответа от ООО «Панорама Тур» не поступало. 

ДД.ММ.ГГГГ. по заявлению истице было возвращено комиссионное вознаграждение ООО «Самараинтур-С» по туру в Чехию в размере 2 256руб. 

ДД.ММ.ГГГГ. истцом было подано заявление о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору реализации туристического продукта с приложением оригиналов платежных документов в страховую компанию, в которой была застрахована ответственность туроператора – СПАО «Ингосстрах». Страховая компания возместила ущерб в размере 4 720руб.85коп.

Таким образом, судом достоверно установлено, что турист ФИО1 не воспользовалась туристическими услугами по заключенному ей с ответчиком договору.

На основании абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, сроки начала и окончания выполнения работы и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

В силу ч.1 ст.9 ГК Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Статьей 12 ГК Российской Федерации предусмотрен перечень способов защиты гражданских прав. Иные способы защиты гражданских прав могут быть установлены законом.

К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Следовательно, при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора.

Установив, что своими неправомерными действиями по аннулированию тура ответчик ООО «Панорама Тур» нарушил права истца как потребителя услуг, суд считает, что взысканию с ответчика в пользу истца подлежат денежные средства в сумме 93 023руб.15коп. (100 000руб.- 2 256руб.-4 720руб.85коп.).

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что права ФИО1 вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком договора по предоставлению туристического продукта были нарушены по вине ответчика, суд приходит к выводу о том, что с ООО «Панорама Тур» в пользу истца с учетом принципов разумности и справедливости подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5 000руб.

Абзацем 1 пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснением, содержащимся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от ДД.ММ.ГГГГ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом изложенного с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 49 011руб.57коп. ((93 023руб.15коп.+5000руб.)*50%).

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина исходя из требований имущественного и неимущественного характера в сумме 3 290руб.69коп.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования иску ФИО1 ФИО6 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 ФИО7 денежные средства в сумме 93 023руб.15коп., моральный вред в размере 5 000 руб., штраф в размере 49 011руб.57коп., а всего взыскать 147 034руб.72коп.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 290руб.69коп.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Советский районный суд г.Самара в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: подпись

Копия верна

Судья (Смолова Е.К.)

Секретарь (ФИО4)