Дело № 2-1966\2017г

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13.11.2017г Приокский районный суд города Нижнего Новгорода

в составе: судьи Чирковой М.А.

при секретаре Сазановой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2, действующей за себя и в интересах дочери Ц.О.А., ФИО3 к ООО «П.», ООО «К.» о расторжении договора, взыскании суммы 

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратился с иском к ООО «П.», ООО «К.» о расторжении договора, взыскании суммы. В обоснование требований указал, что 16.09.2014г заключил с ООО «К.» договор реализации туристического продукта на поездку трех взрослых и одного малолетнего ребенка в 

<

адрес> с 09.10.2014г по 17.10.2014г, где ООО «П.» являлось туроператором. Стоимость ... руб. Заключен договор страхования на 120 долларов США. 15.10.2014г, находясь на отдыхе, в связи с острой болью и расстройством кишечника у дочери Ц.О.А., 05.12.2012г рождения, вынуждены обратиться за медицинской помощью в медицинское учреждение 

<

адрес> по договору страхования № ... от 01.07.2014г. 17.10.2014г вынуждены обратиться к медицинским специалистам с теми же симптомами у жены ФИО2 и тещи ФИО3, из-за некачественного обслуживания и некачественного приготовления пищи в отеле Д., где отдыхали, в результате диагностировано пищевое отравление. Кроме того, авиарейс № ... 

<

адрес> задержан вылетом с 19.04ч по местному времени на 3ч 22м, при этом пассажиров оставляли в самолете без объявления причин, не предоставив нормальных условий ожидания вылета, в соответствии с п.99 Приказа Министерства транспорта РФ № ... от 28.06.2007г. Ответчики ненадлежащим образом исполнили условия договора. По прибытии в г.Н.Новгород обратись к специалистам для проведения обследования состояния дочери, поставлен диагноз: острая вирусная инфекция, острый гастроэнтерит вирусной этиологии средней степени тяжести. Дано направление на госпитализацию в инфекционную больницу № .... С 18.10.2014г по 20.10.2014г дочь находилась на стационарном лечении с диагнозом: острая кишечная инфекция неуточненная средней тяжести. 22.10.2014г на консультации у стоматолога поставлен диагноз: острый герпетический стоматит. 11.07.2017г обратились к ответчикам с требованием вернуть денежные средства, уплаченные по договору, от ООО «К.» получили отказ. Право потребителя на получение полной и достоверной информации о туристическом продукте и его потребительских свойствах, обеспечивающих правильный выбор, установлено законом. Указанное право нарушено. Просил взыскать солидарно с ответчиков стоимость путевок ... руб, стоимость консультаций детских специалистов ... руб, сумму, оплаченную по договору страхования ... руб, компенсацию морального вреда ... руб.

В уточненном исковом заявлении от 04.09.2017г указано, что в период пребывания в отеле в 

<

адрес> имели место отравления туристов. Из отеля никуда не выходили. Просил взыскать солидарно с ответчиков стоимость путевок ... руб, стоимость консультаций детских специалистов ... руб, сумму, оплаченную по договору страхования ... руб, компенсацию морального вреда ... руб (л.д.91 т.1).

ФИО2, действуя за себя и свою несовершеннолетнюю дочь Ц.О.А., ДД.ММ.ГГГГ рождения, ФИО3 обратились с иском к ООО «П.», ООО «К.» о расторжении договора, взыскании суммы. В обоснование требований указали, что 16.09.2014г между ФИО1 и ООО «К.» заключен договор реализации туристического продукта на поездку трех взрослых и одного малолетнего ребенка (на ФИО2, Ц. О.А., ФИО3) в 

<

адрес> с 09.10.2014г по 17.10.2014г, где ООО «П.» являлось туроператором. Стоимость ... руб. Заключен договор страхования на 120 долларов США. 15.10.2014г, находясь на отдыхе, в связи с острой болью и расстройством кишечника у Ц.О.А., ДД.ММ.ГГГГ рождения, вынуждены обратиться за медицинской помощью в медицинское учреждение 

<

адрес> по договору страхования № ... от 01.07.2014г, поставлен диагноз: острый фарингит с гастроэнтеритом. Ц.О.А. до конца действия путевки находилась на лечении и в связи с болями практически не выходила из комнаты. 17.10.2014г вынуждены обратиться к медицинским специалистам с теми же сами, из-за некачественного обслуживания и некачественного приготовления пищи в отеле Д., где отдыхали, в результате у них диагностировано пищевое отравление. В связи с данными обстоятельствами отдых нарушен, пришлось лечиться и ухаживать за ребенком, обращаться к врачам. Испытывали моральные страдания. Некачественно оказанными туристическими услугами причинен вред. Кроме того, авиарейс № ... 

<

адрес>) задержан вылетом с 19.04ч по местному времени на 3ч 22м, при этом пассажиров оставляли в самолете без объявления причин, не предоставив нормальных условий ожидания вылета, в соответствии с п.99 Приказа Министерства транспорта РФ № ... от 28.06.2007г. Ответчики ненадлежащим образом исполнили условия договора. По прибытии в г.Н.Новгород обратись к специалистам для проведения обследования состояния ребенка, поставлен диагноз: острая вирусная инфекция, острый гастроэнтерит вирусной этиологии средней степени тяжести. Дано направление на госпитализацию в инфекционную больницу № .... С 18.10.2014г по 20.10.2014г ребенок с матерью находилась на стационарном лечении с диагнозом: острая кишечная инфекция неуточненная средней тяжести. 22.10.2014г на консультации у стоматолога поставлен диагноз: острый герпетический стоматит. Обратились к ответчикам с требованием вернуть денежные средства, уплаченные по договору, денежные средства не возвращены. Право потребителя на получение полной и достоверной информации о туристическом продукте и его потребительских свойствах, обеспечивающих правильный выбор, установлено законом. Указанное право нарушено. Просили взыскать солидарно с ответчиков стоимость путевок ... руб, стоимость консультаций детских специалистов ... руб, сумму, оплаченную по договору страхования ... руб, компенсацию морального вреда ... руб. (л.д.2 т.2). 

В уточненном исковом заявлении от 26.10.2017г ФИО9, ФИО3 просят взыскать солидарно с ответчиков в пользу ФИО1 стоимость путевок ... руб, стоимость консультаций детских специалистов ... руб, сумму, оплаченную по договору страхования ... руб, компенсацию морального вреда ... руб, судебные расходы; взыскать солидарно в пользу ФИО4, действующей за себя и в интересах несовершеннолетней дочери, компенсацию морального вреда ... руб, взыскать солидарно в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда ... руб (л.д.35 т.3).

Истец ФИО1, его представитель ФИО5 исковые требования поддержали.

ФИО2, ФИО3 в судебное заседание не явились, ранее исковые требования поддержали, просили рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «П.» ФИО6 в судебное заседание не явился, ранее исковые требования не признал, в судебном заседании и в отзыве указал, что ООО «Клуб путешественников» направил заявку на бронирование тура для истца. В состав турпродукта входили услуги: по авиаперелету эконом класса по маршруту 

<

адрес>, групповой трансфер от аэропорта в отель и в аэропорт, проживание в отеле Д., питание по системе «Ультра все включено», содействие в оформлении медицинской страховки. Все услуги предоставлены в полном объеме, надлежащего качества. Истцами нарушен двадцатидневный срок на предъявление претензии по качеству туристического продукта, предусмотренный законом. В случае удовлетворения требований просил применить ст.333 ГК РФ.

Представитель ответчика ООО «К.» ФИО7 пояснил, что являются турагентом, надлежащим ответчиком должен являться туроператор ООО «П.». Отсутствует причинно-следственная связь между заболеваниями истцов и питанием в отеле, которые могли возникнуть по иным причинам.

Представитель третьего лица АО «Е.», ранее ПАО «Е.», в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом. В пояснениях указано, что страховое возмещение по каждому страховому событию выплачены по обращениям за медицинской помощью застрахованных ФИО8, ФИО3 на основании оформленного полиса страхования. Истцы являлись застрахованными лицами на условиях «Общих правил страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства». Договор страхования заключен в пользу застрахованных с туроператором (страхователем) за счет страхователя. 

Заслушав участников процесса, проверив материалы дела, суд считает исковые требования неподлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. 2... Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. 

В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 

В соответствии со ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3... Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

В соответствии со ст.6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В соответствии со ст.9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги... Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст.10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:.. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

В соответствии со ст.14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;.. в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. В соответствии со ст.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия: туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

Согласно Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 2. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации... 7. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; 22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Установлено, что 16.09.2014г ФИО1 заключил с ООО «К.» договор реализации туристического продукта. Предметом договора являлось предоставление услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, дополнительные туристические услуги, указанные в приложении. Исполнителем по договору является туроператор, сведения о котором указаны в приложении.

Пунктом 3.6 договора предусмотрено, что туристы обязаны соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

По условиям договора в случае неоказания или ненадлежащего оказания туроператором услуг, входящих в туристический продукт, заказчику рекомендуется незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если заказчика не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора предъявить письменную претензию туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней. В случае, если претензия не связана с качеством туристского продукта, а обусловлена требованием к турагенту, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме по адресу турагента в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению турагентом в течение 10 дней со дня получения претензии (л.д.6 т.1).

По условиям договора организована поездка трех взрослых и одного малолетнего ребенка в 

<

адрес> с 09.10.2014г по 17.10.2014г. В стоимость туристического продукта входила оплата перелета, проживания, питания по системе «ультра все включено», трансфер из аэропорта в гостиницу и назад. Стоимость 135 700 руб, оплачена истцом (л.д.7, 12 т.1). 

ООО «П.» являлось туроператором. 

Между туроператором ООО «П.» и турагентом ООО «К.» заключен контракт, по условиям которого туроператор, реализующий под торговым знаком «П.Т.» на территории РФ туристический продукт, сформированный иностранным туроператором, на основании заявок турагента бронирует туристический продукт у иностранного туроператора для клиентов турагента (л.д.63 т.1).

Денежные средства в сумме ... и ... руб перечислены в ООО «П.» (л.д.62 т.1).

Заключены договоры страхования с АО «Е.» № ... от 01.07.2014г каждого туриста, страховая сумма 20 000 долларов США. Безусловная франшиза по медицинским расходам 30 долларов США (л.д.8-11 т.1). 

В период с 09.10.2014г по 17.10.2014г истцы находились на отдыхе в отеле Д. 

<

адрес>.

15.10.2014г несовершеннолетняя Ц.О., ДД.ММ.ГГГГ рождения, находясь на отдыхе, в связи с жаром, кашлем, поносом, головокружением обращалась за медицинской помощью в медицинское учреждение 

<

адрес>. Выставлен диагноз: острый фарингит с гастроэнтеритом, назначено лечение (л.д.42 т.1). 

17.10.2014г ФИО2 обращалась за медицинской помощью в медицинское учреждение в Египте в связи с жалобами на боль в животе, головокружение, понос. Выставлен диагноз: острый гастроэнтерит, назначено лечение. Страховой полис ДД.ММ.ГГГГ (л.д.41 т.1).

17.10.2014г ФИО3 обращалась за медицинской помощью в медицинское учреждение в Египте в связи с жалобами на боль в животе, головокружение, понос. Выставлен диагноз: острый гастроэнтерит, назначено лечение (л.д.43 т.1).

18.10.2014г Ц.О.А. осмотрена педиатром. В анамнезе: ребенок не вакцинирован, частые ОРЗ. Утром прилетела из 

<

адрес>. Жалобы на частый жидкий стул, многократную рвоту, повышение температуры, отсутствие аппетита. Анамнез заболевания: больна с 15.10.2014г, в Египте началась неукротимая рвота, частый жидкий стул, вялость, повышение температуры до фебрильных цифр. На фоне проведенного лечения состояние не улучшилось.

Поставлен диагноз: острая вирусная инфекция, острый гастроэнтерит вирусной этиологии средней степени тяжести. Дано направление на госпитализацию в инфекционную больницу № ... (л.д.17 т.1). 

С 18.10.2014г по 20.10.2014г ребенок находился на стационарном лечении в больнице № ... с диагнозом: острая кишечная инфекция неуточненная средней тяжести (л.д.18 т.1). 

22.10.2014г ребенок консультирован стоматологом в связи с жалобами на снижение аппетита, боли в полости рта при приеме пищи, повышение температуры, вялость. В анамнезе заболевания указано: больна с 15.10.2014г, в Египте началась неукротимая рвота, часты жидкий стул, вялость, повышение температуры. Поставлен диагноз: острый герпетический стоматит (л.д.19).

11.04.2017г ФИО1 обратился к ответчикам с претензией о возврате денежных средств, уплаченных по договору, выплате компенсации морального вреда в связи с несоблюдением условий договора, закона (л.д.20, 21 т.1).

17.04.2017г ООО «К.» в ответе на претензию указал, что турагент не несет ответственности за качество туристического продукта (л.д.23 т.1).

05.05.2017г ООО «П.» направил истцу ответ на претензию, в которой указал, что претензии по качеству туристического продукта предъявляются в течение 20 дней с момента окончания действия договора. Доказательства некачественного продукта отсутствуют (л.д.36, 37 т.1).

Т.о. между № ... А.В. и ООО «К.» заключен договор на реализацию туристического продукта, согласно которому ООО «К.», являясь турагентом, обязалось предоставить услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта. Исполнителем по договору является туроператор ООО «П.». 

По условиям договора организована поездка трех взрослых и одного малолетнего ребенка в Египет 

<

адрес> с 09.10.2014г по 17.10.2014г в отель Д.. В стоимость туристического продукта входила оплата перелета, проживания, питания по системе «ультра все включено», трансфер из аэропорта в гостиницу и назад. Заключены договоры страхования. 

В период нахождения в 

<

адрес> 15.10.2014г несовершеннолетняя Ц.О. заболела, по результатам обращения в медицинское учреждение диагноз: острый фарингит с гастроэнтеритом, назначено лечение. 

17.10.2014г ФИО2 и ФИО3 обращались за медицинской помощью в связи с жалобами на боль в животе, головокружение, понос. Выставлен диагноз: острый гастроэнтерит. 

После возвращения в г.Н.Новгород ребенок в связи с имеющимися жалобами на состояние здоровья осмотрен педиатром, которым поставлен диагноз: острая вирусная инфекция, острый гастроэнтерит вирусной этиологии средней степени тяжести, выдано направление на госпитализацию в инфекционную больницу. В больнице № ... ребенок находился до 20.10.2014г с диагнозом: острая кишечная инфекция неуточненная средней тяжести. 

22.10.2014г ребенок консультирован стоматологом, поставлен диагноз: острый герпетический стоматит.

В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса РФ 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что 50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

ООО «П.», являясь туроператором, обеспечивает предоставление всех услуг по договору, несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных услуг.

В соответствии со ст.453 ГК РФ 4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Истцам предоставлены услуги, предусмотренные договором, в полном объеме, надлежащего качества.

Согласно данным, имеющимся у туроператора, в отеле, в котором пребывали истцы, нарушений санитарных норм не зафиксировано (л.д.99 т.1). 

По информации ООО «П.С.», ООО «П.», ООО «П.Т.», ООО «П.Т.», ООО «П.К.» претензий от туристов, отдыхающих в отеле Д. 

<

адрес> в октябре 2014г, по качеству услуг не поступало (л.д.27-31 т.3).

Доказательств наличия инфекции в отеле и не доведения до потребителя достоверной информации не представлено.

Наличие обращений за медицинской помощью проживавших в отеле граждан с жалобами на острый гастроэнтерит, в период нахождения истцов на отдыхе в Египте, не может служить доказательством наличия инфекции в отеле, т.к. обращения являются разовыми. 

Административный регламент по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания регулирует порядок предоставления государственной услуги по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов различными способами, в т.ч. путем размещения информации в Интернете, на Едином портале государственных услуг.

Информация об угрозе безопасности туристов в период пребывания истцов на отдыхе в Египте, отсутствовала (л.д.60-61 т.1).

В соответствии со ст.7 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Истцы, направляясь на отдых за границу с малолетним ребенком, в регион с жарким климатом, обязаны заботиться о своей безопасности, включая соблюдение санитарных и гигиенических правил. Договором предусмотрено, что туристы обязаны соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

Наличие причинно-следственной связи между возникновением заболеваний у истцов и проживанием, питанием в отеле не подтверждено материалами дела. Заболевание истцов в период пребывания на отдыхе свидетельством некачественно оказанных услуг не является. 

По условиям договора в случае неоказания или ненадлежащего оказания туроператором услуг, входящих в туристический продукт, заказчику рекомендуется незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если заказчика не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора предъявить письменную претензию туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней. 

Во время пребывания на отдыхе истцы к ответчикам с заявлениями о некачественных услугах не обращались.

Истцы в полном объеме воспользовались предоставленными услугами, по перелету, проживанию, питанию. Также воспользовались страховкой.

По условиям договора страхования предусмотрена безусловная франшиза в размере 30 долларов США.

Согласно ст.10 Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» 9. Франшиза - часть убытков, которая определена федеральным законом и (или) договором страхования, не подлежит возмещению страховщиком страхователю или иному лицу, интерес которого застрахован в соответствии с условиями договора страхования, и устанавливается в виде определенного процента от страховой суммы или в фиксированном размере. В соответствии с условиями страхования франшиза может быть условной (страховщик освобождается от возмещения убытка, если его размер не превышает размер франшизы, однако возмещает его полностью в случае, если размер убытка превышает размер франшизы) и безусловной (размер страховой выплаты определяется как разница между размером убытка и размером франшизы).

Из ответа страховой компании АО «ЕРВ Туристическое страхование» следует, что в связи с обращениями истцов за медицинской помощью выплачено страховое возмещение в сумме 15 596,68 руб. Денежные средства перечислены на счет Сервисной компании, организующей оказание медицинских услуг, на основании выставленного счета на покрытие финансовых расходов туристов, в связи с обращениями в медицинское учреждение. Истцы являлись застрахованными на условиях «Общих правил страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства» на период с 09.10.2014г по 17.10.2014г (л.д.4 т.3).

Задержка вылета авиарейса № ... по маршруту 

<

адрес> на 3 часа 01 минуту вызван сложными метеоусловиями (сильный встречный ветер, высокая температура воздуха) в аэропорту вылета, поиском вариантов выполнения рейса и неоднократным изменением попутной документации. 

Согласно ответу авиакомпании во время задержки рейса пассажирам предоставлены прохладительные напитки. Обращений пассажиров с претензиями не поступало (л.д.102 т.1).

Права истцов в связи с заключением договора о реализации туристического продукта, его исполнением, ответчиками не нарушены. Истцы воспользовались услугами в полном объеме. Вся необходимая информация истцам предоставлена. Доказательств ненадлежащего качества предоставленных услуг не имеется. 

Требования истцов удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, 

Р Е Ш И Л :

ФИО1, ФИО2, действующей за себя и в интересах дочери Ц.О.А., ФИО3 в удовлетворении исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца через Приокский районный суд.

Судья М.А.Чиркова