Дело № 2-309/2020

67RS0029-01-2020-000389-52

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 октября 2020 года г. Десногорск

Десногорский городской суд Смоленской области в составе:

председательствующего (федерального судьи) Михаленкова Д.А.,

с участием представителя истца Администрации МО «г. Десногорск» Смоленской области по доверенности ФИО1, действующей в интересах ФИО2,

представителя третьего лица ООО «Альянс-тур Плюс» в лице его директора ФИО3,

при секретаре Двоскиной Е.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Администрации муниципального образования «г. Десногорск» Смоленской области, действующей в интересах ФИО2 к ООО «ОВТ САНМАР» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Администрация муниципального образования «г. Десногорск» Смоленской области (далее Администрация МО «г. Десногорск») в порядке ч. 1 ст. 46 ГПК РФ в интересах ФИО2 обратилась в суд с иском ООО «ОВТ САНМАР» о защите прав потребителей, указав в обоснование заявленных требований, что 28.01.2020 между ООО «Альянс-тур Плюс» (далее - Агент) и ФИО4 (далее Принципал) был заключен договор о реализации туристского продукта № 280120202 (далее - Договор), согласно которого Агент от своего имени и за счет Принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает для Принципала туристский продукт на 2 человек в Иорданию по маршруту Москва - Акаба – Москва с 09.02.2020 по 16.02.2020. Общая стоимость туристского продукта составила 71192,00 руб., которая была оплачена ФИО2 в полном объеме. Туроператором является ООО «ОВТ САНМАР» (далее - Туроператор).

Однако, ФИО4 не смогла воспользоваться туром по причине болезни. ФИО2 09.02.2020 в 10 часов 15 минут обратилась в приемное отделение ГБУЗ МО «Видновская клиническая районная больница», и ей был поставлен диагноз ОРВИ с указанием на нетрудоспособность с 09.02.2020. Период нетрудоспособности ФИО2 составил с 09.02.2020 по 17.02.2020 включительно.

В связи с заболеванием ФИО4 обратилась к Агенту с заявлением нааннуляцию тура от 09.02.2020, которое получено Агентом 10.02.2020. 11.02.2020 ФИО2 обратилась к Агенту с заявлением о возврате денежных средств в размере 71192,00 руб. В результате Агентом возвращено только 5354 рубля 40 копеек. Остаток невозвращенной суммы составляет 65837,60 руб.

10.03.2020 ФИО4 направила в адрес Туроператора претензию стребованием возвратить 65837,60 рублей в течение 10 дней с момента полученияпретензии, которая была получена последним 13.03.2020. Тем не менее, денежные средства в установленный претензией срок возвращены не были, в связи с чем, с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 21.02.2020 по 31.07.2020, которая с учетом п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» составляет 71192,00 руб. Кроме того, ФИО4 были причинены нравственные страдания, выразившиеся в расстройстве и переживаниях, в связи с неисполнением ответчиком своих законных обязательств.

С учетом уточненных требований, просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 28.01.2020 № 280120202, взыскать с ООО «ОВТ САНМАР» в пользу ФИО2 денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 49302,92 руб., неустойку в размере 71192,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы. Пятьдесят процентов от указанного штрафа перечислить в бюджет муниципального образования «город Десногорск» Смоленской области.

Истец ФИО2, извещенная о месте и времени разбирательства дела, в судебное заседание не явилась. Ранее в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме. К ООО «Альянс-тур Плюс» претензий не имеет.

Представитель Администрации ФИО1 уточненные исковые требования поддержала в полном объеме по обстоятельствам, изложенным в исковом заявлении, и просила их удовлетворить. При этом пояснила, что ООО «Гость тур» документально не подтверждены фактические расходы.

Представитель ответчика ООО «ОВТ САНМАР», будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте слушания дела, явку своего представителя не обеспечил. До судебного заседания от директора ООО «ОВТ САНМАР» ФИО5 поступил отзыв на иск, в котором он указал, что турпродукт по заявке № 3017830 был подтвержден ООО «ОВТ САНМАР», агентом туроператора, действующим по поручению туроператора ООО «Гость тур», на условиях договора заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО «Гость тур».

При этом, обязанностью турагента ООО "РУБИН" в соответствии с требованиями ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» является доведение турагентом до заказчика по договору реализации туристского продукта (истца) достоверной информации о туроператоре, лице, являющемся исполнителем по договору реализации туристского продукта, а именно: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Фактическими расходами агента туроператора ООО «ОВТ САНМАР» является сумма денежных средств, перечисленных туроператору ООО «Гость тур» в оплату турпродукта по заявке № 3017830.

В связи с отказом истца от путешествия по причинам, не связанным с действиями туроператора, туроператор ООО «Гость тур» сообщил, что фактические расходы туроператора по формированию турпродукта для истца составили 1024,67 или 100% стоимости тура. В дальнейшем, в интересах истца туроператор провел переговоры с поставщиком услуг и по результатам переговоров сумма фактических расходов, удержанная поставщиком услуг, была значительно снижена и стала составлять 768 у.е., что в национальной валюте РФ на день оплаты тура составило 49474,56 рублей, что и составляет фактически понесенные расходы ООО «ОВТ САНМАР» по туру истца. Остаток денежных средств в сумме 16534,68 руб. был возвращен ООО "РУБИН" для расчетов с истцом

Представитель третьего лица ООО «Альянс-Тур Плюс» ФИО3 принятие решения по данному делу оставила на усмотрение суда. При этом пояснила, что её комиссия составила 5354,40 руб., которую она вернула ФИО2 после того как узнала, что они не полетели. В дальнейшем им пришло 16747,04 руб. от ООО «ОВТ САНМАР», которые также были возвращены истцу. Остальные денежные средства скорее всего были удержаны туроператором в счет понесенных фактических затрат. 

В силу ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Выслушав объяснения явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, оценив их во всей совокупности, суд приходит к следующим выводам:

В силу пункта 2 статьи 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что 28.01.2020 ФИО2 заключила с ООО «Альянс-тур Плюс», основной деятельностью которого является деятельность туристических агентств, договор о реализации туристского продукта № 280120202 на поиск и бронирование тура в Иорданию на 2 человек с 09.08.2020 по 16.02.2020 с проживанием в гостинице GRAND TALA BAY RESORT 5* с питанием (всё включено). Также в туристский продукт вошли такие услуги как авиаперелет по направлению «Москва-Акаба-Москва», медицинское страхование на период путешествия, предоставление группового трансфера. Цена туристского продукта составила 71192,00 рублей и была полностью оплачена истцом. Туроператором, у которого приобретается туристский продукт, является ООО «ОВТ САНМАР»

При этом, стоимость самого турпродукта за вычетом вознаграждения агента составляет 66009,24 руб. и именно данную сумму ООО «ОВТ САНМАР», являющееся агентом туроператора ООО «Гость тур» и действующее по его поручению перевело последнему в оплату турпродукта по заявке №. ООО «Гость тур» (агент), действующий в рамках агентского договора, заключенного с ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED (принципал), в свою очередь исполнил принятые на себя обязательства, забронировал и оплатил услуги компании принципалу по заявке № 3017830, которая подготовила к использованию туристами указанный туристский продукт.Данные обстоятельства подтверждаются договором о реализации туристского продукта от 28.01.2020 с приложениями к нему (л.д. 7-14), кассовым чеком об оплате стоимости тура (л.д. 15), электронным ваучером (л.д. 16), электронными авиабилетами (л.д. 17-20), договорами страхования (л.д. 21, 27), правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу (л.д. 22-26, 28-32), выпиской из ЕГРЮЛ в отношении ООО «Альянс-тур Плюс», договором № 021019/ГТ от 02.10.2019, заключенного между ООО «Гость тур» и ООО «ОВТ САНМАР» с приложениями к нему (л.д. 68-80), платежным поручением от 29.01.2020 с приложением к нему (л.д. 81, 82-84), агентским договором № ОМ-005/19 от 01.10.2019, заключенным между ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED и ООО «Гость тур» с приложениями (л.д. 99 об. - 108).

Начало тура (вылет) должно было состояться 09.02.2020 в 09 часов 15 минут, однако ФИО2 не смогла воспользоваться туром, поскольку заболела. Так, согласно справки № 3228, ФИО2 обратилась в приемное отделение ГБУЗ МО «Видновская клиническая районная больница» 09.02.2020 в 10 часов 15 минут и по результатам осмотра у неё было диагностировано ОРВИ, рекомендовано амбулаторное лечение по месту жительства, был открыт больничный лист (л.д. 39). В общей сложности истец находилась на больничном с 09.02.2020 по 17.02.2020 (л.д. 40). В связи с указанным обстоятельством ФИО2 было написано заявление в ООО «Альянс-тур Плюс», датированное 09.02.2020, об аннуляции тура, в связи с плохим самочувствием, полученное последним 10.02.2020. Также в заявлении она указала, что с размером ориентировочных фактически понесенных затратах туроператора, связанных с аннуляцией туристических услуг ознакомлена (л.д. 33). 11.02.2020 ФИО2 обратилась в ООО «Альянс-тур Плюс» с заявлением о возврате ей денежных средств в сумме 71192 руб. в связи с аннуляцией тура из-за болезни, с указанием её расчетного счета (л.д. 34). Поскольку агентом - ООО «Альянс-тур Плюс» ей было возвращено только 5354,40 руб., то она 10.03.2020 обратилась с претензией к ответчику с требованием вернуть ей оставшуюся сумму денег в размере 65837,60 руб. в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии, которая ответчиком была получена 13.03.2020 (л.д. 35-36, 37, 38). До настоящего времени деньги в полном объеме истцу не возвращены.

По условиям агентского договора, заключенного между ООО «Гость тур» и ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED, в случае не выполнения принципалом своих обязательств перед туристом при исполнении тура по вине или инициативе Агента или третьих лиц со стороны Агента (туриста, покупателя, субагента), а также в случае невозможности исполнения принципалом туристских услуг по обстоятельствам не связанным с действием (бездействием) принципала, последний вправе требовать от агента их компенсации (полной оплаты). Невозможность исполнения заявки (тура), возникшая по вине туриста (покупателя, субагента) не предоставляет Агенту права на возврат стоимости (цены) тура, если иное решение не примет принципал по факту получения соответствующего обращения Агента (п. 6.3 Договора).

Фактически полученные Агентом в связи с исполнением обязательств по настоящему договору и принадлежащие принципалу денежные средства за тур подлежат возврату туристу (покупателю, субагенту) Агентом за вычетом сумм денежных удержаний Принципала, совершенных им на условиях настоящего договора (п. 6.4 Договора).

Также вышеуказанным договором определен размер штрафа при аннуляции тура по безвизовым направлениям, который при аннуляции тура в день тура составляет 90% стоимости тура, а при аннуляции в любую дату после начала тура – 100% стоимости тура (л.д. 107).

По условиям договора № 021019/ГТ от 02.10.2019, заключенного между ООО «Гость тур» (туроператор) и ООО «ОВТ САНМАР» (агент туроператора) невозможность исполнения заявки (тура), возникшая по вине Агента туроператора, привлеченного им субагента или туриста не предоставляет прав Агенту туроператора на отказ от платежа по заявке/право требования возврата оплаченной стоимости тура или перерасчета его стоимости, если иные последствия не предусмотрены законодательством Российской Федерации (п. 6.4 Договора).

В соответствии с п. 3 Условий аннулирования заявки/тура при отказе туриста (заказчика), а также Агента туроператора или привлеченного им субагента от заявки/тура по причинам не связанным с необоснованным действием (бездействием) туроператора взыскивается неустойка и Агент туроператора по требованию туроператора обязан оплатить последнему сумму такой неустойки, а также сумму реального ущерба в части не покрытой суммой неустойки, то есть возместить туроператору фактически понесенные им расходы, направленные на исполнение настоящего договора.

09.02.2020 поступил отказ истца от забронированного турпродукта и ООО «Гость тур» произвел соответствующие действия по аннуляции тура в отношении поставщика услуг туристского продукта для туроператора, которым является компания ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED, которая в соответствии с условиями агентского договора № ОМ-005/19 удержала с ООО «Гость тур» 100% стоимости тура, поскольку отказ от тура не был связан с действием (бездействием) ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED. Удержанная сумма составляет сумму фактических расходов ООО «Гость тур». А поскольку данная сумма ранее была перечислена ООО «ОВТ САНМАР» туроператору ООО «Гость тур» в оплату турпродукта, то указанная сумма является фактическими расходами и для ООО «ОВТ САНМАР».

В дальнейшем, в результате переговоров туроператора с поставщиком услуг сумма фактических расходов, удержанная поставщиком услуг, была значительно снижена и составила 49474,56 руб., а разница возвращена истцу, что подтверждается платежными поручениями (л.д. 59, 60) и не оспаривается истцом. 

Как следует из ответа ООО «Гость тур» и подтверждается письмом ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED, удержанная сумма в размере 49474,56 руб. включает в себя удержанную отелем стоимость 3 суток проживания за отказ от размещения в день заезда, а также авиаперелет по маршруту «Москва-Акаба-Москва», что составляет фактические расходы поставщика услуг (л.д. 97-98, 99).

При этом, согласно п. 3.8 договора о реализации туристского продукта, туристский продукт, предоставляемый ФИО2, комплектуется авиабилетами по невозвратным тарифам, в связи с чем, авиаперевозчик не возмещает убытки, связанные с отказом от перелета. В случае отказа от авиаперевозки её стоимость принципалу (ФИО2) не возвращается вне зависимости от причин, повлекших отказ.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о том, что ответчик не нарушал принятых на себя обязательств и был готов реализовать туристский продукт, от которого истец отказался по причинам, не связанным с действием (бездействием) ООО «ОВТ САНМАР».

Согласно пункту 1 статьи 401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Так как истец отказался от исполнения договора оказания туристических услуг не по причинам, предусмотренным пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей", а по иным, личным причинам (болезнь туриста), не связанным с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств, то данные положения закона не применимы и какие-либо основания для ответственности общества отсутствуют.

В соответствии с пунктом 3 статьи 781 ГК РФ обстоятельства невозможности оказания услуги по причинам, не зависящим от обеих сторон договора, не освобождают заказчика от компенсации расходов исполнителя.

При этом, истец не имеет претензий к качеству туристского продукта или к порядку исполнения договора о реализации туристского продукта и предмет иска не связан с нарушением ответчиком каких-либо обязательств.

Истцом указывается на необходимость возврата ему всей суммы невозвращенных денежных средств по Договору от 28.01.2020, ввиду заявленного им отказа от данного договора по статье 32 Закона "О защите прав потребителей", однако, согласно указанной норме Закона, при отказе от договора заказчику (потребителю) возвращаются не все уплаченные им деньги, а сумма за вычетом фактических расходов исполнителя, что и было сделано ответчиком.

При таких обстоятельствах, когда отказ от тура произошел по причинам, не связанным с действием (бездействием) ответчика или его контрагентов, нарушений обязательств или прав истца ответчик не допускал, аннулирование тура произошло после начала тура (после вылета самолета), что лишило возможности ответчика реализовать его каким-либо иным лицам и соответственно привело к расходам туроператора, связанным с реализацией туристского продукта, которые являются фактическими затратами туроператора и правомерно удержаны с ФИО2, то суд не находит оснований для удовлетворения заявленных требований в части взыскания невозвращенных денежных средств по договору о реализации туристского продукта.

Требование истца о взыскании неустойки, морального вреда и штрафа являются производными от основного требования о возврате уплаченных денежных средств, в удовлетворении которого отказано, в связи с чем, оснований для удовлетворения производных требований также не имеется.

Кроме того, в соответствии со ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

В соответствии со ст. 10 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Таким образом, учитывая, что срок действия Договора от 28.01.2020, заключённого между ООО «Альянс-тур Плюс» и ФИО4 истёк, оснований для удовлетворения заявленных требований истца в части взыскания невозвращенных денежных средств по Договору о реализации туристского продукта не имеется, то оснований для его расторжения также не имеется.

Руководствуясь статьями 194-198, 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Администрации муниципального образования «г. Десногорск» Смоленской области, действующей в интересах ФИО2 к ООО «ОВТ САНМАР» о защите прав потребителей, - отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Десногорский городской суд Смоленской области в течение одного месяца 

Судья Михаленков Д.А.

Мотивированное решение суда изготовлено 27.10.2020

Копия верна судья Михаленков Д.А.

секретарь Двоскина Е.М.