Дело № 2-634/2025

УИД 77RS0010-02-2024-012813-23

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 марта 2025 года адрес

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Тугушевой О.А., 

при секретаре фио, с участием истца ФИО1, представителя ответчика по доверенности фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-634/2025 по иску ФИО1 к TEZ International GmbH о взыскании убытков, в связи с предоставлением недостоверной информации о туристском продукте, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратился в суд с иском к ответчику TEZ International GmbH о взыскании убытков, в связи с предоставлением недостоверной информации о туристском продукте, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов 

Свои исковые требования истец мотивировал тем, что 27.07.2023 на сайте www.tez-tour.com оформил заявку № 22415900 на приобретение туристского продукта, на основании которой между сторонами в электронной форме был заключен договор реализации туристского продукта. Истцом по договору были уплачены денежные средства в размере сумма По условиям договора ответчик за вознаграждение оказывает истцу услуги по организации поездки в Египет, город (курорт) Sharm El-Sheikh, в период с 31.07.2023 по 10.08.2023, отель Barcelo Tiran Sharm 5* (5 звезд). На сайте www.tez-tour.com, на котором осуществлялось оформление заявки, также было указано, что отель имеет категорию 5*. Вместе с тем, по данным официального сайта отеля Barcelo Tiran Sharm, он имеет категорию 4*, а не 5*, как было указано ответчиком при продаже тура. Информация о том, что отель имеет категорию 4*, также подтверждается данными порталов туристических ресурсов с информацией о рейтинге отелей. Таким образом, ответчик при продаже истцу тура предоставил недостоверную информацию о туристском продукте, что свидетельствует о нарушении ответчиком прав потребителя и неисполнении им условий договора. 12.08.2024 истцом на адрес электронной почты ответчика была направлена претензия о возмещении убытков в размере стоимости туристической путевки в сумме сумма Письмом от 22.08.2024 ответчик отказался от возмещения убытков. Учитывая изложенное, истец обратился в суд с настоящим иском, в котором просит взыскать с ответчика: убытки в размере стоимости туристической путевки в сумме сумма, в связи с предоставлением недостоверной информации о туристском продукте, неустойку за период с 23.08.2024 по 26.08.2024 в размере сумма, а также в размере 3 % от стоимости туристической путевки (сумма) за каждый день просрочки по дату фактического исполнения обязательств, компенсацию морального вреда в размере сумма, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, штраф в размере 50% от взысканных судом сумм.

В судебное заседание истец явился, на удовлетворении исковых требований настаивал по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск, указывая на необоснованность заявленных исковых требований.

Суд, выслушав объяснения сторон, изучив материалы дела, установил следующие юридически значимые обстоятельства для разрешении спора.

Судом установлено, что 27.07.2023 между ФИО1 (далее –заказчик) и TEZ International GmbH (далее – исполнитель) заключен договор реализации туристского продукта (далее – договор), в соответствии с которым исполнитель обязуется от своего имени по заданию и за счет заказчика предоставить услуги, связанные с приобретением турпродукта, указанного в п. 2.2 договора, а также по получению и передаче заказчику выездных документов (ваучера, авиабилетов, страховки) для осуществления турпоездки, а заказчик обязуется оплатить услуги и заказанный им тур. 

Согласно п. 2 договора, исполнитель обязуется организовать поездку в Египет, город (курорт) Sharm El-Sheikh, в период с 31.07.2023 по 10.08.2023, стоимость туристической путевки составляет сумма 

Согласно доводам истца, на сайте www.tez-tour.com, на котором осуществлялось оформление заявки, было указано, что отель имеет категорию 5*.

Истец в полном объеме оплатил стоимость услуг ответчика в размере сумма, что подтверждается квитанцией адрес от 27.07.2023.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец указал, что по данным официального сайта отеля Barcelo Tiran Sharm, он имеет категорию 4*, а не 5*, как было указано ответчиком при продаже тура. Информация о том, что отель имеет категорию 4*, также подтверждается данными порталов туристических ресурсов с информацией о рейтинге отелей. Таким образом, ответчик при продаже истцу тура предоставил недостоверную информацию о туристском продукте, что свидетельствует о нарушении ответчиком прав потребителя и неисполнении им условий договора.

12.08.2024 истцом на адрес электронной почты ответчика была направлена претензия о возмещении убытков в размере стоимости туристической путевки в сумме сумма

22.08.2024 ответчик отказался от возмещения убытков истцу, направив соответствующее письмо на адрес электронной почты истца.

Данные обстоятельства не оспаривались сторонами.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Возражая против доводов истца, ответчик указал, что на дату бронирования тура, отель Barcelo Tiran Sharm имел категорию 5* (5 звезд). В ноябре 2023 года администрация отеля, изменив концепцию предоставления услуг, приняла решение об изменении категории отеля на 4* с целью дополнительного привлечения отдыхающих. Таким образом, факт предоставления истцу недостоверной информации не подтвержден.

Анализ представленных в дело письменных доказательств, объяснений сторон в их совокупности и взаимосвязи в соответствии ст. ст. 59, 60, 67 ГПК РФ влечёт следующие выводы.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

К существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания. О наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. 

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Положениями статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за" неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 

Указанная норма предусматривает возложение ответственности на туроператора за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта. 

В ходе судебного разбирательства судом установлено, что ответчик оказал истцу услуги по бронированию авиабилетов, проживания в отеле, трансфера, оформлению медицинской страховки. Истец принял исполненное поручение, воспользовался комплексом предоставленных ответчиком услуг, претензий по качеству услуг в период турпоездки и в течение 20 дней после окончания тура не предъявил.

В соответствии с абзацем 1 пункта 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе, за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ. 

Из общих положений Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Закона РФ от 07.02.1996 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в их взаимосвязи следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации. 

Способы защиты нарушенного права, которыми наделен потребитель в случае обнаружения недостатков оказанной услуги, перечислены в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1996 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Одним из таких способов является отказ от исполнения договора об оказании услуги и предъявления требований о полном возмещении убытков. 

Указанный способ защиты права фактически и был избран истцом при обращении к ответчику с претензией и с иском в суд, поскольку истец настаивает на выплате ему полной стоимости туристской путевки. Ссылки истца в иске и в судебном заседании на несоответствие отеля заявленной категории (4 звезды вместо 5 звёзд) при заключении договора не свидетельствуют об обратном. 

Вместе с тем, из содержания вышеприведенной статьи Закона РФ от 07.02.1996 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что такие требования могут быть заявлены потребителем в двух случаях: не устранении исполнителем недостатков в установленный договором срок и обнаружение потребителем существенных недостатков оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. 

Из системного толкования положений ст. 29 Закона РФ от 07.02.1996 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что отказ потребителя от исполнения договора об оказании услуг является способом расторжения договора. 

Суд отмечает, что упомянутые действия потребителя должны сопровождаться не только формальным извещением контрагента об отказе от исполнения договора, но и фактическим прекращением получения предусмотренных договором услуг. Между тем, истец не прекратил проживание в забронированном отеле, не отказался от услуг по трансферу и авиаперелету. Договор был исполнен ответчиком надлежащим образом, и истец принял услуги, воспользовавшись всем комплексом оказанных услуг, претензий по качеству услуг не заявил.

Иное толкование положений вышеприведенных норм права в рассматриваемой ситуации привело бы к неправовому результату, заключающемуся в бесплатном получении истцом услуг в течение всего установленного договором периода. 

Суд полагает, что в настоящей ситуации истец, пользовавшийся на протяжении установленного договором срока услугами по проживанию, питанию, трансферу и авиаперелету, просит возвратить ему полную стоимость туристской путевки, ссылаясь на несоответствие отеля заявленной категории, что не может быть признано убытками в том смысле, в котором это понятие используется гражданским законодательством. 

Доводы истца о предоставлении ответчиком недостоверной информации о категории отеля не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства. Представленные истцом скриншоты с сайта отеля и порталов туристических ресурсов датированы 2024 годом, а именно: 12.08.2024, тогда как поездка истца состоялась в период с 31.07.2023 по 10.08.2023. 

В ходе рассмотрения дела установлено, что на дату заключения сторонами договора в июле 2023 года отель Barcelo Tiran Sharm имел категорию 5*. В ноябре 2023 администрация отеля, изменив концепцию предоставления услуг, приняла решение об изменении категории отеля на 4* с целью дополнительного привлечения отдыхающих, что подтверждается письмом TEZ International GmbH.  

При таких обстоятельствах доводы истца о нарушении ответчиком существенных условий договора о реализации туристского продукта в части предоставления недостоверной информации о средствах размещения, об условиях проживания, питания, а также дополнительных услугах, подлежат отклонению как несостоятельные, в связи с чем, исковые требования о взыскании с ответчика убытков в размере стоимости туристической путевки в сумме сумма, в связи с предоставлением недостоверной информации о туристском продукте, удовлетворению не подлежат.

Требования истца о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда, штрафа основаны истцом на факте нарушения его прав как потребителя и в силу того, что названное нарушение судом не установлено, удовлетворению не подлежат. 

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ оснований для взыскания с ответчика в пользу истца судебных расходов также не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к TEZ International GmbH о взыскании убытков, в связи с предоставлением недостоверной информации о туристском продукте, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов – отказать полностью.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления его в окончательной форме через Измайловский районный суд адрес.

Мотивированное решение составлено 4 апреля 2025 года.

Судья фио