Дело № 2-153/2021

УИД 66RS0036-01-2021-000002-10

Решение

 в окончательной форме принято 11 марта 2021 года.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Кушва 03 марта 2021 года

Кушвинский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Мальцевой В.В.,

при секретаре судебного заседания Ямалеевой С.А.,

рассмотрев в помещении Кушвинского городского суда в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в Кушвинский городской суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР» (далее ООО «РОЙ ТУР») о защите прав потребителя.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ обратилась в турагентство ООО «Виза-НТ», которое работало с консолидированным посредником - системой бронирования ООО «Тур-бокс», от имени которого выступали ООО «Анекс Партнер Урал» и ООО «Санвэй». ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Виза-НТ» и истцом в соответствии с бланком заказа (приложение № к договору) был заключен договор о реализации туристского продукта №. Заказ предусматривал поездку трех туристов – истца и двоих ее несовершеннолетних детей в Турцию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, при этом в заказе была указана торговая марка туроператора «ФИО3». Бланк заказа является Приложением № к указанному договору, а в приложении № к нему указаны сведения из Единого федерального реестра туроператоров о туроператоре, сформировавшем заказанный истцом туристский продукт - ООО «РОЙ ТУР». Истец в день заключения договора оплатила 64 000 рублей в счет оплаты тура. Турагент полученные от ФИО1 денежные средства в сумме 61550 рублей, за исключением агентского вознаграждения, перевел ООО «Анекс Партнер Урал» как представителю ООО «Тур-бокс» для последующего перевода туроператору ООО «РОЙ ТУР», однако впоследствии стало известно о том, что деньги туроператору организацией – посредником в полном объеме переведены не были. В связи с предпринятыми мерами по профилактике распространения новой коронавирусной инфекции, представитель туристического агентства уведомил истца о невозможности совершения тура в указанный срок и предложил перебронировать тур на более поздний срок, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ была составлена новая заявка, в которой предусматривался аналогичный первой заявке тур тех же туристов в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В бланке заказа от ДД.ММ.ГГГГ был непосредственно указан туроператор ООО «РОЙ ТУР», присвоен номер заявки PGS 5090268. В приложении № были указаны те же сведения о том же туроператоре ООО «РОЙ ТУР». В тот же день ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 доплатила до полной стоимости путевки 25 330 рублей. ООО «Тур-бокс» заявило о прекращении своей посреднической деятельности как системы бронирования, в связи с чем, оплаченная истцом поездка не состоялась, поскольку заявка истца ввиду ее неоплаты туроператором ООО «РОЙ ТУР» была аннулирована. Уплаченные истцом денежные средства были возвращены частично турагентом ООО «Виза-НТ» в сумме 2450 рублей. Тур не состоялся по независящим от истца обстоятельствам, однако, до настоящего времени денежные средства ей не возвращены. Истец полагает, что по обязательствам о реализации туристского продукта, в том числе, за несостоявшийся тур, должен отвечать туроператор ООО «РОЙ ТУР» независимо от степени вины привлеченного им представителя – посредника и с него подлежит взысканию сумма денежных средств, уплаченных за туристский продукт, за вычетом агентского вознаграждения, в сумме 86 880 рублей. В связи с тем, что в установленный договором срок истцу не были оказаны услуги по реализации туристского продукта, истец имеет право на получение неустойки в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона № «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в пределах стоимости не оказанной услуги, в сумме 86 880 рублей. Истцом ДД.ММ.ГГГГ в ООО «РОЙ ТУР» была направлена претензия, которая вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ, ответа на которую не поступило, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ подлежит взысканию неустойка в соответствии со ст. 31 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 86 880 рублей. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, выразившийся в нравственных переживаниях от сложившейся ситуации, который она оценивает в 15 000 рублей. Вместе с тем, истец в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» полагает подлежащим взысканию в ее пользу штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы. С целью защиты прав и законных интересов истец обратилась за юридической помощью, стоимость которой составила 33 383 рубля, в том числе, 1383 рубля 20 копеек – оплата почтовых расходов, 30 000 рублей – оплата юридической помощи и услуг представителя, 2000 рублей – оплата нотариальных услуг. Указанные расходы полагает подлежащими взысканию с ответчика в ее пользу. 

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить. 

Представитель истца ФИО2, действующий по ходатайству истца и доверенности от ДД.ММ.ГГГГ /л.д. 15/, в судебном заседании исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении в полном объеме. В их обоснование привел доводы аналогичные доводам, изложенным в исковом заявлении. 

Представитель ответчика ООО «РОЙ ТУР» извещен надлежащим образом о рассмотрении настоящего дела путем направления судебного извещения почтовой связью, которое ответчиком получено /л.д. 181/, а также путем заблаговременного размещения информации о рассмотрении дела на интернет-сайте Кушвинского городского суда Свердловской области www.kushvinsky.svd.sudrf.ru в соответствии со ст. ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации», однако, в судебное заседание не явился, ходатайства об отложении судебного заседания не заявлено, возражения по существу заявленных требований не представлено. 

Представители третьих лиц ООО «Виза-НТ», ООО «Анекс Партнер Урал», ООО «ЕРВ Туристическое страхование», ООО «Тур-бокс», ООО «Санвэй», ООО «Облако» таким же образом извещены о рассмотрении дела, в судебное заседание не явились, об отложении судебного заседания не ходатайствовали. 

С учетом изложенного, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон. 

Представитель ООО «Виза-НТ» в отзыве на исковое заявление указала, что с иском ФИО1 согласна, иск поддерживает. С ДД.ММ.ГГГГ ООО «Виза-НТ» работало по агентскому договору № с ООО «Туристическая компания «Клео Тур», которое предоставляло услуги системы онлайн бронирования туристских продуктов. В дальнейшем компания «Клео Тур» преобразована в систему онлайн бронирования ООО «Тур-бокс», с которой ООО «Виза-НТ» с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ (дата прекращения ее деятельности) работало в качестве агента, присоединившись к размещенному на официальном сайте договору – оферте. ООО «Тур-бокс» предлагало своим агентам заключить договоры оферты со своими представителями, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ было подписано заявление об акцепте договоров-оферты с ООО «Анекс Партнер Урал», ООО «Санвэй». ДД.ММ.ГГГГ в турагентство обратилась ФИО1, желающая приобрести тур для себя и членов своей семьи, был заключен договор о реализации туристского продукта №, предусматривал поездку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Турцию. Стоимость тура составила 83 800 рублей. В бланке заказа указана марка туроператора – «ФИО3». В приложении № к договору указаны сведения о туроператоре, непосредственно сформировавшем турпродукт - ООО «РОЙ ТУР». ФИО1 совершила первый платеж в сумме 64 000 рублей в день заключения договора. ООО «Виза-НТ» полученные средства за исключением агентского вознаграждения, перечислило в соответствии с поступившим от системы онлайн-бронирования ООО «Тур-бокс» указанием в пользу ООО «Анекс Партнер Урал». ООО «Тур-бокс» предлагалось несколько способов оплаты тура: путем перечисления средств на счет в виртуальном личном кабинете посредством оформленной карты АО «Альфа-Банк» на имя ООО «Облако» и распределением денежных средств по конкретным заявкам, либо оплата безналичным расчетом по выставляемому системой бронирования счету по конкретной заявке через банк турагента. Денежные средства, уплаченные ФИО1, в сумме 39 000 рублей перечислены в ООО «Анекс Партнер Урал» платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, а также платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ перечислена сумма 21 000 рублей, для последующего перевода ООО «РОЙ ТУР», не перечисленной осталась сумма в размере 4000 рублей, в том числе, агентское вознаграждение 2450 рублей. ДД.ММ.ГГГГ тур был перебронирован на более поздний срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, туроператор, сформировавший туристский продукт тот же - ООО «РОЙ ТУР». В этот же день ФИО1 доплатила 25330 рублей. Указанная сумма, а также остаток ранее внесенной суммы в размере 1550 рублей перечислена на лицевой директора ООО «Виза-НТ» /-/ счет в системе бронирования ООО «Тур-бокс» ДД.ММ.ГГГГ, на имя директора ООО «Тур-бокс» направила заявление в личном кабинете о переносе данных средств на заявку PGS 5090268 в сумме 26880 рублей. Однако денежные средства в полном объеме туроператору перечислены не были. Вечером ДД.ММ.ГГГГ ООО «Санвэй» объявило о прекращении своей деятельности, доступ в личный кабинет ООО «Тур-бокс» заблокирован. Туроператор электронном в виде уведомил турагента, что денежные средства в счет оплаты тура не поступили в полном объеме, поступила только сумма в размере 547,8 у.е. Агентское вознаграждение в сумме 2450 рублей по расходному кассовому ордеру было возвращено ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ. Турагентство добросовестно выполнило в полном объеме свои обязательства, не должно нести ответственности за действия посредника системы бронирования ООО «Тур-бокс» в лице ООО «Анекс Партнер Урал» и ООО «Санвэй».

Суд, принимая во внимание доводы сторон, выслушав участников процесса, изучив письменные материалы дела, оценив допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь представленных доказательств в их совокупности, приходит к следующему выводу.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В силу статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из положений абз.1 статьи 10.1 вышеуказанного Закона следует, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 данного Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Судом установлено и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Виза-НТ» в лице директора /-/ (поверенный) и ФИО1 (доверитель) заключен договор №, по условиям которого агентство, действуя от своего имени, но за счет и по поручению туриста обязалось совершить юридические и иные действия, направленные на заключение туроператором договора о реализации туристского продукта, перечень которых указан доверителем в бланке заказа (приложение № к настоящему договору); поверенный не формирует турпродукты и (или) туруслуги, они сформированы туроператорами, в связи с чем, поверенный не несет ответственности за потребительские свойства и качество указанных продуктов или услуг, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет туроператор, сформировавший турпродукт/туруслуги, сведения о котором содержатся в приложении № к настоящему Договору. 

Согласно приложения № к данному договору (бланк заказа) ДД.ММ.ГГГГ была подана заявка на тур для одного взрослого и двух детей в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в пятизвездочном отеле с питанием UAI, авиаперелетом из Екатеринбурга в Анталью и обратно, групповым трансфером, медицинской страховкой, стоимостью по курсу Евро на ДД.ММ.ГГГГ – 89 330 рублей. Как следует из приложения № к договору туроператором указан ООО «РОЙ ТУР», сформирована заявка № PGS-5090268 /л.д. 16-20, 46-47/. 

Оплата туристской путевки произведена ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в сумме 64 000 рублей путем передачи денежных средств ООО «Виза-НТ», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № /л.д. 19/.

В рамках субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Туристическая компания «Клео Тур» (агент) и ООО «Виза-НТ» (субагент), последнее обязалось от своего имени и за счет Агента реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором, производителем туристского продукта и предоставляемый субагенту через агента, а агент-выплачивать субагенту субагентское вознаграждение на условиях настоящего договора (п. 1.1), по сделкам, совершенным субагентом с третьими лицами, права и обязанности возникают у субагента, хотя бы агент и был назван в сделке или вступил с третьими лицами в непосредственные отношения по исполнению сделки (п. 1.2); порядок, размер и сроки оплаты при бронировании тура субагентом предусмотрены п. 3.7 договора /л.д. 107-109/.

Согласно договора-оферты (распространяющего свое действие с ДД.ММ.ГГГГ) ООО «Тур-бокс» (агентство) и любое юридическое лицо, принявшее настоящее предложение на изложенных условиях и направившее заявление об акцепте данного договора (заказчик) пришли к соглашению о том, что агентство обязуется за вознаграждение, от имени и поручению туроператора, на основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристического продукта и (или) отдельных туристских услуг, потребительские свойства которого указаны заказчиком в представленной заявке на бронирование (п. 2.1). Агентство оказывает заказчику услуги по бронированию у туроператора сформированного (подлежащего формированию) турпродукта и (или) туруслуги, согласно заявки заказчика на бронирование, и при заключении договора подтверждает, что имеет все необходимые полномочия для осуществления деятельности в рамках настоящего договора, а заказчик, при исполнении договора, действует от своего имени, за счет и по поручению участников тура и гарантирует, что обладает всеми полномочиями и документами для заказа и бронирования турпродуктов (туруслуг (п. 2.3, 2.4). Для направления агентству заявки на бронирование заказчик должен быть зарегистрирован и авторизован в системе бронирования, размещенной в сети Интернет (п. 5.1). Порядок расчетов предусмотрен п. 5.11.1, при этом, за нарушение установленных порядка и сроков оплаты, агентство без предварительного уведомления заказчика вправе в одностороннем порядке аннулировать по своему усмотрению любые не полностью оплаченные и/или неоплаченные заявки на бронирование заказчика (п. 5.12) /л.д. 111-114/.

Аналогичные условия содержит договор – оферта между ООО «Санвэй» и любым юридическим лицом, принявшим настоящее предложение на изложенных условиях и направившим заявление об акцепте данного договора /л.д. 115-118/, а также договор – оферта с ООО «Анекс Партнер Урал» /л.д. 119-122/.

Указанные договоры оферты акцептованы ООО «Виза-НТ» в лице директора /-/ /л.д. 110/.

На основании счетов № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ на оплату забронированного тура ФИО1 по номеру заявки PGS-5090268, выставленных ООО «Анекс Партнер Урал» ООО «Виза-НТ» перечислило ООО «Анекс Партнер Урал» в счет оплаты туруслуг 39 000 рублей и 21 000 рублей соответственно, а всего 60 000 рублей /л.д. 123-126/, 2450 рублей удержано ООО «Виза-НТ» в качестве агентского вознаграждения, которое возвращено ФИО1 /л.д. 45/

ДД.ММ.ГГГГ в связи с возникшей неблагоприятной санитарно – эпидемиологической обстановкой тур был перебронирован на тех же условиях на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ /л.д. 46/.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 уплатила оставшуюся сумму в размере 25 330 рублей ООО «Виза-НТ», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ /л.д. 19/. 

В судебном заседании установлено, что в вечернее время ДД.ММ.ГГГГ операционная деятельность системы бронирования прекратила свою деятельность, объявлено о расторжении всех договоров-оферт и субагентских соглашений – оферт /л.д. 135/.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Виза-НТ» от ФИО3 поступили сведения о том, что заявка PGS-5090268 от ДД.ММ.ГГГГ активная, забронирована от ООО «Анекс Партнер Урал», оплачена сумма 547, 80 у.е., долг 531,42 у.е., полная оплата до ДД.ММ.ГГГГ /л.д. 148/.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Виза-НТ» от ФИО3 поступили сведения о том, что запросы на бронирование, в том числе, PGS-5090268, автоанулированы за неоплату, заявка была забронирована партнером ФИО3 – ООО «РОЙ ТУР» /л.д. 148/.

В приложении № к договору от ДД.ММ.ГГГГ, сформированном автоматически при бронировании тура, указана марка туроператора ФИО3 и туроператор ООО «РОЙ ТУР», в бланке заказа отражен присвоенный номер заявки, с учетом представленной переписки, суд приходит к выводу о том, что тур был забронирован представителем марки ФИО3 - ООО «РОЙ ТУР» с участием ООО «Анекс Партнер Урал». 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила, в том числе, в ООО «РОЙ ТУР», ООО «Анекс Партнер Урал» претензии с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств /л.д. 35-43/, ответы на которые не получены, уплаченные денежные средства не возвращены, за исключением агентского вознаграждения ООО «Виза-НТ». 

В обоснование доводов о перечислении денежных средств, принятых от ФИО1, туроператору через систему бронирования «Тур-бокс» посредством ООО «Облако» представителем ответчика /-/ в материалы дела представлены: чек системы платежного сервиса TelePay № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 51 000 рублей /л.д. 127/, заявление от ДД.ММ.ГГГГ на имя директора ООО «Тур-бокс» о переносе денежных средств с лицевого счета 

<

***> по заявке PGS-5090268 в сумме 26880 рублей /л.д. 128/. 

Таким образом, истцом представлены доказательства о передаче денежных средств для оплаты стоимости тура ООО «Виза-НТ» в сумме 89 330 рублей. В свою очередь ООО «Виза-НТ» представлены доказательства перечисления ООО «Анекс Партнер Урал» для оплаты забронированного тура ООО «РОЙ ТУР» денежных средств в сумме 60 000 рублей. Данные операции подтверждаются платежными поручениями с отметкой ПАО Сбербанк о их проведении ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, из которых также однозначно следует, что они были перечислены именно по заявке ФИО1 В электронной переписке с турагентством ФИО3 подтвердило формирование тура ООО «РОЙ ТУР» и наличие на счету туроператора суммы, поступившей в счет оплаты тура частично, в размере 547,80 у.е., остаток 531,42 у.е. При этом, представленная копия чека о перечислении ООО «Виза-НТ» денежных средств через систему бронирования «Тур-бокс» ДД.ММ.ГГГГ в сумме 51 000 рублей объективно и однозначно не свидетельствует о фактическом перечислении денежных средств, уплаченных ФИО1 в сумме 25330 рублей, туроператору, он содержит общую сумму, подлежащую зачислению на лицевой счет /-/ в системе бронирования, доказательства движения и распределения этих средств в системе бронирования в материалы дела не представлены, у директора ООО «Виза – НТ» /-/ они отсутствуют. 

Очевидно, что реализация сформированных туристских продуктов посредством привлечения к такой деятельности ООО «Анекс Партнер Урал» осуществлялась по инициативе туроператора ООО «РОЙ ТУР». Направленные ООО «Виза-НТ» через ООО «Анекс Партнер Урал» заявки в отношении истца и членов ее семьи туроператором подтверждены, само подтверждение туроператором таких заявок подтверждает наличие правоотношений между туроператором ООО «РОЙ ТУР» и ООО «Анекс Партнер Урал».

Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

При этом факт неоплаты в полном объеме ООО «Анекс Партнер Урал» брони (номер заявки №) за тур ООО «РОЙ ТУР» не может повлечь нарушение прав истца. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

В силу положений статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Согласно разъяснениям, содержащимся в абз. 1 п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Истцом направлена в адрес ответчика ООО «РОЙ ТУР» претензия с требованием вернуть внесенные по договору от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства. Претензия ФИО1 оставлена без удовлетворения. 

Поскольку в судебном заседании было установлено, что обязательства по договору реализации туристического продукта надлежащим образом не исполнены, требование истца о возврате денежных средств, уплаченных по вышеуказанному договору в размере 60 000 рублей, заявлено обосновано и подлежит удовлетворению за счет туроператора ООО «РОЙ ТУР».

Именно туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке, поскольку с указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора. Взаиморасчеты туроператора с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Установив, что неправомерными действиями ответчика истцу как потребителю услуги причинен моральный вред, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда, разумный размер которой полагает равным 5000 рублей.

Поскольку установлен факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ООО «РОЙ ТУР», в соответствии пунктом 5 статьи 28 и ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя с туроператора подлежит взысканию неустойка в размере трех процентов за каждый день просрочки (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) (60000х3%х42дня=75600) в пределах стоимости услуг по договору в размере 60 000 рублей.

В то же время суд не может согласиться с требованием истца о взыскании неустойки за нарушение срока оказания услуги по следующим основаниям.

Истец просит взыскать неустойку за нарушение срока оказания услуги за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Действительно, такая неустойка предусмотрена ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Между тем, к 28.09.2020 (срок начала оказания услуг, входящих в туристский продукт), такой туристский продукт уже был аннулирован в результате отказа ответчика ООО «РОЙ ТУР» от оказания услуг. Прекращение действия договора о реализации турпродукта, по условиям которого истцу подлежали оказанию туруслуги, до начала его исполнения, о чем истцу было известно, исключает начисление неустойки за нарушение срока оказания услуги. Кроме того, из материалов настоящего дела следует, что оказания услуг по договору после того как стало известно об аннуляции тура истец не требовала, заявив о возврате уплаченных в счет оплаты тура денежных средств. 

В соответствии с положениями п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей с ООО «РОЙ ТУР» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканных судом сумм, что составляет 62500 рублей ((60 000 рублей + 60 000 рублей + 5000 рублей) х 50%).

Оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает, поскольку штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, доказательств несоразмерности штрафа нарушенным правам потребителя ответчик суду не представил, в связи с чем, у суда не имеется оснований для применения в настоящем деле положений ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

При обращении в суд истец понесла расходы в сумме 33 383 рубля 20 копеек, в том числе, 1383 рубля 20 копеек - почтовые расходы, 30 000 рублей - оплата юридических услуг 2000 рублей – оформление нотариальной доверенности.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

По смыслу ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации разумные пределы расходов являются оценочной категорией. Разрешая данное требование, суд, принимая во внимание категорию, характер и сложность спора, количество судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объем оказанных представителем истца услуг, считает разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей. В части требований о возмещении почтовых расходов и расходов по оформлению нотариальной доверенности, суд приходит к выводу об их удовлетворении.

Согласно ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного, с ООО «РОЙ ТУР» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, размер которой с учетом взысканных сумм на основании п. 1 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации составляет 3900 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные за предоставление туристских услуг в размере 60 000 рублей, в возмещение морального вреда 5 000 рублей, неустойку в размере 60 000 рублей, в возмещение судебных расходов 28 383 рубля 20 копеек, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 62 500 рублей, а всего 215 883 рубля 20 копеек. 

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3900 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд с подачей апелляционных жалоб через Кушвинский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение принято в совещательной комнате и составлено с использованием компьютера.

Судья В.В. Мальцева