РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

10 июня 2021 г. г.о. Самара

Советский районный суд 

<

адрес> в составе:

председательствующего судьи Топтуновой Е.В.,

при секретаре Шароватовой С.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к ООО "Регион Туризм", ИП ФИО2 о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Регион Туризм", ИП ФИО2 о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование иска истец указывает, что между истцом, ФИО1, и ответчиком ИП ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор № № о реализации туристического продукта. 

Согласно п. 1.1. Договора, ответчик обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется доплатить туристический продукт. Оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристического продукта указаны в Заявке на бронирование (приложение № к договору).

В соответствие с Заявкой на бронирование от ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел туристический продукт по направлению в Танзанию. Продолжительность тура 9 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Стоимость тура составила 

<

данные изъяты> копеек, с учетом предоставленной скидки истцом была оплачена сумма 

<

данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанциями об оплате. 

В указанный период времени вылететь в Танзанию не представилось возможным в связи с тем, что ДД.ММ.ГГГГ отец истца - ФИО3 был госпитализирован в ГБУЗ СО СПБ №, с диагнозом коронавирус COVID-19 и находится на лечении в настоящее время. Позже с таким диагнозом была госпитализирована в больницу мать истца. Ввиду того, что истец с супругом находились в тесном контакте с родителями, был объявлен двухнедельный карантин и покидать квартиру было запрещено, тем более ввиду сложившейся эпидемиологической ситуацией в Мире выезжать за пределы государства.

На основании факта инфицирования родителей истца коронавирусной инфекцией (COVID-19), истец и ее супруг также могли быть заражены/или быть распространителями вышеуказанной болезни, в связи с чем не имели возможности вылететь за пределы Российской Федерации. 

Данная инфекция является опасной для жизни и здоровья людей, распространяется бесконтрольно и является проблемой международного масштаба.

О данном факте истица незамедлительно поставила в известность ответчика, о чем имеется аудиозапись, а позже ДД.ММ.ГГГГ обратились с письменной досудебной претензией с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Ответчик получил досудебную претензию, однако ответил отказом, денежные средства (частичный возврат денег), произведен не был.

Ответ на досудебную претензию направлен истцу ДД.ММ.ГГГГ, неустойка рассчитывается с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 

<

данные изъяты> рублей. 

Моральный вред истцом оценивается в размере 

<

данные изъяты> руб. 

На основании вышеизложенного, истец просит принять отказ ФИО1 от исполнения договора и расторгнуть договор о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ИП ФИО2; Взыскать с одного из надлежащего ответчика по делу ООО «Регион Туризм» / ИП ФИО2 в пользу ФИО1:

денежные средства, уплаченные по договору, в размере 

<

данные изъяты> рублей;

неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в 

<

данные изъяты> рублей;

компенсацию морального вреда 

<

данные изъяты> руб.,

расходы по оплате услуг представителя 

<

данные изъяты> рублей;

почтовые расходы в сумме 

<

данные изъяты> рублей 00 копеек;

штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 и ее представитель ФИО4 поддержали исковые требования в полном объеме, настаивали на их удовлетворении. 

Представитель ответчика ООО "Регион Туризм" в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, ранее направил в адрес суда возражения относительно иска, в удовлетворении которого просил отказать.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещалась надлежащим образом, воспользовалась правом на ведение дела через представителя.

Представитель ответчика ИП ФИО2 ФИО5 в судебном заседании исковые требования не признала, просила отказать в удовлетворении иска. 

Представитель третьего лица Федеральное агентство по туризму в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, причина неявки суду неизвестна. 

Представитель третьего лица Ассоциация турпомощи в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором просил рассмотреть дело в его отсутствие. 

Опрошенный в качестве свидетеля муж истицы ФИО6 пояснил, что в ДД.ММ.ГГГГ г. в планах было поехать в отпуск. Но поездка не состоялась ввиду того, что родители истицы заболели новой коронавирусной инфекцией, а истица со свидетелем контактировали с ними. Тесть заболел 4 числа, теща заболела 7 числа. Созванивалась с турагентом 10 числа и 11 числа. Ранее не обращались, так как в данном вопросе не компетентны. 

Выслушав пояснения явившихся лиц, свидетеля, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

Согласно ч. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании. В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в редакции от ДД.ММ.ГГГГ № 467-ФЗ, (далее Закон) в настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Согласно ст. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. 

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в т.ч. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Судом установлено, что между ФИО1, и ответчиком ИП ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор № TUR-15/01/2021-1 о реализации туристического продукта – л.д. 9-11. 

Согласно п. 1.1. Договора, ответчик обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется доплатить туристический продукт. Оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристического продукта указаны в Заявке на бронирование.

В соответствие с Заявкой на бронирование от ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел туристический продукт по направлению в Танзанию. Продолжительность тура 9 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Стоимость тура составила 

<

данные изъяты> копеек, с учетом предоставленной скидки истцом была оплачена сумма 

<

данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанциями об оплате – л.д. 18,19,20.

Тур был надлежащим образом подобран, забронирован, отказ истца от исполнения договора с недостатками услуги не связан.

В материалы дела представлена справка ГБУЗ 

<

адрес> «Самарская городская больница №» от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 21,22) и сведения о молекулярно-биологическом исследовании мазков со слизистой оболочки носоглотки на коронавирус, согласно которым ФИО3 – отец истца находится в инфекционном госпитале с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время с диагнозом коронавирус COVID-19. ДД.ММ.ГГГГ с таким диагнозом была госпитализирована в больницу мать истца – ФИО7- л.д. 23,24.

Согласно пояснениям истца ФИО1 и ее супруга, опрошенного в качестве свидетеля - ФИО6, они находились в тесном контакте с родителями истицы, которая жила у них, свидетель привозил продукты, отвозил родителей супруги на своей машине. Новая коронавирусная инфекция (COVID-19) (далее - COVID-19) является острым респираторным заболеванием, вызванным новым коронавирусом (SARS-CoV-2). Вирус SARS-CoV-2, в соответствии с санитарным законодательством Российской Федерации, отнесен ко II группе патогенности. 

Согласно Постановлению Главного государственного санитарного врача РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 15 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП ДД.ММ.ГГГГ-20 "Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" (вместе с "СП ДД.ММ.ГГГГ-20. Санитарно-эпидемиологические правила...") (Зарегистрировано в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ N 58465) лицо, контактировавшее с больным COVID-19, находится в изоляции (в обсерваторе, по месту жительства) не менее 14-ти календарных дней со дня последнего контакта с больным COVID-19 или до выздоровления (в случае развития заболевания).

Согласно представленным медицинским справкам и пояснениям истца и свидетеля ФИО3 заболел ДД.ММ.ГГГГ, ФИО7 заболела ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно имеющейся претензии в материалах дела о досудебном урегулировании спора, датированной ДД.ММ.ГГГГ (получена ответчиком 12.02.2021г.), истица обратилась к ответчику с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

В ходе судебных заседаний были прослушаны аудиозаписи от 10 и ДД.ММ.ГГГГг. подтверждающие обращения истца к турагенту - ИП ФИО2 по вопросу отказа от тура. 

На данную претензию ответчиком ИП ФИО2 был подготовлен ответ от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому ответчик отказался вернуть денежные средства, ссылаясь на п. 1.2 Договора, который был подписан сторонами, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги. Туристский продукт заблаговременно был подобран, забронирован, оплачен и передан заказчику. 

Турагентом были произведены все действия и выполнены все обязательства в рамках исполнения договора № № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика от ДД.ММ.ГГГГ в срок, претензий к качеству не было, до начала тура претензий о расторжении договора, аннуляции тура не поступало. 

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона N 132-ФЗ предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с п. 1.1. Договора, который был подписан сторонами, полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование. Туроператор является липом, обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг входящих в туристский продукт. независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги. А также 3.1. Турагент (исполнитель) предоставляет Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение № к Договору). Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно, п. 3.1 (д., ж) Договора, Турагент обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, а именно, согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта), в соответствии с заявкой на бронирование (приложение № к Договору); передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору. Также Турагент обязуется передать указанный туристский продукт Заказчику.

В соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

В силу ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Истец обратилась к турагенту с претензией об отказе от ранее забронированного и оплаченного тура за 3 суток до его начала, сама претензия получена ИП ФИО2 12.02.2021г., т.е. в планируемую дату начала туристической поездки.

После рассмотрения претензии, Турагентом была незамедлительно произведена аннуляция тура, что подтверждается, в том числе, представленной в материалы дела скрин-копией с указанием даты аннуляции тура. 

Вместе с тем, исходя из представленных ответчиками в подтверждение размера фактически понесенных затрат Туроператора в размере 

<

данные изъяты> долларов США (

<

данные изъяты> руб. в перерасчете по внутреннему курсу туроператора), Акта по итогам минимизации фактически понесенных затрат в рамках туристского продукта истца, копии платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, копии платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, подтверждающих факт перечисления Турагентом Туроператору суммы денежных средств в размере 

<

данные изъяты> руб., фактические расходы исполнителя по договору равны цене оплаченного тура и агентского вознаграждения.

В соответствии с нормами ст. 309 ГК РФ, взятые на себя обязательства, ответчиками исполнены надлежащим образом. Доказательств виновных действий, причинения морального вреда, убытков, стороной истца не представлено. 

Кроме того, по мнению суда, истец не проявила должной осмотрительности при заказе туристической поездки.

Причиной отказа истца от ранее оплаченной туристической поездки стало то обстоятельство, что родители истца ФИО3 и ФИО7 госпитализированы в больницу с коронавирусной инфекцией. 

О появлении и масштабности распространения коронавирусной инфекции было известно с конца ДД.ММ.ГГГГ г., что говорит о риске его заражения. Органами исполнительной власти субъектов РФ в соответствии с пунктом 1 Указа Президента РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 316 реализуется комплекс ограничительных и иных мероприятий по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения, в частности, устанавливается особый порядок передвижения граждан и транспортных средств.

В соответствии с Договором о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ и Приложениями, относящимися к Договору, писанными со стороны Истца, Заказчик отказался от «страхования от невыезда», поскольку согласно условиям Договора: «подписание настоящего приложения к договору Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов». 

При подписании Договора и Приложений к нему, получив от Ответчика информацию, о возможности дополнительного страхования рисков, сознательно отказался от предложенной Турагентом возможности, и тем самым осознано взял на себя все материальные риски, связанные с денежными потерями из-за невозможности совершить путешествие.

Принимая во внимание вышеперечисленные обстоятельства, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм», Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа - оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Советский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня изготовления решении в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья подпись Е.В. Топтунова