К делу № 2-1332/2024

УИД 23RS0057-01-2024-001702-61

Решение

Именем Российской Федерации

г. Усть-Лабинск «16» июля 2024 г.

Усть-Лабинский районный суд Краснодарского края в составе:

председательствующего Дашевского А.Ю.

при секретаре Сохиной Т.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Автострада 60» о защите прав потребителей,

установил:

истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей. В обосновании исковых требований указано, что 09.11.2023 г. при приобретении истцом автомобиля в автосалоне ООО «Центр-Моторе» сотрудниками автосалона последней был предложен Сертификат технической помощи на дороге №- АЗ-000001593 от ДД.ММ.ГГГГ, за который истец заплатила 151 000 рублей. В Сертификате указан перечень услуг, которыми истец может пользоваться в период его действия. Также в нем указано, что истцу предоставлен доступ к электронным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста и авто предпринимателя», размещенных в закрытой части сайта autoeducate.ru, на Сертификате напечатан логин и пароль для доступа к этим материалам. Вместе с тем, сведения об исполнителе услуг и их стоимость в Сертификате не указаны. В Сертификата имеется ссылка на договор публичной оферты на оказание услуг сервисной программы «Помощь на дорогах», который размещен на сайте в сети Интернет по адресу №. Перейдя по вышеуказанной ссылке, указанной в Сертификате как ссылка на условия договора публичной оферты на оказание услуг сервисной программы «Помощь на дорогах», истец нашла обезличенный документ под названием «Договор-оферта». Данная оферта не содержит сведения об исполнителе услуг, не имеет подписи и печати исполнителя услуг, она размещена на файловом хранилище (облачная платформа) и не относится ни к какому сайту. Оферта не имеет никаких идентификационных признаков и реквизитов исполнителя. Для оплаты приобретенного автомобиля в автосалоне и прочих услуг (в том числе услуг по Сертификату) истцом заключен договор потребительского кредита с АО «Тинькофф Банк». В целях получения информации об исполнителе услуг истец запросила у АО «Тинькофф Банк» информацию о перечислении с ее кредитного счета суммы в размере 151 000 рублей. Согласно платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, банк перечислил 151 000 рублей на расчетный счет ООО «Автострада 60» в качестве «оплаты за тех помощь на дорогах». Иных доказательств заключения договора оказания услуг с ООО «АВТОСТРАДА 60» у истца отсутствуют. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «АВТОСТРАДА 60» истец направила досудебную претензию с уведомлением о расторжении договора, отказа от услуг и требованием о возврате уплаченных денежных средств за не оказанные услуги в размере 151 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ ООО «АВТОСТРАДА 60» осуществило возврат денежных средств в размере 7 550 рублей. Оставшуюся часть в размере 143 450 рублей ответчик не вернул истцу до настоящего времени. 

По мнению истца само по себе предоставление возможности доступа к информационному ресурсу для ознакомления с электронным материалом не является оказанием самостоятельной услуги, поскольку доступ потребителя охватывается процедурой заключения договора и относится к информации об электронном материале как товаре, которую исполнитель в силу статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» обязан предоставлять потребителю. Ответчик замаскировал договор купли-продажи электронной энциклопедии под «оказание услуг по предоставлению доступа к электронной энциклопедии», что является абсурдом. Вместо обязанности продать товар, ответчик ставит предметом договора свою обязанность по передаче доступа к товару (электронной энциклопедии), тем самым уходя от обязательств за предоставление информации о товаре и об ответственности за его недостатки.

Сами действия ответчика по предоставлении доступа к информационным материалам полезного эффекта для потребителя не влекут, а являются механизмом обеспечения доступа к вышеупомянутому электронному материалу. Эквивалентность гражданских правоотношений выражается во взаимном равноценном встречном предоставлении субъектами правоотношений при реализации ими субъективных гражданских прав и исполнении соответствующих обязанностей. Внесенный истцом платеж и предоставленная ответчиком возможность доступа к материалам признаком равноценного предоставления не обладают. Требования основаны на не предоставлении ответчиком достоверной информации о реализуемом товаре и услугах, введении меня как потребителя в заблуждение при заключении договора на основании Сертификата. «Персональная энциклопедии автомобилиста и авто предпринимателя» находится на электронном носителе - на сайте в сети Интернет. Следовательно, «Персональная энциклопедии автомобилиста и авто предпринимателя» является непериодическим электронным изданием. Просит суд, взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 143 450 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в размере 71 725 руб., расходы на юридические услуги в размере 16 500 руб. 

В судебное заседание истец не явился, просила суд рассмотреть дело в ее отсутствие, поддержала заявленные исковые требования и просила суд удовлетворить их в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

В судебное заседание представитель ответчика не явился, просил суд дело рассмотреть в их отсутствие, направил в суд возражения на заявленные исковые требования, согласно которым просил отказать в их удовлетворении в полном объеме.

Выслушав доводы участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. 

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом подписано заявление о присоединении к договору публичной оферты компании на оказание услуг сервисной программы «Помощь на дорогах» (ПЭА95).

Из пункта 2.1 оферты следует, что сервисная программа включает в себя: услуги сервиса «Помощи на дорогах» согласно выбранному тарифу; предоставление клиенту доступа к электронным информационным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста и авто предпринимателя», размещенных в закрытой части сайта 

<

данные изъяты>

Договор клиента с компанией является смешанным по содержанию, содержит в себе элементы абонентского договора (в части услуги сервиса «Помощи на дорогах») и классического договора возмездного оказания услуги (в части услуги предоставления клиенту доступа к платформе). Стоимость сервисной программы составила 151 000 руб.

Истец добровольно принял на себя обязательства по уплате ответчику суммы в размере 151 000 руб. за оказание услуг сервисной программы «Помощь на дорогах» и предоставления ему доступа к платформе, при этом был осведомлен о размере и назначении данного платежа, а также условий заключенного между сторонами договора, поскольку в заявлении о присоединении к договору сервисной программы помощи на дорогах и выдаче сертификата указано, что клиент: с условиями оказания услуг сервисной программы "Помощь на дорогах" и предоставления доступа к электронным информационным материалам "Персональная энциклопедия автомобилиста и авто предпринимателя", размещенных в закрытой части сайта https://autoeducate.ru ознакомлен и принимает предложение заключить договор; содержание договора соответствует волеизъявлению клиента; у клиента отсутствуют замечания, разногласия, дополнения, предложения к условиям договора; клиент получил(а) необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе путем получения информации с сайта 

<

данные изъяты> и с открытой части сайта autoeducate.ru, в какой-либо дополнительной информации об услугах не нуждаюсь; клиент получил(а) распечатанную на бумажном носителе копию страницы открытой части сайта autoeducate.ru; клиент проинформирован(а) о периодическом проведении профилактических работ на сайте autoeducate.ru, выполняемых с целью улучшения его работоспособности и в течение проведения которых доступ к платформе может быть невозможен или затруднен, и согласен с тем, что это не является нарушением условий договора о качестве услуги, если продолжительность таких работ не превышает сорока восьми часов подряд и двухсот сорока часов в месяц; приобретение каких-либо иных товаров (работ, услуг) не обусловлено обязательным заключением данного договора и приобретением услуг по данному договору; заключение договора является добровольным; клиент заинтересован(а) в услугах, ценности этих услуг и их результата, намерен(а) этим результатом воспользоваться; клиент согласен(на) с тем, что договор не ограничивает право клиента получать услуги помощи на дорогах без получения доступа к платформе, и наоборот. 

Данный факт истцом не оспаривался, требований о признании данных условий договора недействительными не заявлялось.

В силу ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Истец, обладая всей необходимой информацией, самостоятельно принял решение обратиться за услугами компании, будучи при этом уведомленным о возможности получать абонентское обслуживание помощи на дорогах без получения доступа к платформе и наоборот.

Доказательств, опровергающих указанные обстоятельства, а также доказательств, свидетельствующих о том, что спорный договор был заключен под влиянием заблуждения относительно природы сделки и стоимости услуг, а также что ответчик знал о перечисленных обстоятельствах и сознательно использовал их к своей выгоде, стороной истца не представлено, и в материалах дела не содержится. 

Судом установлено, что договор был заключен истцом добровольно, по своей воле и усмотрению, информация об услугах и их стоимости до истца доведена, сторонами достигнуто соглашение по всем существенным его условиям, при его заключении, нарушений законодательства, ответчиком допущено не было, и у истца имелась возможность отказаться от заключения договора, следовательно, доводы истца о навязанности ему спорного договора, совершении сделки под влиянием заблуждения, не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела. 

Договор считается заключенным и становится обязательным для обеих сторон с момента принятия (акцепта) клиентом публичной оферты компании Исходя из положений ст. 408 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, только надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Кроме того, договор в части предоставления доступа к платформе является классическим договором возмездного оказания услуг, а не договором купли-продажи, на это указывают следующие факторы: категория «предоставление доступа» свидетельствует о совершении исполнителем определенных действий; потребление услуги «предоставление доступа» происходит в процессе ее оказания (выдача логина и пароля согласованным способом); услугу «предоставление доступа» нельзя отделить от исполнителя; к истцу не перешло право собственности на результат услуги «предоставление доступа»; результат услуги «предоставление доступа» неосязаем; результат услуги «предоставление доступа» не может быть возвращен после ее оказании; результат услуги «предоставление доступа» не может быть перепродан или накоплен, поэтому не может быть товарным капиталом (т.е. не может быть стоимостью, приносить прибыль).

Так по смыслу п. 1 ст. 174.2 НК РФ под оказанием услуг в электронной форме признается оказание услуг через информационно-телекоммуникационную сеть, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», автоматизированно с использованием информационных технологий. К таким услугам в том числе относятся: предоставление прав на использование электронных книг (изданий) и других электронных публикаций, информационных, образовательных материалов, графических изображений, музыкальных произведений с текстом или без текста, аудиовизуальных произведений через сеть "Интернет", в том числе путем предоставления удаленного доступа к ним для просмотра или прослушивания через сеть "Интернет".

Сторонами определен следующий порядок оказания услуги: в рамках услуг по предоставлению клиенту доступа к электронным информационным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя», размещенных в закрытой части сайта 

<

данные изъяты>. Услуга является однократной и считается оказанной в момент выдачи логина и пароля (пункт 4.1 оферты); срок предоставления доступа к платформе - бессрочно (пункт 5.4 оферты); при досрочном прекращении (расторжении) договора по заявлению клиента компания возвращает клиенту часть стоимости договора по абонентской части сервиса «Помощь на дорогах», за исключением стоимости услуги предоставления доступа к электронным информационным материалам, согласно условиям заявления на присоединение. Подтверждением оказания электронной услуги является получение заказчиком согласованных сторонами при заключении договора ключей доступа (пароль, ссылка и тп.). Все платные онлайн-ресурсы работают по такой схеме (напр., покупка электронных книг, курсов и т.п.). Специфика услуг состоит в том, что они потребляются в процессе их оказания и не оставляют вещественных следов, которые можно передать как вещь и предъявить суду (в отличии, например, от работ, которые чаще всего имеют овеществленный, осязаемый результат.

В соответствии с п. 23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» срок исполнения обязательства может исчисляться, в том числе с момента исполнения обязанностей другой стороной, совершения ею определенных действий или с момента наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором.

Обязательства по предоставлению доступа к электронным информационным материалам исполнены ответчиком с момента совершения действий по выдаче логина и пароля. Так, согласно содержанию сертификата, истцу в полном объеме предоставлен доступ к платформе, о чем имеется его личная подпись.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Сторонами был определен следующий порядок оказания услуги «Помощь на дорогах»: истцом выбран тариф «Премьер», дата начала ДД.ММ.ГГГГ, дата окончания ДД.ММ.ГГГГ; наполнение программы определено разделом 3 оферты; клиент имеет право пользования продуктами компании в течение срока, предусмотренного соответствующим тарифным планом, выбранным клиентом. Течение срока начинается с даты заключения договора; при досрочном прекращении (расторжении) договора по заявлению клиента компания возвращает клиенту часть стоимости договора по абонентской части сервиса «Помощь на дорогах», за исключением стоимости услуги предоставления доступа к электронным информационным материалам, согласно условиям заявления на присоединение.

Вместе с тем, абонентским обслуживанием помощи на дорогах истец не воспользовался и принял решение расторгнуть договор в данной части. При этом, исходя из прав и обязанностей из договора по требованию (абонентский договор), истец не требовал от ответчика, как другой стороны по договору, предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме, что не является основанием считать услуги не оказанными.

Таким образом, суду, истцом не представлены доказательства подтверждения заявленных исковых требований. 

Исходя из изложенного, суд приходит к выводу о необоснованности заявленных исковых требований, которые не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Автострада 60» о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Усть-Лабинский районный суд в течение месяца.

Судья подпись А.Ю. Дашевский