Дело № КОПИЯ

Поступило в суд 23.08.2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 ноября 2017 года 

<

адрес>

Центральный районный суд 

<

адрес> в составе:

Председательствующего судьи Поротиковой Л.В.,

при секретаре Пуховской Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Олимпия-Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Сибирь-Трэвел» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 первоначально обратилась в суд с иском к ООО «Олимпия-Трэвел» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.

В ходе рассмотрения дела истец уточнила исковые требования (л.д.23-27), согласно которым дополнительно в качестве ответчика к участию в деле было привлечено ООО «Сибирь-Трэвел».

В обоснование доводов иска указала, что между ней и ООО «Олимпия-Трэвел» (турагент) был заключен договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно условиям которого было приобретен тур в Турецкую Республику на одного взрослого и одного ребенка в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость туристического продукта составила 134 821 руб., которые истец оплатила в полном объеме.

Вследствие событий, произошедших в Турции, МИД России и Ростуризм опубликовали официальную рекомендацию российским гражданам воздержаться в ближайшее время от поездок в Турцию с туристическими и иными личными целями, т.к. в данной стране имеются многочисленные случаи заражения вирусной инфекцией.

В соответствии с положениями ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», истец за четыре дня до вылета, а именно ДД.ММ.ГГГГ обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, в связи со сложившейся ситуацией в выбранной для посещения стране. Туроператор ООО «Сибирь-Трэвел» вернул истцу лишь часть денежной суммы в размере 81 433,31 руб., сославшись на отсутствие оснований к возврату остальной сумы в размере 53 387,69 руб., считая ее фактическими затратами.

На основании изложенного и ссылаясь на положения ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», нормы ФЗ «О защите прав потребителей», истец просила суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Олимпия-Трэвел» и ФИО1; взыскать с ООО «Сибирь-Трэвел» в свою пользу денежные средства в размере 53 387,69 руб., а также компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

Истец в судебном заседании, доводы, изложенные в иске, поддержала в полном объеме, настаивала на удовлетворении заявленных требований.

Представители ответчика ООО «Олимпия-Трэвел», являющегося действующим юридическим лицом (л.д.34), ФИО2 и ФИО3, действующие на основании доверенности (л.д.21,22), в судебном заседании, поддержав доводы, изложенные в возражении на иск (л.д.38-40), дополнительно пояснили, что ООО «Олимпия-Трэвел» является ненадлежащим ответчиком по делу, надлежащим ответчиком по делу является туроператор ООО «Сибирь-Трэвел», т.к. турагент не отвечает за действия туроператора. Получив заявление истца о расторжении договора, турагент незамедлительно сообщил об этом туроператору, который в свою очередь должен был вернуть истице стоимость оплаченного турпродукта. Турагент в свою очередь вернул истице полученное агентское вознаграждение в размере 8 994,01 руб., в связи с чем считали, что в удовлетворении требований истца к турагенту ООО «Олимпия-Трэвел» должно быть отказано. 

Представитель ответчика ООО «Сибирь-Трэвел», являющегося действующим юридическим лицом, реализующим на территории РФ под торговым знаком «PEGAS Touristik» туристический продукт, сформированный иностранным туроператором компанией «Kreutzer Touristik GB Limited» (л.д.73-93), ФИО4, действующий на основании доверенности (л.д.72), в судебном заседании, поддержав доводы, изложенные в возражении (л.д.67-71), дополнительно пояснил, что размещенная на сайте Ростуризма информация о неблагоприятной эпидемиологической обстановке в Турецкой Республике, не является решением федерального органа власти в понимании ст. 14 ФЗ «О туристской деятельности в РФ», носит рекомендательный характер. Ввиду чего считал, что после расторжения договора по общим основаниям, истцу подлежит возврату сумма за минусом фактически понесенных затрат. Указал, что вследствие ограниченного количества времени на поиск новых туристов, туроператор фактически понес затраты по нереализованному авиаперелету в размере 54 019,55 руб., а также по оплате трех ночей проживания в отделе в размере 18 550,51 руб., которые ответчик удержал правомерно. В связи с чем просил суд в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме.

Суд, выслушав истца, представителей ответчиков, исследовав письменные материалы дела приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее ФЗ №132-ФЗ), туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристы имеют право на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Статья 7 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя.

Согласно ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу достоверную информацию, в частности:

- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

- об иных особенностях путешествия.

В силу части 5 статьи 7 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан незамедлительно приостановить, отозвать, либо снять услугу с производства, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде.

Указанные положения закона согласуются со статьей 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ", гарантирующей потребителю - туристу при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного его пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья, а также опасности причинения вреда его имуществу, подтвержденных соответствующими решениями органов исполнительной власти, возврата денежной суммы равной общей цене туристического продукта при расторжении договора до начала путешествия, а также ее части, пропорциональной стоимости не оказанной туристу услуги - после начала путешествия.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Олимпия-Трэвел» (турагент) и ФИО1 (заказчик) был заключен договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого туроператор ООО «Сибирь-Трэвел» обязался обеспечить заказчику комплекс туристских услуг, а заказчик оплатить данные услуги (л.д.4-9).

Согласно условиям договора ФИО1 был приобретен тур в Турецкую Республику, 

<

адрес> на одного взрослого и одного ребенка в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с перелетом, проживанием в отеле и питанием.

Во исполнение условий договора, ФИО1 оплатила стоимость туристского продукта в размере 134 821 руб., что подтверждается квитанциями (л.д.11,12).

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Ростуризма (www.russiatourism.ru) было опубликована информация о наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике (л.д.64,65). 

Так, из содержания данной информации следует, что на основании материалов, обращений граждан и выводов экспертов Роспотребнадзора сделано заключение о возникшей в Турецкой Республике угрозе безопасности здоровью туристов, не требующей, вместе с тем, срочной эвакуации граждан РФ, что также согласовано с Министерством иностранных дел. В связи со сложившейся ситуацией Ростуризим настоятельно рекомендует российским гражданам учитывать имеющуюся угрозу безопасности здоровья туристов при принятии решения о поездке в Турецкую Республику. 

Узнав о наличии угрозы безопасности здоровья, ДД.ММ.ГГГГ истец в соответствии с положениями ст. 14 ФЗ №132-ФЗ обратилась к туроператору с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств (л.д.10).

Следует отметить, что с указанным заявлением истец обратилась к ответчику за четыре дня до вылета и на следующий день после официального опубликования сведений на официальном сайте Ростуризма. 

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Сибирь-Трэвел» перечислил истцу денежную истцу денежную сумму в размере 72 439,30 руб., а с учетом выплаченного ООО «Олимпия-Трэвел» агентского вознаграждения в размере 8 994,01 руб., размер перечисленной истцу денежной суммы составил 81 433,31 руб., что подтверждается платежным поручением и кассовым ордером (л.д.46,49) и не оспаривается истцом.

Таким образом, невыплаченной осталась часть суммы по договору в размере 53 387,69 руб. (134 821 - 81 433,31= 53 387,69).

Отказывая истцу в выплате оставшейся суммы, представитель ответчика ООО «Сибирь-Трэвел» указал, что размещенное на официальном сайте Ростуризма объявление, не является решением органа власти, а потому к требованиям истца о расторжении договора подлежат общие правила, предусматривающие в случае расторжения договора в одностороннем порядке, возврат денежных средств за минусом фактически понесенных убытков исполнителя, размер которых составляет 53 387,69 руб.

Однако с данным выводов ответчика ООО «Сибирь-Трэвел» согласиться нельзя в силу нижеследующего.

Так, согласно ст. 14 ФЗ №132-ФЗ, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

С учетом понятий "туристский продукт" и "реализация туристского продукта", приведенных в статье 1 ФЗ N 132-ФЗ ", вышепроцитированные положения статьи 14 данного законодательного акта вполне определенно свидетельствуют о том, что обязанность по возврату соответствующих денежных средств в случае реализации туристом своего законного права на одностороннее расторжение договора лежит исключительно на туроператоре как стороне договора о реализации туристского продукта. При уклонении туроператора от исполнения этой законодательно закрепленной обязанности добровольно защита соответствующего нарушенного права туриста будет обеспечиваться в судебном порядке. 

Согласно п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является туроператор ООО «Сибирь-Трэвел», поскольку ООО «Сибирь –Трэвел», действуя в рамках договорных отношений, заключенных ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Олимпия-Трэвел», получил от последнего по предоставленному истцу туристическому продукту денежную сумму 134 821 рублей (л.д.44,45) по бронированию проживания в отеле, авиаперелета, группового трансфера, содействию в оформлении медицинского страхования, то именно ООО «Сибирь-Трэвел» является туроператом, обязан нести ответственность в соответствии с требованиями указанного выше законодательства.

Из материалов дела явственно следует, что с заявлением о расторжении договора, истец обратилась к ответчику за четыре дня до начала путешествия, следовательно, в силу вышеуказанных норм права заказчику должна была быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, что ответчиком (туроператором) ООО «Сибирь-Трэвел» сделано не было. 

Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, подтверждается соответствующим решением федерального органа власти субъекта Российской Федерации.

Так, согласно п.1 положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Согласно п.5.3.2 указанного положения, Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Указанный порядок информирования, урегулирован Административным регламентом по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденным приказом Минкультуры России от ДД.ММ.ГГГГ N 666 (Зарегистрировано в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ N 24930).

Так, согласно п.1.3.5 указанного регламента, адрес официального сайта Ростуризма в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.russiatourism.ru.

Информация по вопросам предоставления государственной услуги доводится в том числе путем размещения на официальном сайте Ростуризма в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.russiatourism.ru.

Таким образом, судом установлено, что сообщение Ростуризма, являющегося федеральным органом исполнительной власти, размещенное на официальном сайте Ростуризма ДД.ММ.ГГГГ, свидетельствует о наличии, предусмотренных ст. 14 ФЗ №132-ФЗ, обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, что подтверждается соответствующим решением.

На основании изложенного суд приходит к выводу об удовлетворении, заявленных ФИО1 требований как о расторжении договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, так и о взыскании с ООО «Сибирь-Трэвел» денежной суммы в размере 53 387,69 руб. подлежащими удовлетворению.

В силу положений ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

С учетом требований разумности и справедливости, характера причиненных потребителю нравственных страданий, суд считает возможным взыскать с ООО «Сибирь-Трэвел» компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не находит. При определении размера компенсации морального вреда, суд также учитывает, степень нарушения ответчиком ООО «Сибирь-Трэвел» обязательств, установленных законом.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 1 801,63 руб., от уплаты которой истец освобожден в силу закона.

Руководствуясь статьями 196-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Олимпия-Трэвел».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сибирь-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 53 387,69 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., всего взыскать денежную сумму в размере 56 387,69 руб.

Взыскать с ограниченной ответственностью «Сибирь-Трэвел» в доход местного бюджета госпошлину в размере 1 801,63 руб.

В удовлетворении оставшейся части исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Сибирь-Трэвел», к обществу с ограниченной ответственностью «Олимпия-Трэвел» – отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через суд вынесший настоящее решение. 

В окончательной форме решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья подпись Л.В. Поротикова

ВЕРНО

Подлинное решение подшито к материалам дела №, находящимся в Центральном районном суде 

<

адрес>

Судья Л.В. Поротикова