№ 2-183/2019 09 января 2019 года

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Смольнинский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Осиповой Е.М.

при секретаре Головкове С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Саратовские авиалинии» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа‚

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику АО «Саратовские авиалинии» с требованиями о взыскании 80520 рублей стоимости билетов, возвращенных в связи с прекращением летного удостоверения перевозчика, 40260 рублей штрафа в размере 50% от суммы иска за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей.

В обоснование исковых требований истец указала, что в личном кабинете своего супруга ФИО2 на официальном сайте авиакомпании АО «Саратовские авиалинии» 15.02.2018 г приобрела билеты на самолет по маршруту Саратов-Симферополь 25.06.2018 и обратно 09.07.2018 для поездки в отпуск ее и членов семьи, а именно: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ., ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ. сын, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ. дочь, ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ., мать. ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ. сестра, ФИО7, ДД.ММ.ГГГГ. племянник, ФИО8, ДД.ММ.ГГГГ. племянница.

Стоимость билетов в общей сумме составила 80520 рублей, оплата произведена безналичным расчетом с дебетовой банковской карточки истца, что подтверждается выпиской ПАО «Сбербанк».

По средствам массовой информации, в частности по телевидению, 17.05.2018 было сообщено о прекращении летного удостоверения АО «Саратовские авиалинии» с 01.06.2018 г.

B связи с данным обстоятельством на основании пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации17.05.2018 г истец возвратила билеты в порядке, установленном на сайте перевозчика. На электронную почту ей пришел ответ о возврате билетов в размере 77020 рублей и присланы квитанции на удержание невозвратной его части в размере 3500 рублей.

Срок возврата денежных средств наступил 27.06.2018 в соответствии с пунктом 8 Правил пассажирских перевозок А0 «Саратовские авиалинии», денежные средства не возвращены до настоящего времени

20.06.2018 г на сайте АО «Саратовские авиалинии» размещено сообщение, согласно которому пассажирам, возвратившим билеты, предложено написать повторно претензию для возврата денежных средств без взыскания невозвратной части билета. Срок по возврату стоимости билетов начинает течь по-новому.

Истец считает, что данные действия перевозчика направлены на затягивание срока возврата денежных средств, не основаны на законе и нарушают ее права как потребителя, поскольку договор перевозки пассажира заключался ею исключительно для личных нужд, не связанных c осуществлением предпринимательской деятельности.

Срок возврата провозной платы наступил, ответчик уведомил о недействительности билетов, однако уклоняется от возврата денежных средств.

Не возвратив денежные средства за билеты в установленный законом и внутренними документами срок, либо не предложив организовать перевозку пассажиров иным способом, ответчик лишил истца и его семью (в первую очередь детей, как родных, так и племянников, а также ее мать - пенсионерку) отдыха у моря и восстановления здоровья в летний период. Своими действиями ответчик причинил истцу моральный вред, размер которого она оценивает в 100 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие. 

Представитель ответчика АО «Саратовские авиалинии» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен, ходатайств об отложении слушания дела не заявлял, представил письменные возражения, в которых указал, что добровольно возместило истцу денежные средства за несостоявшуюся перевозку в полном объеме в размере 80 520 руб., составляющие стоимость приобретенных авиабилетов на рейс АО «Саратовские авиалинии», что подтверждается платежным поручением, а соответственно основания для удовлетворения исковых требований о взыскании денежных средств за авиабилеты отсутствуют. Претензии пассажиров, поступившие по электронной почте, по факсу или по телефону АО «Саратовские авиалинии» не принимаются и не рассматриваются. Ответчик самостоятельно предпринял меры для установления банковских реквизитов и после их предоставления истцом перечислило денежные средства за несостоявшуюся перевозку, таким образом, штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей», взысканию не подлежит в силу прямого указания закона.

Исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

Пунктом 1 статьи 103 Воздушного Кодекса РФ предусмотрено, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки.

В силу п.1, ст. 105 Воздушного кодекса РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, истец заключил договор перевозки пассажира с АО «Саратовские авиалинии». При этом в соответствии со ст.779 ГК РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В силу ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством РФ, международными договорами РФ, а также договором воздушной перевозки пассажира.

Эксплуатант (лицо, имеющее воздушное судно на праве собственности, на условиях аренды или на ином законном основании, использующее указанное воздушное судно для полетов и имеющее сертификат (свидетельство) эксплуатанта - ст. 61 ВК РФ) обязан возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

В соответствии с п. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

Билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный докзент) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

Формы билета, багажной квитанции, иных документов, используемых при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области транспорта. Данным органом является Министерство транспорта РФ, которое своим Приказом от 08.11.2006 г. N 134 утвердило форму электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации.

Электронный пассажирский билет и багажная квитанция в гражданской авиаций представляют собой документы, используемые для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о воздушной перевозке пассажира и багажа представлена в электронно-цифровой форме и имеет определенную структуру и содержание.

Приказом Министерства транспорта России от 28.06.2007 года N 82 были утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее - Правила воздушных перевозок), согласно п. 6 которых перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент).

В силу п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

Пунктом 237 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей предусмотрено, что в случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза пассажиру, грузоотправителю возвращается сумма, уплаченная за перевозку.

В соответствии с п. 231 данных Правил, возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Возврат провозной платы в связи с прекращением операционной деятельности перевозчика, приостановлением действия сертификата эксплуатанта, аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением действия лицензий, аннулированием лицензии, прекращением действия лицензии осуществляется перевозчиком в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Таким образом, в силу положений пункта 231 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Министерства транспорта России от 28.06.2007 года N 82, возврат провозной платы должен осуществлять непосредственно перевозчик.

Согласно п.2 ст.108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Судом установлено, что ФИО1 15.02.2018 г приобрела авиабилеты на самолет по маршруту Саратов-Симферополь 25.06.2018 и обратно 09.07.2018 для поездки в отпуск ее и членов семьи, а именно: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ. сын, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГр. дочь, ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ., мать. ФИО6, ДД.ММ.ГГГГр. сестра, ФИО7, ДД.ММ.ГГГГ. племянник, ФИО8, ДД.ММ.ГГГГ. племянница.

Стоимость билетов в общей сумме составила 80 520 рублей, оплата произведена безналичным расчетом с дебетовой банковской карточки истицы, что подтверждается выпиской ПАО «Сбербанк» и не оспаривается ответчиком.

С 31 мая 2018 года рейсы АО "Саратовские авиалинии" были отменены.

Основанием прекращения АО "Саратовские авиалинии" осуществления воздушных перевозок послужило аннулирование выданного ему сертификата эксплуатанта N 102 в связи с истечением срока действия сертификата эксплуатанта, ограниченного в соответствии с Приказом Росавиации от 01 марта 2018 года N 165-П.

Истец указывает, что 17.05.2018 г возвратила билеты в порядке, установленном на сайте перевозчика, что подтверждается сообщение ответчика о возврате билетов в размере 77020 рублей и удержании невозвратной части в размере 3500 рублей.

В ходе судебного разбирательства 10 декабря 2018 года АО "Саратовские авиалинии" были возвращены ФИО1 денежные средства, уплаченные за авиабилеты, в размере 80 520 руб., что подтверждается платежным поручением № 24367 от 10.12.2018 г.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований в этой части суд не усматривает. 

Статьей 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрен срок рассмотрения претензии к перевозчику - тридцать дней со дня поступления претензии.

Вопреки доводам ответчика, сообщение истца, направленное 17.05.2018 г по электронной почте об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств, подтверждает соблюдение ею установленного порядка, тем более что отказ истца был принят ответчиком и определена сумма к возврату в размере 77020 рублей.

С учетом положения статьи 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации денежные средства должны быть возвращены истцу в срок до 17.06.2018 г, чего ответчиком сделано не было.

При этом суд соглашается с доводами истца в части отсутствия с ее стороны просрочки кредитора. 

В соответствии co статьями 1.1, 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных pacчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» АО «Саратовские авиалинии» обязано применять контрольно-кассовую технику при осуществлении безналичных дистанционных расчетов (в сети «Интернет») по оплате услуги перевозки пассажиров, К числу этих расчетов относятся, в том числе операции по возврату предварительной оплаты билетов.

Возврат денежных средств должен производится на банковский счет (карту), с которой был совершен платеж, a информация, необходимая для идентификации плательщика и указанного счета - храниться в бухгалтерии ответчика и в банке, обслуживающем его счета, что соответствует положениям Федерального закона от 27.06.2011 г №161-ФЗ «О Национальной платежной системе», Федеральному закону от 07.08.2011 г № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Положению об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», утвержденному Банком России 24.22.2004 № 266-П, Положению о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденному Банком России 19.06.2012 г № 383-П.

Поскольку, как установлено судом, претензия ФИО1 была получена АО "Саратовские авиалинии" 17 мая 2018 года, а денежные средства возвращены истцу только 10 декабря 2018 года, то со стороны АО "Саратовские авиалинии" имеет место нарушение сроков удовлетворения требования ФИО1

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, учитывая требования разумности и справедливости, суд находит, что истец, несомненно имеет право на компенсацию морального вреда, который как считает суд, безусловно был ему причинен, поскольку неисполнение условий договора перевозки не могла не причинить ему нравственных переживаний. Принимая во внимание изложенное, суд считает справедливой и разумной в данном случае сумму компенсации морального вреда, в размере 2000 рублей в пользу истца.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу императивности данной нормы закона, обязывающий суд ее применять, с учетом того, что в добровольном порядке требования ФИО1 ответчиком удовлетворены не были, в связи с чем, истец была вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав, с ответчика ОАО «Саратовские авиалинии» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, поскольку ответчик удовлетворил требования истца уже в ходе рассмотрения дела, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 40 260 рублей (80 520 : 2).

Поскольку требования истца были удовлетворены ответчиком уже после обращения в суд, то в силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взыскать государственную пошлину в сумме 2915,60 руб.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ‚ суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с АО "Саратовские авиалинии" в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 40 260 руб., в остальной части иска отказать.

Взыскать с АО "Саратовские авиалинии" государственную пошлину в доход Санкт-Петербурга в размере 2915,60 руб.

Решение может быть обжаловано в городской суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы, через суд, принявший решение.

Судья Е.М. Осипова