Дело № УИД №

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<

дата> гор. Воскресенск Московской области

Воскресенский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Данилова Н.В., при секретаре судебного заседания 

<

данные изъяты> ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску 

<

данные изъяты> ФИО2 к 

<

данные изъяты> Обществу с ограниченной ответственностью "Газпром теплоэнерго Московская область" о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в Воскресенский городской суд с вышеуказанным иском, просила суд признать ответы 

<

данные изъяты> ООО "Газпром теплоэнерго МО" от 14 ноября 2023 года, от 20 декабря 2023 года, от 22 декабря 2023 года данными с нарушением установленного закона, чем были нарушены ее права потребителя. Также просит признать ответ от 14 ноября 2023 года не соответствующим по содержанию требованиям закона, так как в нем отсутствует полная информация о некачественной услуге по горячему водоснабжению за июнь 2023 года, взыскать компенсацию морального вреда в размере 1 млн рублей.

Свои требования истец аргументировала тем, что она является собственником квартиры, расположенной по адресу: 

<

адрес>. 

<

данные изъяты> ООО "Газпром теплоэнерго МО" является поставщиком коммунальной услуги по горячему водоснабжению и отоплению в указанном доме.

09 ноября 2023 года ФИО2 обратилась с ответчику с письмом о предоставлении справки о перерасчете за отсутствие в июне 2023 года горячей воды, указав ее причину. Ответ был дан только 14 ноября 2023 года, не в полном объеме.

01 декабря 2023 года ФИО2 обратилась к ответчику с заявлением о перерасчете платы за услугу отопление за ноябрь 2023 года и компенсации морального вреда. 20 декабря 2023 года ей был дан ответ, что оснований для перерасчета не имеется.

13 декабря 2023 года ФИО2 обратилась к ответчику с заявлением о некачественных услугах и перерасчете платы, а 22 декабря 2023 года получила отказ. 

Поскольку ответы на ее обращения были даны с нарушением установленного законодательством срока, то с ответчика следует взыскать компенсацию морального вреда в размере 1 млн рублей.

Истец ФИО2 в ходе судебного разбирательства подтвердила обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, и пояснила, что ответчик злоупотребляет своими правами, на ее запросы отвечает с опозданием и дает неполные ответы, не отвечая на те вопросы, которые она ставила. 

<

данные изъяты> ООО "Газпром теплоэнерго МО" в судебное заседание представителей не направило, о дате, времени и месте его проведения извещалось. Отзыв на иск, доказательства в обоснование своей позиции по делу ответчиком не представлены.

Заслушав истца, исследовав материалы дела и дав им оценку, суд приходит к следующему.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Поскольку стороной ответчика не представлено никаких доказательств в обоснование своей позиции по делу, то суд руководствуется при вынесении решения теми документами, которые имеются в материалах дела.

Судом установлено, что истец ФИО2 является собственником 

<

адрес>, расположенной в многоквартирном жилом доме по адресу: 

<

адрес>.

Постановлением Главы администрации городского округа Воскресенск Московской области от 19.01.2022 № 185 единой теплоснабжающей организацией на территории городского округа Воскресенск является ООО «Газпром теплоэнерго МО» и АО «Теплоэнергетическое предприятие».

Решение вопросов предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме, обеспечивается посредством управления таким многоквартирным домом. По общему правилу ресурсоснабжающие организации отвечают за поставки ресурсов надлежащего качества до границ общего имущества в многоквартирном доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома (статья 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ)).

Согласно Правилам, утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (далее – Правила предоставления коммунальных услуг) под потребителем понимается лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.

В силу подпункта "к" пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг, исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Материалами дела подтверждается, что 09 ноября 2023 года ФИО2 посредством электронной почты обратилась к 

<

данные изъяты> ООО "Газпром теплоэнерго МО" с заявлением о предоставлении справки о перерасчете за отсутствие в июне 2023 года горячей воды, указав причину отсутствия горячей воды.

14 ноября 2023 года ФИО2 был дан ответ на указанное обращение, в котором ей было сообщено о том, что в период с 01 июня 2023 года по 15 июня 2023 года производился ремонт котельной, в связи с чем, горячее водоснабжение у нее в доме отсутствовало. Кроме того, в июне 2023 года проводились ремонтные работы на сетях холодного водоснабжения.

Статьей 191 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Поскольку заявление ФИО2 направлено ответчику 09 ноября 2023 года в 23 часа 05 минут, то 

<

данные изъяты> ООО "Газпром теплоэнерго МО" правомерно зарегистрировало данное заявление 10 ноября 2023 года. Следовательно, ответ на обращение ФИО2 должен был быть дан не позднее 15 ноября 2023 года.

Материалами дела подтверждается, что ответ был предоставлен ей 14 ноября 2023 года, т.е. в установленный срок, в связи с чем, исковые требования в данной части удовлетворению не подлежат.

Однако суд соглашается с тем, что ответ 

<

данные изъяты> ООО "Газпром теплоэнерго МО" на обращение ФИО2 от 09 ноября 2023 года не содержит весь тот объем информации, которую истец требовала ей представить.

Так отсутствуют сведения о том, в какие периоды времени отсутствовала горячая вода после 15 июня 2023 года, нет сведений о перерасчете. 

Следовательно, таким неполным ответом права истца как потребителя были нарушены.

Материалами дела также подтверждается, что ФИО2 обращалась к ответчику с заявлениями на некачественные услуги и просьбой о произведении перерасчета, а именно, 01 декабря 2023 года, 13 декабря 2023 года.

Ответы на данные обращения потребителя были даны ответчиком соответственно 20 декабря 2023 года и 22 декабря 2023 года, что свидетельствует о нарушении трехдневного срока, установленного Правилами предоставления коммунальных услуг. 

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерацией, регулирующими отношения в области защиты прав и законных интересов потребителей, подлежит компенсации морального вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организаций или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных законами и иными правовыми актами Российской Федерации прав потребителя, в связи с чем, потерпевший освобожден от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий. Данная правовая позиция прямо предусмотрена в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 16 октября 2001 года N 250-О.

Факт нарушения прав истца как потребителя судом достоверно установлен (дважды ответ на обращения был дан с нарушением срока, а один раз ответ не содержал все информацию, которая была истребована потребителем), в связи с чем, исходя из конкретных обстоятельств нарушения, личности истца, степени вины ответчика, периода отсутствия холодной воды, освобождения истца от уплаты пени, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать в счет компенсации морального вреда 6 000 рублей, исходя из размера 2 000 рублей за каждое нарушение. 

Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере судом не усматривается.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от сумм, взысканных судом в пользу потребителя, т.е. в сумме 3 000 руб. 00 коп. (6 000 рублей х 50%).

Согласно статье 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Исходя из того, что истцом были заявлены только требования неимущественного характера, то размер государственной пошлины составляет соответственно 300 рублей, которая подлежит взысканию с ООО «Газпром теплоэнерго МО».

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Газпром теплоэнерго Московская область» - удовлетворить частично.

Признать ответы Общества с ограниченной ответственностью «Газпром теплоэнерго Московская область» от 20 декабря 2023 года, от 22 декабря 2023 года предоставленными с нарушением предусмотренного срока.

Признать ответ Общества с ограниченной ответственностью «Газпром теплоэнерго Московская область» от 14 ноября 2023 года не содержащим полную информацию.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром теплоэнерго Московская область» (ИНН 

<

данные изъяты>) в пользу ФИО2 (ИНН 

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя – 6 000 руб. 00 коп., штраф – 3 000 руб. 00 коп., а всего взыскать 9 000 (Девять тысяч) рублей 00 копеек.

Отказать ФИО2 в признании ответа Общества с ограниченной ответственностью «Газпром теплоэнерго Московская область» от 14 ноября 2023 года как предоставленного с нарушением предусмотренного срока, а также во взыскании компенсации морального вреда в большем размере.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром теплоэнерго Московская область» (ИНН 

<

данные изъяты> в доход бюджета государственную пошлину в размере 300 (Триста) рублей. 

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Воскресенский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 22 февраля 2024 года.

Судья Н.В. Данилов