Судья: Каримов Д.С. Гр. дело №33-1766/2026

(33-13166/2025)

№ 2-4399/2025

УИД 63RS0031-01-2025-004647-59

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

29 января 2026 года г. Самара

Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного судав составе:

председательствующего Куршевой Н.Г.,

судей Кремневой Т.Н., Ретиной М.Н.,

при помощнике ФИО1,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ООО «Анекс Туризм» на решение Центрального районного суда г. Тольятти Самарской области от 13.10.2025,

заслушав доклад по делу судьи областного суда Кремневой Т.Н.,судебная коллегия, пояснения истца,

УСТАНОВИЛА:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя.

В обоснование своих требований указала, что 24.12.2019 между истцом и ООО «Анекс Магазин» (действовавшего от имени ООО «Анекс Туризм») в лице менеджера по продажам ФИО5 был заключён договор № 1062843 о реализации туристского продукта на общую сумму 106 486,64 рублей.

В соответствии с договором Турагент ООО «Анекс Магазин» действовал от имени туроператора ООО «Анекс Туризм» на основании доверенности, выданной последним. Стороной, обязанной по договору о реализации туристского продукта, является туроператор ООО «Анекс Туризм».

Период путешествия: с 20.03.2020 по 02.04.2020, направление - Королевство Тайланд. Туристы - ФИО3 и ФИО6. Истцом тур оплачен полностью в порядке предоплаты.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, международное авиасообщение между Российской Федерацией и Королевством Тайланд было официально прекращено с 28.03.2020, в связи с чем истцу было сообщено сотрудниками турагентства по телефону, что тур не состоится.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ между сторонами подписаны дополнительные соглашения к Договору о реализации туристского продукта, согласно которым стороны пришли к соглашению об изменении условий заключенного Договора.

Денежные средства в размере 108 727,00 рублей были зачтены Туроператором в счёт оплаты новой заявки. Тур был заменен на аналогичный в период с 04.04.2021 по 17.04.2021, а также заменены туристы (новые туристы - ФИО7, ФИО6). Тур не состоялся по тем же причинам.

Истец согласилась на замену тура и вела переписку с сотрудником, обсуждая варианты туров. После этого истец в течение нескольких лет находилась в переписке с представителями туроператора, которые обещали найти замену туру. Примерно с середины 2024 года с истцом прекратили связь, перестали отвечать на сообщения и звонки. Таким образом, за более чем четыре года не был предоставлен тур и не были возвращены денежные средства.

В январе 2025 года истцом в адрес ООО «Анекс Туризм» направлена письменная претензия с требованием произвести возврат денежных средств по Договору № от ДД.ММ.ГГГГ. Ответ на претензию не получен.

Ссылаясь на изложенное, уточнив требования, ФИО3 просила суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» уплаченную по договору сумму в размере 106 486,64 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 14.10.2021 по 20.06.2025 в размере 52 741,00 рублей, уточнив в этой части, указав, что начало периода начисления процентов считать с 14.10.2021 (даты, следующей за письменным запросом о возврате денежных средств и подтверждения обязательства), однако фактически проценты начислять с ДД.ММ.ГГГГ, что соответствует требованиям постановления №; конец периода начисления процента считать дату фактического возврат денежных средств; компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 рублей; штраф.

Решением Центрального районного суда 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ постановлено:

«Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО4 (паспорт №):

- стоимость туристического продукта в размере 106 486 рублей 64 копейки,

- проценты в сумме 18143 рубля 57 копеек,

- проценты за пользование денежными средствами в порядке, установленном пунктом 8 постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», начисляемые на денежные средства в размере 106 486 рублей 64 копейки, начиная с 14.10.2025г. по день фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств,

- компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей,

- штраф в размере 67 315 рублей 11 копеек.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН 

<

***>) в доход бюджета г.о. Тольятти государственную пошлину в размере 7 739 рублей».

Не согласившись с вынесенным судом решением, ответчик ООО «Анекс Туризм» подал апелляционную жалобу, в которой с учетом последующих дополнений ссылается на то, что установленный судом факт заключения между истцом и турагентом договора реализации туристского продукта № 1062843 от 24.09.2019 не доказан относимыми и допустимыми доказательствами, а представленный истцом договор и дополнительные соглашения, в которых лишь формально указан Туроператор ООО «Анекс Туризм» не свидетельствует о принятии ответчиком каких-либо обязательств по договору перед истцом. Также указывает, что в материалах дела отсутствуют доказательства бронирования туристского продукта Турагентом у Туроператора ООО «Анекс Туризм». Просит перейти к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции, привлечь к участию деле в качестве третьего лица ФИО8 для установления дальнейшего движения денежных средств, запросить в ПАО Сбербанк сведения по представленным истцом чекам.

Истец в судебном заседании возражала против доводов апелляционной жалобы, представив дополнительные документы в опровержение доводов жалобы.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о дне слушания дела извещены надлежащим образом, что подтверждается отчетами об отслеживании почтовых отправлений.

В силу требований статей 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Суд апелляционной инстанции в силу статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.

Согласно части 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: 1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; 2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; 3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; 4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Проверив материала дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, оценив в совокупности имеющиеся в деле доказательства, проверив в соответствии со статьей 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правомерность применения судом первой инстанции норм материального и процессуального законодательства, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ ноября №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как предусмотрено статьей 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Абзацем 6 статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Анекс Магазин» (торговый знак ANEX SHOP), (Турагент), зарегистрированное в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (Свидетельство о внесении сведений в Объединенный единый добровольный реестр турагентов от ДД.ММ.ГГГГ реестровый №), в лице ФИО8 менеджера по продажам, действующего на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ сроком до ДД.ММ.ГГГГ, по поручению туроператора: сведения о Туроператоре приведены в Приложении № к договору, с одной стороны, и ФИО4, с другой стороны, заключен договор № о реализации туристического продукта. (л.д. 10-19).

Согласно п. 1.1. Договора в соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № к Договору) (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

В силу п. 1.2. Договора сведения о Заказчике и (или) туристе, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в заявке на бронирование. Информация о Туроператоре указана в Приложении № к Договору.

В соответствии с п. 1.3. Договора по настоящему договору Турагенг является исполнителем и несет предусмотренную законодательством ответственность в отношении своих обязанностей.

Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (п. 2.1. Договора).

Оплата осуществляется Заказчиком путем перечисления на расчетный счет Турагенга (п. 2.2. Договора).

После подписания настоящего Договора Заказчик должен произвести оплату услуг в размере 100% (абз. 1 п. 2.3. Договора).

Турагент обязан передать Туроператору денежные средства, полученные от Туриста на условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом (пп. «з» п. 3.1. Договора).

Туроператор обязан оказать Заказчику все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и (или) туристом (п. 3.1.1. Договора).

Заказчик обязан оплатить Туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора (пп. «а» п. 3 Договора).

Заказчик имеет право: получить оплаченные услуги надлежащего качества и объема (пп. «б» п. 3.3. Договора), требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Тvpагентом или Туроператором в порядке, установленном законодательством РФ (пп. «д» п. 3.3. Договора).

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее Исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 4.1. Договора).

Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание им услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых бронировались услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Заказчиком несет третье лицо (абз. 1 пп. «а» п. 4.4. Договора).

Туроператор несет ответственность перед Заказчиком и/или туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, как от имени Туроператора, таки от своего имени (абз. 2 пп. «а» п. 4.4. Договора).

Согласно п. 4.5. Договора, стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по Договору если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть возникших в результате чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения Договора (абз. 2).

При наступлении указанных обстоятельств, срок исполнения обязательств сторонами по Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут: действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы (абз. 3).

По согласованию с Туроператором и при наличии возможности срок исполнения обязательств Сторонами по договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать обстоятельства, указанные в п. 4.5 настоящего договора. В случае возникновения в стране временного пребывания угрозы жизни и безопасности туристам, подтвержденной в установленной форме, каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 4.6. Договора).

Если туристу на основании его жалобы взамен услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена повторная или альтернативная услуга и Турист эту услугу принял и ею воспользовался, то Стороны будут считать претензию о непредставлении или ненадлежащем предоставлении услуги удовлетворенной, и в этом случае услуга в рамках настоящего Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом (абз. 3 пп. «а» п. 5. Договора).

В случае неоказания иди ненадлежащего оказания Туроператором услуг, входящих в туристский продукт заказчику рекомендуется незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если Заказчика не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензии, Заказчик имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию Туроператору (посредством передачи ее по месту заключения договора или посредством направления ее на электронную почту Турагента. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (п. 6.2. Договора).

В качестве подтверждении оплаты туристического продукта стороной истца представлены:

- чек по операции Сбербанк онлайн от ДД.ММ.ГГГГ номер документа 514866 на сумму в размере 52 000,00 рублей, получатель Елена ФИО12 (л.д. 32),

- чек по операции Сбербанк онлайн от ДД.ММ.ГГГГ номер документа 264897 на сумму в размере 25 000,00 рублей, получатель Елена ФИО12 (л.д. 33),

- чек по операции Сбербанк онлайн от ДД.ММ.ГГГГ номер документа 586409 на сумму в размере 35 000,00 рублей, получатель Елена ФИО12 (л.д. 34).

Суд первой инстанции правомерно пришел к выводу, что обязательства по уплате туристического продукта по договору № о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 исполнены в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ составлена заявка на бронирование (Приложение № к договору №) на туристов ФИО4 и ФИО2 с программой пребывания и маршрутом путешествия в Таиланд, Пхукет, с датами пребывания с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (14 дней, 13 ночей), в отель SUGAR MARINA RESORT-ART-KARON BEACH (Ex. SUGAR PALM KARON, категории 4*. Общая цена туристического продукта 108 727,00 рублей (л.д. 20-21).

Согласно Приложению № к договору № туроператором является ООО «Анекс Туризм» (л.д. 24-25).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Анекс Магазин» (торговый знак ANEX SHOP), (далее также – Турагент), в лице ФИО9, доверенность № от ДД.ММ.ГГГГ сроком до ДД.ММ.ГГГГ, действующей от своего имени и по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», РТО 018486, на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключенного между туроператором и турагентом №/ATG-18 от ДД.ММ.ГГГГ и ФИО4 с другой стороны, заключено дополнительное соглашение к Договору (далее – Дополнительное соглашение №) (л.д. 30), согласно которого в связи с закрытием ряда туристических направлений ввиду возникновения обстоятельств непреодолимой силы, вызванных распространением коронавирусной инфекции COVID-19, Стороны пришли к соглашению об изменении условий заключенного Договора в соответствии с Приложением № к Соглашению (п. 1 Дополнительного соглашения №).

Денежные средства в размере 108727,00 рублей, внесенные Заказчиком в счет оплаты турпродукта по заявке №, забронированной у Туроператора ООО «Анекс Туризм», будут зачтены Туроператором в счет оплаты новой заявки, забронированной Турагентом на условиях Приложения № (п. 2 Дополнительного соглашения №).

До момента подписания Сторонами Приложения №, Турагент обязуется предварительно согласовать вносимые Сторонами изменения с Туроператором, особенно в части изменений туристского продукта, включающего рейсы с регулярными вылетами (п. 3 Дополнительного соглашения №).

Положение № к настоящему Соглашению подписывается Сторонами после бронирования Турагентом новой заявки у Туроператора не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п. 4 Дополнительного соглашения №).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Анекс Магазин» (торговый знак ANEX SHOP), (далее также – Турагент), в лице ФИО9, и ФИО4 заключено дополнительное соглашение к Договору (далее – Дополнительное соглашение №) (л.д. 31), согласно которого в связи с закрытием ряда туристичсских направлений ввиду возникновения обстоятельств непреодолимой силы, вызванных распространением коронавирусной инфекции COVID-19, Стороны пришли к соглашению об изменении условий заключенного Договора в соответствии с Приложением № к настоящему Соглашению (п. 1 Дополнительного соглашения №).

Денежные средства в размере 108 727,00 рублей, внесенные Заказчиком в счет оплаты турпродукта по заявке №, забронированной у Туроператора ООО «Анекс Туризм», будут зачтены Туроператором в счет оплаты новой заявки, забронированной Турагентом на условия к Приложения № (п. 2 Дополнительного соглашения №).

До момента подписания Сторонами Приложения №, Турагент обязуется предварительно согласовать вносимые Сторонами изменении с Туроператором, особенно в части изменений туристского продукта, включающего рейсы с регулярными вылетами. (п. 3 Дополнительного соглашения №).

Приложение № к настоящему Соглашению подписывается Сторонами после бронирования Турагентом новой заявки у Туроператора не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п. 4 Дополнительного соглашения №).

02.10.2021 ФИО3 посредством электронной почты (liudmila.samorodova@anextour.com) получила ответ, что на ее депозите сохраняется денежная сумма в размере 108 727,00 рублей (л.д. 83).

12.10.2021 ФИО3 обратилась к ООО «Анекс Туризм» посредством электронной почты (kitaygorod@anexshop.ru), что подтверждается скриншотом, представленным в материалы настоящего дела (л.д. 44).

13.10.2021 ФИО3 посредством электронной почты (kitaygorod@anexshop.ru) предложены новые туры в альтернативу ранее заказанного тура (л.д. 47).

19.03.2025 ФИО3 обратилась к ООО «Анекс Туризм» с претензией об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 106 486,64 рублей с предоставлением своих реквизитов (л.д. 93).

ДД.ММ.ГГГГ претензия получена ООО «Анекс Туризм», что подтверждается скриншотом, представленным в материалы настоящего дела (л.д. 94).

Сведений о том, что ответчик ответил на претензию истца, материалы дела не содержат.

В соответствии с пунктом 3 Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (далее Положение №), при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В соответствии с пунктом 5 Положения №, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 7 указанного Положения в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ

На основание изложенного, принимая во внимание, что истец другим турпродуктом не воспользовалась, стоимость турпродукта ей не была возвращена, суд правомерно нашел основания для взыскания с ответчика в пользу истца стоимости туристического продукта в размере 106 486,64 рублей.

Доводы ответчика о неполучении денежных средств в рамках исполнения спорного Договора, а также что ООО «Анекс Туризм» не реализовало ему туристский продукт, судом правомерно не принимаются, поскольку в соответствии с условиями указанного договора получение денежных средств Турагентом предусмотрено (пп. «з» п. 3.1. Договора), взаимоотношения Турагента и Туроператора никаким образом не должны сказываться на видах и оказании услуг потребителя.

Кроме того, суд первой инстанции верно усмотрел, что представитель ответчика выступая в его интересах по доверенности посредствам электронной почты (liudmila.samorodova@anextour.com) подтвердил ДД.ММ.ГГГГ наличие на депозите в рамках спорного Договора денежных средств в размере 108 727,00 рублей. Также суд верно отметил, что в рамках исполнения обязательств по абз. 3 пп. «а» п. 5. Договора, ДД.ММ.ГГГГ предложены альтернативы ранее заказанному туру по причинам непреодолимой силы (п. 4.5. Договора).

Таким образом, судом правомерно установлен факт заключения договора № о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, между ООО «Анекс Туризм» и ФИО4, что подтверждается материалами дела, а также поведением обоих сторон после его заключения, также как исполнение оплаты в рамках вышеуказанного Договора со стороны ФИО3

Кроме того, истцом в суд апелляционной инстанции были приобщены дополнительные доказательства, а именно туристский ваучер партнер и ваучер на проживание на имя ФИО3 и ФИО6, маршрутные квитанции по электронному билету по маршруту Samara-Phuket, Phuket-Samara (копии электронных билетов) на имя ФИО3 И ФИО6, полис/договор страхования № ANX 7164081/1 на имя ФИО4, полис/договор страхования № ANX 7164081/2 на имя ФИО2, информвционную памятку туриста по туру в Тайланд, распечатку электронного письма ООО «Анекс Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ с направлением указанных документов, заверенную ПАО Сбербанк копию выписки по счету дебетовой карты ФИО4 за период с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ (перевод 52 000,00 рублей на имя ФИО8, ДД.ММ.ГГГГ (перевод 25 000,00 рублей на имя ФИО8, ДД.ММ.ГГГГ (перевод 35 000,00 рублей на имя ФИО8, скриншот эксрана из мобильного приложения АО «Почта России» входящих почтовых отправлениях на адрес ФИО4 за период с января 2025 по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно абзацу 2 части 1 статьи 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции оценивает имеющиеся в деле, а также дополнительно представленные доказательства. Дополнительные доказательства принимаются судом апелляционной инстанции, если лицо, участвующее в деле, обосновало невозможность их представления в суд первой инстанции по причинам, не зависящим от него, и суд признает эти причины уважительными.

В пункте 29 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции» разъяснено, что если судом первой инстанции неправильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела, то суду апелляционной инстанции следует поставить на обсуждение вопрос о представлении лицами, участвующими в деле, дополнительных доказательств, и при необходимости по их ходатайству оказать им содействие в собирании и истребовании таких доказательств. Суду апелляционной инстанции также следует предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства, если в суде первой инстанции не доказаны обстоятельства, имеющие значение для дела (пункт 2 части 1 статьи 330 ГПК РФ), в том числе по причине неправильного распределения обязанности доказывания.

Истец указала, что данные документы не представлялись в суд первой инстанции, поскольку их значение для доказывания она не осознавала, суд первой инстанции не истребовал. Необходимость их предоставления возникла после того, как в апелляционной жалобе ответчик сослался на отсутствие у истца путевки и ваучера и поставил под сомнение факт депонирования денежных средств.

Поскольку судом первой инстанции не было предпринято мер к установлению всех имеющих значение для дела обстоятельств, также учитывая ссылку ответчика об отсутствии вышеуказанных документов у истца, суд апелляционной инстанции приходит к выводу о принятии новых доказательств, необходимых для рассмотрения дела по существу.

Доводы жалобы о том, что денежные средства по договору были перечислены физическому лицу ФИО5, которая не доказала, что перечислила их Турагенту, не принимаются судебной коллегией, поскольку из текста договора № 1062843 от 24.12.2019 следует, что со стороны турагента договор подписан менеджером ФИО5, действующей на основании доверенности, реквизиты которой прямо указаны в договоре. Из чего можно сделать вывод, что получение ею денежных средств по указанным платежам подтверждает ее действия не как частного лица, а как действия уполномоченного представителя турагента, действующего по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм».

Согласно приложению № к договору № туроператором по спорному туру является ООО «Анекс Туризм».

Довод жалобы о том, что все выводы суда основаны на фиктивном договоре, представленным истцом также не принимаются судебной коллегией, поскольку данный договор и дополнительное соглашение не оспаривались ответчиком, не были признаны недействительными.

Кроме того, в суде апелляционной инстанции истец пояснила, что произвела ранее бронирование путевок, в связи с чем часть суммы в размере 52 000,00 рублей была переведена ею ДД.ММ.ГГГГ в счет заключенного договора от ДД.ММ.ГГГГ.

Довод жалобы о необходимости перехода рассмотрения дела по правилам производства в суде первой инстанции не принимается судебной коллегией, поскольку основанием для перехода к рассмотрению дела по правилам суда первой инстанции не является, частью 4 статьи 330 ГПК РФ установлен исчерпывающий перечень безусловных оснований для отмены судебного постановления суда первой инстанции и перехода к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных главой 39 ГПК РФ, к которым рассматриваемый случай не относится.

ФИО5 при заключении договора с ФИО3 действовала как менеджер ООО «Анекс Магазин», то есть состояла с турагентом в трудовых отношениях, за действия которого несет ответственность работодатель.

В силу пункта 8 Положения № 1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Поскольку в силу пункта 5 Положения № денежные средства за турпродукт подлежали возврату в срок не позднее 31.12.2021, следовательно, суд первой инстанции верно пришел к выводу, что проценты подлежат взысканию с 01.01.2022 по 13.10.2025 (дату вынесения решения суда).

Учитывая, что на дату вступления в законную силу постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 (24.07.2020) действовала ключевая ставка Центральной Банка Российской Федерации, равная 4,5%, следовательно с ответчика в пользу истца за период с 01.01.2022 по 13.10.2025 правомерно взысканы судом первой инстанции проценты в размере 18143,57 рублей, а также проценты в соответствии с пунктом 8 Положения № 1073, начиная с 14.10.2025 по дату фактического возврата стоимости турпродукта.

Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Установив, что требования потребителя ответчиком в добровольном порядке удовлетворены не были, суд первой инстанции пришел к верному выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 67 315, 11 рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, основанием для взыскания компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя в результате невозвращения уплаченной по договору денежной суммы установлен, имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

С учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, судом первой инстанции обоснованно определен размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в сумме 10 000,00 рублей, оснований для изменения размера компенсации морального вреда судебная коллегия не усматривает.

Доводы апелляционной жалобы истца не свидетельствуют о наличии правовых оснований для отмены или изменения обжалуемого решения суда, выражают несогласие с оценкой судом исследованных по делу доказательств, которым судом дан надлежащий анализ и правильная оценка по правилам ст. 67 ГПК РФ, основаны на неправильном толковании норм действующего законодательства, а потому не могут быть приняты во внимание судебной коллегией.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А :

В удовлетворении ходатайства о переходе к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции отказать.

Решение Центрального районного суда г. Тольятти Самарской области от 13.10.2025 оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «Анекс Туризм» – без удовлетворения.

Настоящее апелляционное определение вступает в законную силу немедленно со дня его принятия, и может быть обжаловано в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (г. Самара) в течение 3 месяцев.

Председательствующий п/п

Судьи п/п

Мотивированное определение изготовлено 10.02.2026.

«Копия верна»Подпись судьи_________________Помощник судьи ______________ (Инициалы, фамилия)«____» __________ 2026 год