Дело № 2- 523/2020

№

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 июля 2020 года г.Новокузнецк

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области 

в составе председательствующего судьи Лысенко Е.Е.

при секретаре судебного заседания Кушевой В.В.,

с участием истца ФИО1, ответчика ИП ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур», Индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратилась в суд с исковым заявлением, в котором просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от № от 22.01.2020, взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в ее пользу 80868 рублей – часть стоимости туристического продукта; неустойку в размере 26686,44 рублей – за просрочку в удовлетворении требований о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Требования мотивированы тем, что «22» января 2020 г. через турагентство «В.» (ИП ФИО3) истец приобрела туристский продукт туроператора РУСЬ-ТУР (ООО «РУСЬ-ТУР»), что подтверждается договором о реализации туристского продукта № от 22 января 2020 г. (номер заявки в системе Туроператора №). Стоимость услуг составила 83 980 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены мною в кассу (оплачены наличным расчетом), что подтверждается чеком.

Согласно условиям договора мне должны были быть оказаны следующие услуги: 

- страна путешествия: ...

- срок путешествия: с 5 марта 2020 г. по 15 марта 2020 г.;

- количество туристов: 2 чел;

- отель: С.

- авиаперелет: ... авиакомпания Н.;

- трансфер: аэропорт-отель-аэропорт;

- страховка: медицинская.

В связи с информацией, поступившей от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Ростуризм 24 января 2020 года на официальном сайте ведомства сообщил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в ..., связанной с участившимися случаями .... Поскольку поездка в эту страну может оказаться небезопасной для жизни и здоровья истца и сопровождающих ее туристов, истец была вынуждена отказаться от поездки.

1 февраля 2020 г. истец направила ответчику ИП ФИО3 претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, оплаченных по договору, в полном объеме.

2 февраля 2020 г. ответчик ИП ФИО3 произвела возврат агентского вознаграждения в размере 3112 руб. 00 коп. Таким образом, часть стоимости туристического продукта, подлежащая к возмещению составила (83980 - 3112) = 80 868 руб. 

Ответа на претензию, отправленную 1.02.2020г., от туроператора получено не было.

18 февраля 2020 г. истец повторно отправила заявление-требование заказным письмом с уведомлением, которое получено 26 февраля 2020г. До 2 марта туроператор «РУСЬ-ТУР» ссылался на то, что рейсы на их даты (вылет 5 марта) не сняты и все рейсы будут выполняться по расписанию. Туроператор настоятельно и неоднократно предлагал аннулировать тур с ФПР (фактически понесенными расходами) в размере 100%, а далее писать претензии на минимизацию ФПР, с чем истец не была согласна.

2 марта на официальном сайте туроператора РУСЬ-ТУР была опубликована информация о временной приостановке вылета до 10 марта. 2 марта турагент ИП ФИО3 отправила запрос по условиям аннуляции тура на 5 марта, но туроператор также предлагал либо перебронирование на другие даты, либо аннуляцию тура с 100% ФПР.

3 марта туроператор РУСЬ-ТУР после переговоров с турагентом ИП ФИО3 все-таки согласился на аннуляцию тура без ФПР и прислал для заполнения заявление на возврат денежных средств, которое было отправлено в тот же день.

На данный момент, 16-ого марта, возврат от туроператора до сих пор не был осуществлен. Туроператор «РУСЬ-ТУР» сообщает, что сроки возврата неизвестны. Ответы на претензии от ООО «РУСЬ-ТУР» получены не были.

Считает действия ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» незаконными.

По состоянию на 16.03.2020 просрочка в удовлетворении требований о возврате уплаченной за услугу денежной суммы составила 11 дней (с 6 марта 2020 г. по 16 марта 2020 г.). Таким образом, размер неустойки равен:80868* 3% = 2426,04 руб * 11 дней = 26686,44 руб. (Двадцать шесть тысяч шестьсот восемьдесят шесть рублей сорок четыре копейки).

ООО «РУСЬ-ТУР», не осуществляя возврат уплаченной за услугу суммы, не только нарушает право истца, как потребителя предусмотренное пунктом 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», но и заставляет тратить много сил и времени на переговоры с ним. Вследствие необходимости вести с исполнителем бесполезные переговоры она постоянно испытывает переживания.

Поэтому считает, что своими действиями ответчик ООО «РУСЬ-ТУР» наносит истцу нравственные страдания, то есть моральный вред, на возмещение которого имеет право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».Моральный вред оценивает в сумме 100 000 рублей.

В судебном заседании истица ФИО5 на исковых требованиях настаивала, дала аналогичные иску пояснения. Дополнительно суду пояснила, что состоит на учете в женской консультации по поводу беременности сроком 20 недель, о чем представила суду медицинскую справку.

Ответчик ИП ФИО6 (смена фамилии в связи с заключением брака - л.д. 61) с исковыми требованиями не согласна к ответчику ИП ФИО3 Представила суду письменные пояснения по данному поводу ( л.д.32)

В судебном заседании суду также пояснила, что ИП ФИО3 принадлежит турагентство, которое на основании агентского договора № от «24» ноября 2018 г. сотрудничает с агентом ООО «Рубин», реализуя гражданам формируемые туроператорами туристские продукты. В соответствии с договором о реализации туристского продукта № от 22 января 2020 г. ИП ФИО3 забронировала по заданию ФИО1 тур для 2 человек в ... в отель С. на период с 5 по 15 марта 2020 г. (номер брони у туроператора - №). Туроператором по данному туру выступило ООО «Русь-Тур». «23» января 2020г. ИП ФИО3 осуществила перевод денежных средств по выставленному счету № от дата в размере 80 868,56 рублей на расчетный счет агента ООО «Рубин» путем списания денежных средств с депозита (в системе В.). При этом агентством было удержано агентское вознаграждение (комиссия) в размере 3112 рублей. Заявки оплачиваются с депозита агентства (согласно п.3.11 агентского договору №. 22.01.2020 осуществлен перевод на сумму 540 000 рублей ООО «Рубин» (Платежное поручение №), деньги отправлены на депозит для последующей оплаты туров. Таким образом, обязанности агентства по бронированию тура и его оплате ИП ФИО3 исполнила в полном объеме. После получения от ФИО1 заявления об отказе от тура и возвращении денежных средств комиссия турагентства в размере 3112 рублей возвращена истцу. Претензии к ООО «Русь-тур» от 01.02.2020 и от 17.02.2020 были переданы агенту ООО «Рубин» незамедлительно. После длительных переговоров, 3 марта «Русь-тур» согласился аннулировать тур без ФПР (фактически понесенных расходов). На данный момент заявка туристов аннулирована без ФПР и запрошен возврат средств. Со слов ООО «Рубин» денежные средства от ООО «Русь-тур» не поступали, все заявления туристов и запрос на возврат денежных средств были направлены туроператору. 

При указанных обстоятельствах, считает, что стоимость тура подлежит взысканию с туроператора ООО «Русь-Тур», в то время как привлечение ИП ФИО3 к участию в деле в качестве ответчика является необоснованным. После получения от ФИО1 заявления об отказе от тура и возвращении денежных средств комиссия турагентства возвращена истцу, что подтверждает расходно-кассовый ордер и дополнительное соглашение. Также сделаны скриншоты из программы «В.», где менеджер Центра Бронирования сообщает, что тур был аннулирован без ФПР. Обязанности агентства по бронированию тура и его оплате выполнены в полном объеме. Комиссия турагентства была возвращена истцу в полном объеме. На основании вышеизложенного, считает, что ответчик ИП ФИО3 является ненадлежащим ответчиком.

Представитель ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» в судебное заседание не явился, о времени и месте которого извещен надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица ООО «Рубин» в судебное заседание не явился, о времени и месте которого извещен надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"( далее – Закон об основах туристической деятельности), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что 22.01.2020 через турагентство «В.» (ИП ФИО3) ФИО1 приобрела туристский продукт туроператора РУСЬ-ТУР (ООО «РУСЬ-ТУР»), что подтверждается договором о реализации туристского продукта № от 22.01.2020 (л.д. 12-19), согласно условиям которого:

Агент от своего имени и за счет принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает для принципала туристский продукт (Тур) на 2 человек в ... по маршруту ... с 05 марта 2020г. по «15» марта 2020г., на срок 11 дней 10 ночей (10 расчетных дней).

Туристский продукт (тур) должен быть приобретен у туроператора, указанного в приложении № к настоящему договору. Туроператор является лицом, оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт. 

Агент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.

В рамках настоящего договора агент подбирает туристский продукт, включающий следующие услуги:

- страна путешествия: ...

- срок путешествия: с 5 марта 2020 г. по 15 марта 2020 г.;

- количество туристов: 2 чел;

- отель: С.

- авиаперелет: ... авиакомпания Н.

- трансфер: аэропорт-отель-аэропорт;

- страховка: медицинская. 

Общая стоимость туристического продукта составила 83 980 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора внесены ФИО1 в кассу (оплачены наличным расчетом), что не оспаривалось сторонами и подтверждается выданной туристической путевкой № (л.д. 11, 20).

Согласно п. 2.2.1 договора о реализации туристского продукта агент бронирует тур у туроператора. При бронировании тура агент обязан: передать (перечислить) туроператору денежные средства, полученные от туриста и (или) иного заказчика в оплату тура.

Из пункта 3.8 указанного договора следует, что принципал вправе отказаться от туристского продукта (тура), письменно уведомив об этом агента, агент доводит до сведения принципала, что в случае отказа от тура агент в порядке привлечения к ответственности туроператором будет обязан уплатить ему штрафы и неустойки, установленные за аннуляцию тура, размер которых определен на электронном сайте туроператора. Расходы агента, понесенные им в результате уплаты штрафов и неустоек, включаются в сумму фактических расходов агента.

Приложение № к договору содержит согласованные сторонами условия о штрафах и неустойках, а так же сведения о туроператоре - ООО «Русь-Тур» (л.д. 19).

Между ООО «Рубин» (агент) и ИП ФИО3 (субагент) заключен агентский договор № от 24.11.2018, согласно условиям которого:

П.1.1 субагент обязуется от своего имени и/или с привлечением других субагентов реализовывать туристский продукт, сформированный (произведённый) туроператором, производителем туристского продукта, и предоставляемый субагенту через агента, а агент - выплачивать субагенту субагентское вознаграждение на условиях настоящего договора. Агент не является производителем туристских продуктов, реализуемых по данному договору субагенту, указанные туристские продукты произведены (сформированы) другими туроператорами, в связи с чем, агент не несёт ответственности за потребительские свойства указанных туристских продуктов и не несёт ответственности за любые действия и (или) бездействия, осуществлённые туроператорами, являющимися непосредственными производителями туристских продуктов, предоставляемых агентом в рамках данного договора субагенту.

П. 1.2. В соответствии с агентскими договорами, заключенными агентом, агент предоставляет субагенту право заключать с клиентами субагента субагентские договора от имени субагента и за счёт туроператоров - производителей туристского продукта (туров).

П. 1.3. По сделкам, совершенным субагентом с третьими лицами, права и обязанности возникают у Субагента, хотя бы агент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

П. 3.4 Размер вознаграждения субагента за реализацию туристского продукта, произведённого (сформированного) туроператором, производителем туристского продукта, составляет процент от стоимости туристского продукта. Размер вознаграждения (комиссия) субагента устанавливается агентом в соответствии с комиссионным вознаграждением, установленным Туроператором и может быть опубликован на интернет-странице https//office.well.ru/bron/?id=номep_бpoни; размер комиссионного вознаграждения Субагента фиксируется в заявке на тестирование в системе онлайн бронирования, но, не смотря на это, субагент, в любом случае перед осуществлением оплаты, обязан запросить размер своего вознаграждения у агента. Расходы субагента по исполнению субагентского поручения включены в размер субагентского вознаграждения (комиссии).

П. 3.5 Сумма субагентского вознаграждения выплачивается путём самостоятельного удержания вознаграждения субагентом из стоимости туристского продукта, сформированного туроператором и установленного в счете-подтверждении агента (л.д. 38-45).

В соответствии с условиями договора ИП ФИО3 23.01.2020 осуществила перевод денежных средств по выставленному счету № от 23.01.2020 в размере 80868,56 рублей на расчетный счет агента ООО «Рубин» путем списания денежных средств с депозита (в системе В.). При этом агентством удержано агентское вознаграждение (комиссия) в размере 3112 рублей (л.д. 37).

Согласно п.3.11 агентского договора № заявки оплачиваются с депозита агентства. 

22.01.2020 ответчиком осуществлен перевод ООО «Рубин» на сумму 540000 рублей, что подтверждается платежным поручением № (л.д. 36), деньги отправлены на депозит для последующей оплаты туров.

Таким образом, обязанности агентства по бронированию тура и его оплате ИП ФИО3 исполнила в полном объеме.

Согласно платежному поручению № от 23.01.2020 ООО «Рубин» произвело оплату по счету от 23.01.2020 номер резервации № за туристические услуги в размере 79910,96 рублей ООО «Русь-Тур» (л.д. 63).

В связи с информацией, поступившей от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Ростуризм 24 января 2020 года на официальном сайте ведомства сообщил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в ..., связанной с участившимися случаями заражения .... 

Поскольку поездка в эту страну может оказаться небезопасной для жизни и здоровья истца и сопровождающих ее туристов, ФИО1 решила отказаться от поездки.

Согласно абзацу третьему статьи 14 Закона об основах туристской деятельности, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, таким образом, в 10-дневный срок подлежат удовлетворению требования, предусмотренные вышеуказанными нормами как последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) и обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом по делу, Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в Китайской народной Республике в указанный период.

Кроме того, в заключенном между истицей и турагентом договоре предусмотрено, что при его расторжении до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, заказчику до начала путешествия возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.( п.2.12 договора о реализации туристического продукта № от 22.01.2020) ( л.д.14)

С учетом изложенного требования истца были основаны не только на положениях закона, но и на условиях заключенного сторонами договора. 

В связи с чем, 01.02.2020 истица направила ИП ФИО3, ООО «Русь-Тур» претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, оплаченных по договору, в полном объеме, что не оспаривалось сторонами (л.д. 66).

02.02.2020 ИП ФИО3 произвела возврат агентского вознаграждения в размере 3112 руб. на основании дополнительного соглашения к договору о реализации туристского продукта № от 22.01.2020 (л.д. 80, 83), что также подтвердила истица в судебном заседании.

Ответа на претензию, отправленную 01.02.2020, от туроператора получено не было.

18.02.2020 ФИО1 повторно отправила заявление-требование ООО «Русь-Тур» заказным письмом с уведомлением, полученное туроператором 26.02.2020 (л.д. 64, 65, 67, 68-69).

Согласно пояснениям истца, до 02.03.2020 туроператор ООО «РУСЬ-ТУР» ссылался на то, что рейсы на забронированные даты (вылет 5 марта) не сняты и все рейсы будут выполняться по расписанию. Туроператор настоятельно и неоднократно предлагал аннулировать тур с ФПР (фактически понесенными расходами) в размере 100%, а далее писать претензии на минимизацию ФПР, с чем она не была согласна.

02.03.2020 на официальном сайте туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» опубликована информация о временной приостановке вылета до 10 марта.

В связи с чем, турагент ИП ФИО3 отправила запрос по условиям аннуляции тура на 5 марта, но туроператор также предлагал либо перебронирование на другие даты, либо аннуляцию тура с 100% ФПР.

03.03.2020 туроператор ООО «РУСЬ-ТУР» после переговоров с турагентом ИП ФИО3 согласился на аннуляцию тура без ФПР и прислал для заполнения заявление на возврат денежных средств, которое было отправлено в тот же день, что подтверждается скриншотами (л.д. 81, 82).

Однако до настоящего времени возврат от туроператора не был осуществлен. Ответы на претензии от ООО «РУСЬ-ТУР» получены не были.

Таким образом, часть стоимости туристического продукта подлежащая к возмещению составила 83980 - 3112 = 80 868 руб. 

Материалами дела подтверждается, что ответчиком ИП ФИО3 был забронирован для истца указанный в договоре туристский продукт. ИП ФИО3 перечислила денежные средства на счет ООО «Рубин», согласно выставленному туроператором счету в счет оплаты забронированного тура. 

Достаточных оснований не доверять указанным письменным документам у суда не имеется. Стороной ответчика данные доказательства не опровергнуты.

Таким образом, из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу. 

С учетом перечисленных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что ответчик ИП ФИО3 исполнила взятые на себя обязательства по договору надлежащим образом, а именно забронировала туристский продукт у туроператора и произвела его полную оплату. Ответчик ИП ФИО3, являясь субагентом (посредником), реализовавшим истцу туристский продукт, не несет ответственности за нарушение обязательства туроператором (поставщиком туристского продукта), который не смог исполнить свои обязательства.

В соответствии с ч. 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в силу пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, в данном случае ответственность перед туристом несет туроператор.

Таким образом, по мнению суда, требование истца о взыскании в его пользу денежных средств, уплаченных по договору № от 22.01.2020 подлежит удовлетворению за счет туроператора ООО «Русь-Тур».

То обстоятельство, что оплата по туру была произведена иному юридическому лицу ООО «Рубин», по мнению суда, не освобождает туроператора ООО «Русь-Тур» от ответственности за исполнение договора о реализации туристского продукта, а также не влечет возложения обязанности по возмещению денежных средств по туру на турагента, исходя из следующего.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Из содержания заключенного между ФИО1 и ИП ФИО3 договора о реализации туристского продукта следует, что услуги по туристскому продукту оказывает туроператор ООО «Русь-Тур».

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что факт получения турагентом подтверждения оплаты по туру и бронирования тура от туроператора, а также направления туроператором туристической путевки, свидетельствует о частичном исполнении договора со стороны туроператора, при этом данные действия туроператор обязался выполнять только после получения оплаты за тур. В связи с чем, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Русь-тур» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору № от 22.01.2020

Учитывая, что ИП ФИО3 произвела возврат ФИО1 денежных средств в размере своего агентского вознаграждения в сумме 3112 руб., то остаток не возвращенной истцу суммы составляет 80868 руб., который подлежит взысканию с туроператора. 

Таким образом ИП ФИО3 является ненадлежащим ответчиком по спорным правоотношениям, поэтому исковые требования истца к данному ответчику не подлежат удовлетворению. 

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.

По состоянию на 16.03.2020 просрочка в удовлетворении требований о возврате уплаченной за услугу денежной суммы составила 11 дней (с 06.03.2020 по 16.03.2020). Таким образом, размер неустойки равен: 80868* 3% = 2426,04 руб. * 11 дней = 26686,44 руб. и подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Оснований для взыскания денежных средств по туру с ответчика ИП ФИО3 суд не находит, так как агентские обязательства со стороны ИП ФИО3 были своевременно исполнены: договор с истцом заключен, тур забронирован, стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения перечислена туроператору. Кроме того, по факту неполучения истцом туристских услуг ИП ФИО3 было возвращено истцу агентское вознаграждение в досудебном порядке.

Таким образом, ответчик ИП ФИО3, выступившая агентом при реализации туристического продукта, понесла перед истцом гражданско-правовую ответственность в полном размере, ограниченном величиной агентского вознаграждения.

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком ООО «Русь-Тур» имущественных прав истца установлен судом, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом степени физических и нравственных страданий истца, чьи права были нарушены не исполнением договора, что причинило ему определённые переживания, повлекло нервное ... от действий ответчика, которые нарушили планы истца на отдых, а также с учётом принципов разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Русь-Тур» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, п. 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При таких обстоятельствах, суд полагает возможным взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу истца штраф, размер которого с учетом удовлетворенных исковых требований ФИО1 составляет 55277,22 руб. (80868+26686,44+3000 / 2). 

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика в местный бюджет должна быть взыскана госпошлина в размере 3351 рублей 09 копеек за удовлетворение требований имущественного характера и 300 рублей – неимущественного характера.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Частично удовлетворить исковые требования ФИО1.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от 22 января 2020 года.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» в пользу ФИО1, дата года рождения, место рождения ..., часть стоимости туристического продукта в размере 80868 (восемьдесят тысяч восемьсот шестьдесят восемь) рублей; неустойку в размере 26686 (двадцать шесть тысяч шестьсот восемьдесят шесть) рублей 44 копейки; компенсацию морального вреда 3000 (три тысячи) рублей; штраф в размере 55277 (пятьдесят пять тысяч двести семьдесят семь) рублей 22 копейки.

В остальных требованиях ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур», Индивидуальному предпринимателю ФИО3 - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 3351 (три тысячи триста пятьдесят один) рубль 09 копеек за требования имущественного характера, 300 (триста) рублей – за требования неимущественного характера. 

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме - 22.07.2020.

Судья Е.Е. Лысенко