Дело № 2-26/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Вилючинск Камчатского края

19 февраля 2019 года

Вилючинский городской суд Камчатского края в составе председательствующего судьи Хорхординой Н.М., при секретаре Ерёминой Ю.В., с участием:

представителя истца ФИО2,

представителей ответчика ФИО3 и адвоката Титова О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Туристская компания «Ист Трэвел» о защите прав потребителей, возмещение убытков, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов,

установил:

Истец ФИО4 обратилась в суд с иском к ответчику обществу с ограниченной ответственностью «Туристская компания «Ист Трэвел» (далее по тексту ООО «Ист Трэвел, ответчик»), в котором просила суд взыскать с ответчика в её пользу часть денежных средств, уплаченных по договору № от 23 июня 2018 года, в сумме 61 500 рублей, 5 000 рублей судебных расходов по оказанию юридических услуг, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, государственную пошлину, оплаченную при подаче иска в суд в размере 2 645 рублей.

В обоснование требований указала, что 23 июня 2018 года она заключила договор № с ООО «Ист Трэвел» и приобрела путевку № от той же даты по маршруту г. Петропавловск-Камчатский – Вьетнам/Фантьет – г. Петропавловск-Камчатский с проживанием в отеле Oriental Pearl Beach Resort & Spa 4* в период с 12 августа 2018 года по 24 августа 2018 года. Указанная путевка была оформлена на двоих туристов: ФИО4 и ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. При прохождении таможенного досмотра в аэропорту г. Елозиво в день вылета 12 августа 2018 года ФИО1 не допустили на посадку на рейс ЕО2595 по маршруту г. Петропавловск-Камчатский – Вьетнам/Фантьет, ввиду отсутствия нотариально заверенного согласия от обоих родителей на выезд-въезд ФИО1 за пределы Российской Федерации, с указанием срока выезда и государства. Данная ситуация возникла по вине ответчика, нарушившего п.п. 7, 23 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июня 2007 года № 452, ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности», что выразилось в не доведении при заключении договора информации о необходимости оформления в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» нотариально заверенного согласия от обоих родителей на выезд и въезд из РФ ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, что является нарушением п.п. 2.1.3, 5.11 договора № 063-18 от 23 июня 2018 года. Таким образом, услуга по указанному выше договору и туристической путевке были выполнены ответчиком не в полном объеме, только на одного туриста. Полагала, что в связи с указанными выше обстоятельствами она вправе расторгнуть договор на оказание услуг, ввиду допущения существенных недостатков, при этом, возмещению подлежит стоимость договора в размере, соответствующем не оказанной услуге, а именно стоимости авиаперелета и проживания в отеле несовершеннолетней ФИО1, что составляет 61 500 рублей. Неисполнением ответчиком своих обязательств по договору ей нанесен моральный вред, поскольку у неё развилась депрессия, на протяжении всего отпуска было плохое настроение. Ссылаясь на ст.ст. 15, 309, 450, 451 ГК РФ, ст.ст. 12, 29 Закона «О защите прав потребителе» истец обратилась с указанными выше требованиями.

Истец ФИО4 о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась.

Представитель истца по доверенности ФИО2 при рассмотрении дела заявленные исковые требования поддержала по изложенным в иске основаниям, просила суд их удовлетворить в заявленном размере. Дополнительно суду пояснила, что путевка была приобретена за счет средств истца, её стоимость составила 123 000 рублей на двух человек, при этом путевка на ребенка стоила на 500 рублей дешевле стоимости путёвки истца. Несовершеннолетняя ФИО1 является внучкой истца. Путёвка в отношении туриста ФИО1 не была реализована по вине ответчика, который не предоставил необходимую истцу информацию о правилах выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию несовершеннолетнего туриста, необходимости оформления нотариально удостоверенного согласия обоих родителей, в связи с чем, в виду отсутствия такого оформленного согласия на выезд за пределы Российской Федерации от законных представителей несовершеннолетней ФИО1, последнюю на таможенном досмотре не допустили до посадки на рейс, в связи с чем, истица была вынуждена вылететь одна, оставив внучку в аэропорту с чужими людьми дожидаться родителей, туристическая путевка в отношении неё не была реализована. По причине ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по договору в части доведения необходимой для реализации туристского продукта информации устно, письменно либо в виде памяток, отпуск истицы был испорчен, она была вынуждена его провести одна, без внучки, планы о совместном проведении отпуска, общении, не осуществились, истице был причинен моральный вред, она находилась в плохом настроении, у неё развилась депрессия. Сведениями о том, оформлялось ли ранее согласие законными представителями ребенка на выезд ребенка из страны в другое государство, она не располагает. 

Представитель ответчика ООО «Ист Трэвел» адвокат Титов О.А. в судебном заседании с заявленными исковыми требованиями не согласился, полагал, что требования истца не подлежат удовлетворению, как не основанные на нормах материального права. Указал, что истец, подписав договор № о реализации туристского продукта подтвердила факт получения от турфирмы необходимой и достаточной информации о требованиях законодательства РФ, регламентирующих выезд за границу несовершеннолетних граждан РФ, с условиями договора она была ознакомлена и согласна, поэтому в том, что несовершеннолетнюю ФИО1 не допустили на таможенном досмотре на посадку ввиду отсутствия оформленного нотариального согласия её родителей на выезд за пределы Российской Федерации, вина ответчика отсутствует. 

Представитель ответчика ООО «Ист Трэвел» ФИО3 в судебном заседании с заявленными исковыми требованиями не согласилась, просила суд отказать в их удовлетворении за необоснованностью. Дополнительно суду пояснила, что является генеральным директором ООО «Ист Трэвл». Договор № от 23 июня 2018 года с истцом оформлялся, в том числе, путевка, оформлялись непосредственно ею, при этом при заключении договора помимо истицы присутствовала также мать несовершеннолетнего туриста, на которого оформлялась путевка, устно до них была доведена информация о необходимости оформления нотариального согласия на выезд несовершеннолетнего ребенка от обоих родителей, при этом, как она поняла из разговора, ранее ребенок уже выезжал за пределы Российской Федерации и нотариальное согласие у них имеется. Возврат стоимости путёвки (либо её части) осуществляется на основании поступивших заявлений туроператору от потребителя, в том числе и в день вылета, вместе с тем, с какими-либо заявлениями истец либо родители несовершеннолетней о возврате стоимости путёвки затраченной на ребенка, к ответчику не обращались. Поскольку вылет рейса истца по приобретенной ею путёвке осуществлялся вечером, на момент вылета офис ответчика уже был закрыт, то родители ФИО1 никак не могли в этот день обращаться по вопросу возврата стоимости путевки, приобретенной на несовершеннолетнюю, либо части стоимости путёвки, поэтому данные заявления голословны. 

Третье лицо АО «ЕРВ Туристическое страхование» о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом, своего представителя для участия в судебное заседание не направили, представитель по доверенности ФИО5 представила письменное мнение относительно заявленных исковых, согласно которым 23 июня 2018 года АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу ФИО4 и ФИО1 был оформлен полис страхования № Брони А007-3356678, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и в соответствии с «Общими правилами страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства» (далее Правила страхования). Ссылаясь на п.п. 33.2, 36, 36.1.10 Правил страхования события, произошедшие с истцом, ситуация, при которой поездка была отменена в виду отсутствия полного комплекта документов, необходимых туристам для выезда за пределы Российской Федерации, страховым случаем не является. От имени истца до настоящего времени в адрес страховщика никаких документов не поступало. Указала, что в п. 7 раздел 3 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта предусмотрена обязанность исполнителя (турагентства) по информированию туриста только о правилах въезда в страну пребывания. Обязанность по информированию о правилах выезда из РФ в обязанности турагентства не входит, граждане РФ обязаны знать законы своей страны и руководствоваться ими самостоятельно. Ссылаясь на вышеуказанные нормы, полагала, что расходы ФИО4 не могут быть компенсированы за счет Страховщика. 

Третьи лица ФИО6, ФИО7, привлеченные к участию в деле на стороне истца, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, об уважительности причин неявки суду не сообщили, мнение по заявленным исковым требованиям не представили, об отложении, равно как и о рассмотрении дела в свое отсутствие, не просили. 

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) дело рассмотрено в отсутствии истца, с участием её представителя по доверенности, а также в отсутствие третьих лиц, о времени и месте судебного заседания извещенных надлежащим образом.

Выслушав представителя истца, представителей ответчика, исследовав и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Статья 45 Конституции Российской Федерации гарантирует гражданам государственную защиту их прав и свобод, и устанавливает, что каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами не запрещенными законом.

В соответствии с требованиями ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе равенства и состязательности сторон, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений. 

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ (далее по тексту Федеральный Закон № 132-ФЗ) туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

В силу указанной выше статьи под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

Согласно ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с пунктом 1 статьей 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В пункте 4 указанной статьи исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу ч. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч. 4 ст. 9 указанного Закона).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ч. 5 ст. Федерального Закона № 132-ФЗ).

В силу ч. 9, 10 ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ, при реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования). Туроператор, турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (ч. 1 ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ).

Статья 10.1 Федерального Закона № 132-ФЗ определяет особенности реализации туристского продукта турагентом, согласно которым, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать в себе информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента (абзац 3, 4 ч. 2 ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ).

В силу ч. 4 ст. 10.1 Федерального Закона № 132-ФЗ, турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В судебном заседании на основании представленных в материалы дела доказательств установлено, что между ООО «Пегас ДВ» (Туроператор) и ООО «Туристская компания «Ист Трэвел» (Турагент) 02 ноября 2017 года заключен агентский договор №, по условиям которого Турагент взял на себя обязательства по поручению Туроператора, в порядке предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени Туроператора договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению, уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта/туристской услуги.

По условиям агентского договора Турагент взял на себя обязательства, в том числе, при реализации туристского продукта/туристской услуги в сфере выездного туризма проинформировать туристов об их обязанности иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации (п. 3.1.1 агентского договора). 

Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность, в том числе, в отношении следующих обязательств: по предоставлению заказчику информации о туристском продукте/туристкой услуге и иной информации, предоставление которой заказчику возложено настоящим договором на турагента (п. 3.1.19 агентского договора).

23 июня 2018 года между ООО «Туристская компания «Ист Трэвел» (Турфирма) и ФИО4 (Клиент) заключен договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого ответчик обязался реализовать указанный в Приложении № 1 данного договора туристический продукт (оказать комплекс туристических услуг), а именно тур во Вьетнам/Фантье со сроком путешествия с 12 августа 2018 года по 24 августа 2018 года, проживанием в отеле «Oriental Pearl Beach Resort & Spa 4*» по типу размещения «Взрослый + ребенок» на туристов: ФИО4 и ФИО1., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, включающий завтраки, авиаперевозку по маршруту Петропавловск-Камчатский – Ньячанг ДД.ММ.ГГГГ, Ньячанг – Петропавловск-Камчатский ДД.ММ.ГГГГ, трансфер, м/т страховку, сформированный туроператором, по заявке клиента, а клиент обязался оплатить этот туристский продукт. 

По условиям Договора о реализации туристского продукта, оказание услуг Клиенту обеспечивается туроператором на условиях договора, заключенного между Турфирмой и туроператором, в соответствии с которым Турфирма уполномочена от своего имени заключать с клиентом типовые договоры о реализации туристского продукта, сформированного туроператором, представлять клиентам всю необходимую информацию, выдавать на руки клиентам программы, памятки, иные документы, согласно данного договора, а также производить бронирование туров и расчеты с клиентами. Подтвержденные условия, общая цена реализуемого продукта указываются в туристической путевке, выдаваемой клиенту после полной оплаты.

Согласно п. 5.8 Договора о реализации туристского продукта, турфирма несет самостоятельную ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту предоставленных ею дополнительных услуг, связанных с организацией путешествия, но не входящих в туристский продукт туроператора.

Турфирма, предоставив клиенту информацию о нормах действующего законодательства, регулирующего проблемы въезда-выезда российских граждан за границу, не несет ответственности за использование Клиентом недействительного или ненадлежащим образом оформленного заграничного паспорта, а также за иные нарушения Клиентом норм законодательства в сфере въезда-выезда, в том числе за неисполнение требований законодательства РФ, регламентирующего выезд за границу несовершеннолетних граждан (п. 5.11 Договора). 

В соответствии с указанным Договором о реализации туристского продукта, полная стоимость услуг составила 123 000 рублей.

Туристский продукт полностью был оплачен истцом ФИО4, о чем свидетельствуют представленные в материалы дела копии квитанций к приходным кассовым ордерам № 170 от 23 июня 2018 года на сумму 65 000 рублей и № 178 от 12 июля 2018 года на сумму 58 000 рублей, что в общей сумме составило 123 000 рублей, ей выдана туристская путевка №. 

Согласно ст. 20 Федерального закона от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

Согласно ч. 6 ст. 14 Федерального Закона № 132-ФЗ, при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об иных особенностях путешествия.

Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 542 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта (п. 17 Правил).

Таким образом, вышеприведенные положения, действующего законодательства РФ, регулирующего отношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации, на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, обязывают исполнителя услуг по реализации туристского продукта своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, при этом, прямо не возлагают на исполнителя обязанности по информированию потребителя о требованиях законодательства РФ, регламентирующих выезд за границу несовершеннолетних граждан.

Требование о наличии нотариально заверенного согласия родителей на выезд несовершеннолетнего лица за границу не обусловлено оказанием туристской услуги и основано на требованиях действующего законодательства Российской Федерации. 

В свою очередь, положение ст. 20 Федерального закона от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», носит общеизвестный характер, и его незнание не является основанием для освобождения от несения связанных с ним неблагоприятных последствий.

В тоже время, в соответствии с условиями агентского договора, а также договора реализации туристского продукта № от 23 июня 2018 года, в данном случае турагент взял на себя обязательства по предоставлению ФИО4 (клиенту) информации о требованиях действующего законодательств РФ, регламентирующих выезд за границу несовершеннолетних граждан.

При этом, как следует из доводов искового заявления и пояснений представителя истца, причинение убытков в заявленном в иске размере истица связывает именно с недостатком оказанной туристкой услуги, выразившейся в не доведении при заключении договора о реализации туристского продукта до неё ответчиком необходимой и полной информации о нормах действующего законодательства, регулирующего проблемы выезда за границу РФ несовершеннолетних граждан, а именно обязательного оформления нотариального согласия родителей на выезд в её сопровождении несовершеннолетней ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, за пределы Российской Федерации, которое по этой причине оформлено не было, в связи с чем, несовершеннолетняя не была допущена на посадку в рамках заключенного истцом с ответчиком договора. 

При таких обстоятельствах, в рассматриваемом случае по данному делу юридически значимым и подлежащим установлению и доказыванию является факт предоставления исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации о требованиях, регулирующих правила выезда несовершеннолетнего гражданина РФ за пределы Российской Федерации в соответствии с взятыми турагентом (ответчиком) на себя обязательствами по договору о реализации туристского продукта, а в случае установления факта не предоставления потребителю такой информации в полном объеме - причинная связь между её не предоставлением и возникновением убытков у потребителя.

Как следует из содержания п. 9.8 Договора о реализации туристского продукта, клиент подписывая настоящий договор, подтверждает факт получения от Турфирмы необходимой и достаточной информации, а именно клиенту в виде письменных документов, памяток, устного инструктажа и в форме ответов на вопросы были сообщены сведения, в том числе, о правилах и основных документах, необходимых для выезда из Российской Федерации, въезда в страну временного пребывания и проживания там и выезда из неё (п. 9.8.1 Договора), а также о требованиях законодательства Российской Федерации, регламентирующего выезд за границу несовершеннолетних граждан Российской Федерации (п. 9.8.5 Договора).

Согласно п. 7.1 договора, клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты турфирме фактически понесенных затрат, в том числе, суммы, уплаченные турфирмой (туроператором) третьим лицам во исполнение настоящего договора, возврат которых невозможен, а также уплаченные турфирмой (туроператором) санкции, явившиеся следствием отказа клиента от исполнения настоящего договора. Особые условия аннуляции заявки клиента указаны в Приложении № 3 к настоящему договору.

В силу ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со сведениями об условиях отмены и аннулировании туристских услуг, содержащихся в Приложении № 3 к договору № 063-18 от 23 июня 2018 года, турфирма (клиент) в любое время могут аннулировать заявку на бронирование туристских услуг, входящих в состав туристского продукта туроператора, уведомив туроператора (турфирму) в письменной форме. Датой аннуляции заявки на бронирование туристких услуг считается дата получения туроператором соответствующего письменного заявления турфирмы (клиента). В случае аннуляции турфирмой (клиентом) заявки на бронирование туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, туроператор (турфирма) имеет право удержать из сумм, полученных от клиента, стоимость услуг туроператора по формированию туристского продукта и стоимость по бронированию и аннуляции туристского продукта, которые составляют, в частности: в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%, на даты туров – 50% от 60 до 41 дня до даты начала оказания туруслуг, 75% от 40 до 15 дня, 90 % от 14 до 2 дня, 100% от 1 до 0 дней соответственно до даты начала оказания туруслуг. В случае отказа от подтвержденного турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается. Туроператор (турфирма) имеет право удержать из сумм, полученных от клиента стоимость фактически понесенных затрат, с учетом штрафных санкций выставленных объектами размещения и иными исполнителями туристских услуг.

С условиями договора истец ФИО4 была ознакомлена и согласна, условия договора ей были понятны, полную информацию о приобретаемых туристских услугах истец получила, о чем свидетельствует собственноручно проставленная ею подпись в договоре № от 23 июня 2018 года. Также ФИО4 удостоверила своей подписью, что она ознакомлена со сведениями о стоимости услуг аннуляции, предоставление о порядок которых ей понятен.

Кроме того, как следует из пояснений представителя ответчика ФИО3, не опровергнутых стороной истца, при заключении договора о реализации туристского продукта истец присутствовала одновременно с матерью несовершеннолетней ФИО1, при этом, в ходе разъяснения о необходимости оформления нотариального согласия родителей бабушке на выезд несовершеннолетнего ребенка за границу РФ, ей стало понятно, что ранее ФИО1 уже выезжала за пределы Российской Федерации в сопровождении бабушки и у них такое согласие имеется. Также истец имела возможность аннулировать заявку на бронирование туристских услуг в целях снижения размеров убытков, в том числе, и в день вылета, вместе с тем каких-либо заявлений от истца об этом, ответчику не поступало.

Таким образом, анализ совокупности установленных обстоятельств указывает на то, что ответчиком надлежащим образом исполнены обязательства по договору реализации туристического продукта, каких-либо нарушений прав потребителя со стороны ответчика ООО «Туристская компания «Ист Трэвел», не усматривается, тур в отношении несовершеннолетней ФИО1 не состоялся по вине самого истца, в связи с чем, оснований для удовлетворения заявленного ФИО4 иска не имеется, в том числе, в части требований о взыскании компенсации морального вреда.

Поскольку в удовлетворении требований истца отказано, по правилам ст. 98, 100 ГПК РФ, у суда отсутствуют основания для возложения на ответчика обязанности возместить истцу понесенные ею судебные расходы по оплате юридических услуг.

Вместе с тем, учитывая, что в соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей, государственная пошлина, уплаченная ФИО4 при подаче иска в суд по чек-ордеру от 06 ноября 2018 года в размере 2 645 рублей, подлежит возврату истцу в соответствии со ст. 333.40 НК РФ, как излишне уплаченная.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Туристская компания «Ист Трэвел» о защите прав потребителей, возмещение убытков, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, – отказать за необоснованностью.

На основании ст. 333.40 Налогового кодекса Российской Федерации возвратить истцу ФИО4 излишне уплаченную по чек-ордеру от 06 ноября 2018 года государственную пошлину в размере 2 645 рублей.

Решение может быть обжаловано в Камчатский краевой суд через Вилючинский городской суд Камчатского края в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 22 февраля 2019 года.

Председательствующий судья

Н.М. Хорхордина