Дело № 2-749/2025

УИД 52RS0009-01-2024-004835-47

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

«27» марта 2025 года г.Арзамас

Арзамасский городской суд Нижегородской области в составе:

председательствующего судьи Гульовской Е.В.

при секретаре Грининой О.Ю.

с участием представителя ответчика ООО «Метрополь Эссет Менеджмент» по доверенности ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Метрополь Эссет Менеджмент», ООО «Релиз Вояж» о расторжении договора на предоставление гостиничных услуг, взыскании денежных средств 

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Метрополь Эссет Менеджмент» о расторжении договора на предоставление гостиничных услуг, взыскании денежных средств. 

В обоснование иска указывает на то, что «03» сентября 2024 года она забронировала гостиничный номер в METROPOL Гранд Отель Геленджик 5* на 4-х человек (ваучер №). Произведена полная оплата гостиничного номера в размере 282000 (двести восемьдесят две тысячи) рублей.

Проживая в номере гостиницы, все члены её семьи чувствовали недомогание, у грудного ребенка резко ухудшилось самочувствие, и появились признаки инфекционного заболевания. 16 сентября 2024 года она обнаружила под кроватью очень большой участок, покрытый зеленой плесенью, влагу на стене и плинтусах.

В соответствии с положениями ст. 39.1 Закона. Российской Федерации от 

<

дата> "О защите прав потребителей", ст. 3.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Постановлением Правительства РФ от 

<

дата> № утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее Правила).

Гостиница представляет собой средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги, и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных Положением о классификации гостиниц.

Под гостиничной услугой понимается комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещениями иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством РФ, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами (п. 2 Правил, ст. 1 Федерального закона, от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федераций").

Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в зависимости от вида и категории гостиницы.

Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон, договора о предоставлении гостиничных услуг (далее - договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации(п.3 Правил).

Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

Согласно п. 15 Правил договор считается заключенным, с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

Под бронированием понимается закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя (п. 2 Правил).

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (п.32 Правил).

Таким образом, между исполнителем (гостиницей) и заказчиком (потребителем) складываются отношения по договору возмездного оказания услуг -, когда исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 утверждено Положение о классификации гостиниц (далее - Положение о гостиницах), осуществляемое в целях предоставления потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц категориям, предусмотренным настоящим Положением, повышения конкурентоспособности гостиничных услуг и привлекательности гостиниц, направленное на увеличение туристского потока и развитие внутреннего и въездного туризма, за счет укрепления доверия потребителей к оценке соответствия гостиниц.

Указанное положение также устанавливает требования к условиям оснащенности номеров в зависимости от их категории и предъявляемым к ним требованиям, в том числе санитарно - гигиеническим.

Предоставление гостиничных услуг в строгом соответствии с санитарными правилами является обязательным для граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, что предусмотрено ст. 39 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

С целью информирования контролируемых лиц, пояснения способов соблюдения, обязательных требований, указания на примеры соблюдения обязательных требований, с рекомендациями по принятию контролируемыми лицами конкретных мер для обеспечения соблюдения обязательных требований, содержащихся в СП 2.1.3678-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг", Главным государственным санитарным врачом РФ 17.05.2021 утверждены "МР 2.1.0247-21. 2.1. Коммунальная гигиена. Методические рекомендации по обеспечению санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг. Методические рекомендации".

Согласно п. 2.8.2 МР признаками наличия поражения грибком конструкций являются характерные темные пятна, при этом обычно сопутствует ряд других факторов: плохая вентиляция в помещении (отсутствие необходимого воздухообмена), низкая скорость движения воздуха; повышенная влажность; возможно наличие протечек, отслоение отделочных материалов; нарушение гидроизоляции подвальных и цокольных помещений; отсутствие или недостаточное отопление; трещины или разрушения стен; недостаточная пароизоляция и т.д.

В п.2.8.3. МР указано, что требования к отделке помещений в гостиницах регламентированы п. 7.6 СП 2.1.3678-20 в специальном разделе по гостиницам.

В частности, в разделе VII. Санитарно-эпидемиологические требования к предоставлению гостиничных услуг, в числе прочих, предусмотрено, что помещения для оказания бытовых и иных услуг должны соответствовать гигиеническим нормативам (п. 7.4), отделка стен, в местах установки раковин и других санитарно-технических приборов должна быть выполнена из влагостойких и устойчивых к дезинфицирующим средствам материалов, доступной для уборки (п.7.6), уборка номеров с применением моющих средств и дезинфекция номеров должны проводиться со следующей периодичностью: заселенных номеров - ежедневно, а также после каждого выезда проживающих, мест общего пользования (вестибюля, холлов, коридоров) не реже одного раза в месяц (7.10.), уборка номеров с применением моющих и дезинфицирующих средств проводится не менее 1 раза в неделю (7.11.).

В силу статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был. поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии со статьей 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" если, потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы, (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать; безвозмездного устранения недостатков выполненной, работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения, понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения, убытков, если в установленный указанным, договором, срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора с выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатка выполненной, работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления, от условий договора.

Забронированный ей номер в момент проживания санитарно-гигиеническим требованиям не соответствовал.

Соответствие номера санитарно-гигиеническим (плесень на ковровом покрытии) требованиям, является существенным условием договора оказания гостиничных услуг, поскольку гарантирует право потребителя на приобретение услуг надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также в получение информации о качестве услуги, что вытекает из положений ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г "О защите прав потребителей".

Истец 19 сентября 2024 года направила в адрес ответчика претензию о возврате денежных средств, уплаченных за проживание в отеле, однако ответчик оставил ее без удовлетворения.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя, о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 5 ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если, срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех, процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен, более высокий размер неустойки (пени).

В связи с отказом в удовлетворении требований, изложенных в претензии ответчику начислена неустойка в пользу в размере 67680 рублей (размер компенсации морального вреда ***

Статья 151 ГК РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя, обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется, судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с проживанием в номере не соответствующим санитарно-эпидемиологическим нормам, подвергающим, причинением вреда здоровью ей и членам её семьи оценивает моральный вред в размере ***

В связи с вышеизложенным, просит суд: 

Расторгнуть договор предоставления гостиничных услуг, заключенный между истцом и ответчиком;

Взыскать с ответчика в пользу истца полную стоимость проживания в размере ***

Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере ***;

Взыскать с ответчика в пользу ситца компенсацию морального вреда в размере ***

Взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Определениями Арзамасского городского суда Нижегородской области от 

<

дата> и от 

<

дата> к участию по делу в качестве соответчика привлечено ООО «Релиз Вояж» и в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований ООО «ТТ Трэвел» и ИП ФИО3

В судебное заседание истица ФИО2 не явилась, просит рассмотреть дело в её отсутствие.

Представитель истца по доверенности ФИО4 в судебное заседание не явился, в телефонограмме просит рассмотреть дело в его отсутствие, исковые требования поддерживает.

Представитель ответчика ООО «Метрополь Эссет Менеджмент» по доверенности ФИО1 с иском не согласна. Суду пояснила, что номер, предоставленный истцу был надлежащего качества. При заселении никаких претензий по поводу состояния номера не было. претензия поступила 15 сентября по телефону. Сотрудники гостиницы обнаружили на полу номера чемодан, когда подняли крышку, то увидели раздавленный фрукт и соответственно образовавшуюся на нем плесень. На плинтусах влаги не видно. Независимо от их вины, они идут на встречу гостям. С их стороны истцам было предложено бесплатное проживание в гостинице в количестве двух дней либо переселение в номер повышенной комфортности. Истцы отказались. На следующий день истцы выехали. У детей истца был ротовирус. У них в гостинице имеется личный санитарный врач, который проверяет состояние номерного фонда. Контрольная проверка перед заселением. Просят в иске отказать, поскольку их вины нет.

Представитель ответчика ООО Релиз Вояж» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания должным образом извещены.

Выслушав представителя ответчика ООО «Метрополь Эссет Менеджмент», изучив письменные материалы дела, проанализировав и оценив все собранные по делу доказательства, взятые в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации:

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ч.1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 1 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»:

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

(часть вторая в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

В п.50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 10 «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»: реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

В судебном заседании установлено, что 

<

дата> между ООО «Релиз Вояж», именуемое «Принципал», с одной стороны и ООО «ТТ-Трэвел», именуемое «Агент» с другой стороны был заключен агентский договор. Предмет договора Принципал поручает, а Агент обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет Принципала юридические и иные действия по реализации третьим лицам услуг Принципала на размещение, транспортное и экскурсионное обслуживание по стоимости, установлено в Приложении к договору (л.д.105-109).

<

дата> между ООО «Метрополь Эссет Менеджемент» (Метрополь Гранд Отель Геленджик), с одной стороны, и ООО «Релиз Вояж», с другой стороны, был заключен договор №ТО, согласно которому ООО «Релиз Вояж» бронирует для индивидуального проживания номера в отеле и др. (л.д.43-52).

<

дата> между истцом ФИО2 и ООО «Релиз Вояж» был заключен договор на проживание в отеле METROPOL Гранд Отель Геленджик 5* на 4-х человек (ваучер №). Произведена полная оплата гостиничного номера в размере 282000 ***. Данные обстоятельства подтверждаются ваучером № и чеком на сумму ***. (л.д.8-9).

Согласно ваучера дата заезда 

<

дата>, дата отъезда 

<

дата>.

<

дата> истица вместе с членами своей семьи заехала в № гостиницы METROPOL Гранд Отель Геленджик 5.

<

дата> в 17 час. 40 мин. истица сообщила ответчику, что в их номере находится плесень, которую она обнаружила, подняв чемодан. Гостья утверждала, что по этой причине у ребенка появилась рвота и высокая температура, что подтверждается объяснительной старшего специалиста по работе с гостями М. (л.д.76).

<

дата> в 15 час. 10 мин. Е-ны освободили номер и сдали ключи, что следует из объяснений стороны ответчика и письменной объяснительной (л.д.77).

<

дата> в адрес ответчика ООО «Метрополь Эссет Менеджмент» была направлена претензия о возврате плаченной денежной суммы в полном объеме в размере 282000 руб. (л.д.53-56).

В ответе на претензию за № от 

<

дата>, ООО «Метрополь Эссет Менеджмент» сообщает о необходимости обращения с претензией к туроператору, с которым заключен договор на проживание в отеле (л.д.58). 

Как указывает истица в исковом заявлении «проживая в номере гостиницы, все члены её семьи чувствовали недомогание, у грудного ребенка резко ухудшилось самочувствие, и появились признаки инфекционного заболевания. 

<

дата> она обнаружила под кроватью очень большой участок, покрытый зеленой плесенью, влагу на стене и плинтусах».

Согласно имеющихся в материалах дела чеков – листов проверок уборки и подготовки номера 7606 от 

<

дата>, 

<

дата>, 

<

дата> и 

<

дата> замечаний по чистоте номера и его коврового покрытия не было (л.д.144-147).

Правилами проживания и посещения отеля «Метрополь Гранд Отель Геленджик», утвержденными 

<

дата> предусмотрено, что Отель не имеет право трогать и перемещать личные вещи, в том числе открыты багаж, следовательно при нахождении личных вещей, в том числе открытого багажа на кровати и иных поверхностях, кровать/поверхность не будет убрана при утреннем или вечернем сервисе (л.д.152-156).

В соответствии с утвержденной процедурой №02.04НФ «Уборка жилого номера» от 

<

дата> – Запрещается трогать любые вещи гостя! Если чемодан открыт и размещен на полу, запрещается его передвигать!» (л.д.148-149)

Из представленных фото и видео номера 7606 от 

<

дата> следует, что на ковровом покрытии возле тумбочки имеются пятна неизвестного происхождения. 

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание, что данные пятна были выявлены 

<

дата>, на следующий день истица выехала из номера, на данном месте находился чемодан истца, который в соответствии с Правилами перемещать сотрудники отеля не имеют права, тем не менее данные обстоятельства имели место быть выявлены и причинили истцу нравственнее страдания, суд находит взыскать с ООО «Релиз Вояж» в пользу ФИО2 в счет возмещения морального вреда ***

Вина ответчика заключается в том, что при уборке номера он не попросил истца передвинуть или убрать чемодан для уборки ковровой поверхности под ним.

В удовлетворении остальной части исковых требований о расторжении договора и взыскании денежных средств, уплаченных за проживание, суд находит отказать, поскольку фактически договор исполнен, ФИО2 прожила в номере весь срок с 

<

дата> по 

<

дата>, замечаний по качеству оказанной услуги до окончания срока не было.

Кроме того, доказательств того, что в результате обнаруженной плесени под чемоданом у семьи истца ухудшилось состояние здоровья, суду не представлено.

В соответствии с п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с неудовлетворением в добровольном порядке требований истца, суд находит взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере ***

В удовлетворении остальной части иска и в иске к ООО «Метрополь Эссет Менеджмент» суд находит истцу отказать, поскольку каких либо договоров между истцом и ООО «Метрополь Эссет Менеджмент» заключено не было.

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ, суд находит взыскать с ООО «Релиз Вояж» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере ***

Руководствуясь ст. 194, ст. 198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 (паспорт ***) к ООО «Метрополь Эссет Менеджмент» (ИНН 

<

***>), ООО Релиз Вояж» (ИНН 

<

***>) о расторжении договора на предоставление гостиничных услуг, взыскании денежных средств удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Релиз Вояж» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (паспорт ***) в счет возмещения морального вреда ***, штраф ***, а всего ***

В удовлетворении остальной части иска и в иске к ООО «Метрополь Эссет Менеджмент» отказать.

Взыскать с ООО «Релиз Вояж» (ИНН 

<

***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере ***

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Арзамасский городской суд в течение 1месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Арзамасского городского суда: подпись Е.В. Гульовская.

Копия верна.

***

*** 

***

***

***

***

***