Дело № г. 

№

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ года р.п.Воскресенское

Краснобаковский межрайонный суд Нижегородской области (постоянное судебное присутствие в р.п. Воскресенское Воскресенского муниципального округа Нижегородской области) в составе: председательствующего судьи Чубарова Н.А., при секретаре Колиной А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда в р.п.Воскресенское Нижегородской области гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 (паспорт серия №) к обществу с ограниченной ответственностью «ВАЙЛДБЕРРИЗ» (ИНН № ОГРН №) о защите прав потребителя, о взыскании денежных средств за товар ненадлежащего качества,

у с т а н о в и л:

ФИО3 обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» о защите прав потребителя, о взыскании денежных средств за товар ненадлежащего качества, в обоснование своих требований указав следующее. 

ДД.ММ.ГГГГ. истцом был приобретен Телевизор 

<

данные изъяты>" на сайте Агрегатора wildberries.ru (ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ", далее Ответчик), стоимостью 14 855 руб. у продавца ВВК (ИНН №).

В процессе эксплуатации и проверки диагонали экрана путем сравнения со старым аналогичным в 42 дюйма истцом было выявлено что её размер меньше. А именно диагональ экрана заявленная продавцом при покупке в характеристиках, в названии товара и в чеке заявлялась 42 дюйма. Фактически диагональ оказалась 41.5 дюймов. Более того при выборе телевизора на сайте агрегатора с использованием фильтра, в котором указывался интересующий истца параметр диагонали в 42 дюйма, в результатах поиска выдавался в первых строках данный телевизор. По настоящий момент характеристики в карточке не менялись. Так же дополнительно прилагает CD-R диск марки mirex с видеофайлом размером 154 Мб. длительностью 1 минута 47 секунд: информация сохранена с последующей записью на дисках в количестве 3 шт. для Ответчика, суда и Истца. Запись с экрана монитора из личного кабинета агрегатора с ПК с системой Windows 10 Pro с указанием данных Истца в личном кабинете(номер телефона, имя, пол) и времени в режиме онлайн на экране отображающихся с сайтов 

<

адрес> и 

<

адрес> справа при записи видеофайла.

На видео зафиксированы характеристики Телевизор 

<

данные изъяты> на сайте Агрегатора, обращение, которое создано согласно правилам площадки с результатом рассмотрения, с демонстрацией процесса выбора телевизора с запрошенной диагональю 42 дюйма в поиске с выпадающим результатом спорного телевизора.

Обращение в пункт выдачи ДД.ММ.ГГГГ., результата не принесло, сотрудниками предоставлялся ответ что необходимо согласование возврата и более того, товар сложный и в принципе возврату после выдачи не подлежит.

ДД.ММ.ГГГГ. истцом одновременно были:

- открыта претензия № (в приложении), в которой Wildberries в своем ответе отправил истца к продавцу решать проблему напрямую с ним в чате в нарушение правил, указанных на своей площадке и отсутствию всей логики в закрепленном при регистрации соглашении, так как

Согласно: Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» указанные отношения регулируются пунктом 9. Отмена и возврат Заказа Потребителем

9.7 Возврат Товара ненадлежащего качества

Потребитель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.

В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества.

- создана, в разделе «Возврат товара по браку», претензия-заявка №(B приложении), с указанием причин проблемы, требованием расторжения договор возврата средств, компенсации расходов по получению товара в части доставки с ПВЗ по адресу истца пени при нарушении срока возврата средств. Были приложены фото товара, размер экрана указанного характеристиках, и видео файл подтверждающий характеристики телевизора из карточки товара.

Товар в претензии позиционировался с предоставлением описания от продавца, как товар ненадлежащего качества, диагональ вместо 42 дюймов была 41.5, размер которого являете существенным недостатком. На претензию был получен отказ Продавца без объяснения причин и без предоставления доказательств обратного. Воспользовавшись дополнительной функцией системы запрос мотивированного ответа с попыткой обжаловать ответ Продавца полагаясь на справедливое решение Агрегатора с запросом проверки причин отказа и пересмотра решения, в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ. и после его проверки повторно был направлен отказ от самого Агрегатора (ООО Вайлдберриз/Ответчик) так же без мотивированного ответа и без объяснения причин. Скрин ответа прилагает(+ видео на диске).

На основе всех ответов и отказов от самого Агрегатора в удовлетворении требований, а так же по причине отсутствия полной информации о Продавце при заключении договора, было принято решение обоснованное ст. 12 ЗоЗПП, обратиться с заявленными требованиями из претензии к Агрегатору в лице ООО Вайлдберриз (ИНН №).

Товар получен из пункта ООО Вайлдберриз по адресу 

<

адрес> и далее доставлен с дополнительными расходами в размере 1200 рублей в место проживания и планируемой эксплуатации 

<

адрес>. Расписку от ДД.ММ.ГГГГ от ФИО5 за получение средств в размере 1200 рублей за услуги по перевозке товара весом 8,2 кг. прилагает.

Окончательный отказ по претензии с 11 октября изменениям не подвергался. Продавец и Ответчик/Агрегатор, заявленные требования Истца на дату отправки искового заявления ДД.ММ.ГГГГ.), не удовлетворил.

Следствием инцидента выступает ст.23. ЗоЗПП 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Расчет суммы пеней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата отправки иска):

14 855руб.*20 дней*1% = 2971 рублей.

Неоднократные отказы рассмотрения всех претензий истца (включая ранее рассматриваемое аналогичное дело №) по сути сложившейся проблемы с игнорированием запроса и направлением отписок в каждом обращении, является систематическим нарушением Агрегатора, и никаким образом штрафы, пени и попытки привлечения Общества по Защите Прав Потребителей не пресекают дальнейшие нарушения продавца, то оснований и оправданий действиям Ответчика по уменьшению судом пеней и штрафа, в данном случае Истец не находит. Случай является не первым, к исключительной, с оправданием уменьшения неустойки и штрафа, данная ситуация не относится. Принимая действия продавца, с возможным оправданием, как уважительные и независимые от него, будут являться катализатором и поводом для дальнейшего нарушения прав истца, с утверждением у Агрегатора чувства безнаказанности, так как пени и штрафы остаются единственными рычагами давления к соблюдению добросовестных отношений и сохранения правового равновесия. Применение предусмотренных мер ответственности в полном объёме, позволит с высокой вероятностью пресечь будущие правонарушения.

С учетом описанных обстоятельств, доказанности вины Ответчика, подробно описанных событий, сроков длительного нарушения прав с невыполнением законных требований потребителя, выразившихся со стороны Ответчика в следующих действиях/бездействиях:

-невыполнение по настоящий момент обязанности по возврату средств ;

-необоснованное отклонение и игнорирование запросов на предоставление доказательств и мотивированных ответов с просьбой указать причины отказа, считает необходимым обратиться к положению ст. 151 ГК РФ. 

Утверждает, что Ответчиком нарушались мои права неоднократно внутренняя апелляция ситуацию не меняла. Агрегатор как и продавец, так же нарушал его права без обоснований, как считает, на основе прошлых случаев возымел к истцу предвзятое отношение, принижая тем самым его честь и достоинство по сравнению и, как ему казалось, в равных отношениях с другими потребителями, что истца на сегодня морально угнетает, наводит на внутренние переживания. Такое отношение заставляет избегать платформ\ Агрегатора в части крупных покупок и пользоваться услугами других доменов, цены на которых являются несомненно выше, а следовательно, способствуют увеличению расходов истца. В настоящий момент средства не возвращены, как следствие возможность приобретения желаемого товара отсутствует.

С учетом обстоятельств конкретного дела, при доказанности вины Ответчика, длительных, систематических нарушений и невыполнения обязательств принятых на себя, на основе указанных деталей из обстоятельств, разумной компенсацией, причиненного истцу морального вреда, будет являться сумма в размере 5 000 рублей.

Удовлетворение требования о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы не должно влечь неосновательного приобретения или сбережения имущества на стороне покупателя или продавца, т.е. нарушать эквивалентность осуществленных ими при исполнении расторгнутого договора встречных имущественных предоставлений. Следовательно, имеется необходимость одновременного рассмотрения вопроса о возврате продавцу переданного покупателю набора инструментов независимо от предъявления соответствующего требования продавцом.

Намерения удерживать товар, после удовлетворения требований Продавцом, не имеет. Готов вернуть по первому требованию и передать Продавцу товар по адресу 

<

адрес> момента исполнения вступившего в силу решения суда, либо исполнения решения суда Ответчиком до вступления решения суда в силу.

В связи с этим просит

Обязать Ответчика расторгнуть договор купли-продажи;

Взыскать с Ответчика в пользу Истца:

средства оплаченные за товар ненадлежащего качества в размере 14855 рублей;

пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки обязательств с даты нарушения включительно с ДД.ММ.ГГГГ по дату отправки иска ДД.ММ.ГГГГ за 20 дней в размере 2971 рублей.

пени в размере 1% от стоимости товара в 14 855 рублей с последующей даты после отправки иска включительно с ДД.ММ.ГГГГ на дату вынесения судом решения с указанием суммы неустойки (по формуле Цена Toвapa*N дней(с ДД.ММ.ГГГГ)*1%);

пени в размере 1% от стоимости товара в 14 855 рублей с даты вынесения судом решения до даты отправки Исполнителем средств от Должника на счет Взыскателя;

стоимость отправки искового заявления Ответчику ДД.ММ.ГГГГ в размере рублей;

расходы по расписке в размере 1200 рублей понесённые по перевозке товара;

компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

штраф 50% от суммы присужденной судом включая сумму, которая в случае её возврата Ответчиком, но после регистрации иска, будет иметь признак недобровольного удовлетворения требований Истца.

стоимость CD-R дисков 

<

данные изъяты> в размере 75

Стоимость отправки искового заявления в суд

Возложить обязанность на Истца:

в случае удовлетворения исковых требований, передать товар по первому требованию Ответчика, ^ возврату силами и за счет Ответчика, после исполнения решения суда последним.

Итого без учета почтовых расходов, штрафа, морального вреда, сумма исковых требований на ДД.ММ.ГГГГ. составляет: 19761 рублей = (14 855+2971+1200+735) рублей.

Истец в судебное заседание не явился, извещен о судебном разбирательстве надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие. 

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о судебном разбирательстве извещен надлежащим образом, какой-либо позиции по делу не представил.

В соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или если суд признает причины их неявки неуважительными, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

В силу ст.2 ГПК РФ задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан.

По смыслу ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу. Такой вывод не противоречит положениям ст.ст.7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека и ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах. В условиях предоставления законом равного объема процессуальных прав неявку лиц, перечисленных в ст.35 ГПК РФ, в судебное заседание, нельзя расценивать как нарушение принципа состязательности и равноправия сторон.

В соответствии с ч.1 ст.233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.

Суд считает, что нежелание ответчиков непосредственно являться в суд для участия в судебном заседании, свидетельствует об уклонении его от участия в состязательном процессе, и не может повлечь неблагоприятные последствия для суда, а также не должно отражаться на правах других лиц на доступ к правосудию.

Суд, с учетом представленных документов, полагает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело по существу по имеющимся в деле доказательствам в отсутствие не явившегося лиц в порядке заочного производства.

Изучив материалы гражданского дела, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

В ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3).

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока удовлетворения законного требования потребителя пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей установлена ответственность в виде неустойки, которую продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (пункт 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2463).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 был приобретен телевизор 

<

данные изъяты> на сайте агрегатора wildberries.ru, стоимостью 14 855 рублей (л.д.13).

В материалы дела представлен скриншот экрана, на котором зафиксирована вкладка с сайта агрегатора wildberries.ru с карточкой товара и его характеристиками, согласно которым телевизор 

<

данные изъяты> имеет диагональ 42” дюйма (л.д.9).

Вместе с тем, в материалы дела также представлен скриншот с официального сайта bbk.ru с карточкой указанного телевизора, согласно которому телевизор 

<

данные изъяты> имеет диагональ 41,5” дюйм (л.д.9 оборот).

Кроме того в материалы дела представлена видеозапись на CD-диске с видеофиксацией процесса поиска телевизора по заданным параметрам, в том числе с указанием диагонали экрана 42” дюйма, под который в результатах поиска помимо прочих выдается телевизор 

<

данные изъяты>. к видеозаписи привязана параллельная запись с сайта, транслирующего текущее время (л.д.10).

Таким образом ФИО3 имел все основания полагать, что приобретая телевизор 

<

данные изъяты>, он приобретает телевизор с диагональю именно 42” дюйма, а не 41,5” дюйм.

Кроме того, истцом представлены доказательства измерения диагонали телевизора и его характеристик, которые также свидетельствуют о том, что ФИО3 получил товар, который не отвечает его ожиданиям, на который он рассчитывал исходя из информации, содержащейся в карточке товара. 

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО3 было создано обращение № с претензией на несоответствие телевизора заявленным характеристикам – диагональ 41,5” вместо заявленных 42”, что является для ФИО3 существенным недостатком. Также указывает, что при его обращении в пункт выдачи заказов Вайлдберриз ДД.ММ.ГГГГ ему сообщили, что товар вернуть нельзя. В связи с этим он создает указанное сообщение и просит расторгнуть договор, забрать товар и вернуть средства за товар по той причине, что при совершении договора купли-продажи дистанционным способом сообщалось о том, что диагональ ТВ 42” (дюйма), фактически после получения и проверки документации выяснилось, что диагональ телевизора 41,5” (дюйма). Просит забрать телевизор и компенсировать расходы по доставке товара с ПВЗ к месту его жительства в размере 1 200 рублей(л.д.7).

На указанное обращение ФИО3 получен ответ, что ему необходимо обратится напрямую к продавцу.

Также ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 создана заявка продавцу на возврат товара, в которой изложены аналогичные обращению доводы. Заявка отклонена, жалоба на продавца отклонена (л.д.7 оборот).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в суд с настоящим исковым заявлением (л.д.14).

Согласно статье 456 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В пунктах 1 и 3 статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации установлена обязанность продавца предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Аналогичные положения закреплены и в пункте 1 статьи 12 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закона).

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с пунктами 1, 2 и 3 статьи 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в частности: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг), которая доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, обеспечивающих возможность компетентного выбора.

Абзацем 3 пункта 2 статьи 10 Закона предусмотрено, что информация о товарах в обязательном порядке также должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона.

В силу пункта 1 статьи 12 поименованного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных названным Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

По смыслу пункта 10 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 924, телевизор относится к числу технически сложных товаров.

Исходя из вышеизложенных обстоятельств следует и сторонами не оспаривается, что истец приобрел товар, который не отвечал заявленным характеристикам, в связи с чем истцом была оформлена заявка на возврат товара и возврат ему денежных средств. Указанная заявка была отклонена, доводы обращения признаны необоснованными, что послужило основанием для обращения истца за судебной защитой. 

Суд отмечает, что указание в электронной карточке товара технических характеристик товара, безусловно, должно соответствовать продаваемому товару, поскольку в силу отсутствия специальных познаний, при приобретении товара покупатель всегда ориентируется на информацию, предоставляемую продавцом.

В настоящем случае, ФИО7 приобретал товар, который продавцом был обозначен как имеющий диагональ 42” дюйма, обоснованно ожидал, что на данный телевизор имеет соответствующий размер. При этом доказательства уведомления потребителя продавцом до покупки телевизора о том, что приобретенный истцом телевизор будет иметь иной размер, отличный от заявленного, в материалы дела не представлены.

На основании изложенного, поскольку при заключении договора купли-продажи истец не был в полном объеме проинформирован об основных потребительских свойствах приобретаемого телевизора, до него была доведена недостоверная информация о технических характеристиках товара, фактически был продан товар, качество которого не соответствовало заявленному, суд приходит к выводу, что истец как потребитель был вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных денежных средств за товар. Суд принимает во внимание, что отказ от договора последовал в 15-дневный срок после получения товара, что по мнению суда является разумным сроком.

Таким образом, суд считает обоснованными требования о расторжении договора купли-продажи в следующем виде: поскольку фактически истец уже отказался от исполнения договора в своих неоднократных обращениях к ответчику о расторжении договора и возврате денежных средств, суд принимает такой отказ истца от договора купли-продажи телевизора, а также взыскании в пользу истца денежных средств, оплаченных за товар в размере 14 855 рублей.

Суд полагает необходимым также разъяснить ФИО3, что он по требованию ответчика и за счет ответчика обязан возвратить телевизор 

<

данные изъяты>, приобретенный ДД.ММ.ГГГГ.

Установив факт непредоставления информации о товаре, продажи товара, качество которого не соответствовало заявленному, коллегия полагает необходимым взыскать с ответчика неустойку, предусмотренную статьями 22, 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В силу статьи 22 Закона "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу части 1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

ФИО3 обратился с заявлением о расторжении договора, возврате денежных средств в связи с несоответствием информации о технических характеристиках телевизора ДД.ММ.ГГГГ. Отказ ответчика, оператора Вайлдберриз, в удовлетворении требований ФИО3 состоялся ДД.ММ.ГГГГ, следовательно неустойка начисляется с ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из материалов дела и сторонами не оспаривалось цена товара - телевизора, предусмотренная договором купли-продажи, составила 14 855 рублей.

Суд находит обоснованными требования истца в части взыскания неустойки с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения суда, то есть ДД.ММ.ГГГГ, согласно следующему расчету, произведенному от цены товара: 14 855 * 1% x 108 дней = 16 043 рубля 40 копеек.

При этом, согласно пп. "а" п. 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", неустойка не ограничена какой-либо суммой, а значит, может превысить стоимость товара, если она взыскивается за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 16 043 рубля 40 копеек.

Также согласно пункту 66 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 7(ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" в случае отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи ввиду обнаружения недостатков в переданном по договору товаре обязательство продавца по уплате неустойки сохраняется до момента возврата продавцом уплаченной за товар суммы (статья 22, пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей) (абзац третий).

В связи с вышеизложенным, подлежат удовлетворению требования истца о взыскании неустойки с момента вынесения решения суда по день фактического исполнения решения суда. 

При этом, суд не находит оснований для применения положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, в связи с тем, что ответчиком не представлено доказательств явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства.

Кроме того, подлежат взысканию расходы, связанные с транспортировкой телевизора из пункта выдачи покупателю.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (пункт 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Из материалов дела следует, что ФИО3 заключил с ФИО5 соглашение о доставке телевизора из р.

<

адрес> в место жительства ФИО3 в поселке 

<

адрес> (л.д.8).

Суд признает требование о взыскании таких расходов обоснованным, принимая во внимание вес телевизора, который, как следует из открытых информационных источников сети Интернет, составляет 8,23 кг в упаковке, а также учитывая значительное расстояние от пункта выдачи до места жительства покупателя, в связи с чем требование о взыскании стоимости доставки в размере 1 200 рублей признает обоснованным. 

Кроме того, взысканию подлежит компенсация морального вреда покупателя. 

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Как указано в абзаце втором ст. 151 ГК РФ, при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, суд с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца: многократные обращения и переписки истца с сотрудниками агрегатора, неудобства связанные с организацией доставки товара и дальнейших попыток возврата товара, на что был получен отказ, определен размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в сумме – 4 000 рублей.

Также подлежит удовлетворению требование истца о взыскании штрафа с ответчика за отказ от добровольного удовлетворению требований истца. 

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В базу для расчета штрафа по закону о защите прав потребителей входит вся сумма требований, не удовлетворенная продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке, присужденная судом в пользу потребителя, в частности, в зависимости от удовлетворенных судом требований, в нее входят: сумма возмещения убытков, присужденная судом; неустойка за просрочку выполнения требований потребителя; компенсация морального вреда. Размер судебных расходов при определении суммы штрафа не учитывается (Вопрос 1 Обзора, утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ; п. 12 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ; п. 71 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 19; п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 26; Информация Роспотребнадзора).

При этом, выплата денежных средств после обращения истца в суд с соответствующим иском не могла бы являться основанием для отказа в удовлетворении требований о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, поскольку такая выплата не может считаться добровольным удовлетворением требований потребителя.

С учетом вышеизложенных норм, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в этой части в следующем размере: (14 855 рублей(цена товара, не возвращенного в добровольном порядке) + 16 043 рубля 40 копеек (неустойка) + 1200 рублей (стоимость доставки товара) + 4000рублей (компенсация морального вреда))/2 = 18 049 рублей 20 копеек. 

При этом оснований для снижения каких-либо сумм: неустойки, штрафа, компенсации морального вреда в большем размере, как об этом заявляется ответчиком в своих возражениях, суд не находит, поскольку ответчиком не приведено каких-либо объективных, убедительных доводов в необходимости такого снижения, не усматривается. Таким образом, суд с учетом позиции сторон, размера взыскиваемых сумм, с учетом положения ответчика – одного из крупнейших агрегаторов и продавцов, действующих на территории Российской Федерации, суд не усматривает каких-либо оснований для снижения размера взыскиваемых сумм. 

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Как следует из материалов дела, истцом понесены расходы, связанные с рассмотрением настоящего дела: 399 рубля 64 копейки - расходы на почтовые отправления(л.д.12) и 245 рублей – расходы на CD-диск для записи видео доказательств (л.д.11).

Указанные судебные расходы также подлежат взысканию с ответчика. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО3 (паспорт серия №) к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН №) в сфере защиты прав потребителя, о взыскании денежных средств за товар ненадлежащего качества – удовлетворить частично.

Принять отказ ФИО3 от договора купли-продажи телевизора 

<

данные изъяты>, приобретенного ДД.ММ.ГГГГ на торговой площадке wildberries.ru.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» в пользу ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца 

<

адрес> стоимость товара в размере 14 855 (четырнадцать тысяч восемьсот пятьдесят пять) рублей; пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки обязательств по дату вынесения решения суда в размере 16 043 (шестнадцать тысяч сорок три) рубля 40 копеек; расходы по транспортировке товара в размере 1 200 (одна тысяча двести) рублей; компенсацию морального вреда в размере 4000 (четыре тысячи) рублей; штраф в размере 18 049 (восемнадцать тысяч сорок девять) рублей 20 копеек; расходы на отправку почтовой корреспонденции в размере 399 (триста девяносто девять) рублей 64 копейки, расходы на CD-диск в размере 245 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать. 

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Краснобаковский межрайонный суд Нижегородской области (постоянное судебное присутствие в р.п. Воскресенское Воскресенского муниципального округа Нижегородской области) в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Н.А. Чубаров