Дело № г.

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Липецк 26 ноября 2018 г.

Правобережный районный суд г. Липецка в составе:

председательствующего Коровкиной А.В.

при секретаре Брежневой А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ОПТ-СТРОЙ» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ОПТ-СТРОЙ» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований истец указал, что 4 мая 2018 г. заключил с ответчиком договор о предоставлении услуг в туристической сфере – о реализации туристского продукта на отдых в г. Барселоне (Испания) в отелях «Glories» и «Estival Park» с 12 июля 2018 г. по 24 июля 2018 г., туроператор поездки – ООО «Натали Тур». Тур был оплачен полностью 7 мая 2018 г. 2 июля 2018 г. истец был уведомлен сотрудниками ответчика о том, что в связи с финансовыми проблемами туроператора проживание в отелях не оплачено, ему необходимо повторно оплатить стоимость проживания в отелях. Истцом в отелях за проживание было оплачено 2 315 евро (175 940 рублей). Ссылаясь на нарушение ответчиком при заключении договора положений Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», прав потребителя на получение достоверной информации о туроператоре и его финансовом состоянии, злоупотреблении доверием, истец просил расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 4 мая 2018 г., взыскать с ООО «ОПТ-СТРОЙ» уплаченную за проживание в отелях денежную сумму в размере 175 940 рублей, а также в его и его супруги ФИО2 пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Уточнив заявленные требования, истец, ссылаясь на то, что договор, заключенный им и ответчиком, содержит нарушения Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», в договоре не указаны полное наименование туроператора, его адрес, реквизиты, реестровый номер, указано неверное наименование туроператора, не указаны сведения о финансовом обеспечении туроператора, чем нарушены права истца в части предоставления информации о туристском продукте, просит суд признать недействительным договор о реализации туристского продукта от 4 мая 2018 г. и применить последствия его недействительности, взыскать с ООО «ОПТ-СТРОЙ» уплаченные денежные средства в размере 202 000 рублей, а также в его и его супруги ФИО2 пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. 

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные исковые требования с учетом их уточнения поддержал, просил иск удовлетворить. 

Представитель ответчика ООО «ОПТ-СТРОЙ» по доверенности и ордеру адвокат Покидов И.М. иск не признал. 

Третье лицо, привлеченное судом к участию в деле, ФИО2 в судебном заседании иск ФИО1 полагала подлежащим удовлетворению. 

Представители третьих лиц СПАО «Ингосстрах», ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области по доверенности специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области ФИО3 в судебное заседание не явилась, в письменном ходатайстве просила о рассмотрении дела в отсутствие представителя Управления Роспотребнадзора по Липецкой области, представив в суд заключение по делу, в которых полагала, что требования истца о расторжении договора о реализации туристского продукта, о компенсации морального вреда будут являться законными и обоснованными при условии отсутствия возможности ознакомиться с информацией об услугах и исполнителях до заключения договора купли-продажи, то есть в случае отсутствия представленных ответчиком доказательств исполнения обязанности по доведению необходимой, поной и достоверной информации об оказываемых услугах; требование о возмещении убытков – при предъявлении истцом доказательств наличия причинно-следственной связи между непредоставлением информации и необходимостью повторной оплаты услуг по размещению. 

Определением Правобережного районного суда г. Липецка от 26 ноября 2018 г. производство по делу по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ОПТ-СТРОЙ» о защите прав потребителя в части иска о взыскании компенсации морального вреда в пользу ФИО2 прекращено, поскольку судебной защите подлежат нарушенные права, а ФИО1 фактически обращается в суд от имени и в защиту не только своих интересов, но и интересов ФИО2, хотя законом такое право ему не предоставлено. 

Выслушав объяснения истца, представителя ответчика, третье лицо, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему. 

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристкой деятельности) туристской деятельность признается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

При этом туризмом в соответствии со статьей 1 названного Закона признаются временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

В соответствии со статьей 1 Закона об основах туристкой деятельности туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор); а турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент).

Так, туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (статья 1 Закона об основах туристкой деятельности). Формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в письме Роспотребнадзора от 7 августа 2009 г. N 01/11347-9-32 «Об осуществлении контроля (надзора) за исполнением законодательства о защите прав потребителей при оказании туристских услуг» под иной деятельностью понимается деятельность по организации путешествий туристов, не связанная с непосредственной реализацией туристического продукта, возможна в форме оказания иных возмездных услуг.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее – иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Особенности реализации туристского продукта турагентом установлены ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Как разъяснено в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из материалов дела следует, что между ООО «Панорама Тур» (номер туроператора в Ростуризме МТ3 017843) – Торговая марка «Натали Турс» (принципал) и ответчиком ООО «ОПТ-СТРОЙ» (агент) заключен договор по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг, согласно которому агент обязуется по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала совершать юридические и иные действия по продвижению, бронированию и реализации туристских продуктов/отдельных услуг в соответствии с договором и действующим законодательством. 

В договоре определены понятия: «Туристский продукт»: комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта, «Туристские услуги»: отдельные услуги, забронированные агентом, но не входящие и не образующие туристский продукт, «Заказчик/Клиент агента»: физическое лицо или юридическое лицо, не являющееся участником туристической деятельности, с которыми агент заключает договор реализации туристского продукта/услуг. 

Согласно п.п. 1.4, 1.5 договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг при бронировании и реализации отдельных услуг принципал обязуется оказать услуги бронирования, выраженные в резервировании по запросу агента услуг поставщиков в сервисе бронирования услуг, осуществление бронирования агентом равносильно акцепту оферты, т.е. окончательного согласия агента со всеми условиями бронирования на сайте www.natalie-tours.ru (https://agent.natalie-tours.ru/) в сервисе бронирования услуг и условиями настоящего договора. При необходимости содействия в оформлении визы клиентам агента принципал по поручению агента от своего имени, но за счет агента за вознаграждение в размере, установленном в приложении № 4, организует передачу документов клиентов агента в соответствующие консульства. 

В соответствии с п. 2.1.6 договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг принципал обязуется предоставить туристский продукт/услуги после полной оплаты заказа и заключения договора о реализации туристского продукта (исполнение услуг по передаче документов в консульство возможно при частичной оплате заказа, покрывающей ее стоимость). В случае неоплаты/неполной оплаты договор о реализации туристского продукта не может быть заключен в силу нарушения существенных условий и неисполнения обязательств агентом, в виду отсутствия заключенного договора о реализации туристского продукта туристские продукты/услуги не подлежат предоставлению, туристский продукт не является подтвержденным, в связи с чем ответственность по данному заказу несет агент в соответствии с разделом 4.2. договора.

Согласно п. 2.2.2 договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг агент заключает договор о реализации туристского продукта с клиентами агента: частными лицами или юридическими лицами, не являющимся участниками туристической деятельности после подтверждения принципалом предоставления всех услуг данного заказа и поступления полной оплаты по заказу па счет принципала, заключение такого договора должно соответствовать требованиями действующего законодательства и с соблюдением существенных условий договора о реализации туристского продукта, предусмотренных ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В случае нарушения указанного пункта или требований действующего законодательства, а также нарушения порядка реализации туристского продукта, в том числе не заключение договора о реализации туристского продукта клиентом, агент несет ответственность, предусмотренную настоящим договором и действующим законодательством, и обязуется компенсировать клиенту и принципалу все понесенные в результате такого нарушения убытки.

В соответствии с п. 4.2.1 договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг агент несет ответственность, предусмотренную настоящим договором, перед принципалом, клиентом агента и третьими лицами за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения агентом своих обязательств по настоящему договору и требований российского законодательства, и обязуется самостоятельно возместить указанный ущерб клиенту, в том числе в случае судебных и иных требований в полном объеме. В таком случае принципал, в силу разделения ответственности с агентом, предусмотренной ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», не несет ответственности по указанным требованиям клиентов, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях нарушения сроков/неоплаты заказа агентом.

В случае нарушения агентом раздела 2.2. настоящего договора, а также иных обязательств по настоящему договору и предусмотренных его приложениями и дополнительными соглашениями, все убытки, которые принципал и клиент понесет в связи с нарушением агентом указанного пункта (в том числе судебные), агент обязан возместить принципалу и клиенту в безусловном порядке в течение 10 дней со дня предъявления принципалом требования о компенсации таких убытков (п. 4.2.2 договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг).

Судом установлено, что 4 мая 2018 г. между ответчиком ООО «ОПТ-СТРОЙ» Туристическое агентство «Улица Путешествий» (турагент), действующим по поручению туроператора, и истцом ФИО1 (турист, заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта (далее – договор), согласно которому турагент обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг или туристской услуги при условии оплаты заказчиком турагенту в порядке, указанном в настоящем договоре, для последующей передачи общей стоимости туристского продукта/туристской услуги туорператору. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору). Информация о туроператоре, необходимая для исполнения условий по договору, содержится в Приложении № 2 (п. 1). 

Согласно п.п. 2-4 договора услуги, входящие в турпродукт, наименования, объем, и потребительские свойства которых указаны в Приложении, подлежат, оказанию (реализации) туроператором лицам, перечисленным в Приложении №1 (далее «Туристы»), в интересах которых турагент действует при заключении настоящего договора. Под действиями, подлежащими совершению турагентом в порядке исполнения настоящего договора понимаются действия, необходимые для принятия на себя туроператором обязательства по реализации турпродукта, а именно: представлению заказчику и/или туристам информации о турпродукте; получение от заказчика и/или туристов сведений и/или документов, необходимых для реализации турпродукта; передача соответствующих сведений и/или документов туроператору; получение от заказчика и/или туристов денежных средств в размере стоимости турпродукта и передача их туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации турпродукта в силу закона или настоящего договора. Принятие на себя туроператором обязательства по реализации турпродукта туристам осуществляется путем направления туроператором (любым способом, предусмотренным договором между турагентом и туроператором), подтверждения возможности реализации турпродукта («Подтверждение бронирования»). В случае если туроператор не подтверждает возможность реализации турпродукта в разумные сроки, права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом заказчику полной суммы переданных им турагенту денежных средств, за исключением случаев, когда стороны достигли соглашения об изменении условий настоящего договора путем составления заявки (Приложения №1). При этом без письменного согласия заказчика перебронирование турпродукта турагентом не производится. 

Статьей 8 договора предусмотрена ответственность за оказание услуг туристу. В соответствии с действующим законодательством и договорными обязательствами между туроператором и туристом: туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо. Любые изменения условий путешествия, ухудшающие положение туриста, обязательно бесплатно компенсируются туроператором в случае достижения соответствующей договоренности с туристом. 

Турагент несет ответственность перед туристом, если следствием его виновных действий стало неоказание или ненадлежащее оказание услуг туристу. 

Турист проинформирован о том, что авиаперелет и медицинское страхование не являются услугами, входящими в туристский продукт туроператора. Туроператор по запросу турагента может оказать услуги по заключению от имени туриста договоров с авиаперевозчиками и страховыми компаниями. В случае если турист возлагает на турагента обязанность приобрести авиабилеты, то турагент при этом действует от имени туриста. После исполнения туроператором или турагентом обязательств по заключению от имени туриста договора воздушной перевозки и/или договора медицинского страхования, и вручения турагентом туристу именного билета и/или страхового полиса туроператор и турагент не несут перед ним ответственности за качество услуг воздушной перевозки и медицинского страхования. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед туристом несут авиаперевозчик и страховая компания. Именной авиабилет (или маршрут-квитанция электронного билета вместе с посадочными талонами) и/или страховой полис являются надлежащим доказательством заключения туристом прямых договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией, и эти документы необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований.

В соответствии со статьей 11 договора сторона, виновная в нарушении обязательств, условий или сроков, предусмотренных настоящим договором, за свой счет компенсирует документально подтвержденный ущерб, который был при этом нанесен другой стороне. Турагент за свой счет компенсирует материальный ущерб, который возник у туриста по причине предоставления турагентом по месту требования недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их несвоевременного предоставления.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств и событий, не зависящих сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены официальными органами России или страны временного пребывания, и возникнуть после заключения договора. Срок выполнения сторонами обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого существуют такие обстоятельства. Если вышеуказанные обстоятельства продлятся более 30 дней, стороны имеют право расторгнуть договор, но попытаются найти взаимовыгодное решение для минимизации понесенного ущерба.

В статье 16 договора указано, что перед подписанием настоящего договора до туриста были доведены нормы статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации о том, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Туристу разъяснено, что он имеет право предлагать включение в договор своих договорных условий, определяемых по соглашению сторон, и которые не противоречат требованиям законодательства.

Судом установлено, что туроператором по заключенному с истцом договору являлось ООО «Панорама Тур», торговая марка «Натали Турс», что подтверждается приложением № 1 (заявкой на бронирование) и приложением № 2 к договору, в пункте 1 которого указано, что информация о туроператоре, необходимая для исполнения условий по договору, содержится в Приложении № 2, а также платежными поручениями об оплате турагентом заказа туроператору, подтверждениями туроператором бронирования заказа, ваучерами на отель. 

Согласно заявке № 61103160356 на бронирование (Приложение № 1 к договору) турагент бронирует для туриста тур на истца и третье лицо в Испанию с 12 по 24 июля 2018 г. (3 ночи + 9 ночей), проживание в отелях Estival Park + Glories стоимостью 2 114,6 евро (160 000 рублей) и 313,28 евро (23 500 рублей) соответственно, авиабилеты стоимостью 690 евро (52 500 рублей), страховку стоимостью 45,95 евро и 23,64 евро (5 300 рублей), визы (две по 880 евро = 12 200 рублей), курьер «Даймекс» – 1 000 рублей. 

В приложении № 2 к договору приведены сведения о финансовом обеспечении «Натали Турс», указаны полное и сокращенное наименование туроператора – общество с ограниченной ответственностью «Панорама тур», ООО «Панорама Тур», адрес (место нахождения): 101000, 

<

...>, реестровый номер МТЗ 017843, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, вид и размер финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора № 433-036763/17 от 9 июня 2017 г., срок действия договора с 16 августа 2017 г. по 15 августа 2018 г., размер финансового обеспечения: 50 000 000 (50 000) рублей, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение – СПАО «Ингосстрах», адрес (место нахождения_ организации, предоставившей финансовое обеспечение: 

<

...>, почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение: 

<

...>. 

Квитанциями к приходным кассовым ордерам подтверждается внесение истцом ответчику оплаты по договору 4 мая 2018 г. в размере 160 000 рублей и 7 мая 2018 г. в размере 42 000 рублей, 4 мая 2018 г. в размере 52 500 рублей, всего в размере 254 500 рублей. 

Из материалов дела следует, что ответчиком ООО «ОПТ-СТРОЙ» полученные от истца денежные средства были перечислены за вычетом агентского вознаграждения в ООО «Панорама Тур», что подтверждается платежными поручениями № 86 от 4 мая 2018 г. на сумму 200 895 рублей 36 копеек и № 87 от 8 мая 2018 г. на сумму 33 588 рублей 20 копеек (оплата заказа № 61103160356). 

Также из материалов дела следует, что туроператором подтвержден заказ № 61103160356, забронированный ответчиком (турагентом) 4 мая 2018 г. для истца и третьего лица, в том числе размещение в отелях Glories Барселона с 12 июля 2018 г. на 3 ночи и Estival Park Salou Ла Пинеда с 15 июля 2018 г. на 9 ночей, авиабилеты Москва-Барселона отправлением 12 июля 2018 г. и Барселона-Москва отправлением 24 июля 2018 г., дополнительные услуги – страховки, то есть туроператором подтверждена возможность предоставления забронированных туристского продукта и туристских услуг. 

Установлено и подтверждено сторонами в судебном заседании, что ответчиком истцу 26 июня 2018 г. были вручены ваучеры на отель Glories Барселона с 12 по 15 июля 2018 г. на 3 ночи и отель Estival Park Salou Ла Пинеда с 15 по 24 июля 2018 г. на 9 ночей. Ваучеры на отели содержат указания на коды бронирования и обозначение туроператора «НАТАЛИ ТУРС» («Natalie tours»). 

Как следует из искового заявления и объяснений истца в судебном заседании, 2 июля 2018 г. ФИО1 сотрудниками ответчика было сообщено, что в связи с финансовыми проблемами туроператора проживание в отелях не оплачено, ему необходимо повторно оплатить стоимость проживания в отелях, что он сделал по приезде в выбранные им отели, так как визы и авиабилеты истцу ответчиком были предоставлены. 

Приказом Федерального агентства по туризму от 3 сентября 2018 г. N 341-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» в связи с аннулированием с 4 июля 2018 г. туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours») и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru (ООО «Панорама Тур»; ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ»; ООО Туроператор «Натали Турс») всех заказов/туристских услуг, на основании положений абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours») и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru: Общество с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (ИНН 

<

***>); Общество с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «НАТАЛИ» (ИНН 

<

***>); Общество с ограниченной ответственностью Туроператор «Натали Турс» (ИНН 

<

***>). 

Указанным туроператорам направлено уведомление о принятии Федеральным агентством по туризму решения об их исключении из единого федерального реестра туроператоров, дополнительно указав в нем, что в соответствии с частью десятой статьи 4.1 Закона N 132-ФЗ прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

В пункте 3 Приказа Федерального агентства по туризму от 3 сентября 2018 г. N 341-Пр-18 отмечено, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператорами, указанными в пункте 1 настоящего приказа, началось с 4 июля 2018 года. 

Приказ размещен на официальном сайте Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Таким образом, установлено, что заказ, определенный договором о реализации туристского продукта, был аннулирован третьим лицом ООО «Панорама Тур», который впоследствии исключен из единого федерального реестра туроператоров. При этом приведенными выше нормами материального права прямо установлено, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор. Истец требования к ООО «Панорама Тур» не предъявил, с заявлением в СПАО «Ингосстрах» о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора не обращался. Истец предъявил иск к турагенту ООО «ОПТ-СТРОЙ» – просил суд признать недействительным договор о реализации туристского продукта от 4 мая 2018 г. и применить последствия его недействительности, взыскать с турагента уплаченные денежные средства в размере 202 000 рублей, компенсацию морального вреда ссылаясь на то, что договор, заключенный им и ответчиком, содержит нарушения Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», так как в договоре не указаны полное наименование туроператора, его адрес, реквизиты, реестровый номер, указано неверное наименование туроператора, не указаны сведения о финансовом обеспечении туроператора, чем, по мнению истца, нарушены его права в части предоставления информации о туристском продукте. 

Оснований для удовлетворения иска ФИО1 к ООО «ОПТ-СТРОЙ» о признании недействительным договора о реализации туристского продукта от 4 мая 2018 г., применении последствий его недействительности не, и соответственно, взыскании уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда не имеется. Вопреки доводам истца договор, заключенный им и ответчиком, содержит указания на полное наименование туроператора, его адрес, реквизиты, реестровый номер, сведения о финансовом обеспечении туроператора, что подтверждается приложением № 2 к договору и которое является его неотъемлемой частью. 

К объяснениям истца о том, что ему ответчиком не было вручено приложение № 2 к договору о реализации туристского продукта, и это приложение ответчиком было представлено только в судебное заседание, где истец смог с ним ознакомиться, суд относится критически, поскольку в пункте 1 договора о реализации туристского продукта указано, что информация о туроператоре, необходимая для исполнения условий по договору, содержится в Приложении № 2, то есть в тексте договора имеется прямая ссылка на это приложение. В судебном заседании истец объяснил, что был свободен в заключении договора с ответчиком, и до судебного разбирательства он не заявлял о том, что ему ответчиком не было вручено приложение № 2 к договору, в самом договоре отметку о неполучении приложения № 2, на наличие которого указывается в пункте 1 договора о реализации туристского продукта, истец не делал. 

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что истцу при заключении с ответчиком договора о реализации туристского продукта было известно, что турагент (ответчик ООО «ОПТ-СТРОЙ») при заключении договора действовал по поручению туроператора ООО «Панорама Тур». При этом само по себе указание приложении № 1 к договору – заявке на бронирование в качестве туроператора «Натали» или «Натали тур» не может свидетельствовать о нарушении прав истца на информацию, так как туроператор ООО «Панорама Тур» осуществлял туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours»), являющегося торговой маркой «Натали Турс». Кроме того, обозначение туроператора «НАТАЛИ ТУРС» («Natalie tours») имелось на врученных истцу ответчиком 26 июня 2018 г. ваучерах на отели. Туроператоры, осуществлявшие свою деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours»), в том числе ООО «Панорама Тур», исключены из единого федерального реестра туроператоров в связи с аннулированием с 4 июля 2018 г. всех заказов/туристских услуг. Именно в связи с аннуляцией туроператором заказа – ввиду неоплаты туроператором проживания истца и третьего лица в отелях, при том, что турагентом денежные средства в оплату заказа истца туроператору были перечислены, и туроператором бронирование было подтверждено, то есть в связи с невыполнением туроператором, а не турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта, истцу не была оказана туристическая услуга. Поскольку законодательством прямо установлено, что ответственность перед туристом за невыполнение принятых на себя обязательств по договору о реализации туристического продукта несет туроператор, то правовых оснований для возложения на турагента ООО «ОПТ-СТРОЙ» обязательств по заключенному между сторонами договору нет. 

Нарушений прав истца как потребителя на полную информацию о туроператоре при заключении договора с ответчиком не установлено. Приложение № 2 к договору о реализации туристского продукта, на которое имеется ссылка в пункте 1 самого договора, содержит все данные о туроператоре, необходимость указания которых устанавливают ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Поэтому оснований для признания указанного договора недействительным, применении последствий его недействительности, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда не имеется. Кроме того, в силу ст. 432 ГК Российской Федерации отсутствие в договоре существенных условий может свидетельствовать о незаключенности, а не о недействительности данного договора. В свою очередь ст. 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает для потребителя иные последствия непредоставления информации при заключении договора, в частности, указывает на право потребителя в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных сумм. Однако, как установлено судом, договор о реализации туристского продукта сторонами был подписан, договор содержит приложение № 2, в котором изложена полная информация о туроператоре, предусмотренная ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Противоправное поведение ответчика, которое бы привело к возникновению убытков истца, понесенных в связи с оплатой им проживания в отелях по приезде в Испанию, не установлено, поскольку предварительная оплата проживания в отелях не состоялась не по вине турагента, а в связи с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта туроператором. Ответчиком – турагентом –полученные от истца денежные средства в оплату договора о реализации туристского продукта были перечислены туроператору, который не исполнил свои обязательства по оплате проживания в отелях. При этом следует отметить, что договор в части оказания услуг по визовой поддержке, приобретения авиабилетов исполнен, истец ими воспользовался, что подтверждено в судебном заседании, и что, в свою очередь, не свидетельствует о недействительности договора. 

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК Российской Федерации, суд 

решил:

в удовлетворении иска ФИО1 к ООО «ОПТ-СТРОЙ» о признании недействительным договора о реализации туристского продукта от 4 мая 2018 г., применении последствий его недействительности, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Липецкий областной суд через Правобережный районный суд г. Липецка в течение месяца после вынесения судом решения в окончательной форме.

Председательствующий 

Мотивированное решение составлено 3 декабря 2018 г.