Подлинник данного документа подшит в гражданском деле №, хранящемся в Мамадышском районном суде

Копия УИД 16RS0№-92

Дело №

Заочное 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации 

16 июля 2024 года 

<

адрес> РТ 

Мамадышский районный суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Гатиной Г.Р.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании денежных средств за услугу, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о взыскании денежных средств.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 посредством конклюдентных действий заключен договор оказания платных образовательных услуг на условиях оферты, полученной истцом от ответчика в электронном виде. Истцом был приобретен образовательный онлайн-курс «ФИО2 про Wildberris (Тариф ВИП)». Оплата стоимости курса была произведена истцом в полном объеме в размере 153621 рубль путем привлечения заемных денежных средств. Обучение началось ДД.ММ.ГГГГ. При этом, согласно пункту 3.12 договора, длительность курса части услуг по сопровождению заказчика составляет 2 месяца. Согласно приложение № к договору, длительность курса также составляет 2 месяца (8 недель).

В ходе обучения истец решила, что выбранный курс для нее не актуален. Истцом было принято решение отказаться от обучения, расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ она в мессенджере «Telegram» уведомила ответчика об отказе от договора и своем желании вернуть уплаченные денежные средства. Ответчик ответил во встречном сообщении о готовности возвратить лишь часть стоимости обучения в размере 79557 рублей, указанная сумма ответчиком до настоящего времени не возвращена. На дату отказа истца от договора прогресс обучения на курсе составлял 23,8% (238% из 1000%). На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 117059 рублей 20 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца суммы.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала и суду показала, что отказ от дальнейшего исполнения договора оказания образовательных услуг был обусловлен тем, что качество оказываемых по договору услуг не соответствует первоначально заявленным.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела надлежаще извещен по известному суду месту регистрации, об уважительности причин неявки суду не сообщил, об отложении рассмотрения дела не просил. 

Учитывая мнение истца, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав в судебном заседании истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании статьи 153 Гражданского кодекса Российской Федерации сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Согласно пункту 3 статьи 154 Гражданского кодекса Российской Федерации для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех и более сторон (многосторонняя сделка).

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Таким образом, предметом договора возмездного оказания услуг являются именно собственные действия исполнителя. На исполнителя возлагается обязанность совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность. 

Конституционный Суд Российской Федерации в постановлении от ДД.ММ.ГГГГ №-П разъяснил, что по смыслу положений главы 39 ГК РФ, договором возмездного оказания услуг могут охватываться разнообразные услуги, среди которых (в зависимости от характера деятельности услугодателя - исполнителя услуг) выделяют услуги связи, медицинские, консультационные, аудиторские, информационные, образовательные и некоторые другие. 

Исходя из статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации и поскольку стороны в силу статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе определять условия договора по своему усмотрению, обязанности исполнителя по договору возмездного оказания услуг могут включать в себя совершение определенных действий (деятельности), а также представление заказчику результата своих действий, как то: письменные консультации и разъяснения; проекты договоров, заявлений, жалоб и других документов. 

По смыслу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности). При этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается. 

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. ст. 12, 35 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 посредством конклюдентных действий заключен договор оказания платных образовательных услуг на условиях оферты, полученной истцом от ответчика в электронном виде. Истцом был приобретен образовательный онлайн-курс «ФИО2 про Wildberris (Тариф ВИП)». 

Стоимость услуг по договору по тарифу «ВИП» составила 153621 рубль, оплата которой истицей была произведена ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме за счет заемных денежных средств (л.д. 30).

Согласно приложению к Оферте срок оказания услуг составляет 8 недель с момента оплаты 100% стоимости услуг по настоящему договору.

Исполнителем условий названной оферты значится ИП ФИО2

В разделе 1 оферты определен предмет договора, в соответствии с которым исполнитель обязуется оказать, а заказчик принять и оплатить услуги в соответствии с выбранным заказчиком тарифом.

Предметом настоящей оферты являются курс. Размещенный на сайте (включая, поддомены сайта) (пункт 1.7 договора).

Согласно пункту 1.9 договора, заказчик подтверждает, что заключает настоящий договор в целях увеличения (в том числе и с нуля) своего заработка как специалиста в сфере продажи товаров на маркетплейсах и/или для увеличения продаж на маркетплейсах, а также заказчик осознает и принимает факт, что отношения между заказчиком и исполнителем в рамках настоящего договора не регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей», поскольку договор заключается в коммерческих целях и предполагает получение дохода заказчиком (в том числе в процессе получения услуг).

Пунктом 3.1 договора предусмотрено, что после оплаты услуг Заказчик предоставляется доступ в личный кабинет на Интернет-платформе, а также предоставляется канал (чат) действительный на весь период оказания услуг, предусмотренный тарифом. Исполнитель поддерживает актуальную информацию и материалы в личном кабинете заказчика на интернет-платформе на весь период доступа.

Оказание услуг осуществляется путем размещения исполнителем в закрытом разделе сайта (либо интернет-платформе) материалов и/или заданий для заказчика, и/или рассылки на электронную почту (или в мессенджер), направленных на передачу знаний и навыков по программе курса, согласно графику, установленному исполнителем, письменных и/или устных ответов на вопросы Заказчика, в зависимости от выбранного курса и тарифа, а также иной информационной поддержки заказчика при прохождении программы.

Доступ к личному кабинету на интернет-платформе обеспечивается исполнителем после акцепта оферты заказчиком.

Доступ к материалам обеспечивается исполнителем после начала курса, а также после дополнительного согласования с заказчиком, путем направления паролей доступа к закрытому разделу сайта (и/или доступа к интернет-платформе), н адрес электронной почты заказчика, указанной им при покупке курса. Если приобретение курса произошло заблаговременно (более, чем за 3 дня до начала потока), то на почту заказчика после оплаты поступит подтверждение о прохождении платежа, а данные от личного кабинет, а также информация о групповом чате будет направлена дополнительно и не позднее, чем за 1 день до начала (пункт 3.4 договора).

В закрытом разделе сайта либо на интернет – платформе также размещаются программа курса, информация о месте и времени проведения обратной связи (опционально, в зависимости от тарифа и курса), обновления видеофайлов и иные новости курса (пункт 3.5 договора).

Исполнитель обеспечивает размещение материалов на интернет-платформе, в объеме, установленном курсом и тарифом (пункт 3.8 договора).

Услуги считаются оказанными на курсе:

- в момент получения заказчиком доступа в личный кабинет на интернет-платформе с размещенными материалами. Услуга по выдаче сертификата предоставляется бонусом, в случае выполнения всех условий, указанных на сайте либо на интернет-платформе.

- в части оказания услуг на курсе-в момент получения заказчиком доступа в личный кабинет на интернет-платформе с размещенными материалами. В части оказания дополнительных услуг в рамках тарифа – в момент оказания соответствующей услуги. В части предоставления текстовых материалов (чек-листов, гайдов, подборок и других), в момент опубликования на интернет-платформе исполнителя.

- в части оказания услуг по проведению вебинаров в прямых трансляций – с момента получения доступа/ссылки доступа к трансляции на интернет-платформе.

- в части оказания услуг сопровождения – еженедельно (по этапам) в последний день недели, итоговый этап оказания услуг сопровождения, происходит по истечению 2 месяцев.

Согласно пункту 3.13 договора, отказ от получения услуг или перевод на другой тариф или будущий тариф исполнителя, производится по заявлению заказчика в электронном виде на электронную почту исполнителя. В заявлении обязательно должны быть указаны данные заказчика, причина отказа от услуг, способ связи.

Пунктом 4.3 договора предусмотрено, что исполнитель вправе отказать заказчику в оказании услуги на любом этапе ее оказания в соответствии с пунктом 2 статьи 782 ГК РФ, возвратив ранее внесенные Заказчиком денежные средства. В случае прекращения оказания услуги исполнителем заказчик обязуется предоставить необходимые для возврата денежные средства данные в срок не позднее трех рабочий дней с даты направления соответствующего запроса по адресу электронной почты, указанному в заявке.

Согласно пунктам 9.2, 9.3, 9.4 договора, заказчик вправе расторгнуть договор в односторонне порядке в порядке, предусмотренном главой 39 Гражданского кодекса РФ. При этом возврату не подлежат денежные средства за услуги, оказанные исполнителем до момента расторжения договора, а также расходы, понесенные исполнителем в рамках оказания услуг.

Убытки, в том числе упущенная выгода, связанные с расторжением договора также не компенсируется исполнителем.

Возврат денежных средств осуществляется исполнителем по заявлению заказчика, направленного на электронный адрес educationwildberries@email.com и при отсутствии доплаты осуществляется по заявлению, направленному на электронный адрес, указанные выше. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней. Денежные средства возвращаются на тот счет, который был указан ранее заказчиком в заявлении.

Закон о защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с данным Законом потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Как разъяснено в п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора. 

По общему правилу в силу положений Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель обязан доказать факт возникновения недостатков услуги, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе. 

Договор возмездного оказания услуг ФИО1 заключила как физическое лицо, с целью получения знаний по продаже товаров на маркетплейсе «wildberries».

Согласно пункту 1 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. 

Как разъяснено в пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, п. п. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей. 

Принимая во внимание, что пункт 1.9 Договора противоречит требованиям закона, ущемляет права потребителя, в связи с чем является ничтожным. 

Согласно пункту 2 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № заказчиком является физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора, а исполнителем - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность).

Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

Правила оказания платных образовательных услуг предусматривают право заказчика расторгнуть договор, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.

Судом установлено, что обучение началось ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ, то есть до истечения срока договора по обучению (2 меясца), ФИО1 в адрес ответчика была направлена претензия с уведомлением об отказе от обучения.

Кроме того, из скриншот-переписки сторон усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ со стороны ФИО1 имели место нарекания в части оказания образовательных услуг, обусловленных отсутствием отличий в тарифах «Обычный» и «ВИП».

Статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

На основании пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора об оказании услуг прямо предусмотрено законом. Отказ от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания.

По настоящему делу установлено, что отказ потребителя от услуги имел место в процессе исполнения образовательных услуг.

С учетом условий договора ответчик, получив уведомление об отказе от услуги, имел возможность прекратить оказание услуги. При этом ответчиком никаких доказательств того, какие конкретно услуги были оказаны истцу и в каком объеме, какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истицы от договора оказания образовательных услуг, а также выдавались ли истцу какие-либо документы, подтверждающие окончание ею программы обучения, суду не представлено.

Как разъяснено в пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, подпункты 4 и 5 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

В силу пункта 1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

На дату отказа истца от образовательных услуг, прогресс обучения на курсе составлял 23,8%, что подтверждается скриншотами из личного кабинета ФИО1 на платформе ответчика. 

Принимая во внимание однозначно выраженный отказ ФИО1 от договора, договор, заключенный между сторонами, следует считать расторгнутым, при этом с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 117059 рублей 20 копеек (153621х 76,2% (100%-23,8%)=117059,20) за не оказанные услуги в связи с досрочным расторжением договора.

Положения статьи 15 Закона о защите прав потребителей предусматривают, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (пункт 45 вышеприведенного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №).

Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации причиненного истцу морального вреда, размер которого с учетом обстоятельств причинения вреда и требований разумности и справедливости суд оценивает в 3000 рублей.

Штраф с ИП ФИО2 подлежит взысканию на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет 60029 рублей (117059,20 + 3000) х 50%).

Определенный судом размер штрафа баланса прав участников спора не нарушает и принципу соразмерности не противоречит.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований.

На основании приведенных правовых норм с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в размере 3841 рубль 18 копеек, исходя из размера удовлетворенных исковых требований. 

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично. Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт № №) денежные средства в размере 117059 (Сто семнадцать тысяч пятьдесят девять) рублей 20 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3000 (Три тысячи) рублей, штраф в размере 60029 (Шестьдесят тысяч двадцать девять) рублей.

В остальной части иска отказать. 

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №) государственную пошлину в доход муниципального образования «Мамадышский муниципальный район Республики Татарстан» в размере 3841 (Три тысячи восемьсот сорок один) рубль 18 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления через Мамадышский районный суд Республики Татарстан.

Судья: подпись

Копия верна

Судья Гатина Г.Р.

Решение вступило в законную силу: «_____»__________________

Судья Гатина Г.Р.