РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 августа 2025 года адрес

Лефортовский районный суд адрес в составе: 

председательствующего судьи Щукиной И.А., 

при секретаре судебного заседания фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4461/2025 (УИД 77RS0014-02-2025-002808-63) по иску ...а Павла Сергеевича к ООО «Верба» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

...фио обратился в суд с иском, в котором просил взыскать с ООО «Верба» в свою пользу денежные средства, оплаченные за подарочный сертификат № 3452 в размере сумма, неустойку в размере сумма за каждый день просрочки с 27.01.2025 по день фактического возврата задолженности, но не больше сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом

Иск мотивирован тем, что ...фио 28.11.2024 оплатил подарочный сертификат Verba Мауг стоимостью сумма, предоставляющий право его владельцу в пределах стоимости сертификата получить от эмитента услуги исполнителя (проживание, медицинские услуги, питание и тп.). Оплата в пользу ООО «Верба», владеющего доменом verbamayr.ru, подтверждается справкой по операции с расчетного счета 

<

***> в адрес. В связи с отсутствием необходимости в использовании подарочного сертификата, 13.12.2024 ...фио отказался от сертификата и попросил ООО «Верба» возвратить уплаченные денежные средства, о чем направил в адрес ответчика соответствующее заявление (почтовый идентификатор 80546003774044). Ответчик отказался возвратить денежные средства, указав в личной переписке с истцом, что «подарочный сертификат является невозвратным». Отказ возвратить денежные средства послужил поводом для обращения в суд с настоящим исковым заявлением с целью защиты нарушенного права. 

Истец ...фио в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, обеспечил явку представителя ФИО1, который заявленные исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «Верба» фио в судебное заседание явилась, иск не признала по доводам письменных возражений, в удовлетворении исковых требований просила отказать.

Представитель третьего лица ООО «Верба Мед» фио в судебное заседание явилась, поддержала доводы письменных пояснений относительно заявленных требований, просила в иске отказать.

Выслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам. 

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статьей ст. 2 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

На основании положений ч. 3, 4 ст. 2 Гражданского кодекса РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Статьей 420 Гражданского кодекса РФ определяет, что договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (ст. 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров.

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в п. 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (п. 1 ст. 6 Гражданского кодекса РФ) к отдельным отношениям сторон по договору. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 Гражданского кодекса РФ). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон.

Согласно ст. 425 Гражданского кодекса РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Стороны вправе установить, что условия заключенного ими договора применяются к их отношениям, возникшим до заключения договора, если иное не установлено законом или не вытекает из существа соответствующих отношений. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

Как следует из письма Минфина РФ от 25.04.2011 г. N 03-03-06/1/268, подарочный сертификат - это документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица выпустившего сертификат, товары (работы или услуги) на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата. Таким образом, продажа подарочных сертификатов трактуется как получение предварительной оплаты или аванса в счет розничной продажи товаров (оказания услуг, выполнения работ), которые будут приобретены (оказаны, выполнены) в будущем.

В соответствии со ст. 487 Гражданского кодекса РФ в случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со ст. 314 Гражданского кодекса РФ. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст. 457 Гражданского кодекса РФ), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

В соответствии со ст. 457 Гражданского кодекса РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 314 ГК РФ.

В соответствии со ст. 314 Гражданского кодекса РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

В силу ст. 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426 ГК РФ).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным названным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» конкретизировано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу п. 2 ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства лежит на продавце (исполнителе услуг).

В соответствии со ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации право выбора способа защиты гражданских прав принадлежит истцу.

При этом, согласно п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», защита прав потребителей осуществляется судом. Указанная норма, устанавливает возможность защиты прав потребителей судом и вводит в целях защиты прав потребителей как экономически слабой стороны в договоре и менее защищенной стороны гражданских правоотношений, дополнительные механизмы правовой защиты.

Данное правило подтверждается и правовой позицией, изложенной в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 г. N 4-П, согласно которой граждане как сторона в публичном договоре, лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что истец 28.11.2024 приобрёл именной подарочный сертификат № 3452 с номиналом сумма в отношении конкретного предъявителя - фио (фио), паспортные данные

Оплата сертификата в пользу ООО «Верба» в размере сумма подтверждается справкой по операции с расчетного счета 

<

***> в адрес

В соответствии с п. 1.2 Положения о Подарочных сертификатах, утверждённых Генеральным директором ООО «Верба» 01.02.2022 подарочный сертификат - это документ, удостоверяющий право его предъявителя получить в ООО «Верба» (далее - Компания) и/или в ООО «ВербаМед» (далее - Клиника) услуг и/или товаров на сумму, соответствующую номиналу Подарочного сертификата, посредством его обмена на услугу и/или товар.

Подарочный сертификат представляет собой бланк-открытку, содержащую индивидуальный номер и дату выдачи.

Компания и/или Клиника обязуется предоставить услуги, товары любому лицу, предъявившему Подарочный сертификат и не имеющему в соответствии с действующим законодательством РФ ограничений на заключение соответствующих договоров для получения услуг, товаров (п. 3.1 Правил).

При отказе предъявителя Подарочного сертификата от заключения (подписания) с Компанией и Клиникой договора, при отказе предъявителя Подарочного сертификата оформления (подписания) иных необходимых для оказания услуг документов (информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, и т.п.), при не предоставлении предъявителем Подарочного сертификата всех необходимых для заключения договора, оформления медицинской документации и/или оказания услуг данных и/или информации и, как следствие, отказе Компании и Клиники от исполнения договора, - у Компании и Клиники не возникает обязанности по оказанию услуг по данному Подарочному сертификату. При этом Подарочный сертификат возвращается предъявителю Подарочного сертификата (Подарочный сертификат не считается предъявленным) и может быть использован предъявителем в обмен на иные услуги, товары Компании и Клиники, при этом денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат (п. 3.8.1 Правил).

При установлении наличия у предъявителя Подарочного сертификата (или у представляемого им лица: несовершеннолетнего, недееспособного и т.п.) медицинских противопоказаний к получению услуг - предъявителю Подарочного сертификата предлагается заменить данную услуг (Программу, платную медицинскую услугу) на имеющуюся в наличии у Компании и/или Клиники на момент предъявления Подарочного сертификата услугу, для получения которой у предъявителя Подарочного сертификата (или у представляемого им лица: несовершеннолетнего, недееспособного и т.п.) отсутствуют медицинские противопоказания. При отказе предъявителя Подарочного сертификата от такой замены - у Компании и Клиники не возникает обязанности по оказанию услуг по данному Подарочному сертификату. При этом Подарочный сертификат возвращается предъявителю Подарочного сертификата (Подарочный сертификат не считается предьявленным) и может быть использован предъявителем в обмен на иные услуги, товары Компании и Клиники, денежные средства, уплаченные по данному Подарочному сертификату, возврату не подлежат (п. 3.8.2 Правил).

Во всех иных случаях, не указанных в п. 3.8.1 и п. 3.8.2. настоящего Положения, при расторжении заключённого между предьявителем Подарочного сертификата и Компанией и Клиникой договора, когда это допускается действующим законодательством и/или условиями договора, - расторжение договора и взаиморасчёты по нему осуществляется в порядке, установленном условиями заключённого договора (п. 3.8.3 Правил).

13.12.2024 ...фио отказался от сертификата и попросил ООО «Верба» возвратить уплаченные денежные средства, о чем направил в адрес ответчика соответствующее заявление (почтовый идентификатор 80546003774044).

Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела и показаниями представителей сторон, данных ими в судебном заседании.

Суд отмечает, что доводы ответчика, изложенные в письменных возражениях, не свидетельствуют об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца. ООО «ВербаМед» не является лицом, с которым у истца заключен договор, в рамках которого осуществлена продажа сертификата, при этом, материалами дела подтверждается, что получателем денежных средств является ответчик ООО «Верба». 

Таким образом, суд находит необоснованным отказ ответчика в возврате истцу денежных средств, уплаченных за подарочный сертификат в размере сумма, поскольку приобретенный истцом в качестве подарка сертификат является авансом будущей оплаты товара или услуг, а отказ потребителя от заключения договора розничной купли-продажи товара с использованием сертификата, не позволяет продавцу сертификата удерживать внесенный аванс.

При этом, условия договора о том, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату являются ущемляющим права потребителя. К рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан обществом.

При таких обстоятельствах суд считает необходимым взыскать с ООО «Верба» в пользу ...а П.С. денежные средства за оплаченный сертификат № 3452 в размере сумма

Также суд считает необходимым обязать ...а П.С. вернуть ООО «Верба» подарочный сертификат № 3452.

Истцом также заявлено требование о взыскании неустойки в размере сумма за каждый день просрочки с 27.01.2025 по день фактического возврата задолженности, но не больше сумма

Требования истца о взыскании неустойки основываются на п. 5 ст. 28 и ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Между, тем, п. 5 ст. 28 и ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» связаны с ответственностью исполнителя за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг), качества оказанных услуг.  

Так в п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» указывается на требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора в случаях, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного закона. п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает право на отказ от исполнения договора и требования возврата денежных средств, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги). П. 1 и 4 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает права потребителя при обнаружении нарушения качества оказанных услуг/выполненных работ.

Положения п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со ст. 31 этого же Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку таких нарушений со стороны ответчика нет, а отказ от исполнения договора произведен истцом в порядке реализации прав, предусмотренных пунктом 1 статьи 782 ГК РФ и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в данном случае отсутствуют правовые основания для взыскания неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». 

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд учитывает, что в ходе рассмотрения настоящего дела установлено нарушение ответчиком прав потребителя, однако полагает указанный истцом размер компенсации явно завышенным и не отвечающим принципам разумности и соразмерности, в связи с чем, полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

Как следует из п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчиком были нарушены права истца как потребителя, а также то, что судом при рассмотрении настоящего спора в пользу истца с ответчика подлежит взысканию неустойка и компенсация морального вреда, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет сумму сумма ((248 000 + 5 000)х50%).

Оснований для снижения данного размера штрафа не имеется, ответчиком не представлены доказательства наличия исключительных обстоятельств для снижения штрафа.

Таким образом, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований истца по изложенным выше основаниям.  

Поскольку истец освобожден от оплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, в силу ст. 103 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход бюджета субъекта РФ - города федерального значения Москва государственную пошлину в размере сумма

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ...а Павла Сергеевича к ООО «Верба» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Верба» (ОГРН 

<

***>) в пользу ...а Павла Сергеевича (паспортные данные......) денежные средства, оплаченные за подарочный сертификат № 3452 в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Обязать ...а Павла Сергеевича (паспортные данные......) вернуть ООО «Верба» (ОГРН 

<

***>) подарочный сертификат № 3452.

Взыскать с ООО «Верба» (ОГРН

<

***>) в доход бюджета субъекта РФ - города федерального значения Москва государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Лефортовский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья И.А. Щукина

 Решение в окончательной форме принято 24 сентября 2025 года.

Судья И.А. Щукина