Дело № 2-2703/2020,

УИД 76RS0014-01-2020-002222-70

Изготовлено 09.11.2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль 22 октября 2020 года

Кировский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Соболевского М.Г.,

при секретаре Овсянниковой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Агентство туризма «Яроблтур», обществу с ограниченной ответственностью «Речные линии» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1, ФИО2 обратились в Кировский районный суд г.Ярославля с исковым заявлением к ООО «Агентство туризма «Яроблтур», ООО «Речные линии», просили взыскать с ответчиков в пользу истцов в равных долях (по ? в пользу каждой) основную сумму невыплаченных денежных средств в размере 117 244 рубля 80 копеек, неустойку за невозврат денежных средств в установленный срок в размере 3% от указанной денежной суммы за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от взысканной судом денежной суммы; компенсацию морального вреда по 10 000 рублей в пользу каждого из истцов; взыскать в пользу ФИО1 возмещение судебных расходов на отправку документов в сумме 1 210 рублей 07 копеек. 

В обоснование заявленных требований указано, что 29.01.2020 истцами с туроператором ООО «Речные линии» и турагентством ООО «Агентство туризма «Яроблтур» заключен договор на приобретение туристского продукта – тура на теплоходе (

<

данные изъяты>) с 12.06.2020 продолжительностью 12 дней на имя ФИО1 и ФИО2 Стоимость путёвок в размере 126 400 рублей истцами уплачена полностью. Истцы 27.03.2020 обратились в ООО «Агентство туризма «Яроблтур» с заявлением об отказе от предусмотренного по договору туристского продукта и о возврате уплаченных денежных средств в связи с распространением коронавирусной инфекции. По результатам рассмотрения данного заявления истцам возвращена только часть уплаченной суммы в размере 9 155 рублей 20 копеек. В обоснование требований истцы ссылаются на положения ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации, положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Волга-Плёс».

Истцы ФИО1, ФИО2, надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, представили письменное ходатайство рассмотрении дела в свое отсутствие. Истцами также представлено письменное ходатайство о прекращении производства по делу в части требования истцов о взыскании с ответчиков стоимости путёвок в размере 117 244 рубля 80 копеек в связи с тем, что данная сумма возвращена истцам 28.09.2020. Ранее в судебном заседании 28.09.2020 ФИО1, ФИО2 исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в исковом заявлении. 

Представитель ответчика ООО «Агентство туризма «Яроблтур» на основании доверенности ФИО3 в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражала по доводам письменного отзыва на иск, пояснила, что все денежные средства истцам выплачены.

Ответчики ООО «Речные линии», ООО «Волга-Плёс», надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, явку своих представителей в судебное заседание не обеспечили.

Из письменного отзыва ООО «Речные линии» на иск следует, что 29.01.2020 между ООО «Агентство туризма «Яроблтур» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с условиями которого турпродукт представляет собой речной круиз на теплоходе «Дмитрий Пожарский» по маршруту «

<

данные изъяты>», продолжительностью 13 дней с 3-х разовым питанием на двух человек: ФИО1 и ФИО2 в период с 13.06.2020 по 25.06.2020. Общая стоимость турпродукта составила 126 400 рублей 00 копеек. Между ООО «Агентство туризма «Яроблтур» (турагент) и ООО «Речные линии» (генеральный агент) действующим по поручению ООО «ВОЛГА-ПЛЕС» (туроператор) договор № от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Речные линии» была произведена оплата туроператору в размере 110 731 рубль 20 копеек, подтверждается платежным поручением от 31.01.2020 № 53. В рассматриваемом случае бронирование тура и передачу права на него заказчику ООО «Речные линии» осуществляло в качестве турагента, действуя на основании агентского договора от 20.08.2018 №08АГ/2018, заключенного с туроператором ООО «ВОЛГА-ПЛЕС» (далее - Туроператор), о чем есть ссылка в договоре № от ДД.ММ.ГГГГ. Из существа договора следует, что турагент за вознаграждение реализует туристский продукт, сформированный туроператором. ООО «Речные линии» не формировало туристский продукт, который был забронирован истцами. Указанный туристский продукт был сформирован ООО «ВОЛГА-ПЛЕС», в связи с чем ООО «Речные линии» не несет ответственность по требованиям, указанным в исковом заявлении. В связи с обращением истцов 27.03.2020 в ООО «Агентство туризма «Яроблтур» с заявлением об аннуляции тура и возврате денежных средств турагент направил в адрес ООО «Речные линии» аналогичное заявление. В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции Правительством Санкт-Петербурга было принято постановление от 13.03.2020 №121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции. Снятие ограничительных мер в г. Санкт-Петербурге началось поэтапно с середины июля 2020 года. Из-за пандемии в апреле в Санкт-Петербурге остановили работу все организации отрасли туризма. Поэтому у турбизнеса не было возможности рационально спланировать и вести свою текущую и дальнейшую деятельность.

По указанной причине и в связи с поступлением многочисленных требований туристов ООО «Речные линии» заявление турагента было при первой возможности перенаправлено туроператору ООО «ВОЛГА-ПЛЕС» (письмо исх. № 07-05 от 06.07.2020), о чем был уведомлен турагент (письмо исх. 07-18 от 09.07.2020). Туроператором был направлен ответ, который ООО «Речные линии» перенаправило в адрес ООО «Агентство туризма «Яроблтур» 28.07.2020 по электронной почте и 30.07.2020 по почте. Согласно данному ответу туроператор ООО «ВОЛГА-ПЛЕС», ссылаясь на действующие нормативно-правовые акты предлагал туристам, в том числе предоставление равнозначного туристского продукта с изменением условий путешествия (даты, маршрута и т.д.). ООО «ВОЛГА-ПЛЕС» 24.09.2020 произведен возврат денежных средств (платежное поручение от 24.09.2020 № 617). Данные денежные средства ООО «Речные линии» перечислены на банковские реквизиты ООО «Агентство туризма «Яроблтур» (турагент) для последующего возврата Истцам, что подтверждается Платежным поручением от 25.09.2020 №427. С учетом изложенного, по мнению представителя ООО «Речные линии», данное юридическое лицо является ненадлежащим ответчиком по настоящему гражданскому делу. В отзыве на исковое заявление также указано на отсутствие оснований для взыскания в пользу истцов штрафных санкций. 

Определением суда от 22.10.2020 производство по настоящему гражданскому делу прекращено в части требования истцов о взыскании основной суммы невыплаченных денежных средств в размере 117 244 рубля 80 копеек – в связи с частичным отказом истцов от иска.

Выслушав представителя ООО «Агентство туризма «Яроблтур» на основании доверенности ФИО3, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Исходя из статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 ГК РФ, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую стоимость экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу положений ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. 

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

На основании ч.1 ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из материалов дела следует и судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Агентство туризма «Яроблтур», действующего по поручению туроператора ООО «Речные линии», и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №. В соответствии с условиями данного договора турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В соответствии Приложением №1 к указанному договору (заявка на бронирование) турпродукт представляет собой речной круиз на теплоходе «Дмитрий Пожарский» по маршруту «

<

данные изъяты>» продолжительностью 13 дней в период с 13.06.2020 по 25.06.2020 с 3-х разовым питанием на двух человек: ФИО1 и ФИО2 Общая стоимость турпродукта в соответствии с условиями договора составила 126 400 рублей 00 копеек.

Денежные средства по договору уплачены истцами ООО «Агентство туризма «Яроблтур» в период с 28.01.2020 по 01.02.2020. 

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции истцы 27.03.2020 обратились в ООО «Агентство туризма «Яроблтур» с заявлением об отказе от договора и о возврате уплаченных за путевку денежных средств. 

ООО «Агентство туризма «Яроблтур» 30.04.2020 осуществило возврат истцам части уплаченных по договору денежных средств в сумме 9 155 рублей 20 копеек (агентское вознаграждение). В остальной части денежные средства, уплаченные по договору, в сумме 117 244 рубля 80 копеек возвращены истцам ООО «Агентство туризма «Яроблтур» 28.09.2020.

Из ч.5 ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз.4 ч.6 ст.10 указанного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Из разъяснений, данных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по настоящему гражданскому делу является ООО «Речные линии». Исковые требования к ООО «Агентство туризма «Яроблтур» удовлетворению не подлежат. 

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее – Положение), согласно п.1 которого данное Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п.п. 5, 6 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения. 

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Судом установлено, что истцы ФИО1, ФИО2 достигли возраста 65 лет.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о том, что возврат истцам денежных средств в сумме 117 244 рубля 80 копеек осуществлён с нарушением срока, определенного Положением, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073.

В соответствии с п.8 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 данного Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

С учетом изложенного основания для взыскания в ООО «Речные линии» в пользу истцов неустойки, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей» не имеется. При этом, ответчиков в пользу истцов подлежат взысканию п.8 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073, в сумме 2 782 рубля 11 копеек (по 1 364 рубля 05 копеек в пользу каждого из истцов), исходя из следующего расчета: 126 400 рублей х 0,045 /365 х 35 дней (про центы за период с 27.03.2020 по 30.04.2020) + 117 244 рубля 80 копеек х 0,045 / 365 х 151 (проценты за период с 01.05.2020 по 28.09.2020).

Поскольку денежные средства, уплаченные за туристский продукт, возвращены истцам с нарушением установленного срока, имеются основания для взыскания компенсации морального вреда, предусмотренной ст.ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая положения ст.15 Закона «О защите прав потребителей», объем нарушенных туроператором прав потребителей, требования разумности и справедливости, фактические обстоятельства дела, факт отмены тура не по вине туроператора (агента), а обстоятельств непреодолимой силы, но, вместе с тем, нарушение туроператором сроков выплаты денежных средств, суд считает, что возмещению подлежит компенсация морального вреда в пользу каждого из истцов по 3 000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Речные линии» в пользу каждого из истцов подлежит взысканию штраф в сумме 2 182 рубля 03 копейки, исходя из расчета: (1 364 рубля 05 копеек + 3 000 рублей) х 50%.

Кроме того, на основании ст.98 ГПК РФ с ООО «Речные линии» в пользу ФИО1 подлежит взысканию возмещение судебных расходов на отправку документов в сумме 1 210 рублей 07 копеек.

Поскольку истцы были освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, суд полагает необходимым на основании ст. 333.19 НК РФ взыскать госпошлину в сумме 3 600 рублей в доход муниципального образования города Ярославля с ответчика ООО «Речные линии».

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 удовлетворить частично. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Речные линии» в пользу ФИО1 проценты за пользование денежными средствами в сумме 1 364 рубля 05 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в размере 2 182 рубля 03 копейки, возмещение судебных расходов на отправку документов в сумме 1 210 рублей 07 копеек, а всего взыскать 7 756 рублей 15 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Речные линии» в пользу ФИО2 проценты за пользование денежными средствами в сумме 1 364 рубля 05 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в размере 2 182 рубля 03 копейки, а всего взыскать 6 546 рублей 08 копеек.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Речные линии» в доход бюджета муниципального образования город Ярославль государственную пошлину в сумме 3 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Ярославский областной суд через Кировский районный суд города Ярославля.

Судья М.Г. Соболевский